215 resultados para "ticket"
FAQ de OpsIQ: Precios, Chat AI, Tickets y Seguridad — OpsIQ
FAQ de OpsIQ: Precios, Chat AI, Tickets y Seguridad Resumen: OpsIQ es una plataforma de operaciones impulsada por IA diseñada para sitios web y negocios en línea, que ofrece características como seguimiento de…
Sistema de Soporte y Ticketing AI Con SLA — OpsIQ
El sistema de ticketing AI incluye características como Reglas de Enrutamiento, Estudio de Servicio, SLA en horas laborales, respuestas multilingües, inteligencia de imágenes y PDF, contexto del cliente delimitado y…
Configura departamentos para tickets y chat
Los departamentos envían cada conversación a las personas adecuadas, por ejemplo Ventas, Facturación y Soporte. Abre Configuraciones → Equipo y & Departamentos y haz clic en + Agregar departamento. Nómbralo y agrega…
¿Por qué podría no recibir un correo electrónico de soporte a pesar de que el ticket fue actualizado?
El ticket en sí mismo sigue siendo la conversación autorizada en tu cuenta. La entrega de correos electrónicos puede depender de tu preferencia de correo electrónico de soporte, entrega de correo y enrutamiento de…
¿Qué información debo incluir al abrir un ticket de soporte técnico?
Al abrir un ticket de soporte técnico, por favor incluya la siguiente información: Información Requerida Producto Afectado: Especifique con qué producto está experimentando problemas. Descripción del Flujo de Trabajo…
¿Qué información debo incluir al abrir un ticket de soporte de facturación?
Información a Incluir Al Abrir un Ticket de Soporte de Facturación Al abrir un ticket de soporte de facturación, por favor incluye la siguiente información: La factura o producto afectado. Tu resultado esperado. Una…
¿Cerrar un ticket de soporte elimina sus adjuntos e historial?
No, cerrar un ticket de soporte no elimina sus adjuntos e historial. Cerrar un ticket cambia su estado de flujo de trabajo, pero no elimina el registro del ticket. La conversación y los adjuntos visibles para el cliente…
¿Por qué no puedo acceder al producto, ticket, espacio de trabajo o exportación de otro cliente?
Los recursos del cliente son de propiedad específica. La cuenta verifica que el cliente que ha iniciado sesión posee o tiene derecho al producto, espacio de trabajo, ticket de soporte, archivo adjunto, exportación u…
¿Puedo acceder al archivo adjunto del ticket de otra persona si conozco su nombre?
No, no puedes acceder al archivo adjunto del ticket de otra persona incluso si conoces su nombre. El acceso al ticket del cliente está limitado a la propiedad. Los archivos adjuntos del ticket se verifican contra el…
¿Qué estados de ticket de soporte podría ver?
Estados de Ticket de Soporte Un ticket puede moverse a través de varios estados operativos, incluyendo: Abierto Respuesta del Cliente Respondido En Espera En Progreso Esperando Resuelto Cerrado El estado de un ticket…
¿Puedo reabrir un ticket de soporte cerrado de OpsIQ?
Sí, el área de soporte al cliente admite la reapertura de un ticket elegible que pertenece a tu cuenta. Puedes reabrir un ticket cuando el mismo problema realmente necesita más trabajo. Sin embargo, si el nuevo problema…
¿Puedo cerrar mi propio ticket de soporte?
Sí, un cliente puede cerrar su propio ticket de soporte una vez que el problema ha sido resuelto. Cerrar el ticket no elimina su historial. Si el problema regresa, la cuenta también permite reabrir un ticket elegible…
¿Qué tipos de archivo puedo adjuntar a un ticket de soporte?
Los archivos adjuntos de tickets admitidos incluyen formatos de imagen comunes, archivos PDF, archivos de texto/CSV, documentos de oficina comunes y archivos ZIP. El servicio de carga también valida los tipos de archivo…
¿Puedo adjuntar archivos a un ticket de soporte de OpsIQ?
Sí, puedes adjuntar archivos a un ticket de soporte de OpsIQ. El flujo de soporte al cliente acepta documentos, imágenes, hojas de cálculo, texto y archivos ZIP permitidos, con un tamaño máximo de archivo de 10 MB por…
¿Puedo formatear mensajes en un ticket de soporte?
El compositor de soporte permite un formato de mensaje más rico, incluyendo enlaces, código, contenido citado, listas y emoji, además de texto estándar. Utiliza el formato para mejorar la legibilidad de los pasos…
¿Puedo vincular un ticket de soporte a uno de mis productos OpsIQ?
Sí, puedes vincular un ticket de soporte a uno de tus productos OpsIQ. Al crear un ticket, tienes la opción de asociarlo con un producto o servicio relevante. Esto ayuda al equipo de soporte a tener un contexto más…
¿Qué prioridades de tickets de soporte están disponibles?
Prioridades de Tickets de Soporte La cuenta soporta cuatro niveles de prioridad para tickets de soporte: bajo, medio, alto, y urgente. Es importante seleccionar la prioridad que refleje con precisión el impacto real del…
¿OpsIQ recopila CSAT de tickets?
Sí, OpsIQ recopila datos de Satisfacción del Cliente (CSAT) de tickets. Los flujos de trabajo de resolución de tickets pueden solicitar comentarios de CSAT, que luego se convierten en una fuente valiosa para el análisis…
¿Cuánto almacenamiento de archivos adjuntos de tickets incluye OpsIQ?
Los límites de almacenamiento de archivos adjuntos de tickets publicados mensualmente para OpsIQ son los siguientes: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise…
¿Cuántos departamentos de tickets puede tener cada plan?
Limites de Departamentos de Tickets por Plan Los límites publicados para los departamentos de tickets según cada plan son los siguientes: Starter: 2 departamentos Launch: 3 departamentos Growth: 10 departamentos…