Перегляд за категорією 1 підкатегорія
50 статті · У цьому розділі
Які дії безпеки може виконати OpsIQ AI автоматично?
Дії безпеки OpsIQ AI Автоматизація безпеки навмисно обмежена в OpsIQ. Система описує аналітика, який може рекомендувати та пояснювати висновки. В рамках явної відповідної політики Autopilot вона може застосовувати…
Яка різниця між OpsIQ Managed AI та BYOK?
Різниця між OpsIQ Managed AI та BYOK Managed AI є послугою з обліком AI від OpsIQ. У цій моделі OpsIQ управляє шляхом постачальника та стягує плату за робочий простір на основі його поточної ставки за мільйон токенів…
Чи має OpsIQ розподіл квитків та складання відповідей на основі ШІ?
Так, OpsIQ використовує ШІ для розподілу квитків та складання відповідей. ШІ може класифікувати, підсумовувати, визначати ймовірний намір, виявляти відповідні знання та складати відповіді, використовуючи авторизований…
Як працює доставка чату в реальному часі в OpsIQ?
Як працює доставка чату в реальному часі в OpsIQ OpsIQ може використовувати постачальників в реальному часі, таких як Pusher, Ably або Firebase, коли налаштовано. У випадках, коли переважний шлях доставки недоступний…
Що таке Soft-mute у бюджетах AI?
Soft-mute — це режим контролю витрат для функцій Managed AI. Коли функція Managed AI досягає свого встановленого бюджету, ця функція призупиняється від подальшого використання бюджету AI, поки бюджет не скидається або…
Чи має OpsIQ Chat візуальний побудовник потоків?
Так, OpsIQ включає побудовник потоків на основі вузлів, який полегшує детерміновані гілки, запити, кваліфікацію, маршрутизацію, введення в курс справи та шляхи передачі, на додаток до вільних AI-розмов. Потоки особливо…
Як існуючі клієнти OpsIQ отримують підтримку?
Існуючі клієнти повинні увійти в систему та відкрити запит на підтримку для будь-якого облікового запису, ліцензії, виставлення рахунків або технічних проблем, які потребують контексту клієнта. Платні плани Cloud можуть…
Яка різниця між Базою знань, Центром допомоги та Порталом клієнтів?
Різниця між Базою знань, Центром допомоги та Порталом клієнтів База знань — це керована бібліотека, де створюються, імпортуються, організовуються, переглядаються та контролюються статті та запитання з відповідями. Цент�…
Що таке система квитків OpsIQ?
OpsIQ включає в себе рідну службу підтримки, яка має відділи, вхідну електронну пошту, маршрутизацію, призначення, політики SLA, AI-тріаж та складання, доступ до порталу клієнтів, робочі процеси пов'язаних квитків…
AI Написання Асистент для Відповідей Підтримки, БД та Електронної Пошти — OpsIQ
OpsIQ представляє інноваційний AI асистент написання, розроблений для спрощення складання відповідей на запити, статей бази знань (БД), оголошень та електронних листів. Цей інструмент налаштований на відображення ваших…
AI Actions: Governed AI Agents That Do Things — OpsIQ
AI Дії: Керовані AI Агенти, Які Роблять Речі — OpsIQ У сфері бекенд-операцій інтеграція AI зробила значний крок уперед з AI Діями OpsIQ. Цей інноваційний підхід дозволяє AI виконувати реальні бекенд-операції безпечно та…
Що таке Дії AI OpsIQ?
AI Дії — це типізовані зареєстровані операції, які OpsIQ AI має право запитувати. Кожна дія визначає своє ім'я, параметри, необхідну область і ролі, політику, кінцеву точку, ризик, поведінку підтвердження та схему…
Чи може OpsIQ Chat працювати на кількох веб-сайтах?
Так, OpsIQ Chat може працювати на кількох веб-сайтах. Функція Віддалені сайти дозволяє одному робочому простору працювати на кількох доменах, зберігаючи ідентичність сайту та рівень рядків. Поточні обмеження для сайтів…
Чи може віджет чату OpsIQ бути налаштований під білу марку?
Так, віджет чату OpsIQ може бути налаштований під білу марку для планів та партнерських угод, які включають права на білу марку. Плани вищого рівня забезпечують більший контроль над брендом, а програма партнерів…
Чи може OpsIQ Writing використовувати контекст облікового запису клієнта?
Так, OpsIQ Writing може використовувати контекст облікового запису клієнта. Коли оператор авторизований і з'єднувач доступний, він може отримати доступ до поточного клієнта, потоку, контексту виставлення рахунків…
Які статуси запитів підтримки я можу побачити?
