37 결과 "ticketing system"에 대한
티켓이 업데이트되었음에도 불구하고 지원 이메일을 받지 못하는 이유는 무엇입니까?
티켓 자체는 귀하의 계정에서 권위 있는 대화로 남아 있습니다. 이메일 전달은 귀하의 지원 이메일 선호도, 메일 전달 및 메시지 라우팅에 따라 달라질 수 있습니다. 티켓이 업데이트되었음에도 불구하고 지원 이메일을 받지 못하는 이유를 해결하려면 다음 단계를 따르십시오: 티켓에서 업데이트를 확인하십시오. 이메일 선호도를 확인하기 위해 알림 설정을 검토하십시오. 메시지가 귀하의 이메일 제공업체에…
기술 지원 티켓을 열 때 어떤 정보를 포함해야 합니까?
기술 지원 티켓을 열 때, 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다: 필수 정보 영향을 받는 제품: 어떤 제품에서 문제가 발생했는지 명시해 주십시오. 워크플로우 설명: 문제가 발생했을 때 따르고 있던 워크플로우를 설명해 주십시오. 정확한 오류: 받은 정확한 오류 메시지를 제공해 주십시오. 발생 시간: 문제가 발생한 시간을 포함해 주십시오. 재현 단계: 문제를 재현하는 데 필요한 단계를 나열해…
지원팀에 ZIP 파일을 제출할 수 있나요?
네, ZIP 아카이브는 지원 티켓에 대한 지원되는 첨부 파일 유형 중 하나이며, 파일당 10 MB의 제한과 파일 검증이 적용됩니다. 일반적인 비밀 처리 규칙을 우회하기 위해 ZIP 파일에 비밀번호, 개인 키 또는 자격 증명 내보내기를 포함하지 마십시오. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식…
내 지원 첨부파일이 왜 거부되었나요?
지원 업로드 흐름은 크기 및 안전 파일 제한을 모두 적용합니다. 파일은 여러 가지 이유로 거부될 수 있습니다: 파일이 10 MB를 초과합니다. 파일이 차단된 확장자를 사용합니다. 파일이 허용된 콘텐츠 유형과 일치하지 않습니다. 파일에 활성 또는 실행 가능한 웹 콘텐츠가 포함된 것으로 보입니다. 파일이 거부된 경우, 지원되는 안전 형식을 사용하거나 티켓에 증거를 설명해 주십시오. 관련 기사…
지원 티켓을 닫으면 첨부파일과 기록이 삭제되나요?
아니요, 지원 티켓을 닫는다고 해서 첨부파일과 기록이 삭제되지는 않습니다. 티켓을 닫는 것은 워크플로우 상태를 변경하지만, 티켓 기록을 제거하지는 않습니다. 대화 및 고객이 볼 수 있는 첨부파일은 지원 시스템의 보존 규칙에 따라 티켓과 연관되어 남아 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까?…
알림을 지우면 내 활동 기록이 삭제되나요?
아니요. 알림과 활동은 서로 다른 목적을 가지고 있습니다. 알림을 지우면 받은 편지함 항목이 제거되지만, 기본 계정, 청구, 제품, 지원 또는 보안 기록은 자체 보존 및 감사 동작에 의해 관리됩니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털의 차이점�…
계정 알림을 지울 수 있나요?
예, 읽은 알림을 지우거나 확인 후 모든 계정 알림을 지울 수 있습니다. 이를 지우면 알림 항목이 알림 보기에서 제거되지만 기본 비즈니스 또는 지원 기록은 삭제되지 않습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털의 차이점은 무엇입니까? OpsIQ 티켓…
모든 계정 알림을 읽음으로 표시할 수 있나요?
네, 현재 나열된 모든 알림을 읽음으로 표시할 수 있습니다. 이 작업은 알림 읽기 상태만 변경하며, 기본 티켓, 송장, 제품 또는 보안 이벤트의 상태에는 영향을 미치지 않습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털의 차이점은 무엇입니까? OpsIQ 티켓…
OpsIQ 계정 알림에는 무엇이 나타납니까?
귀하의 OpsIQ 계정의 알림에는 청구, 지원, 보안, 제품 또는 계정 변경과 관련된 다양한 업데이트가 포함될 수 있습니다. 각 알림에는 관련 고객 작업으로 안내하는 링크가 포함될 수 있습니다(해당되는 경우). 알림 페이지는 모든 계정 업데이트를 위한 받은 편지함 역할을 합니다. 알림을 삭제해도 이를 생성한 관련 송장, 제품, 티켓 또는 보안 이벤트는 제거되지 않음을 유의하시기 바랍니다…
이름을 알고 있다면 다른 사람의 티켓 첨부파일에 접근할 수 있나요?
아니요, 이름을 알고 있더라도 다른 사람의 티켓 첨부파일에 접근할 수 없습니다. 고객 티켓 접근은 소유권 범위에 따라 다릅니다. 티켓 첨부파일은 로그인한 고객의 티켓과 대조하여 확인되며, 내부 지원 노트 첨부파일은 일반 고객 다운로드로는 사용할 수 없습니다. 자신의 티켓에서 첨부파일에 접근할 수 없는 경우, 지원팀에 해당 티켓을 검토해 달라고 요청하십시오. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및…
선택적 전용 Support Portal에 접근할 수 있나요?
일부 계정은 해당 서비스가 구성될 때 보안 계정 이관을 통해 별도의 Support Portal에 접근할 수 있습니다. Support Portal이 사용 가능하지 않은 경우, 귀하의 OpsIQ 계정에서 표준 Support Tickets 영역을 사용해 주시기 바랍니다. 항상 공식 Support page에서 시작하는 것이 좋습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 —…
지원 답변이 있을 때 이메일을 받을 수 있나요?
지원 답변은 계정 알림을 생성할 수 있습니다. 관련 알림 설정 및 메일 배달이 활성화되면 이메일 알림도 받을 수 있습니다. 업데이트를 기다리고 있다면 지원 티켓 페이지와 알림을 모두 확인하세요. 또한 예상되는 메시지를 받지 못하는 경우 지원 이메일 기본 설정을 검토하세요. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털�…
OpsIQ의 지원 응답 시간은 무엇인가요?
응답 목표는 지원 운영에 의해 구성되며 실시간 지원 영역에서 볼 수 있습니다. 서비스 목표는 계획, 부서 또는 현재 지원 정책에 따라 다를 수 있으므로 구식 하드코딩된 응답 시간 진술에 의존하지 않는 것이 중요합니다. 귀하의 계정에 표시된 값은 현재 고객을 위한 지침을 나타냅니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객…
어떤 지원 티켓 상태를 볼 수 있나요?
지원 티켓 상태 티켓은 다음과 같은 다양한 운영 상태를 통해 이동할 수 있습니다: 열림 고객 응답 답변됨 보류 중 진행 중 대기 중 해결됨 닫힘 티켓의 상태는 대화가 현재 어디에 있는지를 나타냅니다. 필요한 조치를 이해하기 위해 가장 최근의 응답을 반드시 읽어보세요. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게…
닫힌 OpsIQ 지원 티켓을 다시 열 수 있나요?
네, 고객 지원 영역은 귀하의 계정에 속하는 적격 티켓을 다시 열 수 있도록 지원합니다. 동일한 문제가 진정으로 추가 작업이 필요할 때 티켓을 다시 열 수 있습니다. 그러나 새로운 문제가 관련이 없는 경우, 지원 기록을 명확하게 유지하기 위해 새 티켓을 생성해 주시기 바랍니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털�…
내 지원 티켓을 닫을 수 있나요?
네, 고객은 문제가 해결된 후 자신의 지원 티켓을 닫을 수 있습니다. 티켓을 닫는 것은 그 기록을 삭제하지 않습니다. 문제가 다시 발생하면, 계정은 대화를 계속할 수 있도록 자격이 있는 소유 티켓을 다시 열 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식 기반, 도움말 센터 및 고객…
지원 티켓에 어떤 파일 형식을 첨부할 수 있나요?
지원되는 티켓 첨부 파일에는 일반 이미지 형식, PDF 파일, 텍스트/CSV 파일, 일반 오피스 문서 및 ZIP 아카이브가 포함됩니다. 업로드 서비스는 또한 파일 형식을 검증하고 실행 가능하거나 활성 웹 콘텐츠를 차단합니다. 파일이 거부되면 지원되는 안전한 형식으로 변환하거나 대신 티켓에 문제를 설명해 주시기 바랍니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 —…
OpsIQ 지원 티켓에 파일을 첨부할 수 있나요?
네, OpsIQ 지원 티켓에 파일을 첨부할 수 있습니다. 고객 지원 흐름은 허용된 문서, 이미지, 스프레드시트, 텍스트 및 ZIP 첨부 파일을 수락하며, 파일당 최대 크기는 10 MB입니다. 실행 파일이나 활성 웹 콘텐츠 형식은 차단되며, 모든 업로드된 파일은 수락되기 전에 검증을 받아야 합니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말…
지원 티켓에서 메시지를 형식화할 수 있나요?
지원 composer는 링크, 코드, 인용된 내용, 목록 및 이모지를 포함하여 표준 텍스트 외에도 더 풍부한 메시지 형식을 허용합니다. 형식을 사용하여 기술 단계 및 오류 정보의 가독성을 향상시키십시오. 그러나 비밀번호, API-token 비밀, 2FA 복구 코드 또는 기타 자격 증명을 지원 티켓에 붙여넣는 것은 삼가해 주십시오. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함…
지원 티켓을 내 OpsIQ 제품 중 하나에 연결할 수 있나요?
네, 지원 티켓을 귀하의 OpsIQ 제품 중 하나에 연결할 수 있습니다. 티켓을 생성할 때 관련 제품이나 서비스와 연결할 수 있는 옵션이 있습니다. 이는 지원 팀이 귀하의 문제에 대한 더 명확한 맥락을 갖는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 클라우드 작업 공간, 라이센스, 다운로드, 청구 또는 제품 관련 문제와 관련된 문제에 특히 유용합니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템…