72 resultados para "sla"
Sistema de Soporte y Ticketing AI Con SLA — OpsIQ
El sistema de ticketing AI incluye características como Reglas de Enrutamiento, Estudio de Servicio, SLA en horas laborales, respuestas multilingües, inteligencia de imágenes y PDF, contexto del cliente delimitado y…
¿OpsIQ soporta políticas de SLA?
Sí, OpsIQ soporta políticas de SLA. Los cálculos de SLA pueden incorporar varios factores como minutos de negocio, zonas horarias, horas laborales, fines de semana, días festivos y comportamiento de horario de verano…
Anexo de Procesamiento de Datos — OpsIQ
Descripción General Este Anexo de Procesamiento de Datos (DPA) describe los términos bajo los cuales OpsIQ procesa datos personales en nombre de sus clientes. Detalla los roles, instrucciones documentadas, medidas de…
Política de Privacidad — OpsIQ
Fecha de Vigencia: 7 de agosto de 2026 Versión: 2026.08 Revisado por: Seguridad de OpsIQ Tiempo de Lectura: ~9 min --- Descripción General OpsIQ, un producto de Nabtech Digitalnet Limited, se compromete a proteger la…
Hoja de Ruta del Producto: Enviado, En Progreso y Próximo — OpsIQ
Hoja de Ruta del Producto: Enviado, En Progreso y Próximo Sigue la hoja de ruta del producto de OpsIQ en vivo para ver qué se ha enviado este trimestre, qué está actualmente en desarrollo activo y qué viene a…
Seguimiento de Visitantes, Reproducción de Sesiones y Puntuación de Intención — OpsIQ
OpsIQ ofrece una solución integral para el seguimiento de visitantes, la reproducción de sesiones y la puntuación de intención, permitiendo a las empresas obtener información profunda sobre el comportamiento de los…
Centro de Confianza: Seguridad, Cumplimiento y Tiempo de Actividad — OpsIQ
El Centro de Confianza de OpsIQ consolida información esencial sobre seguridad, cumplimiento y tiempo de actividad, asegurando transparencia y responsabilidad. Las características clave incluyen: Cifrado: Los datos…
Acerca de OpsIQ: Una Capa Inteligente para Cada Sitio Web — OpsIQ
Acerca de OpsIQ: Una Capa Inteligente para Cada Sitio Web OpsIQ unifica chat, CRM, tickets, promociones, SEO, análisis y acciones de IA seguras en un solo cerebro compartido: IA que posees, que nunca se entrena con tus…
Soluciones de IA por Industria y Caso de Uso — OpsIQ
Soluciones de software de IA para hosting, SaaS, comercio electrónico, agencias y servicios locales. Conectores preconstruidos para WHMCS, Stripe, Shopify y más. Activa hoy. Una Capa. Cada Negocio. Construido para la…
Gestionar Múltiples Sitios Web Desde Un Solo Panel — OpsIQ
OpsIQ ofrece una solución poderosa para gestionar múltiples sitios web y plataformas desde un solo panel. Con la capacidad de conectar varios sitios—5 en el plan Growth, 15 en Business y ilimitados en Enterprise—OpsIQ…
¿Por qué podría no recibir un correo electrónico de soporte a pesar de que el ticket fue actualizado?
El ticket en sí mismo sigue siendo la conversación autorizada en tu cuenta. La entrega de correos electrónicos puede depender de tu preferencia de correo electrónico de soporte, entrega de correo y enrutamiento de…
¿Qué información debo incluir al abrir un ticket de soporte técnico?
Al abrir un ticket de soporte técnico, por favor incluya la siguiente información: Información Requerida Producto Afectado: Especifique con qué producto está experimentando problemas. Descripción del Flujo de Trabajo…
¿Puedo enviar un archivo ZIP al soporte?
Sí, los archivos ZIP están entre los tipos de archivo adjunto soportados para los tickets de soporte, sujetos a un límite de 10 MB por archivo y validación de archivos. Por favor, no incluya contraseñas, claves privadas…
¿Por qué fue rechazado mi archivo de soporte?
El flujo de carga de soporte impone restricciones tanto de tamaño como de archivos seguros. Un archivo puede ser rechazado por varias razones: El archivo excede 10 MB. El archivo utiliza una extensión bloqueada. El…
¿Cerrar un ticket de soporte elimina sus adjuntos e historial?
No, cerrar un ticket de soporte no elimina sus adjuntos e historial. Cerrar un ticket cambia su estado de flujo de trabajo, pero no elimina el registro del ticket. La conversación y los adjuntos visibles para el cliente…
¿Borrar notificaciones elimina mi historial de actividad?
No. Las notificaciones y la actividad sirven para diferentes propósitos. Borrar una notificación elimina el elemento de la bandeja de entrada, mientras que la cuenta subyacente, la facturación, el producto, el soporte o…
¿Puedo eliminar las notificaciones de la cuenta?
Sí, puedes eliminar las notificaciones leídas o, con confirmación, eliminar todas las notificaciones de la cuenta. Eliminarlas quita los elementos de notificación de la vista de notificaciones pero no borra los…
¿Puedo marcar todas las notificaciones de la cuenta como leídas?
Sí, puedes marcar todas las notificaciones actualmente listadas como leídas. Ten en cuenta que esta acción solo cambia el estado de lectura de la notificación; no afecta el estado del ticket subyacente, factura…
¿Qué aparece en las notificaciones de la cuenta de OpsIQ?
Las notificaciones en su cuenta de OpsIQ pueden incluir varias actualizaciones relacionadas con la facturación, soporte, seguridad, productos o cambios en la cuenta. Cada notificación puede contener un enlace que lo…
¿Puedo acceder al archivo adjunto del ticket de otra persona si conozco su nombre?
No, no puedes acceder al archivo adjunto del ticket de otra persona incluso si conoces su nombre. El acceso al ticket del cliente está limitado a la propiedad. Los archivos adjuntos del ticket se verifican contra el…