34 Ergebnisse für "delivery"
Unterstützt OpsIQ Chat die Übergabe an einen Menschen?
Ja, OpsIQ Chat unterstützt die Übergabe an einen menschlichen Operator. KI-Gespräche können an einen menschlichen Operator übertragen werden, während der relevante Gesprächs- und Kundenkontext erhalten bleibt. Darüber…
Kann OpsIQ Chat AI Kundenaktionen durchführen?
Ja, OpsIQ Chat AI kann Kundenaktionen durchführen, jedoch nur durch registrierte, regulierte Aktionen. Der Chat kann eine Ticketroute, Genehmigung, Übergabe oder verbundene Geschäftsoperation anfordern. Der Server…
Kann der Client Chat AI live Kontoinformationen abrufen?
Ja, der Client Chat AI kann live Kontoinformationen abrufen, wenn das Quellsystem verbunden ist und der Kunde ordnungsgemäß identifiziert ist. Der Chat kann identitätsbezogene Abfragen für erlaubte Salden, Rechnungen…
Wie weiß OpsIQ, wer ein Kunde im Chat ist?
OpsIQ verwendet ein signiertes Identitätstoken und eine Besucherkarte, um sicherzustellen, dass authentifizierte Chatsitzungen mit dem richtigen Kunden oder Konto verbunden sind. Die Besucherkarte kann autorisierte…
Was ist Client Chat AI in OpsIQ?
Client Chat AI ist die kundenorientierte Gesprächsschicht von OpsIQ, die verschiedene Funktionen integriert, darunter Live-Chat, künstliche Intelligenz, Kundenidentität, Konto- und Bestellkontext, Wissen, sichere…
Wie unterscheiden sich die Wissensdatenbank, das Hilfezentrum und das Kundenportal?
Die Wissensdatenbank verwaltet und regelt Artikel, während das Hilfezentrum dieses Wissen für Leser und Suchzwecke veröffentlicht. Das Portal Studio steuert die gemeinsame Präsentation sowohl für das Hilfezentrum als…
Können Artikel der Wissensdatenbank in unserem Kundenportal angezeigt werden?
Ja, OpsIQ kann genehmigte Artikel in Ihrem Kundenportal anzeigen. Die Wissensdatenbank bleibt die Quelle der Wahrheit für Artikel, Suche, Sprachen und Übersetzungen. Verwandte Artikel AI Help Desk & Ticketing-System mit…
Kann die Hilfe-Center-Suche natürliche Fragen und Tippfehler verstehen?
Ja, die Suche umfasst AI-Suchhilfe, die Tippfehler verstehen, in der Sprache des Besuchers antworten und Antworten aus veröffentlichtem Wissen erstellen kann. Verwandte Artikel AI Help Desk & Ticketing-System mit SLA —…
Was passiert, wenn Kunden nach etwas suchen und es keine gute Antwort gibt?
OpsIQ erfasst Suchanfragen ohne Ergebnisse als Inhaltsmöglichkeiten. Wenn keine gute Antwort existiert, kann es eine Supportanfrage anbieten, um den Kunden zu helfen. Verwandte Artikel AI Help Desk & Ticketing System…
Wo kann genehmigtes Wissen verwendet werden, sobald es veröffentlicht ist?
Der gleiche genehmigte Artikel kann im öffentlichen Help Center, im Kundenchat, im Ticket-Support und in den Schreibwerkzeugen von OpsIQ verwendet werden. Verwandte Artikel AI Help Desk & Ticketing System Mit SLA —…
Kann ein Prompt mehrere Hilfeartikel auf einmal erstellen?
Ja, Article Studio kann einen kurzen Text entweder in einen einzelnen Artikel oder in ein koordiniertes Set von bis zu 12 Artikeln umwandeln. Verwandte Artikel AI Help Desk & Ticketing System Mit SLA — OpsIQ AI…
Erlaubt OpsIQ, dass KI automatisch Artikel in der Wissensdatenbank veröffentlicht?
Nein, OpsIQ erlaubt es nicht, dass KI automatisch Artikel in der Wissensdatenbank veröffentlicht. Die Artikelgenerierung ist nur in der Vorschau verfügbar, bis ein Operator die Veröffentlichung genehmigt. Nur genehmigte…
Kann ich mein eigenes Branding und meine eigene Domain für das Help Center verwenden?
Ja, das Help Center kann mit Ihrem eigenen Branding angepasst werden. Sie können Ihr Logo, Farben, Typografie und Navigation integrieren. Darüber hinaus ist es möglich, eine verifizierte benutzerdefinierte Domain für…
Wie viele Sprachen kann das Help Center veröffentlicht werden?
OpsIQ gibt an, dass sein Help Center in 40 unterstützten Sprachen veröffentlicht werden kann. Verwandte Artikel AI Help Desk & Ticketing-System mit SLA — OpsIQ AI Schreibassistent für Support-Antworten, KB & E-Mail —…