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产品路线图：已发布、进行中和下一个 — OpsIQ
产品路线图：已发布、进行中和下一个 关注实时的 OpsIQ 产品路线图，查看本季度已发布的内容、当前正在积极开发的内容以及即将推出的内容。您还可以建议功能并帮助塑造路线图。 公共路线图 这是已发布内容、正在积极开发的内容以及即将推出的内容的实时快照。我们会在每次有变更时更新此页面，而不是按照营销日程。 建议功能…
即使工单已更新，我为什么可能不会收到支持电子邮件？
工单本身在您的账户中仍然是权威的对话。电子邮件的发送可能取决于您的支持电子邮件偏好、邮件投递和消息路由。要排查您可能未收到支持电子邮件的原因，即使工单已更新，请按照以下步骤操作： 检查工单是否有更新。 查看您的通知设置以确认您的电子邮件偏好。 确保消息没有被您的电子邮件提供商过滤。 通过遵循这些步骤，您可以识别与您的支持工单更新相关的电子邮件投递潜在问题。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ…
在打开技术支持工单时，我应该包含哪些信息？
在打开技术支持工单时，请包含以下信息： 所需信息 受影响的产品： 指定您遇到问题的产品。 工作流程描述： 描述您在问题发生时所遵循的工作流程。 确切错误： 提供您收到的确切错误信息。 发生时间： 包括问题发生的时间。 重现步骤： 列出重现问题所需的步骤。 附件： 附上任何相关的日志或截图，以帮助诊断问题。 在提交之前，请确保您删除任何敏感信息，例如： 秘密 密码 私钥 API 令牌 双因素身份验证 (2FA) 代码 不必要的个人数据…
我可以提交一个 ZIP 文件给支持吗？
是的，ZIP 压缩文件是支持的支持票据附件类型之一，受每个文件 10 MB 限制和文件验证的约束。请不要仅仅为了绕过正常的秘密处理规则而在 ZIP 文件中包含密码、私钥或凭证导出。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
为什么我的支持附件被拒绝？
支持上传流程强制执行大小和安全文件限制。文件可能因多种原因被拒绝： 文件超过10 MB。 文件使用了被阻止的扩展名。 文件与可接受的内容类型不匹配。 文件似乎包含活动或可执行的网页内容。 如果您的文件被拒绝，请使用支持的安全格式或在工单中描述证据。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ…
关闭支持工单会删除其附件和历史记录吗？
不，关闭支持工单并不会删除其附件和历史记录。关闭工单会改变其工作流状态，但不会删除工单记录。根据支持系统的保留规则，谈话和客户可见的附件将继续与工单关联。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
清除通知会删除我的活动历史记录吗？
不。通知和活动服务于不同的目的。清除通知会移除收件箱项目，而基础账户、账单、产品、支持或安全记录仍然受其自身的保留和审计行为的管理。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI 工单分流和回复草拟功能？…
我可以清除账户通知吗？
是的，您可以清除读取通知，或者在确认后清除所有账户通知。清除它们会将通知项从通知视图中移除，但不会删除基础的业务或支持记录。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI 工单分流和回复草拟功能？…
我可以将所有账户通知标记为已读吗？
是的，您可以将所有当前列出的通知标记为已读。请注意，此操作仅更改通知的已读状态；它不会影响基础票据、发票、产品或安全事件的状态。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI 工单分流和回复草拟功能？…
OpsIQ 账户通知中显示了什么？
您在 OpsIQ 账户中的通知可以包括与账单、支持、安全、产品或账户变更相关的各种更新。每个通知可能包含一个链接，指向相关的客户操作（如适用）。通知页面作为所有账户更新的收件箱。请注意，删除通知并不会移除生成该通知的相关发票、产品、工单或安全事件。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ…
如果我知道其他人的工单附件名称，我可以访问吗？
不，您无法访问其他人的工单附件，即使您知道其名称。客户工单访问是基于所有权的。工单附件会根据登录客户的工单进行验证，内部支持备注附件不能作为普通客户下载。如果您无法访问自己工单上的附件，请请求支持团队审核该特定工单。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？…
我可以访问一个可选的专用 Support Portal 吗？
某些账户可能通过安全的账户交接访问单独的 Support Portal，当该服务被配置时。如果 Support Portal 不可用，请使用您在 OpsIQ 账户中的标准 Support Tickets 区域。建议始终从官方的 Support page 开始，而不是尝试自己构建 Support Portal 地址。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？…
当支持回复时，我会收到电子邮件吗？
支持回复可以生成账户通知。当相关的通知设置和邮件投递被启用时，您也可能会收到电子邮件通知。如果您在等待更新，请检查支持票据页面和通知。此外，如果您没有收到预期的消息，请查看您的支持电子邮件偏好设置。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持…
OpsIQ 的支持响应时间是什么？
响应目标由支持操作配置，并可以在实时支持区域查看。重要的是不要依赖过时的硬编码响应时间声明，因为服务目标可能因计划、部门或当前支持政策而异。您帐户中显示的值代表当前面向客户的指导。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
我可能会看到哪些支持工单状态？
支持工单状态 工单可以在各种操作状态之间移动，包括： 打开 客户回复 已回答 待处理 进行中 等待中 已解决 已关闭 工单的状态指示了对话当前的进展。请务必阅读最新的回复，以了解您需要采取的行动。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA…
我可以重新打开一个已关闭的 OpsIQ 支持工单吗？
是的，客户支持区域支持重新打开属于您账户的合格工单。当相同的问题确实需要进一步处理时，您可以重新打开工单。然而，如果新问题无关，请创建一个新工单以保持支持历史的清晰。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有…
我可以关闭我自己的支持票吗？
是的，客户可以在问题解决后关闭他们自己的支持票。关闭票据不会删除其历史记录。如果问题再次出现，账户也允许重新打开一个符合条件的拥有票，以便继续对话。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
我可以将哪些文件类型附加到支持工单中？
支持的工单附件包括常见的图像格式、PDF 文件、文本/CSV 文件、常见的办公文档和 ZIP 压缩包。上传服务还会验证文件类型，并阻止可执行或活动的网页内容。如果文件被拒绝，请将其转换为支持的安全格式，或在工单中描述该问题。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？…
我可以将文件附加到 OpsIQ 支持票据吗？
是的，您可以将文件附加到 OpsIQ 支持票据。客户支持流程接受允许的文档、图像、电子表格、文本和 ZIP 附件，每个文件的最大大小为 10 MB。请注意，执行文件或活动网页内容格式被阻止，所有上传的文件在被接受之前都需经过验证。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ…
我可以在支持票中格式化消息吗？
支持 composer 允许更丰富的消息格式，包括链接、代码、引用内容、列表和 emoji，除了标准文本之外。使用格式化来增强技术步骤和错误信息的可读性。然而，请避免将密码、API-token 秘密、2FA 恢复代码或任何其他凭据粘贴到支持票中。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ…