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AIナレッジベースと多言語ヘルプセンター — OpsIQ
OpsIQを使用すると、管理されたナレッジを作成し、40言語でブランド化されたヘルプセンターを公開できます。これにより、AIの回答を基にし、顧客ポータルに記事を表示し、顧客向けのコンテンツを改善することができます。OpsIQを使用することで、顧客が必要な回答を見つけられるようにし、あなたのAIが提供された知識を信頼できるようにすることができます。 主な機能 一度だけ要約: すべての詳細を整形し、正しいときにのみ公開します。 構造化…
古いドメインレジストリからクラウドドメインを管理できますか？
クラウドドメインの管理 現在のクラウドドメインの検証は、関連する製品またはワークスペースのコンテキスト内で処理されます。現在のドメインステータスを確認し、検証アクションを実行するには、マイプロダクツセクションと製品の詳細を使用してください。古いスタンドアロンのドメイン管理パスに依存しないでください。 関連する記事 ヘルプセンターに自分のブランドとドメインを使用できますか？ OpsIQ…
クラウドワークスペースを注文する際に入力すべきドメインは何ですか？
関連する OpsIQ 顧客向け機能を使用する予定のウェブサイトドメインを入力してください。ドメインはワークスペースの設定の一部であり、そのサイトで保護されたウィジェット機能が承認される前に所有権の確認が必要な場合があります。 関連する記事 ヘルプセンターに自分のブランドとドメインを使用できますか？ OpsIQ ポータルまたはヘルプセンターにカスタムドメインを使用できますか？…
OpsIQの名前はどのように書くべきですか？
ブランド名はOpsIQとして書かれます。ブランドガイドには、OPSIQやOpsiqとして再スタイルしないように明記されています。公式のワードマークは、インターフォントを使用し、ヘビーディスプレイウェイトで表示されます。ただし、通常の編集コピーは、ロゴのタイポグラフィを再現しようとするのではなく、正しいスペルと大文字小文字を優先するべきです。 関連する記事 OpsIQのロゴをプレス、統合、またはパートナー資料で使用できますか？…
プレス、統合、またはパートナー資料にOpsIQロゴを使用できますか？
OpsIQロゴの使用 はい、OpsIQロゴを使用できますが、OpsIQブランドガイドラインに従う必要があります。ブランドキットは、プレス、パートナー、顧客、インテグレーター向けに設計されており、使用するための承認された資産を提供します。 ロゴを使用する際は、以下のガイドラインに従ってください： ロゴの周りにクリアスペースを維持してください。 ロゴの比率を保持してください。 承認された明るいおよび暗い処理を使用してください。…
既存のOpsIQ顧客はどのようにサポートを受けることができますか？
既存の顧客はサインインし、顧客のコンテキストが必要なアカウント、ライセンス、請求、または技術的な問題についてサポートチケットを開く必要があります。有料のクラウドプランには、特定のプランに基づいて優先サポートが含まれる場合があります。セルフサービスの質問やライブサービスの健康チェックについては、顧客は公開ドキュメント、FAQ、およびステータスページを参照できます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA…
複数のRemote Sitesをグループ化できますか？
はい、Remote Sitesはグループアイデンティティを持つことができ、これによりマルチブランドまたはエージェンシーのワークスペースが関連するサイトを整理しながらサイトレベルのスコープを保持します。グループはナビゲーションとロールアップを改善しますが、すべてのアカウントマネージャーにすべてのサイトのデータへのアクセスを自動的に付与するわけではありません。 関連する記事 OpsIQにおけるリモートサイトとは何ですか？…
Remote SitesはOpsIQに販売転換を報告できますか？
はい、Remote Sitesは販売転換ブリッジパターンをサポートしており、購入やその他の結果を正しいサイトとジャーニーに帰属させることができます。テンプレートはWooCommerceやカスタムPHPなどの環境用に提供されています。さらに、Sales Bridgeは正規化されたinvoice.paid-スタイルのイベントを受け入れることができます。金額はサーバーサイドのコマースまたは請求確認から発生する必要があります。 関連する記事…
認証されたユーザーは、OpsIQ ポータルとリモート ドメインの間を移動できますか？
OpsIQ は、サイトキー、シークレット、役割/コンテキスト情報、および限られた有効期限に基づいた署名されたクロスオリジンアイデンティティトークンを説明しています。このメカニズムにより、リモートサイトは任意のブラウザ提供フィールドに依存することなく、信頼できるアイデンティティを確立できます。署名されたシークレットはサーバー側に留まる必要があり、侵害された場合はローテーションする必要があることに注意することが重要です。 関連する記事…
OpsIQはどのようにして1つのリモートサイトが別のサイトのデータを見るのを防ぎますか？
