73 résultats pour "knowledge base"
Base de connaissances AI & Centre d'aide multilingue — OpsIQ
OpsIQ vous permet de créer des connaissances régulées et de publier un Centre d'aide de marque en 40 langues. Cela vous permet de fonder les réponses de l'IA, de faire apparaître des articles dans votre portail client…
Puis-je évaluer un article de la base de connaissances ?
Oui, vous pouvez évaluer un article de la base de connaissances. Les retours sur les articles permettent à un client connecté de marquer un article comme utile ou non utile. Ce retour est utilisé pour améliorer le…
Comment puis-je rechercher la base de connaissances OpsIQ ?
Pour rechercher la base de connaissances OpsIQ, utilisez le champ de recherche pour entrer le produit, la fonctionnalité ou le problème pour lequel vous avez besoin d'assistance. Les résultats de recherche seront basés…
Mon compte OpsIQ inclut-il une Base de Connaissances?
Oui, votre compte OpsIQ connecté inclut une Base de Connaissances. Cette Base de Connaissances fournit du contenu de support client qui est organisé par catégories, articles en vedette, et une fonction de recherche…
Quelle est la différence entre la Base de Connaissances, le Centre d'Aide et le Portail Client ?
Différence entre la Base de Connaissances, le Centre d'Aide et le Portail Client La Base de Connaissances est une bibliothèque régulée où des articles et des FAQ sont créés, importés, organisés, examinés et contrôlés…
Comment la Base de Connaissances, le Centre d'Aide et le Portail Client sont-ils différents ?
La Base de Connaissances gère et régule les articles, tandis que le Centre d'Aide publie ces connaissances pour les lecteurs et les recherches. Le Portal Studio contrôle la présentation partagée pour le Centre d'Aide et…
Les articles de la base de connaissances peuvent-ils apparaître dans notre portail client ?
Oui, OpsIQ peut afficher des articles approuvés dans votre portail client. La base de connaissances reste la source de vérité pour les articles, la recherche, les langues et les traductions. Articles connexes Système de…
OpsIQ permet-il à l'IA de publier automatiquement des articles de la base de connaissances ?
Non, OpsIQ ne permet pas à l'IA de publier automatiquement des articles de la base de connaissances. La génération d'articles est en mode aperçu uniquement jusqu'à ce qu'un opérateur approuve la publication. Seules les…
Pourquoi pourrais-je ne pas recevoir un e-mail de support même si le ticket a été mis à jour ?
Le ticket lui-même reste la conversation autorisée dans votre compte. La livraison des e-mails peut dépendre de votre préférence d'e-mail de support, de la livraison du courrier et du routage des messages. Pour résoudre…
Quelles informations devrais-je inclure lors de l'ouverture d'un ticket de support technique ?
Lors de l'ouverture d'un ticket de support technique, veuillez inclure les informations suivantes : Informations requises Produit affecté : Spécifiez avec quel produit vous rencontrez des problèmes. Description du flux…
Un administrateur peut-il attribuer un espace de travail Cloud à mon compte client ?
Un espace de travail Cloud éligible associé à votre compte client peut apparaître dans Mes Produits, même s'il a été provisionné ou attribué par un processus administratif plutôt que d'être commandé entièrement par le…
Puis-je soumettre un fichier ZIP au support ?
Oui, les archives ZIP font partie des types de pièces jointes pris en charge pour les tickets de support, sous réserve d'une limite de 10 Mo par fichier et de la validation des fichiers. Veuillez ne pas inclure de mots…
Pourquoi ma pièce jointe de support a-t-elle été rejetée ?
Le flux de téléchargement de support impose à la fois des restrictions de taille et de fichiers sûrs. Un fichier peut être rejeté pour plusieurs raisons : Le fichier dépasse 10 Mo. Le fichier utilise une extension…
Est-ce que fermer un ticket de support supprime ses pièces jointes et son historique ?
Non, fermer un ticket de support ne supprime pas ses pièces jointes et son historique. Fermer un ticket change son état de flux de travail, mais cela ne supprime pas l'enregistrement du ticket. La conversation et les…
Est-ce que l'effacement des notifications efface mon historique d'activité ?
Non. Les notifications et l'activité servent des objectifs différents. Effacer une notification supprime l'élément de la boîte de réception, tandis que le compte sous-jacent, la facturation, le produit, le support ou…
Puis-je télécharger les données du compte après l'expiration de l'exportation temporaire ?
Une fois que l'autorisation d'exportation temporaire a expiré, vous ne pouvez pas télécharger les données du compte à partir de cette autorisation. Pour obtenir un nouvel export, retournez à la section Exportation de…
Puis-je paginer de grandes listes dans mon compte ?
Oui, vous pouvez paginer de grandes listes de comptes. Des listes telles que les sessions, l'activité de sécurité, les reçus, les transactions, l'historique de support et d'autres enregistrements utilisent la pagination…
Quelle page de compte devrais-je utiliser pour un problème d'utilisation de l'AI ?
Les clients cloud devraient commencer par le Tableau de bord AI pour confirmer l'espace de travail et le mode de fonctionnement AI. Ensuite, examinez Budgets AI et Utilisation. Vérifiez si AI Géré a une capacité mesurée…
Quelle page de compte devrais-je utiliser pour un problème d'accès au produit ?
Pour résoudre un problème d'accès au produit, commencez par vérifier la My Products page pour confirmer l'état du produit. Pour les produits Cloud Si vous utilisez un produit Cloud, vérifiez l'état de provisionnement et…
Devrais-je partager des mots de passe, des jetons API, des codes 2FA ou des secrets de vérification avec le support ?
Non. Ne partagez pas les mots de passe, les secrets complets des jetons API, les secrets d'authentification, les codes de récupération, les codes de sécurité des cartes de paiement, les autorisations d'exportation…