72 результатов для "knowledge base"
База знаний ИИ и многоязычный Центр помощи — OpsIQ
OpsIQ позволяет вам создавать управляемые знания и публиковать брендированный Центр помощи на 40 языках. Это позволяет вам обосновывать ответы ИИ, выводить статьи в вашем клиентском портале и улучшать контент для ваших…
Могу ли я оценить статью в базе знаний?
Да, вы можете оценить статью в базе знаний. Обратная связь по статье позволяет авторизованному клиенту отметить статью как полезную или неполезную. Эта обратная связь используется для улучшения будущего контента…
Как мне искать в базе знаний OpsIQ?
Чтобы искать в базе знаний OpsIQ, используйте поле поиска, чтобы ввести продукт, функцию или проблему, с которой вам нужна помощь. Результаты поиска будут основаны на доступном контенте знаний клиентов. Если не будет…
Включает ли моя учетная запись OpsIQ Базу Знаний?
Да, ваша вошедшая в систему учетная запись OpsIQ включает Базу Знаний. Эта База Знаний предоставляет контент поддержки клиентов, который организован по категориям, избранным статьям и функции поиска. Вы можете открыть…
В чем разница между Базой знаний, Центром помощи и Порталом клиентов?
Разница между Базой знаний, Центром помощи и Порталом клиентов База знаний — это управляемая библиотека, в которой создаются, импортируются, организуются, проверяются и контролируются статьи и часто задаваемые вопросы…
Каковы различия между Базой знаний, Центром помощи и Порталом клиентов?
База знаний управляет и регулирует статьи, в то время как Центр помощи публикует эти знания для читателей и поисковых целей. Портал Studio контролирует общее представление как для Центра помощи, так и для портала…
Могут ли статьи базы знаний появляться в нашем клиентском портале?
Да, OpsIQ может отображать одобренные статьи в вашем клиентском портале. База знаний остается источником правды для статей, поиска, языков и переводов. Связанные статьи AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ…
Почему я могу не получать электронное письмо поддержки, даже если билет был обновлен?
Сам билет остается авторитетным разговором в вашем аккаунте. Доставка электронной почты может зависеть от ваших предпочтений по электронной почте поддержки, доставки почты и маршрутизации сообщений. Чтобы устранить…
Какую информацию я должен включить при открытии тикета технической поддержки?
При открытии тикета технической поддержки, пожалуйста, укажите следующую информацию: Обязательная информация Затронутый продукт: Укажите, с каким продуктом у вас возникли проблемы. Описание рабочего процесса: Опишите…
Может ли администратор назначить Cloud рабочее пространство моей учетной записи клиента?
Подходящее Cloud рабочее пространство, связанное с вашей учетной записью клиента, может появиться в Мои продукты, даже если оно было предоставлено или назначено через административный процесс, а не было полностью…
Могу ли я отправить ZIP-файл в поддержку?
Да, ZIP-архивы являются одним из поддерживаемых типов вложений для тикетов поддержки, при этом существует ограничение в 10 МБ на файл и проверка файлов. Пожалуйста, не включайте пароли, закрытые ключи или экспорт…
Почему мой вложение в поддержку было отклонено?
Процесс загрузки поддержки накладывает ограничения как на размер, так и на безопасные файлы. Файл может быть отклонен по нескольким причинам: Файл превышает 10 МБ. Файл использует заблокированное расширение. Файл не…
Закрытие тикета поддержки удаляет его вложения и историю?
Нет, закрытие тикета поддержки не удаляет его вложения и историю. Закрытие тикета изменяет его состояние рабочего процесса, но не удаляет запись тикета. Разговор и вложения, видимые клиенту, останутся связанными с…
Удаление уведомлений стирает мою историю активности?
Нет. Уведомления и Активность служат разным целям. Удаление уведомления убирает элемент из почтового ящика, в то время как основная учетная запись, выставление счетов, продукт, поддержка или запись безопасности…
Могу ли я скачать данные аккаунта после истечения временной авторизации на экспорт?
После истечения временной авторизации на экспорт вы не можете скачать данные аккаунта из этой авторизации. Чтобы получить новый экспорт, вернитесь в раздел Экспорт данных и запросите новый экспорт, когда ваш аккаунт…
Могу ли я разбивать на страницы большие списки в своем аккаунте?
Да, вы можете разбивать на страницы большие списки аккаунтов. Списки, такие как сессии, действия безопасности, квитанции, транзакции, история поддержки и другие записи, используют пагинацию, когда это необходимо, вместо…
Какую страницу учетной записи я должен использовать для проблемы с использованием AI?
Клиенты облака должны начать с AI Dashboard, чтобы подтвердить рабочее пространство и режим работы AI. Далее, просмотрите AI Budgets и Usage. Проверьте, есть ли у Managed AI доступная измеряемая мощность или…
Какую страницу аккаунта я должен использовать для проблемы доступа к продукту?
Чтобы решить проблему доступа к продукту, начните с проверки страницы My Products, чтобы подтвердить статус продукта. Для облачных продуктов Если вы используете облачный продукт, проверьте состояниеProvisioning и…
Должен ли я делиться паролями, токенами API, кодами 2FA или секретами проверки с поддержкой?
Нет. Не делитесь паролями, полными секретами API токенов, секретами аутентификатора, кодами восстановления, кодами безопасности платежных карт, временными авторизациями на экспорт или секретами проверки домена в…
Почему я не могу получить доступ к продукту, тикету, рабочему пространству или экспорту другого клиента?
Ресурсы клиента имеют ограничение по праву собственности. Учетная запись проверяет, что вошедший в систему клиент владеет или имеет право на продукт, рабочее пространство, тикет поддержки, вложение, экспорт или другие…