69 תוצאות עבור "help center"
האם אני יכול לגשת לקובץ מצורף של כרטיס של מישהו אחר אם אני יודע את שמו?
לא, אתה לא יכול לגשת לקובץ מצורף של כרטיס של מישהו אחר גם אם אתה יודע את שמו. גישה לכרטיסי לקוחות היא מוגבלת לבעלות. קבצי מצורף לכרטיסים מאומתים מול הכרטיס השייך ללקוח המחובר, וקבצי מצורף להערות פנימיות לא זמינים…
האם אני יכול לגשת לפורטל תמיכה ייעודי אופציונלי?
חלק מהחשבונות עשויים להיות להם גישה ל פורטל תמיכה נפרד דרך העברת חשבון מאובטחת כאשר השירות הזה מוגדר. אם פורטל התמיכה אינו זמין, אנא השתמש באזור כרטיסי תמיכה הסטנדרטי בחשבון OpsIQ שלך. מומלץ תמיד להתחיל מה דף התמיכה…
האם אני אקבל דואר אלקטרוני כאשר התמיכה עונה?
תשובות תמיכה יכולות לייצר הודעת התראה על חשבון. כאשר הגדרות ההתראה הרלוונטיות ומשלוח הדואר מופעלות, ייתכן שגם תקבל הודעת דואר אלקטרוני. אם אתה מחכה לעדכון, בדוק גם את עמוד כרטיסי התמיכה וגם את ההתראות. בנוסף, בדוק את…
מהו זמן התגובה של התמיכה של OpsIQ?
מטרת התגובה מוגדרת על ידי פעולת התמיכה וניתן לצפות בה באזור התמיכה החי. חשוב לא להסתמך על הצהרת זמן תגובה קבועה מיושנת, מכיוון שמטרות השירות עשויות להשתנות לפי תוכנית, מחלקה או מדיניות תמיכה נוכחית. הערך המוצג בחשבון…
אילו סטטוסים של כרטיסי תמיכה אני עשוי לראות?
סטטוסים של כרטיסי תמיכה כרטיס יכול לעבור דרך מצבים תפעוליים שונים, כולל: פתוח תגובה של לקוח נענה בהמתנה בתהליך ממתין נפתר סגור הסטטוס של כרטיס מצביע על היכן שהשיחה נמצאת כרגע. ודא לקרוא את התגובה האחרונה ביותר כדי להבין…
האם אני יכול לפתוח מחדש כרטיס תמיכה סגור של OpsIQ?
כן, אזור התמיכה של הלקוחות תומך בפתיחת כרטיס זכאי מחדש ששייך לחשבון שלך. אתה יכול לפתוח מחדש כרטיס כאשר אותה בעיה באמת זקוקה לעבודה נוספת. עם זאת, אם הבעיה החדשה אינה קשורה, אנא צור כרטיס חדש כדי לשמור על היסטוריית…
האם אני יכול לסגור את כרטיס התמיכה שלי?
כן, לקוח יכול לסגור את כרטיס התמיכה שלו ברגע שהבעיה נפתרה. סגירת הכרטיס אינה מוחקת את ההיסטוריה שלו. אם הבעיה חוזרת, החשבון גם מאפשר לפתוח מחדש כרטיס בבעלות זכאי כך שהשיחה יכולה להימשך. מאמרים קשורים AI Help Desk &…
אילו סוגי קבצים אני יכול לצרף לכרטיס תמיכה?
קבצי התקשרות נתמכים כוללים פורמטים נפוצים של תמונות, קבצי PDF, קבצי טקסט/CSV, מסמכים משרדיים נפוצים, וקבצי ZIP. שירות ההעלאה גם מאמת סוגי קבצים וחוסם תוכן פעיל או קבצים שניתן להריץ. אם קובץ נדחה, אנא המיר אותו לפורמט…
האם אני יכול לצרף קבצים לכרטיס תמיכה של OpsIQ?
כן, אתה יכול לצרף קבצים לכרטיס תמיכה של OpsIQ. זרימת התמיכה ללקוחות מקבלת מסמכים, תמונות, גיליונות אלקטרוניים, טקסט וקבצי ZIP מותרים, עם גודל קובץ מקסימלי של 10 MB לכל קובץ. אנא שים לב שקבצים ניתנים להרצה או פורמטים של…
האם אני יכול לעצב הודעות בכרטיס תמיכה?
הקומפוזר תמיכה מאפשר עיצוב הודעות עשיר יותר, כולל קישורים, קוד, תוכן מצוטט, רשימות, ואימוג'י, בנוסף לטקסט סטנדרטי. השתמש בעיצוב כדי לשפר את קריאות הצעדים הטכניים ומידע השגיאות. עם זאת, אנא הימנע מלשכפל סיסמאות, סודות…
האם אני יכול לקשר כרטיס תמיכה לאחד מהמוצרים של OpsIQ שלי?
