72 نتیجه برای "knowledge base"
پایگاه دانش هوش مصنوعی و مرکز کمک چند زبانه — OpsIQ
OpsIQ به شما این امکان را میدهد که دانش مدیریتشده ایجاد کنید و یک مرکز کمک برنددار را به ۴۰ زبان منتشر کنید. این به شما اجازه میدهد تا پاسخهای هوش مصنوعی را پایهگذاری کنید، مقالات را در پورتال مشتری خود نمایش دهید…
آیا میتوانم یک مقاله از پایگاه دانش را ارزیابی کنم؟
بله، شما میتوانید یک مقاله از پایگاه دانش را ارزیابی کنید. بازخورد مقاله به یک مشتری که وارد شده است اجازه میدهد تا یک مقاله را به عنوان مفید یا غیرمفید علامتگذاری کند. این بازخورد برای بهبود محتوای پشتیبانی آینده…
چگونه میتوانم در پایگاه دانش OpsIQ جستجو کنم؟
برای جستجو در پایگاه دانش OpsIQ، از فیلد جستجو برای وارد کردن محصول، ویژگی، یا مشکلی که به کمک نیاز دارید استفاده کنید. نتایج جستجو بر اساس محتوای دانش مشتری موجود خواهد بود. اگر هیچ مقاله مرتبطی بازگردانده نشود، لطفاً…
آیا حساب OpsIQ من شامل یک پایگاه دانش است؟
بله، حساب کاربری شما در OpsIQ که وارد شده است شامل یک پایگاه دانش میباشد. این پایگاه دانش محتوای پشتیبانی مشتری را که به صورت دستهبندی شده، مقالات ویژه و یک عملکرد جستجو سازماندهی شده است، ارائه میدهد. شما میتوانید…
تفاوت بین پایگاه دانش، مرکز کمک و پرتال مشتری چیست؟
تفاوت بین پایگاه دانش، مرکز کمک و پرتال مشتری پایگاه دانش یک کتابخانه تحت نظارت است که در آن مقالات و سوالات متداول ایجاد، وارد، سازماندهی، بررسی و کنترل میشوند. مرکز کمک به عنوان سطح انتشار برند شده و قابل جستجو برای…
مرکز دانش، مرکز کمک و پورتال مشتری چه تفاوتی دارند؟
مرکز دانش مقالات را مدیریت و اداره میکند، در حالی که مرکز کمک آن دانش را برای خوانندگان و اهداف جستجو منتشر میکند. استودیو پورتال ارائه مشترک را برای هر دو مرکز کمک و پورتال مشتری کنترل میکند. علاوه بر این، سیستم…
آیا مقالات پایگاه دانش میتوانند در داخل پورتال مشتری ما ظاهر شوند؟
بله، OpsIQ میتواند مقالات تأیید شده را در داخل پورتال مشتری شما نمایش دهد. پایگاه دانش منبع حقیقت برای مقالات، جستجو، زبانها و ترجمهها باقی میماند. مقالات مرتبط سیستم کمکخواهی و بلیطگذاری AI با SLA — OpsIQ دستیار…
چرا ممکن است ایمیل پشتیبانی را دریافت نکنم حتی اگر بلیط بهروزرسانی شده باشد؟
خود بلیط به عنوان مکالمه معتبر در حساب شما باقی میماند. تحویل ایمیل میتواند به ترجیحات ایمیل پشتیبانی شما، تحویل پست و مسیریابی پیام بستگی داشته باشد. برای عیبیابی اینکه چرا ممکن است ایمیل پشتیبانی را دریافت نکنید…
چه اطلاعاتی باید هنگام باز کردن یک تیکت پشتیبانی فنی شامل کنم؟
هنگام باز کردن یک تیکت پشتیبانی فنی، لطفاً اطلاعات زیر را شامل کنید: اطلاعات مورد نیاز محصول تحت تأثیر: مشخص کنید که با کدام محصول مشکل دارید. توضیحات جریان کار: جریان کاری که در زمان بروز مشکل دنبال میکردید را توصیف…
آیا یک مدیر میتواند یک فضای کار ابری را به حساب مشتری من اختصاص دهد؟
یک فضای کار ابری واجد شرایط که با حساب مشتری شما مرتبط است میتواند در محصولات من ظاهر شود، حتی اگر از طریق یک فرآیند اداری تأمین یا اختصاص داده شده باشد و نه بهطور کامل از طریق پرداخت خودکار سفارش داده شده باشد. با…
