311 resultater for "support"
Kontakt Salg, Support & Demoer — OpsIQ
Kontakt OpsIQ for salg, demoer, onboarding, teknisk support og integrationer. Beskeder bliver prioriteret ved ankomst og sendt til det relevante team inden for en arbejdsdag. Lad os diskutere din OpsIQ opsætning. Sådan…
AI Skriveassistent til Support Svar, KB & Email — OpsIQ
OpsIQ introducerer en innovativ AI skriveassistent designet til at strømline udarbejdelsen af billet svar, vidensbase (KB) artikler, meddelelser og emails. Dette værktøj er skræddersyet til at afspejle dine kundedata og…
Forbind en support email mailbox
Forbind din supportadresse, så kundemails automatisk bliver billetter i OpsIQ. Åbn Integrations → Email Mailboxes og klik Tilføj mailbox. Indtast mailboxoplysningerne: IMAP-vært, port, sikkerhed, brugernavn og…
Hvilke oplysninger bør OpsIQ support AI'en aldrig bede en kunde om at afsløre?
Support AI'en bør aldrig bede kunder om at afsløre følsomme oplysninger såsom: Adgangskoder Fulde API-token hemmeligheder Authenticator hemmeligheder Gendannelseskoder Kort sikkerhedskoder Fulde betalingskortnumre…
Hvilke kontoområder skal support tjekke, før de eskalerer et kundespørgsmål?
Når du adresserer kundespørgsmål, er det vigtigt at tjekke specifikke kontoområder, før du eskalerer sagen. Nedenfor er de nøgleområder, der skal gennemgås: Adgangsproblemer For adgangsrelaterede problemer, bekræft…
Hvorfor modtager jeg måske ikke en support e-mail, selvom billetet blev opdateret?
Billetet selv forbliver den autoritative samtale i din konto. E-maillevering kan afhænge af dine support e-mailpræferencer, maillevering og meddelelsesrouting. For at fejlfinde hvorfor du måske ikke modtager en support…
Hvilke oplysninger skal jeg inkludere, når jeg åbner en teknisk supportticket?
Når du åbner en teknisk supportticket, bedes du inkludere følgende oplysninger: Nødvendige Oplysninger Berørt Produkt: Angiv hvilket produkt du oplever problemer med. Beskrivelse af Workflow: Beskriv det workflow, du…
Hvilken information skal jeg inkludere, når jeg åbner en faktureringssupportbillet?
Information at inkludere når du åbner en faktureringssupportbillet Når du åbner en faktureringssupportbillet, bedes du inkludere følgende information: Den berørte faktura eller produkt. Dit forventede resultat. En…
Kan jeg indsende en ZIP-fil til support?
Ja, ZIP-arkiver er blandt de understøttede vedhæftningstyper til supportbilletter, underlagt en 10 MB pr.-fil grænse og filvalidering. Venligst inkluder ikke adgangskoder, private nøgler eller legitimationsoplysninger i…
Hvorfor blev min supportvedhæftning afvist?
Uploadflowet til support håndhæver både størrelses- og sikre filrestriktioner. En fil kan blive afvist af flere grunde: Filens størrelse overstiger 10 MB. Filens udvidelse er blokeret. Filens indholdstype matcher ikke…
Sletter lukning af en supportticket dens vedhæftninger og historie?
Nej, at lukke en supportticket sletter ikke dens vedhæftninger og historie. At lukke en ticket ændrer dens arbejdsflowstatus, men det fjerner ikke ticketoptegnelsen. Samtalen og kunde-synlige vedhæftninger vil forblive…
Skal jeg dele adgangskoder, API tokens, 2FA koder eller verifikationshemmeligheder med support?
Nej. Del ikke adgangskoder, fulde API token hemmeligheder, autentifikator hemmeligheder, gendannelseskoder, betalingskort sikkerhedskoder, midlertidige eksport autorisationer eller domæne verifikationshemmeligheder i…
Kan jeg få adgang til en valgfri dedikeret Support Portal?
Nogle konti kan have adgang til en separat Support Portal gennem en sikker kontooverdragelse, når den tjeneste er konfigureret. Hvis Support Portal ikke er tilgængelig, bedes du bruge det standard Support Tickets område…
Vil jeg modtage en e-mail, når support svarer?
Support svar kan generere en konto notifikation. Når de relevante notifikationsindstillinger og maillevering er aktiveret, kan du også modtage en e-mail notifikation. Hvis du venter på en opdatering, skal du tjekke både…
Hvad er OpsIQ's supportrespons tid?
Mål for responsen er konfigureret af supportoperationen og kan ses i det live Support-område. Det er vigtigt ikke at stole på en forældet hardcoded respons-tidserklæring, da servicemål kan variere afhængigt af plan…
Hvilke support-ticket statusser kan jeg se?
Support Ticket Statusser Et ticket kan bevæge sig gennem forskellige operationelle tilstande, herunder: Åben Kunde Svar Besvaret På Hold I Gang Ventende Løst Lukket Status for et ticket angiver, hvor samtalen aktuelt…
Kan jeg genåbne en lukket OpsIQ supportbillet?
Ja, området for kundesupport understøtter genåbning af en berettiget billet, der tilhører din konto. Du kan genåbne en billet, når det samme problem virkelig har brug for yderligere arbejde. Men hvis det nye problem…
Kan jeg lukke min egen supportticket?
Ja, en kunde kan lukke deres egen supportticket, når problemet er blevet løst. Lukning af ticketen sletter ikke dens historie. Hvis problemet vender tilbage, tillader kontoen også at genåbne en berettiget ejer-ticket…
Hvilke filtyper kan jeg vedhæfte til en supportbillet?
Understøttede billetvedhæftninger inkluderer almindelige billedformater, PDF-filer, tekst/CSV-filer, almindelige kontordokumenter og ZIP-arkiver. Uploadtjenesten validerer også filtyper og blokerer for eksekverbare…
Kan jeg vedhæfte filer til en OpsIQ support ticket?
Ja, du kan vedhæfte filer til en OpsIQ support ticket. Kundesupport flowet accepterer tilladte dokumenter, billeder, regneark, tekst og ZIP vedhæftninger, med en maksimal filstørrelse på 10 MB pr. fil. Vær opmærksom på…