43 Ergebnisse für "ticketing system"
Kann ich mein eigenes Support-Ticket schließen?
Ja, ein Kunde kann sein eigenes Support-Ticket schließen, sobald das Problem gelöst wurde. Das Schließen des Tickets löscht nicht dessen Verlauf. Wenn das Problem zurückkehrt, ermöglicht das Konto auch das…
Welche Dateitypen kann ich an ein Support-Ticket anhängen?
Unterstützte Ticketanhänge umfassen gängige Bildformate, PDF-Dateien, Text-/CSV-Dateien, gängige Büro-Dokumente und ZIP-Archive. Der Upload-Service validiert auch die Dateitypen und blockiert ausführbare oder aktive…
Kann ich Dateien an ein OpsIQ-Supportticket anhängen?
Ja, Sie können Dateien an ein OpsIQ-Supportticket anhängen. Der Kundenservice-Workflow akzeptiert zulässige Dokumente, Bilder, Tabellenkalkulationen, Texte und ZIP-Anhänge, mit einer maximalen Dateigröße von 10 MB pro…
Kann ich Nachrichten in einem Support-Ticket formatieren?
Der Support-Composer ermöglicht eine reichhaltigere Nachrichtenformatierung, einschließlich Links, Code, zitierten Inhalten, Listen und Emojis, zusätzlich zu standardmäßigem Text. Verwenden Sie die Formatierung, um die…
Kann ich ein Support-Ticket mit einem meiner OpsIQ-Produkte verknüpfen?
Ja, Sie können ein Support-Ticket mit einem Ihrer OpsIQ-Produkte verknüpfen. Beim Erstellen eines Tickets haben Sie die Möglichkeit, es mit einem relevanten Produkt oder Dienst zu verknüpfen. Dies hilft dem…
Welche Prioritäten für Support-Tickets sind verfügbar?
Prioritäten von Support-Tickets Das Konto unterstützt vier Prioritätsstufen für Support-Tickets: niedrig, mittel, hoch und dringend. Es ist wichtig, die Priorität auszuwählen, die den tatsächlichen Einfluss des Problems…
Kann ich eine Supportabteilung auswählen?
Ja, Sie können eine Supportabteilung auswählen, wenn Sie ein neues Ticket erstellen. Eine aktive Supportabteilung ist für die Ticketerstellung erforderlich. Die verfügbaren Abteilungsoptionen werden von OpsIQ…
Wie kontaktiere ich den OpsIQ-Support von meinem Konto aus?
Um den OpsIQ-Support von Ihrem Konto aus zu kontaktieren, folgen Sie diesen Schritten: Ein Support-Ticket öffnen Navigieren Sie zum Support-Bereich Ihres Kontos. Erstellen Sie ein Ticket in einer verfügbaren…
Kann ich einen Artikel der Wissensdatenbank bewerten?
Ja, Sie können einen Artikel der Wissensdatenbank bewerten. Das Feedback zu Artikeln ermöglicht es einem angemeldeten Kunden, einen Artikel als hilfreich oder nicht hilfreich zu kennzeichnen. Dieses Feedback wird…
Wie suche ich in der OpsIQ Wissensdatenbank?
Um die OpsIQ Wissensdatenbank zu durchsuchen, verwenden Sie das Suchfeld, um das Produkt, die Funktion oder das Problem einzugeben, bei dem Sie Unterstützung benötigen. Die Suchergebnisse basieren auf dem verfügbaren…
Enthält mein OpsIQ-Konto eine Wissensdatenbank?
Ja, Ihr angemeldetes OpsIQ-Konto enthält eine Wissensdatenbank. Diese Wissensdatenbank bietet Inhalte für den Kundensupport, die nach Kategorien, hervorgehobenen Artikeln und einer Suchfunktion organisiert sind. Sie…
Was ist die OpsIQ-Kundenidentitätsschicht?
OpsIQ verbindet die Kundenidentität über verschiedene Ereignisse hinweg, einschließlich erlaubter Website-Interaktionen, Chat, CRM, Ticketing, Portalbesuche, Käufe und Integrationen. Dies ermöglicht es Workflows…
Wie erhalten bestehende OpsIQ-Kunden Unterstützung?
Bestehende Kunden sollten sich anmelden und ein Support-Ticket für alle Konten, Lizenzen, Abrechnungs- oder technische Probleme öffnen, die Kundenkontext erfordern. Bezahlte Cloud-Pläne können je nach spezifischem Plan…
Was ist OpsIQ Admin AI Chat?
Admin AI Chat ist ein betrieblicher Assistent, der für autorisiertes Personal entwickelt wurde. Er kann in verbundenen Kontexten, einschließlich Abrechnung, Ticketing, CRM, Bestellungen, Domains, Besuchern, Wissen und…
Wie unterscheiden sich die Wissensdatenbank, das Hilfezentrum und das Kundenportal?
Die Wissensdatenbank verwaltet und regelt Artikel, während das Hilfezentrum dieses Wissen für Leser und Suchzwecke veröffentlicht. Das Portal Studio steuert die gemeinsame Präsentation sowohl für das Hilfezentrum als…
Können Artikel der Wissensdatenbank in unserem Kundenportal angezeigt werden?
Ja, OpsIQ kann genehmigte Artikel in Ihrem Kundenportal anzeigen. Die Wissensdatenbank bleibt die Quelle der Wahrheit für Artikel, Suche, Sprachen und Übersetzungen. Verwandte Artikel AI Help Desk & Ticketing-System mit…
Kann die Hilfe-Center-Suche natürliche Fragen und Tippfehler verstehen?
Ja, die Suche umfasst AI-Suchhilfe, die Tippfehler verstehen, in der Sprache des Besuchers antworten und Antworten aus veröffentlichtem Wissen erstellen kann. Verwandte Artikel AI Help Desk & Ticketing-System mit SLA —…
Was passiert, wenn Kunden nach etwas suchen und es keine gute Antwort gibt?
OpsIQ erfasst Suchanfragen ohne Ergebnisse als Inhaltsmöglichkeiten. Wenn keine gute Antwort existiert, kann es eine Supportanfrage anbieten, um den Kunden zu helfen. Verwandte Artikel AI Help Desk & Ticketing System…
Wo kann genehmigtes Wissen verwendet werden, sobald es veröffentlicht ist?
Der gleiche genehmigte Artikel kann im öffentlichen Help Center, im Kundenchat, im Ticket-Support und in den Schreibwerkzeugen von OpsIQ verwendet werden. Verwandte Artikel AI Help Desk & Ticketing System Mit SLA —…
Kann ein Prompt mehrere Hilfeartikel auf einmal erstellen?
Ja, Article Studio kann einen kurzen Text entweder in einen einzelnen Artikel oder in ein koordiniertes Set von bis zu 12 Artikeln umwandeln. Verwandte Artikel AI Help Desk & Ticketing System Mit SLA — OpsIQ AI…