4 件の結果 "nps" に対して
サーベイスタジオ、CSAT & 顧客の声 — OpsIQ
多言語の調査を作成し、顧客満足度（CSAT）とネットプロモータースコア（NPS）を収集し、10の顧客フィードバックソースを1つの標準化された証拠に基づくワークフローに統合します。 文脈におけるフィードバック 測定され、行動に移されたフィードバック。 10の顧客シグナル、1つの運用インデックス。 顧客がいる場所で会うためにツールを設計します。 すべてのシグナルが所有された作業になります。 体験を見て、関係を保存します。…
OpsIQは元のフィードバックスコアを保持しますか？
はい、OpsIQはNPS、CSAT、CES、星評価、サムズアップ、役立ち度などのネイティブ測定値を保持します。また、これらの測定値を共通の0〜100の分析スケールに正規化します。この機能により、元の測定値の意味を損なうことなく、クロスソースダッシュボードを作成できます。 関連する記事 Survey Studio、CSAT & Voice of Customer — OpsIQ Customer Stories & Case…
OpsIQはサポートチケットが解決された後にCSATを送信できますか？
はい、OpsIQは解決後のチケット顧客満足度（CSAT）調査、チャット内評価、およびチャット後のメールフィードバックをサポートしています。これらのチャネルを区別しておくことが重要です。なぜなら、異なる応答率と分母を持っているからです。顧客の声は、チャットのサムアップ、五つ星調査、ネットプロモータースコア（NPS）を同じネイティブ測定として混同することなく、これらを一緒に分析できます。 関連する記事 Survey Studio、CSAT…
OpsIQに含まれる調査およびフィードバックツールは何ですか？
OpsIQはSurvey Studioをさまざまなフィードバックソースと組み合わせています。これには、 ウェブサイトフィードバック チャットCSAT チャット後のメールフィードバック チケットCSAT チケット返信フィードバック AI回答フィードバック ヘルプセンターの有用性 外部レビュー カスタムAPIまたはウェブフックフィードバック Voice of…