38 rezultate pentru "ticket system"
Product Roadmap: Livrat, În Progres & Următorul — OpsIQ
Product Roadmap: Livrat, În Progres & Următorul Urmăriți foaia de parcurs a produsului OpsIQ în timp real pentru a vedea ce a fost livrat în acest trimestru, ce este în prezent în dezvoltare activă și ce urmează. De…
De ce s-ar putea să nu primesc un email de suport chiar dacă biletul a fost actualizat?
Biletul în sine rămâne conversația autoritară în contul tău. Livrarea emailului poate depinde de preferințele tale de email pentru suport, livrarea poștei și rutarea mesajelor. Pentru a depana de ce s-ar putea să nu…
Ce informații ar trebui să includ când deschid un tichet de suport tehnic?
Când deschideți un tichet de suport tehnic, vă rugăm să includeți următoarele informații: Informații necesare Produs afectat: Specificați cu ce produs întâmpinați probleme. Descrierea fluxului de lucru: Descrieți fluxul…
Pot să trimit un fișier ZIP la suport?
Da, arhivele ZIP sunt printre tipurile de atașamente acceptate pentru tichetele de suport, supuse unei limite de 10 MB pe fișier și validării fișierului. Vă rugăm să nu includeți parole, chei private sau exporturi de…
De ce a fost respins atașamentul meu de suport?
Fluxul de încărcare a suportului impune atât restricții de dimensiune, cât și de fișiere sigure. Un fișier poate fi respins din mai multe motive: Fișierul depășește 10 MB. Fișierul folosește o extensie blocată. Fișierul…
Închiderea unui tichet de suport șterge atașamentele și istoricul său?
Nu, închiderea unui tichet de suport nu șterge atașamentele și istoricul său. Închiderea unui tichet schimbă starea fluxului său de lucru, dar nu elimină înregistrarea tichetului. Conversația și atașamentele vizibile…
Ștergerea Notificărilor șterge istoricul meu de Activitate?
Nu. Notificările și Activitatea servesc scopuri diferite. Ștergerea unei notificări elimină elementul din inbox, în timp ce contul de bază, facturarea, produsul, suportul sau înregistrarea de securitate rămân guvernate…
Pot să șterg notificările contului?
Da, poți șterge notificările citite sau, cu confirmare, șterge toate notificările contului. Ștergerea acestora elimină elementele de notificare din vizualizarea notificărilor, dar nu șterge înregistrările de afaceri sau…
Pot să marchez toate notificările contului ca fiind citite?
Da, poți marca toate notificările listate în prezent ca fiind citite. Te rugăm să reții că această acțiune schimbă doar starea de citire a notificării; nu afectează starea biletului, facturii, produsului sau…
Ce apare în Notificările contului OpsIQ?
Notificările din contul tău OpsIQ pot include diverse actualizări legate de facturare, suport, securitate, produse sau modificări ale contului. Fiecare notificare poate conține un link care te direcționează către…
Pot accesa atașamentul unui bilet al altcuiva dacă știu numele acestuia?
Nu, nu poți accesa atașamentul unui bilet al altcuiva chiar dacă știi numele acestuia. Accesul la biletele clienților este limitat la proprietar. Atașamentele biletelor sunt verificate în raport cu biletul aparținând…
Pot accesa un Portal de Suport dedicat opțional?
Unele conturi pot avea acces la un Portal de Suport separat printr-o predare sigură a contului atunci când acel serviciu este configurat. Dacă Portalul de Suport nu este disponibil, vă rugăm să folosiți zona standard…
Voi primi un e-mail când suportul răspunde?
Răspunsurile de suport pot genera o notificare a contului. Când setările de notificare relevante și livrarea prin e-mail sunt activate, este posibil să primiți și o notificare prin e-mail. Dacă așteptați o actualizare…
Care este timpul de răspuns al suportului OpsIQ?
Ținta de răspuns este configurată de operațiunea de suport și poate fi vizualizată în zona de Suport live. Este important să nu te bazezi pe o declarație de timp de răspuns codificată în mod fix, deoarece țintele de…
Ce stări ale biletelor de suport aș putea vedea?
Stările biletelor de suport Un bilet poate trece prin diferite stări operaționale, inclusiv: Deschis Răspunsul clientului Răspuns În așteptare În curs de desfășurare Așteptând Rezolvat Închis Starea unui bilet indică…
Pot să redeschid un tichet de suport OpsIQ închis?
Da, zona de suport pentru clienți suportă redeschiderea unui tichet eligibil care aparține contului tău. Poți redeschide un tichet atunci când aceeași problemă necesită cu adevărat muncă suplimentară. Cu toate acestea…
Pot să închid propriul meu tichet de suport?
Da, un client poate închide propriul său tichet de suport odată ce problema a fost rezolvată. Închiderea tichetului nu șterge istoricul acestuia. Dacă problema revine, contul permite de asemenea redeschiderea unui…
Ce tipuri de fișiere pot atașa la un ticket de suport?
Atașamentele de ticket acceptate includ formate comune de imagine, fișiere PDF, fișiere text/CSV, documente de birou comune și arhive ZIP. Serviciul de încărcare validează de asemenea tipurile de fișiere și blochează…
Pot atașa fișiere la un ticket de suport OpsIQ?
Da, poți atașa fișiere la un ticket de suport OpsIQ. Fluxul de suport pentru clienți acceptă documente, imagini, foi de calcul, texte și atașamente ZIP permise, cu o dimensiune maximă a fișierului de 10 MB per fișier…
Pot formata mesajele într-un tichet de suport?
Composerul de suport permite formatarea mai bogată a mesajelor, inclusiv linkuri, cod, conținut citat, liste și emoji, pe lângă textul standard. Folosiți formatarea pentru a îmbunătăți lizibilitatea pașilor tehnici și a…