OpsIQがリモートサイト間のデータ可視性を防ぐ方法 リモートサイトのレコードは特定のサイトスコープに割り当てられ、OpsIQは行レベルのスコーピングを実装して、データが承認されたサイトまたはワークスペースのコンテキスト内でのみアクセス可能であることを保証します。これにより、ユーザーは自分のサイトに関連するデータのみを表示できます。…
OpsIQに別のウェブサイトを追加するにはどうすればよいですか？
OpsIQに別のウェブサイトを追加するには、次の手順に従ってください： 次の設定でリモートサイトを作成します： ラベル ドメイン グループ トラッキング設定 ユニークなサイトキーを含む生成されたスニペットをインストールします。 期待されるビーコンまたは接続が受信されると、サイトがアクティブになります。 さらに、重複ドメイン防止とプライマリサイト保護が設定ミスを減らすために実施されています。 関連する記事…
OpsIQにおけるリモートサイトとは何ですか？
リモートサイトは、1つのワークスペースが複数のウェブサイトで動作することを可能にします。各サイトにはユニークなsite_keyとドロップインスクリプトが割り当てられます。これらのサイトはハートビートを報告し、共有ワークスペースの一部でありながら独自のブランディングやチャット設定を持つことができます。データはサイトごとに行スコープされ、認可されたロールアップがクライアントやドメインの境界を消去しないことを保証します。 関連する記事…
OpsIQ Admin AI Chatとは何ですか？
Admin AI Chatは、認可されたスタッフのために設計された運用アシスタントです。請求、チケット、CRM、注文、ドメイン、訪問者、知識、その他のビジネス側面を含む接続されたコンテキストを通じて推論することができます。アシスタントは使用するソースを引用し、決定が現在の状態に依存する場合にはライブデータを再読み込みすることができます。 Admin AI…
ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルの違いは何ですか？
ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルの違い ナレッジベースは、記事やFAQが作成、インポート、整理、レビュー、および管理される管理されたライブラリです。 ヘルプセンターは、承認された公共の知識のためのブランド化された検索可能な出版面として機能します。…
ナレッジベース、ヘルプセンター、顧客ポータルはどのように異なりますか？
ナレッジベースは記事を管理し、統治しますが、ヘルプセンターはその知識を読者や検索目的のために公開します。ポータルスタジオはヘルプセンターと顧客ポータルの両方の共有プレゼンテーションを制御します。さらに、チケットシステムはリクエストの提出を処理し、サインインしたチケットの履歴を維持し、サポートワークフローを管理します。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ サポート返信、KB &…
ナレッジベースの記事は私たちのお客様ポータル内に表示されますか？
はい、OpsIQ は承認された記事をお客様ポータル内に表示できます。ナレッジベースは、記事、検索、言語、および翻訳の真実の源となります。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIメールチャンネル: 共有受信トレイ、CRM返信＆配信 — OpsIQ ヘルプセンターは何言語で公開できますか？…
ヘルプセンターの検索は自然な質問やタイプミスを理解できますか？
はい、検索には AI Search Assistance が含まれており、タイプミスを理解し、訪問者の言語で応答し、公開された知識から回答を作成することができます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIメールチャンネル: 共有受信トレイ、CRM返信＆配信 — OpsIQ…
顧客が何かを検索し、良い回答がない場合はどうなりますか？
OpsIQは、結果がない検索をコンテンツの機会として捉えます。良い回答が存在しない場合、顧客を支援するためのサポートリクエストを提供できます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIメールチャンネル: 共有受信トレイ、CRM返信＆配信 — OpsIQ ヘルプセンターは何言語で公開できますか？…
承認された知識は、公開された後にどこで使用できますか？
同じ承認された記事は、公開ヘルプセンター、顧客チャット、チケットサポート、および OpsIQ ライティングツールで使用できます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIメールチャンネル: 共有受信トレイ、CRM返信＆配信 — OpsIQ ヘルプセンターは何言語で公開できますか？…
1つのプロンプトで複数のヘルプ記事を同時に作成できますか？
はい、Article Studioは1つのブリーフを単一の記事または最大12の記事の調整されたセットに変換できます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIメールチャンネル: 共有受信トレイ、CRM返信＆配信 — OpsIQ ヘルプセンターは何言語で公開できますか？…