80 tulosta hakusanalle "sla"
Mitä näkyy OpsIQ-tilin ilmoituksissa?
Ilmoitukset sinun OpsIQ-tililläsi voivat sisältää erilaisia päivityksiä, jotka liittyvät laskutukseen, tukeen, turvallisuuteen, tuotteisiin tai tilimuutoksiin. Jokainen ilmoitus voi sisältää linkin, joka ohjaa sinut…
Voinko käyttää toisen henkilön lippu liitettä, jos tiedän sen nimen?
Ei, et voi käyttää toisen henkilön lippu liitettä, vaikka tietäisit sen nimen. Asiakkaan lippu pääsy on omistajuusperusteinen. Lippu liitteet tarkistetaan kirjautuneen asiakkaan lippua vastaan, ja sisäiset tukimuistiot…
Voinko käyttää valinnaista omistettua Support Portalia?
Joillakin tileillä saattaa olla pääsy erilliseen Support Portal turvallisen tilin siirron kautta, kun tämä palvelu on määritetty. Jos Support Portal ei ole saatavilla, käytä standardia Support Tickets -aluetta…
Saanko sähköpostin, kun tuki vastaa?
Tuki vastaukset voivat luoda tilin ilmoituksen. Kun asiaankuuluvat ilmoitusasetukset ja sähköpostin toimitus ovat käytössä, saatat myös vastaanottaa sähköposti-ilmoituksen. Jos odotat päivitystä, tarkista sekä Tuki…
Mikä on OpsIQ:n tukivastausaika?
Vastaustavoite on määritetty tukitoiminnan toimesta ja se voidaan nähdä live-tukialueella. On tärkeää, ettei luoteta vanhentuneeseen kovakoodattuun vastausaikalausuntoon, sillä palvelutavoitteet voivat vaihdella…
Mitä tukipyyntötiloja saatan nähdä?
Tukipyyntöjen tilat Pyyntö voi siirtyä eri toimintatiloihin, mukaan lukien: Auki Asiakkaan vastaus Vastattu Odottaa Käynnissä Odottaa Ratkaistu Suljettu Pyyntötilan tila osoittaa, missä keskustelu tällä hetkellä on…
Voinko avata suljetun OpsIQ-tukilipun uudelleen?
Kyllä, asiakastukialue tukee kelvollisen lipun uudelleen avaamista, joka kuuluu tiliisi. Voit avata lipun uudelleen, kun sama ongelma todella tarvitsee lisätyötä. Jos uusi ongelma ei liity, luothan uuden lipun, jotta…
Voinko sulkea oman tukipyyntöni?
Kyllä, asiakas voi sulkea oman tukipyyntönsä, kun ongelma on ratkaistu. Lipun sulkeminen ei poista sen historiaa. Jos ongelma palaa, tili mahdollistaa myös kelvollisen omistetun lipun uudelleen avaamisen, jotta…
Mitä tiedostotyyppejä voin liittää tukilippuun?
Tuetut lippu liitteet sisältävät yleiset kuvamuodot, PDF-tiedostot, teksti/CSV-tiedostot, yleiset toimistodokumentit ja ZIP-arkistot. Latauspalvelu myös validoi tiedostotyypit ja estää suoritettavat tai aktiiviset…
Voinko liittää tiedostoja OpsIQ-tukilippuun?
Kyllä, voit liittää tiedostoja OpsIQ-tukilippuun. Asiakastukiprosessi hyväksyy sallitut asiakirjat, kuvat, taulukot, tekstit ja ZIP-liitteet, joiden enimmäiskoko on 10 MB per tiedosto. Huomaa, että suoritettavat…
Voinko muotoilla viestejä tukilipussa?
Tukikoostaja mahdollistaa rikkaamman viestimuotoilun, mukaan lukien linkit, koodi, lainatut sisällöt, luettelot ja emoji, standarditekstin lisäksi. Käytä muotoilua parantaaksesi teknisten vaiheiden ja virhetietojen…
Voinko liittää tukipyynnön johonkin OpsIQ-tuotteistani?
Kyllä, voit liittää tukipyynnön johonkin OpsIQ-tuotteistasi. Lipun luomisen yhteydessä sinulla on mahdollisuus liittää se asiaankuuluvaan tuotteeseen tai palveluun. Tämä auttaa tukitiimiä saamaan selkeämmän kontekstin…
Mitä tukipyyntöprioriteetteja on saatavilla?
Tukipyyntöjen prioriteetit Tili tukee neljää prioriteettitasoa tukipyyntöjä varten: matala, keskitaso, korkea ja kiireellinen. On tärkeää valita prioriteetti, joka tarkasti heijastaa ongelman todellista vaikutusta…
Voinko valita tukiosaston?
Kyllä, voit valita tukiosaston uuden lipun luomisen yhteydessä. Aktiivinen tukiosasto on vaadittu lipun luomiseen. Saatavilla olevat osastovalinnat on määritetty OpsIQ:lla ja ne saattavat muuttua ajan myötä. Siksi…
Miten otan yhteyttä OpsIQ-tukeen tililtäni?
Ota yhteyttä OpsIQ-tukeen tililtäsi seuraamalla näitä vaiheita: Avaa tukipyyntö Siirry tilisi tukiosioon. Luo pyyntö saatavilla olevaan tukiosastoon. Anna seuraavat tiedot: Aihe: Selkeä aihe. Viesti: Yksityiskohtainen…
Voinko arvioida Tietopankin artikkelin?
Kyllä, voit arvioida Tietopankin artikkelin. Artikkelin palaute mahdollistaa kirjautuneen asiakkaan merkitä artikkeli hyödylliseksi tai ei-hyödylliseksi. Tätä palautetta käytetään tulevan tukisisällön parantamiseen…
Miten etsin OpsIQ-tietokannasta?
Etsiaksesi OpsIQ-tietokannasta, käytä hakukenttää syöttääksesi tuotteen, ominaisuuden tai ongelman, jossa tarvitset apua. Hakutulokset perustuvat saatavilla olevaan asiakastietosisältöön. Jos mitään asiaankuuluvaa…
Sisältääkö OpsIQ-tilini Tietopankin?
Kyllä, sinun kirjautuneessa OpsIQ-tilissäsi on Tietopankki. Tämä Tietopankki tarjoaa asiakastukisisältöä, joka on järjestetty kategorioihin, esiteltyihin artikkeleihin ja hakutoimintoon. Voit avata artikkelin lukeaksesi…
Mikä on hallittu AI OpsIQ:ssä?
Hallittu AI ohjaa tuettuja OpsIQ AI -ominaisuuksia hallitun OpsIQ AI -palvelun kautta. Kulutus mitataan ominaisuuden mukaan ja voi käyttää joko suunnitelmaa tai AI-token-lompakkoa, riippuen tilisi kokoonpanosta…
Miksi en voi avata Cloud-työtilaani?
Pilviin pääsy riippuu omistuksesta ja työtilan tilasta. Keskeytettyä tai peruutettua työtilaa ei voida avata ikään kuin se olisi aktiivinen. Lisäksi, uudelleen tilattu työtila saattaa olla vielä käyttöönotto vaiheessa…