41 resultaten voor "ticketing system"
Product Roadmap: Verzonden, In Behandeling & Volgende — OpsIQ
Product Roadmap: Verzonden, In Behandeling & Volgende Volg de live OpsIQ product roadmap om te zien wat dit kwartaal is verzonden, wat momenteel in actieve ontwikkeling is, en wat er volgende komt. Je kunt ook een…
OpsIQ vs Intercom, Zendesk & HubSpot — OpsIQ
OpsIQ vs Intercom, Zendesk & HubSpot: Een Uitgebreide Vergelijking In het digitale landschap van vandaag de dag vertrouwen bedrijven vaak op meerdere tools om klantinteracties, ondersteuning en analyses te beheren…
OpsIQ Documentatie & Ontwikkelaarsdocumenten — OpsIQ
Overzicht van OpsIQ Documentatie & Ontwikkelaarsdocumenten OpsIQ biedt uitgebreide documentatie voor gebruikers om zijn platform effectief in te stellen, te bedienen en uit te breiden. Dit omvat richtlijnen voor…
Waarom ontvang ik mogelijk geen support e-mail, ook al is het ticket bijgewerkt?
Het ticket zelf blijft het gezaghebbende gesprek in uw account. E-mailbezorging kan afhankelijk zijn van uw support e-mailvoorkeur, mailbezorging en berichtroutering. Volg deze stappen om te achterhalen waarom u…
Welke informatie moet ik opnemen bij het openen van een technisch ondersteuningsverzoek?
Wanneer u een technisch ondersteuningsverzoek opent, voeg dan de volgende informatie toe: Vereiste Informatie Aangetast Product: Geef aan met welk product u problemen ondervindt. Beschrijving van de Workflow: Beschrijf…
Kan ik een ZIP-bestand indienen bij support?
Ja, ZIP-archieven behoren tot de ondersteunde bijlage types voor support tickets, onderhevig aan een 10 MB per-bestand limiet en bestandsvalidatie. Gelieve geen wachtwoorden, privé-sleutels of credential exports in een…
Waarom werd mijn ondersteuningsbijlage afgewezen?
De ondersteuningsuploadstroom handhaaft zowel grootte- als veilige-bestandbeperkingen. Een bestand kan om verschillende redenen worden afgewezen: Het bestand overschrijdt 10 MB. Het bestand gebruikt een geblokkeerde…
Verwijdert het sluiten van een supportticket zijn bijlagen en geschiedenis?
Nee, het sluiten van een supportticket verwijdert zijn bijlagen en geschiedenis niet. Het sluiten van een ticket verandert de workflowstatus, maar het verwijdert het ticketrecord niet. Het gesprek en de voor de klant…
Verwijdert het wissen van Meldingen mijn Activiteitgeschiedenis?
Nee. Meldingen en Activiteit dienen verschillende doeleinden. Het wissen van een melding verwijdert het inbox-item, terwijl het onderliggende account, facturering, product, ondersteuning of beveiligingsrecord wordt…
Kan ik accountmeldingen wissen?
Ja, je kunt gelezen meldingen wissen of, met bevestiging, alle accountmeldingen wissen. Het wissen ervan verwijdert de meldingsitems uit de meldingsweergave maar wist de onderliggende zakelijke of ondersteuningsrecords…
Kan ik alle accountmeldingen als gelezen markeren?
Ja, je kunt alle momenteel weergegeven meldingen als gelezen markeren. Houd er rekening mee dat deze actie alleen de gelezen status van de melding verandert; het heeft geen invloed op de status van het onderliggende…
Wat verschijnt er in de meldingen van het OpsIQ-account?
Meldingen in uw OpsIQ-account kunnen verschillende updates bevatten met betrekking tot facturering, ondersteuning, beveiliging, producten of accountwijzigingen. Elke melding kan een link bevatten die u naar de relevante…
Kan ik de bijlage van iemands ticket openen als ik de naam ken?
Nee, je kunt de bijlage van iemands ticket niet openen, zelfs niet als je de naam kent. Toegang tot klanttickets is eigendom-gebonden. Ticketbijlagen worden gecontroleerd tegen het ticket dat behoort tot de ingelogde…
Kan ik toegang krijgen tot een optionele speciale Support Portal?
Sommige accounts kunnen toegang hebben tot een aparte Support Portal via een veilige accountoverdracht wanneer die service is geconfigureerd. Als de Support Portal niet beschikbaar is, gebruik dan het standaard Support…
Zal ik een e-mail ontvangen wanneer ondersteuning antwoorden?
Ondersteuning antwoorden kunnen een accountmelding genereren. Wanneer de relevante meldingsinstellingen en e-mailbezorging zijn ingeschakeld, kunt u ook een e-mailmelding ontvangen. Als u wacht op een update, controleer…
Wat is de responstijd van OpsIQ's ondersteuning?
De responsdoelstelling is geconfigureerd door de ondersteuningsoperatie en kan worden bekeken in het live Ondersteuningsgebied. Het is belangrijk om niet te vertrouwen op een verouderde hardcoded respons-tijd…
Welke ondersteuning-ticket statussen kan ik zien?
Ondersteuning Ticket Statussen Een ticket kan door verschillende operationele staten bewegen, inclusief: Open Klant Antwoord Beantwoord In Afwachting In Behandeling Wachten Opgelost Gesloten De status van een ticket…
Kan ik een gesloten OpsIQ ondersteuningsticket heropenen?
Ja, het klantenondersteuningsgebied ondersteunt het heropenen van een in aanmerking komend ticket dat aan uw account toebehoort. U kunt een ticket heropenen wanneer hetzelfde probleem echt verdere aandacht nodig heeft…
Kan ik mijn eigen ondersteuningsverzoek sluiten?
Ja, een klant kan hun eigen ondersteuningsverzoek sluiten zodra het probleem is opgelost. Het sluiten van het verzoek verwijdert de geschiedenis niet. Als het probleem terugkomt, staat het account ook toe om een in…
Welke bestandstypen kan ik aan een supportticket toevoegen?
Ondersteunde ticketbijlagen omvatten veelvoorkomende afbeeldingsformaten, PDF-bestanden, tekst/CSV-bestanden, veelvoorkomende kantoordocumenten en ZIP-archieven. De uploadservice valideert ook bestandstypen en blokkeert…