95 výsledků pro "agents"
Mohu znovuotevřít uzavřený tiket podpory OpsIQ?
Ano, oblast zákaznické podpory podporuje znovuotevření způsobilého tiketu, který patří k vašemu účtu. Můžete znovuotevřít tiket, když stejný problém skutečně potřebuje další práci. Pokud však nový problém nesouvisí…
Mohu uzavřít svůj vlastní podpůrný tiket?
Ano, zákazník může uzavřít svůj vlastní podpůrný tiket, jakmile je problém vyřešen. Uzavření tiketu neodstraní jeho historii. Pokud se problém vrátí, účet také umožňuje znovu otevřít způsobilý vlastněný tiket, aby mohla…
Jaké typy souborů mohu připojit k podpoře tiketu?
Podporované přílohy tiketů zahrnují běžné formáty obrázků, PDF soubory, textové/CSV soubory, běžné kancelářské dokumenty a ZIP archivy. Služba nahrávání také ověřuje typy souborů a blokuje spustitelné nebo aktivní…
Mohu připojit soubory k podpoře OpsIQ?
Ano, můžete připojit soubory k podpoře OpsIQ. Tok zákaznické podpory přijímá povolené dokumenty, obrázky, tabulky, textové a ZIP přílohy, s maximální velikostí souboru 10 MB na soubor. Vezměte prosím na vědomí, že…
Mohu formátovat zprávy v podpůrném tiketu?
Sestavovač podpory umožňuje bohatší formátování zpráv, včetně odkazů, kódu, citovaných obsahů, seznamů a emoji, kromě standardního textu. Použijte formátování k vylepšení čitelnosti technických kroků a informací o…
Mohu propojit podporu tiket s jedním z mých OpsIQ produktů?
Ano, můžete propojit podporu tiket s jedním z vašich OpsIQ produktů. Při vytváření tiketu máte možnost přiřadit ho k relevantnímu produktu nebo službě. To pomáhá podpoře týmu mít jasnější kontext ohledně vašeho…
Jaké prioritizace podpůrných tiketů jsou k dispozici?
Prioritizace podpůrných tiketů Účet podporuje čtyři úrovně priorit pro podpůrné tikety: nízká, střední, vysoká a urgentní. Je důležité vybrat prioritu, která přesně odráží skutečný dopad problému. Priorita urgentní by…
Mohu si vybrat podporu oddělení?
Ano, můžete si vybrat podporu oddělení při vytváření nového tiketu. Aktivní podpora oddělení je vyžadována pro vytvoření tiketu. Dostupné možnosti oddělení jsou nakonfigurovány pomocí OpsIQ a mohou se v průběhu času…
Jak mohu kontaktovat podporu OpsIQ ze svého účtu?
Chcete-li kontaktovat podporu OpsIQ ze svého účtu, postupujte podle těchto kroků: Otevřít podporu Ticket Přejděte do sekce podpory svého účtu. Vytvořte ticket v dostupném podporném oddělení. Poskytněte následující…
Mohu ohodnotit článek v Knowledge Base?
Ano, můžete ohodnotit článek v Knowledge Base. Zpětná vazba k článku umožňuje přihlášenému zákazníkovi označit článek jako užitečný nebo neužitečný. Tato zpětná vazba se používá k vylepšení budoucího podpůrného obsahu…
Jak mohu vyhledávat v OpsIQ Knowledge Base?
Pro vyhledávání v OpsIQ Knowledge Base použijte vyhledávací pole k zadání produktu, funkce nebo problému, se kterým potřebujete pomoc. Výsledky vyhledávání budou založeny na dostupném obsahu znalostí zákazníků. Pokud…
Zahrnuje můj účet OpsIQ znalostní bázi?
Ano, váš přihlášený účet OpsIQ zahrnuje znalostní bázi. Tato znalostní báze poskytuje obsah zákaznické podpory, který je organizován podle kategorií, doporučených článků a funkce vyhledávání. Můžete otevřít článek…
Kdy se rozpočty AI resetují?
Měsíční sledování rozpočtu AI účtu se resetuje na začátku každého kalendářního měsíce. Řídicí panel může také poskytovat upozornění, když se blíží nastavený rozpočet, což vám umožní zkontrolovat spotřebu před tím, než…
Co znamená rozpočet AI s hodnotou nula?
Hodnota nula znamená, že pro tuto funkci není nakonfigurován žádný měsíční limit účtu. Neznamená to, že funkce AI má nulové využití nebo nulové náklady. Normální plán, tokenová peněženka, poskytovatel a limity služeb…
Co je pouze upozornění v AI rozpočtech?
Pouze upozornění zaznamenává a zobrazuje, že funkce dosáhla nebo překročila svůj nastavený rozpočet. Nicméně automaticky nepauzuje AI funkci. Tato možnost je užitečná, když je kontinuita důležitější než vynucení tvrdého…
Co je Soft-mute v rozpočtech AI?
Soft-mute je režim vynucení limitu pro funkce Spravované AI. Když funkce Spravované AI dosáhne svého nastaveného rozpočtového limitu, tato funkce je pozastavena od dalšího rozpočtovaného použití AI, dokud se rozpočet…
Co jsou OpsIQ AI rozpočty?
AI rozpočty umožňují zákazníkovi Cloud nastavit ovládací prvky pro správu AI podle funkcí v vybraném pracovním prostoru. Každá funkce může mít měsíční limit a existují dva možné chování, když je limit dosažen: funkce…
Proč nevidím používání Cloud AI pro svou instalaci Self-Hosted?
Konfigurace a používání poskytovatele Self-Hosted AI jsou spravovány samotným produktem Self-Hosted. Účet AI Dashboard je navržen pro měření a správu režimu Cloud workspace. Proto by zákazníci bez Cloud workspace měli…
Co když mám více než jeden Cloud pracovní prostor na AI Dashboard?
Stránky účtu AI jsou vědomé pracovního prostoru. Pokud máte jeden pracovní prostor, může být vybrán automaticky. Pokud máte několik pracovních prostorů, vyberte ten, jehož režim AI, využití nebo rozpočet chcete…
Jaké využití AI může panel účtu kategorizovat?
Spravované AI reporty mohou kategorizovat spotřebu na základě funkcí OpsIQ, které byly využity. To zahrnuje oblasti jako: Zákaznický chat AI Admin AI Ptej se OpsIQ Asistence při psaní Asistence v doručené poště Triage a…