Статуси запитів підтримки Запит може проходити через різні операційні стани, включаючи: Відкрито Відповідь клієнта Відповіли На утриманні В процесі Очікування Вирішено Закрито Статус запиту вказує, на якому етапі наразі…
Чи можу я повторно відкрити закритий квиток підтримки OpsIQ?
Так, область підтримки клієнтів підтримує повторне відкриття квитка, який відповідає вимогам і належить до вашого облікового запису. Ви можете повторно відкрити квиток, коли та ж сама проблема дійсно потребує подальшої…
Чи реєструє OpsIQ активність ШІ?
Так, OpsIQ реєструє активність ШІ. Записи про використання ШІ зберігаються, а функція Історії ШІ для власників забезпечує видимість різних аспектів, включаючи запити або інструкції, відповіді, результати…
Чи може вміст бази знань OpsIQ бути багатомовним?
Так, багатомовний операційний шар OpsIQ підтримує багатомовний досвід клієнтів. Переклади повинні зберігати затверджене значення джерела, назви продуктів, URL-адреси, термінологію, ціни та юридичні факти. Критичний…
Чи можу я закрити свій власний запит на підтримку?
Так, клієнт може закрити свій власний запит на підтримку, як тільки проблема буде вирішена. Закриття запиту не видаляє його історію. Якщо проблема повернеться, обліковий запис також дозволяє повторно відкрити…
Яке використання AI може категоризувати інформаційна панель облікового запису?
Кероване AI звітування може категоризувати споживання на основі функцій OpsIQ, які використовуються. Це включає такі області, як: AI для чату з клієнтами AI для адміністраторів Запитати OpsIQ Допомога в написанні…
Як я можу завершити onboarding в OpsIQ?
Чек-лист з onboarding проводить вас через необхідні кроки, щоб стати повністю функціональним з OpsIQ. Ці кроки включають: Перевірте вашу електронну пошту. Заповніть свій профіль. Виберіть або активуйте план. Видайте…
Чи можу я вибрати іншу модель ШІ для Admin AI?
Так, OpsIQ підтримує керований ШІ, який включає постачальників BYOK (Принесіть свій власний ключ), таких як OpenAI, Anthropic, Gemini та Grok. Він також пропонує варіанти самостійного хостингу або контролю з боку…
Що з'являється у сповіщеннях облікового запису OpsIQ?
Сповіщення у вашому OpsIQ обліковому записі можуть містити різні оновлення, пов'язані з виставленням рахунків, підтримкою, безпекою, продуктами або змінами облікового запису. Кожне сповіщення може містити посилання, яке…
Які постачальники AI я можу використовувати з OpsIQ?
OpsIQ підтримує керовану AI та пропонує вибір постачальників, до яких входять OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok, а також варіанти моделей, які розміщуються на власних серверах або контролюються клієнтом, де це…
Що означає бюджет AI з нулем?
Нульове значення означає, що для цієї функції не налаштовано жодного місячного ліміту облікового запису. Це не вказує на те, що функція AI має нульове використання або нульову вартість. Нормальний план, токен-гаманець…
Чи видалення сповіщень стирає мою історію діяльності?
Ні. Сповіщення та Діяльність виконують різні функції. Видалення сповіщення прибирає елемент з вхідних повідомлень, тоді як основний обліковий запис, виставлення рахунків, продукт, підтримка або запис безпеки залишаються…
Чи можу я позначити всі сповіщення облікового запису як прочитані?
Так, ви можете позначити всі наразі вказані сповіщення як прочитані. Зверніть увагу, що ця дія лише змінює стан прочитання сповіщення; це не вплине на статус основного квитка, рахунка, продукту або події безпеки…
Скільки сторінок Бази Знань та FAQ може зберігати кожен план?
Сторінка Бази Знань та Обмеження FAQ за Планом Обмеження для опублікованих сторінок Бази Знань (KB) та FAQ варіюються залежно від плану наступним чином: Обмеження Сторінок Бази Знань Starter: 25 сторінок Launch: 100…
Чи надсилає OpsIQ Writing чернетки ШІ автоматично?
Перегляд людиною є стандартним шаблоном для OpsIQ Writing. Автоматичні відповіді є доречними лише тоді, коли адміністратор явно налаштовує відповідний робочий процес і функція це дозволяє. Генерація чернеток сама по…
Як мені шукати в базі знань OpsIQ?
Щоб шукати в базі знань OpsIQ, використовуйте поле пошуку, щоб ввести продукт, функцію або проблему, з якою вам потрібна допомога. Результати пошуку будуть основані на доступному контенті знань клієнтів. Якщо жодна…
Чи можу я отримати доступ до необов'язкового спеціалізованого Support Portal?
