63 výsledků pro "access"
Jak souvisí Centrum nápovědy s Knowledge Base?
Knowledge Base ukládá a spravuje články, zatímco Help Center slouží jako značkový, vyhledávatelný veřejný zážitek, který publikuje schválený obsah. Interní, návrhové nebo omezené znalosti mohou zůstat v Knowledge Base…
Může OpsIQ AI psát nebo zlepšovat články v Knowledge Base?
Ano, AI může pomoci organizovat, přepisovat, zlepšovat a vytvářet znalostní obsah. Nicméně, Knowledge Base zůstává řízeným publikačním systémem. Nejbezpečnější pracovní postup zakládá změny na ověřeném zdrojovém…
Může OpsIQ procházet webové stránky, aby vytvořil znalosti?
Ano, autorizovaná webová stránka může být objevena pomocí řízeného prohledávače. Stránky mohou být poté klasifikovány, vybrány, přezkoumány a vylepšeny, než se stanou důvěryhodnými znalostmi. Je důležité poznamenat, že…
Může OpsIQ importovat stávající centrum nápovědy nebo znalostní bázi?
Ano, OpsIQ může importovat stávající centrum nápovědy nebo znalostní bázi. Využívá migrační pracovní postup ve fázích, který zahrnuje následující kroky: Pracovní postup migrace Objevit: Tento krok identifikuje obsah a…
Co je to <strong>Knowledge Base</strong> OpsIQ?
Knowledge Base je řízená knihovna navržená k ukládání, organizaci, zlepšování a publikování operačních znalostí. Může usnadnit pomoc operátorům, generovat odpovědi AI a poskytovat obsah pro veřejné Centrum nápovědy…
Sbírá OpsIQ hodnocení spokojenosti zákazníků (CSAT) u tiketů?
Ano, OpsIQ sbírá data o spokojenosti zákazníků (CSAT) u tiketů. Pracovní postupy pro řešení tiketů mohou požadovat zpětnou vazbu CSAT, která se pak stává cenným zdrojem pro analýzu Hlasu zákazníka. Vedoucí podpory mohou…
Kolik úložného prostoru pro přílohy tiketů zahrnuje OpsIQ?
Publikované měsíční limity úložného prostoru pro přílohy tiketů pro OpsIQ jsou následující: Starter: 256 MB Launch: 1 024 MB Growth: 10 240 MB Business: 51 200 MB Scale: 153 600 MB Enterprise: Neomezeně Celkové úložiště…
Kolik oddělení pro tikety může mít každý plán?
Limity oddělení pro tikety podle plánu Publikované limity pro oddělení pro tikety na základě každého plánu jsou následující: Starter: 2 oddělení Launch: 3 oddělení Growth: 10 oddělení Business: 25 oddělení Scale: 75…
Mohu sloučit nebo rozdělit tikety v OpsIQ?
Ano, OpsIQ zahrnuje koncepty deduplikace a sloučení. Také podporuje rozdělení jednoho vlákna na samostatné případy, když obsahuje nezávislé problémy. Odkazy na související tikety mohou zachovat kontext, aniž by nutily…
Mohou na stejném tiketu bezpečně pracovat více agentů?
OpsIQ zahrnuje funkce jako povědomí o kolizích, následovníky, související tikety, schválení, rozdělené pracovní postupy, aktualizace v reálném čase a zálohu hlasování. Tyto funkce pomáhají snižovat zastaralé pohledy a…
Má OpsIQ AI třídění tiketů a návrh odpovědí?
Ano, OpsIQ využívá AI pro třídění tiketů a návrh odpovědí. AI může klasifikovat, shrnovat, identifikovat pravděpodobný záměr, vyhledávat relevantní znalosti a navrhovat odpovědi pomocí autorizovaného kontextu zákazníka…
Podporuje OpsIQ politiky SLA?
Ano, OpsIQ podporuje politiky SLA. Výpočty SLA mohou zahrnovat různé faktory, jako jsou obchodní minuty, časová pásma, pracovní hodiny, víkendy, svátky a chování letního času. SLA může být pozastaveno během čekání na…
Jak funguje směrování tiketů v OpsIQ?
OpsIQ podporuje pravidla založená na různých faktorech, včetně klíčových slov, úrovně zákazníka, jazyka, prioritě, zdroji a dalších povolených signálech. Tato pravidla mohou následně aplikovat výsledky jako přiřazení…
Může příchozí e-mail vytvářet tikety v OpsIQ?
Ano, schránka určená pro podporu může převádět příchozí e-maily na nové tikety nebo odpovědi na vlákna do správného existujícího tiketu. Identifikátory zpráv a kontroly idempotence pomáhají předcházet duplicitnímu…
Co je systém ticketů OpsIQ?
OpsIQ zahrnuje nativní help desk, který obsahuje oddělení, příchozí e-maily, směrování, přiřazení, politiky SLA, AI triáž a návrh, přístup k zákaznickému portálu, pracovní postupy souvisejících ticketů, schválení…
Bude Admin AI provádět změny, aniž by se mě ptal?
Ne, pokud jde o důslednou práci. OpsIQ odděluje návrhy od schválené realizace. Registrované akce nesou potvrzení a pravidla rizika a citlivé operace mohou vyžadovat výslovné schválení člověkem, bez ohledu na to, co…
Mohu si vybrat jiný AI model pro Admin AI?
Ano, OpsIQ podporuje Managed AI, což zahrnuje poskytovatele BYOK (Bring Your Own Key) jako OpenAI, Anthropic, Gemini a Grok. Také nabízí možnosti self-hosted nebo zákaznického řízení, kde je to relevantní. Tato…
Udržuje OpsIQ historii aktivity Admin AI?
Ano, OpsIQ udržuje historii aktivity Admin AI. Historie AI pro vlastníky zaznamenává následující informace: Výzva Odpověď Výsledek Informace o poskytovateli/modelu Doba trvání Související provozní detaily, pokud je to…
Mohu vložit Admin AI do svého vlastního administračního panelu?
Ano, můžete vložit Admin AI do svého vlastního administračního panelu. Stránka Admin AI popisuje vložený loader a podepsanou identitu pro umístění asistenta do jiného administrativního prostředí. Je důležité poznamenat…
Může Admin AI pamatovat opravy nebo provozní preference?
Admin AI zahrnuje koncepty opravy a paměti serveru, což mu umožňuje uchovávat opakované provozní pokyny místo toho, aby bylo nutné je znovu učit pokaždé. Nicméně důležité politiky by měly být stále zdokumentovány v…