61 kết quả cho "help desk"
Giải pháp AI theo Ngành & Trường hợp Sử dụng — OpsIQ
Các giải pháp phần mềm AI cho lưu trữ, SaaS, thương mại điện tử, các đại lý và dịch vụ địa phương. Các kết nối được xây dựng sẵn cho WHMCS, Stripe, Shopify và nhiều hơn nữa. Bắt đầu ngay hôm nay. Một Lớp. Mọi Doanh…
Tất cả các tính năng: Chat, CRM, Helpdesk, SEO & AI — OpsIQ
Tất cả Tính năng: Trò chuyện, CRM, Trung tâm hỗ trợ, SEO & AI — OpsIQ Khám phá mọi tính năng của OpsIQ trong một nền tảng: trò chuyện trực tiếp, CRM ưu tiên AI, trung tâm hỗ trợ, khuyến mãi, SEO, phân tích và sự đồng ý…
Về OpsIQ: Một Lớp Thông Minh Cho Mọi Trang Web — OpsIQ
Về OpsIQ: Một Lớp Thông Minh Cho Mọi Trang Web OpsIQ hợp nhất chat, CRM, vé, khuyến mãi, SEO, phân tích và các hành động AI an toàn thành một bộ não chung: AI mà bạn sở hữu, không bao giờ đào tạo trên dữ liệu của bạn…
Tại sao tôi có thể không nhận được email hỗ trợ mặc dù vé đã được cập nhật?
Vé tự nó vẫn là cuộc trò chuyện chính thức trong tài khoản của bạn. Việc gửi email có thể phụ thuộc vào sở thích email hỗ trợ của bạn, việc giao mail và định tuyến tin nhắn. Để khắc phục sự cố tại sao bạn có thể không…
Tôi nên bao gồm thông tin gì khi mở một vé hỗ trợ kỹ thuật?
Khi mở một vé hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng bao gồm thông tin sau: Thông tin cần thiết Sản phẩm bị ảnh hưởng: Xác định sản phẩm mà bạn đang gặp sự cố. Mô tả quy trình làm việc: Mô tả quy trình làm việc mà bạn đang theo dõi…
Tôi có thể gửi một tệp ZIP đến hỗ trợ không?
Có, các tệp ZIP là một trong những loại tệp đính kèm được hỗ trợ cho các vé hỗ trợ, với giới hạn 10 MB cho mỗi tệp và xác thực tệp. Vui lòng không bao gồm mật khẩu, khóa riêng, hoặc xuất thông tin xác thực trong tệp ZIP…
Tại sao tệp đính kèm hỗ trợ của tôi bị từ chối?
Quy trình tải lên hỗ trợ áp dụng cả hạn chế về kích thước và tệp an toàn. Một tệp có thể bị từ chối vì một số lý do: Tệp vượt quá 10 MB. Tệp sử dụng một định dạng bị chặn. Tệp không khớp với một loại nội dung chấp nhận…
Việc đóng một phiếu hỗ trợ có xóa các tệp đính kèm và lịch sử của nó không?
Không, việc đóng một phiếu hỗ trợ không xóa các tệp đính kèm và lịch sử của nó. Đóng một phiếu thay đổi trạng thái quy trình làm việc của nó, nhưng không xóa bản ghi phiếu. Cuộc trò chuyện và các tệp đính kèm có thể…
Việc xóa Thông báo có xóa lịch sử Hoạt động của tôi không?
Không. Thông báo và Hoạt động phục vụ các mục đích khác nhau. Xóa một thông báo sẽ loại bỏ mục trong hộp thư đến, trong khi tài khoản, thanh toán, sản phẩm, hỗ trợ hoặc hồ sơ bảo mật cơ bản vẫn được quản lý bởi hành vi…
Tôi có thể xóa thông báo tài khoản không?
Có, bạn có thể xóa thông báo đã đọc hoặc, với sự xác nhận, xóa tất cả thông báo tài khoản. Việc xóa chúng sẽ loại bỏ các mục thông báo khỏi chế độ xem thông báo nhưng không xóa các hồ sơ kinh doanh hoặc hỗ trợ cơ bản…
Tôi có thể đánh dấu tất cả thông báo tài khoản là đã đọc không?
