16 risultati per "feedback"
OpsIQ preserva il punteggio di feedback originale?
Sì, OpsIQ preserva misurazioni native come NPS, CSAT, CES, valutazioni a stelle, pollici in su e utilità. Normalizza anche queste misurazioni su una scala analitica comune da 0 a 100. Questa funzionalità consente la…
Il feedback del sondaggio può cambiare automaticamente la mia configurazione AI?
OpsIQ descrive la regolazione dell'AI guidata dal feedback come orientata ai consigli piuttosto che come una riscrittura silenziosa di politiche operative importanti. Il feedback può rivelare risposte deboli, temi…
OpsIQ utilizza l'IA per analizzare il feedback dei sondaggi?
Sì, OpsIQ utilizza l'intelligenza artificiale (IA) per analizzare il feedback dei sondaggi. Può identificare temi e sentimenti, aiutando i team a comprendere il feedback proveniente da varie fonti della Voce del…
Quali strumenti di sondaggio e feedback sono inclusi in OpsIQ?
OpsIQ combina Survey Studio con varie fonti di feedback, tra cui: Feedback del sito web Chat CSAT Feedback via email post-chat Ticket CSAT Feedback sulla risposta al ticket Feedback sulle risposte AI Utilità del Centro…
AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ
OpsIQ ti consente di creare conoscenza governata e pubblicare un Help Center a marchio in 40 lingue. Questo ti permette di fondare le risposte dell'IA, visualizzare articoli nel tuo portale clienti e migliorare i…
Survey Studio, CSAT e Voce del Cliente — OpsIQ
Crea sondaggi multilingue, raccogli la Soddisfazione del Cliente (CSAT) e il Net Promoter Score (NPS), e unifica dieci fonti di feedback dei clienti in un unico flusso di lavoro normalizzato e collegato alle prove…
Dovrei condividere le password, i token API, i codici 2FA o i segreti di verifica con il supporto?
No. Non condividere le password, i segreti completi del token API, i segreti dell'autenticatore, i codici di recupero, i codici di sicurezza della carta di pagamento, le autorizzazioni temporanee all'esportazione o i…
Posso valutare un articolo della Knowledge Base?
Sì, puoi valutare un articolo della Knowledge Base. Il feedback sugli articoli consente a un cliente registrato di contrassegnare un articolo come utile o non utile. Questo feedback viene utilizzato per migliorare i…
Il mio account OpsIQ include una Base di Conoscenza?
Sì, il tuo account OpsIQ con accesso include una Base di Conoscenza. Questa Base di Conoscenza fornisce contenuti di supporto clienti che sono organizzati per categorie, articoli in evidenza e una funzione di ricerca…
Quali risultati riporta la pagina delle storie dei clienti di OpsIQ?
OpsIQ pubblica esempi di storie di clienti in vari casi d'uso, inclusi hosting, SaaS e scenari di agenzia. Queste storie evidenziano risultati come una risoluzione più rapida del supporto, un aumento della gestione…
OpsIQ può gestire tour, annunci, promozioni e sondaggi insieme?
Sì, OpsIQ può gestire tour, annunci, promozioni e sondaggi insieme. Questi sono superfici di coinvolgimento separate che condividono un livello operativo. Le promozioni sono adatte per esperienze di campagna, mentre gli…
OpsIQ identifica le lacune nella conoscenza?
Sì, OpsIQ può identificare le lacune nella conoscenza. Le ricerche nel Centro assistenza, il comportamento di lettura, le conversazioni AI, i ticket, il feedback e altri segnali operativi possono rivelare domande a cui…
OpsIQ raccoglie il CSAT dei ticket?
Sì, OpsIQ raccoglie dati sulla Soddisfazione del Cliente (CSAT) dei ticket. I flussi di lavoro per la risoluzione dei ticket possono richiedere feedback sul CSAT, che diventa una fonte preziosa per l'analisi della Voce…
Posso identificare i detrattori e seguire in OpsIQ?
Sì, puoi identificare i detrattori e seguire in OpsIQ. La funzione Voice of Customer include sia visualizzazioni dei detrattori che di follow-up, consentendo ai team di passare da punteggi aggregati a recupero del…
Come posso pubblicare un sondaggio OpsIQ?
Pubblicazione di un sondaggio OpsIQ Survey Studio consente di pubblicare un sondaggio in diversi formati: come una pagina ospitata, un widget per sito web o un'integrazione inline. Inoltre, OpsIQ supporta un percorso di…
OpsIQ può inviare CSAT dopo che un ticket di supporto è stato risolto?
Sì, OpsIQ supporta sondaggi sulla Soddisfazione del Cliente (CSAT) post-risoluzione del ticket, valutazioni in chat e feedback via email dopo la chat. È importante mantenere questi canali distinti, poiché hanno tassi di…