137 Ergebnisse für "code"
Was ist die OpsIQ Wissensdatenbank?
Die Wissensdatenbank ist eine verwaltete Bibliothek, die dazu dient, operationale Kenntnisse zu speichern, zu organisieren, zu verbessern und zu veröffentlichen. Sie kann die Unterstützung von Betreibern erleichtern…
Erfasst OpsIQ Ticket-CSAT?
Ja, OpsIQ erfasst Daten zur Kundenzufriedenheit (CSAT) von Tickets. Ticketauflösungs-Workflows können CSAT-Feedback anfordern, das dann eine wertvolle Quelle für die Analyse der Stimme des Kunden wird. Supportleiter…
Wie viel Speicherplatz für Ticketanhänge ist in OpsIQ enthalten?
Die veröffentlichten monatlichen Speichergrenzen für Ticketanhänge in OpsIQ sind wie folgt: Starter: 256 MB Launch: 1.024 MB Growth: 10.240 MB Business: 51.200 MB Scale: 153.600 MB Enterprise: Unbegrenzt Der gesamte…
Wie viele Ticketabteilungen kann jeder Plan haben?
Limits der Ticketabteilungen nach Plan Die veröffentlichten Limits für Ticketabteilungen basierend auf jedem Plan sind wie folgt: Starter: 2 Abteilungen Launch: 3 Abteilungen Growth: 10 Abteilungen Business: 25…
Kann ich Tickets in OpsIQ zusammenführen oder aufteilen?
Ja, OpsIQ umfasst Konzepte zur Duplikatsbeseitigung und Zusammenführung. Es unterstützt auch das Aufteilen eines Threads in separate Fälle, wenn er unabhängige Probleme enthält. Verknüpfungen zu verwandten Tickets…
Können mehrere Agenten sicher an demselben Ticket arbeiten?
OpsIQ umfasst Funktionen wie Kollisionsbewusstsein, Follower, verwandte Tickets, Genehmigungen, geteilte Workflows, Echtzeit-Updates und eine Umfrage-Absicherung. Diese Funktionen helfen, veraltete Ansichten und…
Hat OpsIQ eine KI-Ticket-Triage und Antwortentwurf?
Ja, OpsIQ nutzt KI für die Ticket-Triage und den Antwortentwurf. Die KI kann klassifizieren, zusammenfassen, wahrscheinliche Absichten identifizieren, relevantes Wissen bereitstellen und Antworten unter Verwendung…
Unterstützt OpsIQ SLA-Richtlinien?
Ja, OpsIQ unterstützt SLA-Richtlinien. SLA-Berechnungen können verschiedene Faktoren wie Geschäftsmomente, Zeitzonen, Geschäftszeiten, Wochenenden, Feiertage und das Verhalten bei der Sommerzeit einbeziehen. Ein SLA…
Wie funktioniert das Ticket-Routing in OpsIQ?
OpsIQ unterstützt Regeln, die auf verschiedenen Faktoren basieren, einschließlich Schlüsselwörter, Kundenschicht, Sprache, Priorität, Quelle und anderen zulässigen Signalen. Diese Regeln können dann Ergebnisse wie…
Kann eingehende E-Mails Tickets in OpsIQ erstellen?
Ja, ein Support-Postfach kann eingehende E-Mails in neue Tickets oder Thread-Antworten in das richtige bestehende Ticket umwandeln. Nachrichtenidentifikatoren und Idempotenzkontrollen helfen, doppelte Verarbeitung zu…
Was ist das OpsIQ Ticket-System?
OpsIQ umfasst ein natives Helpdesk, das Abteilungen, eingehende E-Mails, Routing, Zuweisungen, SLA-Richtlinien, KI-Triage und -Entwurf, Zugriff auf das Kundenportal, Workflows für verwandte Tickets, Genehmigungen…
Wird Admin AI Änderungen vornehmen, ohne mich zu fragen?
Standardmäßig nicht für wesentliche Arbeiten. OpsIQ trennt Vorschläge von genehmigten Ausführungen. Registrierte Aktionen unterliegen Bestätigungs- und Risikoregeln, und sensible Operationen können eine ausdrückliche…
Kann ich ein anderes KI-Modell für Admin AI wählen?
Ja, OpsIQ unterstützt Managed AI, das BYOK (Bring Your Own Key) Anbieter wie OpenAI, Anthropic, Gemini und Grok umfasst. Es bietet auch selbstgehostete oder vom Kunden kontrollierte Optionen, wo dies zutrifft. Diese…
Hält OpsIQ eine Historie der Admin AI-Aktivitäten?
Ja, OpsIQ hält eine Historie der Admin AI-Aktivitäten. Die für den Eigentümer sichtbare AI-Historie zeichnet die folgenden Informationen auf: Prompt Antwort Ergebnis Anbieter-/Modellinformationen Dauer Verwandte…
Kann ich Admin AI in mein eigenes Admin-Panel einbetten?
Ja, Sie können Admin AI in Ihr eigenes Admin-Panel einbetten. Die Admin AI-Seite beschreibt einen Einbettungs-Loader und einen signierten Identitäts-Pfad, um den Assistenten innerhalb einer anderen administrativen…
Kann Admin AI Korrekturen oder Betriebseinstellungen merken?
Admin AI integriert Korrektur- und Server-Speicher-Konzepte, die es ihm ermöglichen, wiederholte betriebliche Anleitungen beizubehalten, anstatt jedes Mal eine erneute Schulung zu erfordern. Wichtige Richtlinien sollten…
Kann Admin AI mehrere Untersuchungen gleichzeitig durchführen?
Ja, OpsIQ unterstützt parallele schreibgeschützte Untersuchungen. Dies ermöglicht separate Diagnosestrecken, um Beweise zu sammeln, ohne dass jede Strecke zu einer Schreiboperation wird. Diese Funktion ist besonders…
Kann OpsIQ Admin AI über SSH auf einen Server zugreifen?
OpsIQ beschreibt einen verbundenen Servermodus, in dem Admin AI die Servergesundheit untersuchen, Code lesen oder bearbeiten, Befehle ausführen und bei Sicherheits- oder Betriebsfragen helfen kann, vorausgesetzt, dass…
Kann Admin AI Fragen zu Abrechnung, Kunden oder Tickets beantworten?
Ja, Admin AI kann Fragen in natürlicher Sprache zu Abrechnung, Kunden, Tickets, CRM-Datensätzen, Bestellungen, Domains und Besucheraktivitäten beantworten, vorausgesetzt, dass diese Systeme verbunden sind und der…
Kann ich eine veröffentlichte Promotion zurücksetzen?
Ja, Sie können eine veröffentlichte Promotion zurücksetzen. Promotion Studio führt ein Audit-Trail über verschiedene Zustände, einschließlich Veröffentlichen, Pausieren, Archivieren, Löschen und Zurücksetzen. Teams…