כן, אתה יכול לקשר כרטיס תמיכה לאחד מהמוצרים של OpsIQ שלך. כאשר אתה יוצר כרטיס, יש לך את האפשרות לקשר אותו עם מוצר או שירות רלוונטי. זה עוזר לצוות התמיכה לקבל הקשר ברור יותר לגבי הבעיה שלך. תכונה זו שימושית במיוחד עבור…
אילו עדיפויות כרטיסי תמיכה זמינות?
עדיפויות כרטיסי תמיכה החשבון תומך בארבע רמות עדיפות לכרטיסי תמיכה: נמוכה, בינונית, גבוהה, ודחופה. חשוב לבחור את העדיפות שמשקפת במדויק את ההשפעה האמיתית של הבעיה. העדיפות דחופה צריכה לשמש רק עבור בעיות שמצריכות זמן קריטי…
האם אני יכול לבחור מחלקת תמיכה?
כן, אתה יכול לבחור מחלקת תמיכה כאשר אתה יוצר כרטיס חדש. מחלקת תמיכה פעילה נדרשת ליצירת כרטיס. אפשרויות המחלקות הזמינות מוגדרות על ידי OpsIQ ועשויות להשתנות עם הזמן. לכן, בחר את המחלקה המוצגת בטופס החי שמתאימה ביותר…
איך אני יוצר קשר עם תמיכת OpsIQ מהחשבון שלי?
כדי ליצור קשר עם תמיכת OpsIQ מהחשבון שלך, עקוב אחרי הצעדים הבאים: פתח כרטיס תמיכה נווט אל חלק התמיכה של החשבון שלך. צור כרטיס במחלקת תמיכה זמינה. ספק את המידע הבא: נושא: כותרת ברורה. הודעה: תיאור מפורט של הבעיה שלך…
האם אני יכול לדרג מאמר במאגר ידע?
כן, אתה יכול לדרג מאמר במאגר ידע. משוב על המאמר מאפשר ללקוח מחובר לסמן מאמר כעוזר או לא עוזר. משוב זה משמש לשיפור תוכן התמיכה העתידי; עם זאת, הוא אינו משנה את המאמר עצמו או יוצר פעולות חיוב, מוצר או כרטיס תמיכה. מאמרים…
איך אני מחפש את OpsIQ Knowledge Base?
כדי לחפש את OpsIQ Knowledge Base, השתמש בשדה החיפוש כדי להזין את המוצר, הפיצ'ר, או הבעיה שאתה זקוק לעזרה איתה. תוצאות החיפוש יתבססו על תוכן הידע הזמין ללקוחות. אם לא מוחזר מאמר רלוונטי, אנא צור או עדכן כרטיס תמיכה כך…
האם החשבון שלי ב- OpsIQ כולל בסיס ידע?
כן, החשבון שלך ב- OpsIQ כולל בסיס ידע. בסיס ידע זה מספק תוכן תמיכת לקוחות שמאורגן לפי קטגוריות, מאמרים בולטים, ופונקציית חיפוש. אתה יכול לפתוח מאמר כדי לקרוא את הסיכום שלו וההנחיות המלאות. בנוסף, אתה יכול להשתמש בבקרת…
מתי התקציבים של AI מתאפסים?
מעקב התקציב החודשי של החשבון AI budget tracking מתאפס בתחילת כל חודש קלנדרי. הלוח בקרה יכול גם לספק אזהרות כאשר התקציב המוגדר מתקרב, מה שמאפשר לך לבדוק את הצריכה לפני שSoft-mute cap עוצר את הפיצ'ר. מאמרים קשורים AI…
מה המשמעות של תקציב AI של אפס?
ערך אפס משמעותו שאין מגבלה חודשית מוגדרת עבור תכונה זו. זה לא מצביע על כך שהתכונה של AI יש שימוש אפס או עלות אפס. מגבלות תוכנית רגילה, ארנק-אסימונים, ספק ומגבלות שירות עדיין עשויות לחול. מאמרים קשורים AI Writing…
מה זה Alert-only בתקציבי AI?
Alert-only רושם ומציג כי תכונה הגיעה או חצתה את התקציב שהוגדר לה. עם זאת, היא לא מפסיקה אוטומטית את תכונת ה-AI. אפשרות זו שימושית כאשר המשכיות חשובה יותר מאשר אכיפת הפסקת שימוש ברמה של חשבון. מאמרים קשורים עוזר כתיבה…