Có, bạn có thể đánh dấu tất cả thông báo hiện có là đã đọc. Xin lưu ý rằng hành động này chỉ thay đổi trạng thái đọc của thông báo; nó không ảnh hưởng đến trạng thái của vé, hóa đơn, sản phẩm hoặc sự kiện bảo mật cơ…
Những gì xuất hiện trong Thông báo tài khoản OpsIQ?
Thông báo trong tài khoản OpsIQ của bạn có thể bao gồm nhiều cập nhật liên quan đến thanh toán, hỗ trợ, bảo mật, sản phẩm hoặc thay đổi tài khoản. Mỗi thông báo có thể chứa một liên kết dẫn bạn đến hành động của khách…
Tôi có thể truy cập tệp đính kèm vé của người khác nếu tôi biết tên của nó không?
Không, bạn không thể truy cập tệp đính kèm vé của người khác ngay cả khi bạn biết tên của nó. Quyền truy cập vé của khách hàng được xác định theo quyền sở hữu. Các tệp đính kèm vé được xác minh với vé thuộc về khách…
Tôi có thể truy cập vào một Cổng hỗ trợ tùy chọn không?
Một số tài khoản có thể có quyền truy cập vào một Cổng hỗ trợ riêng thông qua việc chuyển giao tài khoản an toàn khi dịch vụ đó được cấu hình. Nếu Cổng hỗ trợ không khả dụng, vui lòng sử dụng khu vực Phiếu hỗ trợ tiêu…
Tôi có nhận được một email khi hỗ trợ phản hồi không?
Các phản hồi hỗ trợ có thể tạo ra một thông báo tài khoản. Khi các cài đặt thông báo liên quan và việc gửi mail được kích hoạt, bạn cũng có thể nhận được một thông báo qua email. Nếu bạn đang chờ một bản cập nhật, hãy…
Thời gian phản hồi hỗ trợ của OpsIQ là gì?
Mục tiêu phản hồi được cấu hình bởi hoạt động hỗ trợ và có thể được xem trong khu vực Hỗ trợ trực tiếp. Điều quan trọng là không dựa vào một tuyên bố thời gian phản hồi cứng nhắc đã lỗi thời, vì các mục tiêu dịch vụ có…
Tôi có thể thấy những trạng thái phiếu hỗ trợ nào?
Trạng thái Phiếu Hỗ Trợ Một phiếu có thể di chuyển qua nhiều trạng thái hoạt động khác nhau, bao gồm: Mở Khách Hàng Phản Hồi Đã Trả Lời Đang Chờ Đang Tiến Hành Đang Chờ Đã Giải Quyết Đã Đóng Trạng thái của một phiếu cho…
Tôi có thể mở lại một vé hỗ trợ OpsIQ đã đóng không?
Có, khu vực hỗ trợ khách hàng hỗ trợ mở lại một vé đủ điều kiện thuộc về tài khoản của bạn. Bạn có thể mở lại một vé khi vấn đề giống nhau thực sự cần thêm công việc. Tuy nhiên, nếu vấn đề mới không liên quan, vui lòng…
Tôi có thể đóng vé hỗ trợ của chính mình không?
Có, một khách hàng có thể đóng vé hỗ trợ của chính họ khi vấn đề đã được giải quyết. Đóng vé không xóa lịch sử của nó. Nếu vấn đề quay lại, tài khoản cũng cho phép mở lại một vé đủ điều kiện mà họ sở hữu để cuộc trò…
Tôi có thể đính kèm loại tệp nào vào một vé hỗ trợ?
Các tệp đính kèm hỗ trợ bao gồm các định dạng hình ảnh phổ biến, tệp PDF, tệp văn bản/CSV, tài liệu văn phòng phổ biến và tệp nén ZIP. Dịch vụ tải lên cũng xác thực các loại tệp và chặn nội dung web có thể thực thi hoặc…