194 resultater for "customer"
Survey Studio, CSAT & Voice of Customer — OpsIQ
Byg flersprogede undersøgelser, indsamle kundetilfredshed (CSAT) og net promoter score (NPS), og forene ti kilder til kundefeedback i et normaliseret, evidensbaseret workflow. Feedback i kontekst Feedback måles og…
AI Customer Operations Platform for Websites — OpsIQ
OpsIQ er en alt-i-en AI kundedriftsplatform designet til at forbedre webstedinteraktioner gennem live chat, CRM, ticketing, kundeportrætter, vidensbaser, undersøgelser, integrationer, SEO og analyser. Med sin…
Hvad er OpsIQ Customer Portal Studio?
Customer Portal Studio er præsentations- og konfigurationslaget for den autentificerede kundeportal. Det giver en virksomhed mulighed for at forme kundeoplevelsen og forbinde den med den samme konto, support, viden…
Hvordan adskiller Knowledge Base, Help Center og Customer Portal sig?
Knowledge Base administrerer og styrer artikler, mens Help Center offentliggør den viden for læsere og søgeformål. Portal Studio kontrollerer den delte præsentation for både Help Center og kundens portal. Derudover…
Hvilken profilinformation kan OpsIQ gemme for en kundekonto?
Profilinformation gemt for en kundekonto FAQ'en for kontoen beskriver forskellige felter, som OpsIQ kan gemme for en kundekonto. Disse felter inkluderer: Juridisk/virksomhedsnavn Telefonnummer Faktureringsadresse By…
Hvilke oplysninger bør OpsIQ support AI'en aldrig bede en kunde om at afsløre?
Support AI'en bør aldrig bede kunder om at afsløre følsomme oplysninger såsom: Adgangskoder Fulde API-token hemmeligheder Authenticator hemmeligheder Gendannelseskoder Kort sikkerhedskoder Fulde betalingskortnumre…
Hvilke kontoområder skal support tjekke, før de eskalerer et kundespørgsmål?
Når du adresserer kundespørgsmål, er det vigtigt at tjekke specifikke kontoområder, før du eskalerer sagen. Nedenfor er de nøgleområder, der skal gennemgås: Adgangsproblemer For adgangsrelaterede problemer, bekræft…
Kan en administrator tildele en Cloud workspace til min kundekonto?
En berettiget Cloud workspace tilknyttet din kundekonto kan vises i Mine produkter, selvom den blev provisioneret eller tildelt gennem en administrativ proces i stedet for at blive bestilt helt gennem…
Hvorfor kan jeg ikke få adgang til en anden kundes produkt, ticket, arbejdsområde eller eksport?
Kunderessourcer er ejerskabsafgrænsede. Kontoen bekræfter, at den indloggede kunde ejer eller har ret til produktet, arbejdsområdet, supportticketen, vedhæftningen, eksporten eller andre beskyttede ressourcer, før de…
Hvordan opretter jeg en OpsIQ kunde API token?
For at oprette en OpsIQ kunde API token, følg disse trin: Åbn API Tokens sektionen. Opret en token med et beskrivende navn. Vælg de passende tilgængelige tilladelser. Når token er oprettet, kopier hemmeligheden straks…
Hvad er kunde API tokens i OpsIQ?
Kunde API tokens giver dig mulighed for at godkende understøttede kunde-specifikke integrationer uden at dele din konto adgangskode. Disse tokens kan have begrænsede tilladelser til understøttede konto, licens…
Hvad sker der, hvis min OpsIQ kundekonto er suspenderet?
Hvis din OpsIQ kundekonto er suspenderet, vil du blive forhindret i at fortsætte med normale autentificerede kontoanmodninger. Eventuelle aktive kundesessioner vil blive ugyldige, og du vil blive sendt tilbage til…
Hvorfor ser jeg forskellige konto menu punkter fra en anden kunde?
Konto navigation er både berettigelses- og konfigurationsbevidst. Funktioner såsom Self-Hosted downloads, wallet funding, Support Portal adgang, Marketplace værktøjer, eller visse produkt handlinger vises kun, når de er…
Hvilke resultater rapporterer OpsIQ's kundehistorier side?
OpsIQ offentliggør eksempler på kundehistorier inden for forskellige anvendelsesscenarier, herunder hosting, SaaS og agentursituationer. Disse historier fremhæver resultater såsom hurtigere supportløsning, øget…
Hvad er OpsIQ kundens identitetslag?
OpsIQ forbinder kundens identitet på tværs af forskellige begivenheder, herunder tilladte webstedinteraktioner, chat, CRM, billetbehandling, portalbesøg, køb og integrationer. Dette gør det muligt for arbejdsprocesser…
Kan OpsIQ Writing bruge kundekonto kontekst?
Ja, OpsIQ Writing kan udnytte kundekonto kontekst. Når operatøren er autoriseret, og forbindelsen er tilgængelig, kan den få adgang til den aktuelle kunde, tråd, faktureringskontekst, tidligere billetter og anden live…
Kan kundeportalen bruge indhold fra vidensbasen?
Ja, kundeportalen kan udnytte indhold fra vidensbasen. Portalen og hjælpecenteret kan præsentere godkendt viden, mens Portal Studio håndterer den bredere autentificerede præsentation. Portalen opretter ikke en separat…
Kan kunder sende billeder til OpsIQ AI Chat?
Ja, kunder kan sende billeder til OpsIQ AI Chat, hvor billedforståelse er aktiveret. OpsIQ tilbyder opt-in analyse af nuværende beskedbilleder for op til tre filer i JPEG, PNG, GIF eller WebP formater, med en maksimal…
Kan OpsIQ Chat AI udføre kundehandlinger?
Ja, OpsIQ Chat AI kan udføre kundehandlinger, men kun gennem registrerede styrede handlinger. Chatten kan anmode om en billetrute, godkendelse, overdragelse eller tilsluttet forretningsoperation. Dog validerer serveren…
Hvordan ved OpsIQ, hvem en kunde er i chat?
OpsIQ bruger et signeret identitetstoken og et Visitor Card for at sikre, at autentificerede chatsessioner er forbundet til den korrekte kunde eller konto. Visitor Card kan vise autoriserede oplysninger såsom kundens…