آیا میتوانم یک فایل ZIP به پشتیبانی ارسال کنم؟
بله، آرشیوهای ZIP از جمله نوعهای پیوست پشتیبانی شده برای بلیطهای پشتیبانی هستند، مشروط به محدودیت 10 مگابایت برای هر فایل و اعتبارسنجی فایل. لطفاً رمزهای عبور، کلیدهای خصوصی یا صادرات اعتبارنامه را در یک فایل ZIP فق�…
چرا پیوست پشتیبانی من رد شد؟
جریان بارگذاری پشتیبانی هر دو محدودیت اندازه و فایل ایمن را اعمال میکند. یک فایل میتواند به دلایل مختلفی رد شود: حجم فایل از 10 مگابایت بیشتر است. فایل از یک پسوند مسدود شده استفاده میکند. فایل با یک نوع محتوای قابل…
آیا بستن یک تیکت پشتیبانی ضمیمهها و تاریخچه آن را حذف میکند؟
خیر، بستن یک تیکت پشتیبانی ضمیمهها و تاریخچه آن را حذف نمیکند. بستن یک تیکت وضعیت گردش کار آن را تغییر میدهد، اما رکورد تیکت را حذف نمیکند. مکالمه و ضمیمههای قابل مشاهده برای مشتری طبق قوانین نگهداری سیستم پشتیبانی…
آیا پاک کردن اعلانها تاریخچه فعالیت من را پاک میکند؟
خیر. اعلانها و فعالیت اهداف متفاوتی دارند. پاک کردن یک اعلان مورد ورودی را حذف میکند، در حالی که حساب، صورتحساب، محصول، پشتیبانی یا رکورد امنیتی زیرین تحت قوانین نگهداری و حسابرسی خود باقی میماند. مقالات مرتبط سیستم…
آیا میتوانم دادههای حساب را پس از انقضای صادرات موقت دانلود کنم؟
پس از اینکه مجوز موقت صادرات منقضی شد، شما نمیتوانید دادههای حساب را از آن مجوز دانلود کنید. برای دریافت یک صادرات جدید، به بخش صادرات دادهها بازگردید و زمانی که حساب شما اجازه درخواست دیگری را میدهد، یک صادرات جدید…
آیا میتوانم لیستهای بزرگ را در حساب خود صفحهبندی کنم؟
بله، شما میتوانید لیستهای بزرگ حساب را صفحهبندی کنید. لیستهایی مانند جلسات، فعالیتهای امنیتی، رسیدها، تراکنشها، تاریخچه پشتیبانی و سایر سوابق در صورت لزوم از صفحهبندی استفاده میکنند، به جای اینکه تمام سوابق…
کدام صفحه حساب را باید برای یک مشکل استفاده از AI استفاده کنم؟
مشتریان ابری باید با داشبورد AI شروع کنند تا فضای کاری و حالت عملیاتی AI را تأیید کنند. سپس، بودجههای AI و استفاده را بررسی کنید. بررسی کنید که آیا AI مدیریتشده ظرفیت اندازهگیریشده یا تأمین اعتبار توکن در دسترس دارد…
کدام صفحه حساب را باید برای یک مشکل دسترسی به محصول استفاده کنم؟
برای حل یک مشکل دسترسی به محصول، ابتدا صفحه My Products را بررسی کنید تا وضعیت محصول را تأیید کنید. برای محصولات ابری اگر از یک محصول ابری استفاده میکنید، وضعیت تأمین و تأیید دامنه را بررسی کنید. علاوه بر این، از اقدام…
آیا باید رمزهای عبور، توکنهای API، کدهای 2FA یا اسرار تأیید را با پشتیبانی به اشتراک بگذارم؟
خیر. رمزهای عبور، اسرار کامل توکن API، اسرار احراز هویت، کدهای بازیابی، کدهای امنیتی کارت پرداخت، مجوزهای صادرات موقت، یا اسرار تأیید دامنه را در بلیطها، بازخورد دانش، یا چت به اشتراک نگذارید. پشتیبانی میتواند بدون…
چرا نمیتوانم به محصول، تیکت، فضای کاری یا صادرات مشتری دیگری دسترسی پیدا کنم؟
منابع مشتری به دامنه مالکیت محدود هستند. حساب کاربری تأیید میکند که مشتری وارد شده مالک یا حق دسترسی به محصول، فضای کاری، تیکت پشتیبانی، پیوست، صادرات یا سایر منابع محافظت شده است قبل از اینکه آنها را ارائه دهد. اگر…