143 hasil untuk "ticket"
Mengapa saya mungkin tidak menerima emel sokongan walaupun tiket telah dikemas kini?
Tiket itu sendiri kekal sebagai perbualan yang berwibawa dalam akaun anda. Penghantaran emel boleh bergantung kepada pilihan emel sokongan anda, penghantaran surat, dan penghalaan mesej. Untuk menyelesaikan masalah…
Apakah maklumat yang harus saya sertakan apabila membuka tiket sokongan teknikal?
Apabila membuka tiket sokongan teknikal, sila sertakan maklumat berikut: Maklumat Diperlukan Produk Terjejas: Nyatakan produk yang anda mengalami masalah. Penerangan Aliran Kerja: Huraikan aliran kerja yang anda ikuti…
Adakah menutup tiket sokongan menghapuskan lampiran dan sejarahnya?
Tidak, menutup tiket sokongan tidak menghapuskan lampiran dan sejarahnya. Menutup tiket mengubah keadaan aliran kerjanya, tetapi ia tidak mengeluarkan rekod tiket tersebut. Perbualan dan lampiran yang boleh dilihat oleh…
Bolehkah saya mengakses lampiran tiket orang lain jika saya tahu namanya?
Tidak, anda tidak boleh mengakses lampiran tiket orang lain walaupun anda tahu namanya. Akses tiket pelanggan adalah terhad kepada pemilikan. Lampiran tiket disahkan terhadap tiket yang dimiliki oleh pelanggan yang log…
Apakah status tiket sokongan yang mungkin saya lihat?
Status Tiket Sokongan Sebuah tiket boleh bergerak melalui pelbagai keadaan operasi, termasuk: Terbuka Balasan Pelanggan Dijawab Ditangguhkan Dalam Proses Menunggu Diselesaikan Ditutup Status tiket menunjukkan di mana…
Bolehkah saya membuka semula tiket sokongan OpsIQ yang ditutup?
Ya, kawasan sokongan pelanggan menyokong pembukaan semula tiket yang layak yang milik akaun anda. Anda boleh membuka semula tiket apabila isu yang sama benar-benar memerlukan kerja lanjut. Walau bagaimanapun, jika isu…
Bolehkah saya menutup tiket sokongan saya sendiri?
Ya, seorang pelanggan boleh menutup tiket sokongan mereka sendiri setelah isu diselesaikan. Menutup tiket tidak menghapuskan sejarahnya. Jika isu itu kembali, akaun juga membenarkan untuk membuka semula tiket yang layak…
Jenis fail apa yang boleh saya lampirkan kepada tiket sokongan?
Lampiran tiket yang disokong termasuk format imej biasa, fail PDF, fail teks/CSV, dokumen pejabat biasa, dan arkib ZIP. Perkhidmatan muat naik juga mengesahkan jenis fail dan menyekat kandungan web yang boleh…
Bolehkah saya melampirkan fail kepada tiket sokongan OpsIQ?
Ya, anda boleh melampirkan fail kepada tiket sokongan OpsIQ. Aliran sokongan pelanggan menerima dokumen, imej, hamparan, teks, dan lampiran ZIP yang dibenarkan, dengan saiz fail maksimum 10 MB bagi setiap fail. Sila…
Bolehkah saya memformat mesej dalam tiket sokongan?
Penyusun sokongan membolehkan pemformatan mesej yang lebih kaya, termasuk pautan, kod, kandungan yang dipetik, senarai, dan emoji, sebagai tambahan kepada teks standard. Gunakan pemformatan untuk meningkatkan…
Bolehkah saya mengaitkan tiket sokongan kepada salah satu produk OpsIQ saya?
Ya, anda boleh mengaitkan tiket sokongan kepada salah satu produk OpsIQ anda. Apabila mencipta tiket, anda mempunyai pilihan untuk mengaitkannya dengan produk atau perkhidmatan yang berkaitan. Ini membantu pasukan…
Apakah keutamaan tiket sokongan yang tersedia?
Keutamaan Tiket Sokongan Akaun menyokong empat tahap keutamaan untuk tiket sokongan: rendah, sederhana, tinggi, dan segera. Adalah penting untuk memilih keutamaan yang mencerminkan impak sebenar isu tersebut. Keutamaan…
Adakah OpsIQ mengumpul CSAT tiket?
Ya, OpsIQ mengumpul data Kepuasan Pelanggan (CSAT) tiket. Alur kerja penyelesaian tiket boleh meminta maklum balas CSAT, yang kemudiannya menjadi sumber berharga untuk analisis Suara Pelanggan. Pemimpin sokongan boleh…
Berapa banyak penyimpanan lampiran tiket yang disertakan dalam OpsIQ?
Had penyimpanan lampiran tiket bulanan yang diterbitkan untuk OpsIQ adalah seperti berikut: Pemula: 256 MB Pelancaran: 1,024 MB Pertumbuhan: 10,240 MB Perniagaan: 51,200 MB Skala: 153,600 MB Perusahaan: Tanpa had…
Berapa banyak jabatan tiket yang boleh dimiliki oleh setiap pelan?
Had Jabatan Tiket mengikut Pelan Had yang diterbitkan untuk jabatan tiket berdasarkan setiap pelan adalah seperti berikut: Starter: 2 jabatan Launch: 3 jabatan Growth: 10 jabatan Business: 25 jabatan Scale: 75 jabatan…
Bolehkah saya menggabungkan atau memisahkan tiket dalam OpsIQ?
Ya, OpsIQ termasuk konsep deduplikasi dan penggabungan. Ia juga menyokong pemisahan satu thread kepada kes-kes berasingan apabila ia mengandungi isu-isu yang tidak berkaitan. Pautan tiket berkaitan boleh mengekalkan…
Bolehkah beberapa ejen bekerja pada tiket yang sama dengan selamat?
OpsIQ termasuk ciri-ciri seperti kesedaran perlanggaran, pengikut, tiket berkaitan, kelulusan, aliran kerja terpisah, kemas kini masa nyata, dan sokongan pengundian. Ciri-ciri ini membantu mengurangkan pandangan yang…
Adakah OpsIQ mempunyai triage tiket AI dan draf balasan?
Ya, OpsIQ menggunakan AI untuk triage tiket dan draf balasan. AI boleh mengklasifikasikan, meringkaskan, mengenal pasti niat yang mungkin, mengeluarkan pengetahuan yang relevan, dan draf balasan menggunakan konteks…
Bagaimana cara penghalaan tiket berfungsi dalam OpsIQ?
OpsIQ menyokong peraturan berdasarkan pelbagai faktor, termasuk kata kunci, tahap pelanggan, bahasa, keutamaan, sumber, dan isyarat lain yang dibenarkan. Peraturan ini kemudian boleh menerapkan hasil seperti penugasan…
Bolehkah email masuk mencipta tiket dalam OpsIQ?
Ya, peti surat untuk tujuan sokongan boleh menukar email masuk menjadi tiket baru atau balasan thread ke dalam tiket sedia ada yang betul. Pengenal mesej dan kawalan idempotensi membantu mencegah pemprosesan duplikat…