215 Ergebnisse für "ticket"
OpsIQ FAQ: Preise, KI-Chat, Tickets und Sicherheit — OpsIQ
OpsIQ FAQ: Preise, KI-Chat, Tickets und Sicherheit Überblick: OpsIQ ist eine KI-gestützte Betriebsplattform, die für Websites und Online-Geschäfte entwickelt wurde und Funktionen wie Besuchertracking, Kundenchat…
AI Helpdesk & Ticketing-System mit SLA — OpsIQ
Das AI-Ticketing-System umfasst Funktionen wie Routing-Regeln, Service Studio, SLA während der Geschäftszeiten, mehrsprachige Antworten, Bild- und PDF-Intelligenz, kontextbezogene Kundeninformationen und…
Richten Sie Abteilungen für Tickets und Chat ein.
Abteilungen senden jedes Gespräch an die richtigen Personen, zum Beispiel Vertrieb, Abrechnung und Support. Öffnen Sie Einstellungen → Team & Abteilungen und klicken Sie auf + Abteilung hinzufügen. Benennen Sie es…
Warum könnte ich keine Support-E-Mail erhalten, obwohl das Ticket aktualisiert wurde?
Das Ticket selbst bleibt das autoritative Gespräch in Ihrem Konto. Die E-Mail-Zustellung kann von Ihren E-Mail-Präferenzen für den Support, der E-Mail-Zustellung und der Nachrichtenweiterleitung abhängen. Um zu beheben…
Welche Informationen sollte ich beim Öffnen eines technischen Support-Tickets einfügen?
Beim Öffnen eines technischen Support-Tickets, bitte die folgenden Informationen einfügen: Erforderliche Informationen Betroffenes Produkt: Geben Sie an, mit welchem Produkt Sie Probleme haben. Beschreibung des…
Welche Informationen sollte ich beim Öffnen eines Abrechnungs-Support-Tickets einfügen?
Informationen, die beim Öffnen eines Abrechnungs-Support-Tickets enthalten sein sollten Bitte fügen Sie beim Öffnen eines Abrechnungs-Support-Tickets die folgenden Informationen hinzu: Die betroffene Rechnung oder das…
Löscht das Schließen eines Support-Tickets seine Anhänge und Historie?
Nein, das Schließen eines Support-Tickets löscht nicht seine Anhänge und Historie. Das Schließen eines Tickets ändert seinen Workflow-Zustand, entfernt jedoch nicht den Ticketdatensatz. Die Konversation und die für den…
Warum kann ich nicht auf das Produkt, Ticket, den Arbeitsbereich oder den Export eines anderen Kunden zugreifen?
Kundenressourcen sind besitzbezogen. Das Konto überprüft, dass der angemeldete Kunde das Produkt, den Arbeitsbereich, das Support-Ticket, den Anhang, den Export oder andere geschützte Ressourcen besitzt oder Anspruch…
Kann ich auf den Anhang eines Tickets von jemand anderem zugreifen, wenn ich seinen Namen kenne?
Nein, Sie können nicht auf den Anhang eines Tickets von jemand anderem zugreifen, selbst wenn Sie seinen Namen kennen. Der Zugriff auf Kunden-Tickets ist besitzbezogen. Ticket-Anhänge werden mit dem Ticket des…
Welche Status von Support-Tickets könnte ich sehen?
Status von Support-Tickets Ein Ticket kann durch verschiedene operationale Zustände wechseln, einschließlich: Offen Kundenantwort Beantwortet In Wartestellung In Bearbeitung Warten Gelöst Geschlossen Der Status eines…
Kann ich ein geschlossenes OpsIQ-Support-Ticket wiedereröffnen?
Ja, der Kundenservice-Bereich unterstützt das Wiedereröffnen eines berechtigten Tickets, das zu Ihrem Konto gehört. Sie können ein Ticket wiedereröffnen, wenn dasselbe Problem wirklich weitere Arbeiten benötigt. Wenn…
Kann ich mein eigenes Support-Ticket schließen?
Ja, ein Kunde kann sein eigenes Support-Ticket schließen, sobald das Problem gelöst wurde. Das Schließen des Tickets löscht nicht dessen Verlauf. Wenn das Problem zurückkehrt, ermöglicht das Konto auch das…
Welche Dateitypen kann ich an ein Support-Ticket anhängen?
Unterstützte Ticketanhänge umfassen gängige Bildformate, PDF-Dateien, Text-/CSV-Dateien, gängige Büro-Dokumente und ZIP-Archive. Der Upload-Service validiert auch die Dateitypen und blockiert ausführbare oder aktive…
Kann ich Dateien an ein OpsIQ-Supportticket anhängen?
Ja, Sie können Dateien an ein OpsIQ-Supportticket anhängen. Der Kundenservice-Workflow akzeptiert zulässige Dokumente, Bilder, Tabellenkalkulationen, Texte und ZIP-Anhänge, mit einer maximalen Dateigröße von 10 MB pro…
Kann ich Nachrichten in einem Support-Ticket formatieren?
Der Support-Composer ermöglicht eine reichhaltigere Nachrichtenformatierung, einschließlich Links, Code, zitierten Inhalten, Listen und Emojis, zusätzlich zu standardmäßigem Text. Verwenden Sie die Formatierung, um die…
Kann ich ein Support-Ticket mit einem meiner OpsIQ-Produkte verknüpfen?
Ja, Sie können ein Support-Ticket mit einem Ihrer OpsIQ-Produkte verknüpfen. Beim Erstellen eines Tickets haben Sie die Möglichkeit, es mit einem relevanten Produkt oder Dienst zu verknüpfen. Dies hilft dem…
Welche Prioritäten für Support-Tickets sind verfügbar?
Prioritäten von Support-Tickets Das Konto unterstützt vier Prioritätsstufen für Support-Tickets: niedrig, mittel, hoch und dringend. Es ist wichtig, die Priorität auszuwählen, die den tatsächlichen Einfluss des Problems…
Erfasst OpsIQ Ticket-CSAT?
Ja, OpsIQ erfasst Daten zur Kundenzufriedenheit (CSAT) von Tickets. Ticketauflösungs-Workflows können CSAT-Feedback anfordern, das dann eine wertvolle Quelle für die Analyse der Stimme des Kunden wird. Supportleiter…
Wie viel Speicherplatz für Ticketanhänge ist in OpsIQ enthalten?
Die veröffentlichten monatlichen Speichergrenzen für Ticketanhänge in OpsIQ sind wie folgt: Starter: 256 MB Launch: 1.024 MB Growth: 10.240 MB Business: 51.200 MB Scale: 153.600 MB Enterprise: Unbegrenzt Der gesamte…
Wie viele Ticketabteilungen kann jeder Plan haben?
Limits der Ticketabteilungen nach Plan Die veröffentlichten Limits für Ticketabteilungen basierend auf jedem Plan sind wie folgt: Starter: 2 Abteilungen Launch: 3 Abteilungen Growth: 10 Abteilungen Business: 25…