382 risultati per "support"
Quali metodi di pagamento supporta OpsIQ?
Metodi di Pagamento Supportati OpsIQ supporta vari gateway di pagamento, tra cui: Stripe PayPal Paystack Flutterwave Razorpay Mollie Pesapal (inclusi i percorsi M-Pesa) NOWPayments Plisio I metodi di pagamento esatti…
Contattare Vendite, Supporto e Dimostrazioni — OpsIQ
Contatta OpsIQ per vendite, dimostrazioni, onboarding, supporto tecnico e integrazioni. I messaggi vengono classificati all'arrivo e indirizzati al team appropriato entro un giorno lavorativo. Discutiamo della tua…
Assistente di Scrittura AI per Risposte di Supporto, KB e Email — OpsIQ
OpsIQ introduce un innovativo assistente di scrittura AI progettato per semplificare la redazione delle risposte ai ticket, degli articoli della knowledge base (KB), degli annunci e delle email. Questo strumento è…
Collega una casella di posta elettronica di supporto
Collega il tuo indirizzo di supporto in modo che le email dei clienti diventino ticket in OpsIQ automaticamente. Apri Integrazioni → Caselle di posta elettronica e fai clic su Aggiungi casella di posta. Inserisci i…
Quali informazioni l'AI di supporto di OpsIQ non dovrebbe mai chiedere a un cliente di rivelare?
L'AI di supporto non dovrebbe mai chiedere ai clienti di rivelare informazioni sensibili come: Password Segreti del token API completo Segreti dell'autenticatore Codici di recupero Codici di sicurezza della carta Numeri…
Quali aree dell'account dovrebbe controllare il supporto prima di escalare un problema del cliente?
Quando si affrontano problemi dei clienti, è importante controllare aree specifiche dell'account prima di escalare la questione. Di seguito sono riportate le aree chiave da rivedere: Problemi di Accesso Per problemi…
Perché potrei non ricevere un'email di supporto anche se il ticket è stato aggiornato?
Il ticket stesso rimane la conversazione autorevole nel tuo account. La consegna delle email può dipendere dalle tue preferenze email di supporto, dalla consegna della posta e dal routing dei messaggi. Per risolvere il…
Quali informazioni dovrei includere quando apro un ticket di supporto tecnico?
Quando si apre un ticket di supporto tecnico, si prega di includere le seguenti informazioni: Informazioni Richieste Prodotto Affetto: Specificare quale prodotto si sta riscontrando problemi. Descrizione del Flusso di…
Quali informazioni dovrei includere quando apro un ticket di supporto per la fatturazione?
Informazioni da includere quando si apre un ticket di supporto per la fatturazione Quando si apre un ticket di supporto per la fatturazione, si prega di includere le seguenti informazioni: La fattura o il prodotto…
Posso inviare un file ZIP al supporto?
Sì, gli archivi ZIP sono tra i tipi di allegati supportati per i ticket di supporto, soggetti a un limite di 10 MB per file e alla validazione del file. Si prega di non includere password, chiavi private o esportazioni…
Perché il mio allegato di supporto è stato rifiutato?
Il flusso di caricamento del supporto applica sia le restrizioni di dimensione che quelle sui file sicuri. Un file può essere rifiutato per diversi motivi: Il file supera 10 MB. Il file utilizza un estensione bloccata…
Chiudere un ticket di supporto elimina i suoi allegati e la sua cronologia?
No, chiudere un ticket di supporto non elimina i suoi allegati e la sua cronologia. Chiudere un ticket cambia il suo stato di flusso di lavoro, ma non rimuove il record del ticket. La conversazione e gli allegati…
Dovrei condividere le password, i token API, i codici 2FA o i segreti di verifica con il supporto?
No. Non condividere le password, i segreti completi del token API, i segreti dell'autenticatore, i codici di recupero, i codici di sicurezza della carta di pagamento, le autorizzazioni temporanee all'esportazione o i…
Posso accedere a un Support Portal dedicato opzionale?
Alcuni account potrebbero avere accesso a un separato Support Portal tramite un trasferimento sicuro dell'account quando quel servizio è configurato. Se il Support Portal non è disponibile, si prega di utilizzare l'area…
Riceverò un'email quando il supporto risponde?
Le risposte del supporto possono generare una notifica dell'account. Quando le impostazioni di notifica pertinenti e la consegna della posta sono abilitate, potresti anche ricevere una notifica via email. Se stai…
Qual è il tempo di risposta del supporto di OpsIQ?
L'obiettivo di risposta è configurato dall'operazione di supporto e può essere visualizzato nell'area di supporto live. È importante non fare affidamento su una dichiarazione di tempo di risposta hardcoded obsoleta…
Quali stati del ticket di supporto potrei vedere?
Stati del Ticket di Supporto Un ticket può muoversi attraverso vari stati operativi, inclusi: Aperto Risposta del Cliente Risposto In Attesa In Corso In Attesa Risolto Chiuso Lo stato di un ticket indica dove si trova…
Posso riaprire un ticket di supporto OpsIQ chiuso?
Sì, l'area di supporto clienti supporta la riapertura di un ticket idoneo che appartiene al tuo account. Puoi riaprire un ticket quando lo stesso problema ha realmente bisogno di ulteriore lavoro. Tuttavia, se il nuovo…
Posso chiudere il mio ticket di supporto?
Sì, un cliente può chiudere il proprio ticket di supporto una volta che il problema è stato risolto. Chiudere il ticket non elimina la sua cronologia. Se il problema si ripresenta, l'account consente anche di riaprire…
Quali tipi di file posso allegare a un ticket di supporto?
Gli allegati supportati per i ticket includono formati di immagine comuni, file PDF, file di testo/CSV, documenti d'ufficio comuni e archivi ZIP. Il servizio di caricamento convalida anche i tipi di file e blocca…