247 resultados para "support"
Contactar Ventas, Soporte y Demostraciones — OpsIQ
Contacta a OpsIQ para ventas, demostraciones, incorporación, soporte técnico e integraciones. Los mensajes se clasifican al llegar y se dirigen al equipo apropiado dentro de un día hábil. Hablemos sobre tu configuración…
¿Qué información nunca debe pedir la IA de soporte de OpsIQ a un cliente que revele?
La IA de soporte nunca debe pedir a los clientes que revelen información sensible como: Contraseñas Secretos completos del token de API Secretos del autenticador Códigos de recuperación Códigos de seguridad de la…
¿Qué áreas de la cuenta debe verificar el soporte antes de escalar un problema del cliente?
Al abordar problemas de clientes, es importante verificar áreas específicas de la cuenta antes de escalar el asunto. A continuación se presentan las áreas clave a revisar: Problemas de Acceso Para problemas relacionados…
¿Por qué podría no recibir un correo electrónico de soporte a pesar de que el ticket fue actualizado?
El ticket en sí mismo sigue siendo la conversación autorizada en tu cuenta. La entrega de correos electrónicos puede depender de tu preferencia de correo electrónico de soporte, entrega de correo y enrutamiento de…
¿Qué información debo incluir al abrir un ticket de soporte técnico?
Al abrir un ticket de soporte técnico, por favor incluya la siguiente información: Información Requerida Producto Afectado: Especifique con qué producto está experimentando problemas. Descripción del Flujo de Trabajo…
¿Qué información debo incluir al abrir un ticket de soporte de facturación?
Información a Incluir Al Abrir un Ticket de Soporte de Facturación Al abrir un ticket de soporte de facturación, por favor incluye la siguiente información: La factura o producto afectado. Tu resultado esperado. Una…
¿Puedo enviar un archivo ZIP al soporte?
Sí, los archivos ZIP están entre los tipos de archivo adjunto soportados para los tickets de soporte, sujetos a un límite de 10 MB por archivo y validación de archivos. Por favor, no incluya contraseñas, claves privadas…
¿Por qué fue rechazado mi archivo de soporte?
El flujo de carga de soporte impone restricciones tanto de tamaño como de archivos seguros. Un archivo puede ser rechazado por varias razones: El archivo excede 10 MB. El archivo utiliza una extensión bloqueada. El…
¿Cerrar un ticket de soporte elimina sus adjuntos e historial?
No, cerrar un ticket de soporte no elimina sus adjuntos e historial. Cerrar un ticket cambia su estado de flujo de trabajo, pero no elimina el registro del ticket. La conversación y los adjuntos visibles para el cliente…
¿Debería compartir contraseñas, tokens de API, códigos de 2FA o secretos de verificación con el soporte?
No. No comparta contraseñas, secretos completos de tokens de API, secretos de autenticador, códigos de recuperación, códigos de seguridad de tarjetas de pago, autorizaciones de exportación temporales, o secretos de…
¿Puedo acceder a un Portal de Soporte dedicado opcional?
Algunas cuentas pueden tener acceso a un Portal de Soporte separado a través de una transferencia de cuenta segura cuando ese servicio está configurado. Si el Portal de Soporte no está disponible, por favor utiliza el…
¿Recibiré un correo electrónico cuando el soporte responda?
Las respuestas de soporte pueden generar una notificación de cuenta. Cuando se habilitan la configuración de notificación relevante y la entrega de correo, también puede recibir una notificación por correo electrónico…
¿Cuál es el tiempo de respuesta de soporte de OpsIQ?
El objetivo de respuesta está configurado por la operación de soporte y se puede ver en el área de Soporte en vivo. Es importante no confiar en una declaración de tiempo de respuesta codificada de forma rígida y…
¿Qué estados de ticket de soporte podría ver?
Estados de Ticket de Soporte Un ticket puede moverse a través de varios estados operativos, incluyendo: Abierto Respuesta del Cliente Respondido En Espera En Progreso Esperando Resuelto Cerrado El estado de un ticket…
¿Puedo reabrir un ticket de soporte cerrado de OpsIQ?
Sí, el área de soporte al cliente admite la reapertura de un ticket elegible que pertenece a tu cuenta. Puedes reabrir un ticket cuando el mismo problema realmente necesita más trabajo. Sin embargo, si el nuevo problema…
¿Puedo cerrar mi propio ticket de soporte?
Sí, un cliente puede cerrar su propio ticket de soporte una vez que el problema ha sido resuelto. Cerrar el ticket no elimina su historial. Si el problema regresa, la cuenta también permite reabrir un ticket elegible…
¿Qué tipos de archivo puedo adjuntar a un ticket de soporte?
Los archivos adjuntos de tickets admitidos incluyen formatos de imagen comunes, archivos PDF, archivos de texto/CSV, documentos de oficina comunes y archivos ZIP. El servicio de carga también valida los tipos de archivo…
¿Puedo adjuntar archivos a un ticket de soporte de OpsIQ?
Sí, puedes adjuntar archivos a un ticket de soporte de OpsIQ. El flujo de soporte al cliente acepta documentos, imágenes, hojas de cálculo, texto y archivos ZIP permitidos, con un tamaño máximo de archivo de 10 MB por…
¿Puedo formatear mensajes en un ticket de soporte?
El compositor de soporte permite un formato de mensaje más rico, incluyendo enlaces, código, contenido citado, listas y emoji, además de texto estándar. Utiliza el formato para mejorar la legibilidad de los pasos…
¿Puedo vincular un ticket de soporte a uno de mis productos OpsIQ?
Sí, puedes vincular un ticket de soporte a uno de tus productos OpsIQ. Al crear un ticket, tienes la opción de asociarlo con un producto o servicio relevante. Esto ayuda al equipo de soporte a tener un contexto más…