311 resultater for "support"
Kan jeg formatere meddelelser i en supportticket?
Supportkomponisten tillader rigere meddelelseformatering, inklusive links, kode, citeret indhold, lister og emoji, ud over standardtekst. Brug formatering til at forbedre læsbarheden af tekniske trin og fejlinformation…
Kan jeg linke en supportticket til et af mine OpsIQ produkter?
Ja, du kan linke en supportticket til et af dine OpsIQ produkter. Når du opretter en ticket, har du muligheden for at associere den med et relevant produkt eller en tjeneste. Dette hjælper supportteamet med at have en…
Hvilke support-billetprioriteter er tilgængelige?
Support Ticket Prioriteter Kontoen understøtter fire prioriteringsniveauer for supportbilletter: lav, medium, høj, og haster. Det er vigtigt at vælge den prioritet, der nøjagtigt afspejler den reelle indvirkning af…
Kan jeg vælge en supportafdeling?
Ja, du kan vælge en supportafdeling, når du opretter en ny billet. En aktiv supportafdeling er påkrævet for billetoprettelse. De tilgængelige afdeling valg er konfigureret af OpsIQ og kan ændre sig over tid. Derfor…
Hvordan kontakter jeg OpsIQ support fra min konto?
For at kontakte OpsIQ support fra din konto, følg disse trin: Åbn en supportticket Naviger til supportsektionen på din konto. Opret en ticket i en tilgængelig supportafdeling. Angiv følgende oplysninger: Emne: En klar…
Hvordan får eksisterende OpsIQ-kunder support?
Eksisterende kunder skal logge ind og åbne en supportticket for eventuelle konto-, licens-, fakturerings- eller tekniske problemer, der kræver kundekontekst. Betalte Cloud-planer kan inkludere prioriteret support…
Hvad er forskellen mellem en Support-postkasse og en CRM-postkasse?
En Support-postkasse omdanner indkommende kunde-e-mails til billetter eller trådede billetbesvarelser. I modsætning hertil er en CRM-postkasse beregnet til salg eller relationskorrespondance og besvarelsessporing. Den…
Kan OpsIQ sende CSAT efter en supportticket er løst?
Ja, OpsIQ understøtter kunde tilfredshed (CSAT) undersøgelser efter løsning af ticket, vurderinger i chatten og e-mail feedback efter chat. Det er vigtigt at holde disse kanaler adskilt, da de har forskellige…
Hvilke faktureringscykler understøtter OpsIQ?
Faktureringscykler understøttet af OpsIQ OpsIQ produkter kan tilbyde månedlige og årlige faktureringsmuligheder, når disse cykler er aktiveret for den valgte plan. De faktiske valg, der vises i din konto, afhænger af…
Understøtter OpsIQ to-faktor autentifikation for kundekonti?
Ja, OpsIQ understøtter to-faktor autentifikation (2FA) for kundekonti. Siden for kundesikkerhed giver mulighed for tidsbaseret engangskode (TOTP) to-faktor autentifikation. Du kan tilmelde dig ved hjælp af Google…
Understøtter OpsIQ teampræstationsanalyse?
Ja, OpsIQ understøtter teampræstationsanalyse gennem sine højere niveauer af funktioner. Det kan forbinde forskellige supportresultater, herunder aktivitet, kundetilfredshed (CSAT), arbejdsbyrde og andre operationelle…
Understøtter OpsIQ IP- eller CIDR-blokering?
Ja, OpsIQ understøtter IP- og CIDR-blokering som en del af sine operationelle hærdningsfunktioner. Dette inkluderer IP/CIDR-kontroller, klassificering af besøgendes risici, trusselsscorer, hastighedsbegrænsning og…
Understøtter OpsIQ rollebaseret adgangskontrol?
Ja, OpsIQ understøtter rollebaseret adgangskontrol. Det bruger ejer-, admin-, support- og brugerdefinerede roller med granulære tildelinger. Udviklerfladen beskriver 62 mindst privilegerede API-omfang. Derudover…
Understøtter OpsIQ SSO?
Ja, OpsIQ understøtter virksomhedens identitetsmønstre, herunder OIDC og SAML-baseret SSO. Den nuværende prisside opregner SSO/SAML og SCIM blandt Enterprise-funktionerne. Da rettigheder kan ændre sig, bør…
Understøtter OpsIQ to-faktor autentificering?
Ja, OpsIQ understøtter TOTP to-faktor autentificering (2FA), der er kompatibel med autentifikator-apps som Google Authenticator, 1Password og Authy. Derudover gives der genoprettelseskoder. Organisationer opfordres til…
Understøtter OpsIQ API idempotens?
Ja, udviklermodellen inkluderer idempotent replay-beskyttelse for skrivninger. Denne funktion inkluderer et dokumenteret 24-timers idempotensvindue for understøttede operationer. Klienter bør genbruge den samme nøgle…
Understøtter OpsIQ API'en dry-run anmodninger?
Ja, OpsIQ API'en understøtter dry-run anmodninger. Understøttede operationer kan udnytte dry_run adfærden, hvilket giver integratorer mulighed for at validere intentioner og parametre uden at forpligte sig til…
Understøtter OpsIQ e-mail-bounces og klager?
OpsIQ's e-mail-funktioner inkluderer support til håndtering af e-mail-bounces og klager, forudsat at den tilsluttede relay eller udbyder eksponerer disse begivenheder. Denne funktionalitet hjælper med at opretholde…
Understøtter OpsIQ Chat automatisk oversættelse?
Ja, OpsIQ kan registrere sproget fra kundens besked og bruge browserens lokalitet som en understøttende indikation. Det oversætter mellem kunden og operatøren, mens de originale beskeder bevares, hvilket sikrer, at…
Understøtter OpsIQ Chat menneskelig overdragelse?
Ja, OpsIQ Chat understøtter menneskelig overdragelse. AI-samtaler kan overføres til en menneskelig operatør, mens relevant samtale- og kundekontekst bevares. Derudover kan en eskalering forbindes til en supportticket…