147 Ergebnisse für "admin"
Wie steht das Help Center zur Wissensdatenbank?
Die Wissensdatenbank speichert und verwaltet Artikel, während das Help Center als die markenrechtlich geschützte, durchsuchbare öffentliche Erfahrung dient, die genehmigte Inhalte veröffentlicht. Interne, Entwurf- oder…
Kann OpsIQ AI Wissensdatenbankartikel schreiben oder verbessern?
Ja, AI kann helfen, Wissensinhalte zu organisieren, umzuschreiben, zu verbessern und zu erstellen. Die Wissensdatenbank bleibt jedoch ein reguliertes Veröffentlichungssystem. Der sicherste Workflow basiert auf…
Kann OpsIQ eine Website crawlen, um Wissen aufzubauen?
Ja, eine autorisierte Website kann mit einem kontrollierten Crawler entdeckt werden. Seiten können dann klassifiziert, ausgewählt, überprüft und verbessert werden, bevor sie als vertrauenswürdiges Wissen gelten. Es ist…
Kann OpsIQ ein bestehendes Help Center oder eine Wissensdatenbank importieren?
Ja, OpsIQ kann ein bestehendes Help Center oder eine Wissensdatenbank importieren. Es nutzt einen gestuften Migrationsworkflow, der die folgenden Schritte umfasst: Migrationsworkflow Entdecken: Dieser Schritt…
Was ist die OpsIQ Wissensdatenbank?
Die Wissensdatenbank ist eine verwaltete Bibliothek, die dazu dient, operationale Kenntnisse zu speichern, zu organisieren, zu verbessern und zu veröffentlichen. Sie kann die Unterstützung von Betreibern erleichtern…
Erfasst OpsIQ Ticket-CSAT?
Ja, OpsIQ erfasst Daten zur Kundenzufriedenheit (CSAT) von Tickets. Ticketauflösungs-Workflows können CSAT-Feedback anfordern, das dann eine wertvolle Quelle für die Analyse der Stimme des Kunden wird. Supportleiter…
Wie viel Speicherplatz für Ticketanhänge ist in OpsIQ enthalten?
Die veröffentlichten monatlichen Speichergrenzen für Ticketanhänge in OpsIQ sind wie folgt: Starter: 256 MB Launch: 1.024 MB Growth: 10.240 MB Business: 51.200 MB Scale: 153.600 MB Enterprise: Unbegrenzt Der gesamte…
Wie viele Ticketabteilungen kann jeder Plan haben?
Limits der Ticketabteilungen nach Plan Die veröffentlichten Limits für Ticketabteilungen basierend auf jedem Plan sind wie folgt: Starter: 2 Abteilungen Launch: 3 Abteilungen Growth: 10 Abteilungen Business: 25…
Kann ich Tickets in OpsIQ zusammenführen oder aufteilen?
Ja, OpsIQ umfasst Konzepte zur Duplikatsbeseitigung und Zusammenführung. Es unterstützt auch das Aufteilen eines Threads in separate Fälle, wenn er unabhängige Probleme enthält. Verknüpfungen zu verwandten Tickets…
Können mehrere Agenten sicher an demselben Ticket arbeiten?
OpsIQ umfasst Funktionen wie Kollisionsbewusstsein, Follower, verwandte Tickets, Genehmigungen, geteilte Workflows, Echtzeit-Updates und eine Umfrage-Absicherung. Diese Funktionen helfen, veraltete Ansichten und…
Hat OpsIQ eine KI-Ticket-Triage und Antwortentwurf?
Ja, OpsIQ nutzt KI für die Ticket-Triage und den Antwortentwurf. Die KI kann klassifizieren, zusammenfassen, wahrscheinliche Absichten identifizieren, relevantes Wissen bereitstellen und Antworten unter Verwendung…
Unterstützt OpsIQ SLA-Richtlinien?
Ja, OpsIQ unterstützt SLA-Richtlinien. SLA-Berechnungen können verschiedene Faktoren wie Geschäftsmomente, Zeitzonen, Geschäftszeiten, Wochenenden, Feiertage und das Verhalten bei der Sommerzeit einbeziehen. Ein SLA…
Wie funktioniert das Ticket-Routing in OpsIQ?
OpsIQ unterstützt Regeln, die auf verschiedenen Faktoren basieren, einschließlich Schlüsselwörter, Kundenschicht, Sprache, Priorität, Quelle und anderen zulässigen Signalen. Diese Regeln können dann Ergebnisse wie…
Kann eingehende E-Mails Tickets in OpsIQ erstellen?
Ja, ein Support-Postfach kann eingehende E-Mails in neue Tickets oder Thread-Antworten in das richtige bestehende Ticket umwandeln. Nachrichtenidentifikatoren und Idempotenzkontrollen helfen, doppelte Verarbeitung zu…
Was ist das OpsIQ Ticket-System?
OpsIQ umfasst ein natives Helpdesk, das Abteilungen, eingehende E-Mails, Routing, Zuweisungen, SLA-Richtlinien, KI-Triage und -Entwurf, Zugriff auf das Kundenportal, Workflows für verwandte Tickets, Genehmigungen…
Wie viele Umfragekampagnen und Antworten sind pro Plan enthalten?
Grenzen für Umfragekampagnen und Antworten nach Plan Die veröffentlichten Grenzen für Umfragekampagnen und Antworten variieren je nach Plan. Nachfolgend die Details: Grenzen für Umfragekampagnen Starter: 1 Kampagne…
Wie viele Promotion Studio Kampagnen sind pro Plan enthalten?
Limits für Promotion Studio Kampagnen nach Plan Die veröffentlichten Kampagnenlimits für jeden Plan sind wie folgt: Starter: 1 Kampagne Launch: 3 Kampagnen Growth: 25 Kampagnen Business: Unbegrenzte Kampagnen Scale…
Markiert OpsIQ die Nutzung von KI, wenn ich meinen eigenen API-Schlüssel verwende?
Die Preisseite beschreibt unterstützte Bring Your Own Key (BYOK) als direkte Abrechnung durch den Anbieter ohne einen OpsIQ-Token-Zuschlag. Sie stellen Anmeldeinformationen für einen unterstützten Anbieter bereit und…
Sind AI-Token im monatlichen OpsIQ-Abonnement enthalten?
Nein, OpsIQ behandelt den AI-Verbrauch getrennt vom Basisabonnement. Managed AI funktioniert auf Basis von Pay-as-you-go zum Tarif des Plans, und die Preisseite enthält kein kostenloses gebündeltes Token-Kontingent…
Was sind die OpsIQ-Plangrenzen für den gesamten Speicher?
Die derzeit veröffentlichten Grenzen für den gesamten Speicher sind wie folgt: Starter: 512 MB Launch: 2.048 MB Growth: 25.600 MB Business: 102.400 MB Scale: 307.200 MB Enterprise: Unbegrenzt Diese Grenzen stellen die…