Деякі облікові записи можуть мати доступ до окремого Support Portal через безпечну передачу облікового запису, коли ця служба налаштована. Якщо Support Portal недоступний, будь ласка, використовуйте стандартну Support…
Що означає 'Налаштування' на продукті OpsIQ?
Продукт може відображати стан "налаштування" або надання після того, як ви розмістите замовлення або здійсните платіж, поки OpsIQ готує сервіс. Для хмарних продуктів це вказує на те, що робочий простір було замовлено…
Чи зробить Admin AI зміни без запитання у мене?
Не за замовчуванням для наслідкової роботи. OpsIQ відокремлює пропозиції від затвердженого виконання. Зареєстровані дії несуть підтвердження та правила ризику, а чутливі операції можуть вимагати явного схвалення людини…
Які типи файлів я можу прикріпити до квитка підтримки?
Підтримувані вкладення квитків включають загальні формати зображень, PDF-файли, текстові/CSV-файли, загальні офісні документи та ZIP-архіви. Служба завантаження також перевіряє типи файлів і блокує виконуваний або…
Чи може Admin AI виконувати кілька досліджень одночасно?
Так, OpsIQ підтримує паралельні дослідження тільки для читання. Це дозволяє окремим діагностичним шляхам збирати докази без перетворення кожного шляху на операцію запису. Ця функція особливо корисна для усунення…
Що означає 'Безкоштовно' на картці продукту OpsIQ?
Термін 'Безкоштовно' на картці продукту OpsIQ вказує на те, що продукт або активний, або в стадії випробування, а його поточна сума рахунку дорівнює нулю. Це відображає поточний статус виставлення рахунків для цього…
Чи можу я перемикатися між Управляємим ШІ та BYOK?
Так, хмарне робоче середовище може перемикати режими роботи ШІ, коли присутня необхідна конфігурація. Перемикання на BYOK (Принесіть свій власний ключ) вимагає дійсних облікових даних постачальника для функцій ШІ, які…
Чи може OpsIQ Admin AI отримати доступ до сервера через SSH?
OpsIQ описує режим підключеного сервера, в якому Admin AI може досліджувати стан сервера, читати або редагувати код, виконувати команди та допомагати з безпекою або операціями, за умови, що з'єднувач сервера та дозволи…
Чи можуть клієнти надсилати зображення до OpsIQ AI Chat?
Так, клієнти можуть надсилати зображення до OpsIQ AI Chat, де активовано розуміння зображень. OpsIQ пропонує аналіз зображень поточного повідомлення за запитом для до трьох файлів у форматах JPEG, PNG, GIF або WebP, �…
Чи може Admin AI відповідати на запитання про виставлення рахунків, клієнтів або квитки?
Так, Admin AI може відповідати на запитання природною мовою про виставлення рахунків, клієнтів, квитки, записи CRM, замовлення, домени та активність відвідувачів, за умови, що ці системи підключені, а оператор має…
Чи підтримує OpsIQ політики SLA?
Так, OpsIQ підтримує політики SLA. Розрахунки SLA можуть враховувати різні фактори, такі як бізнес-хвилини, часові пояси, робочі години, вихідні, свята та поведінка переходу на літній час. SLA може призупинятися під час…
Чи резервує OpsIQ файли перед змінами коду сервера Admin AI?
Робочий процес підключеного сервера описує поведінку резервного копіювання перед змінами та відкат в один клік для відповідних змін. Ця функція розроблена для того, щоб зробити роботу сервера або коду з підтримкою ШІ…
Чи може OpsIQ AI обійти контроль безпеки в режимі Autopilot?
Ні, OpsIQ AI не може обійти контроль безпеки в режимі Autopilot. Autopilot змінює спосіб ініціювання роботи, яка підлягає попередньому авторизації, але не видаляє авторизацію на стороні сервера. Контракти на дії…
Чи може моя компанія визначити стиль написання в OpsIQ?
Так, ваша компанія може визначити стиль написання в OpsIQ. Контролі робочого простору дозволяють вам встановити послідовний голос, тон, формальність, підписи, заборонені фрази та пов'язані уподобання стилю. Однак…
Чи може OpsIQ AI складати відповіді на електронні листи?
Так, електронна пошта інтегрується з OpsIQ Writing і може генерувати контекстно-обізнані чернетки, використовуючи електронний лист, контекст клієнта, базу знань та налаштований голос компанії. Агенти мають можливість…
Чому OpsIQ не показує мої витрати на постачальника BYOK?
З Bring Your Own Key (BYOK) зовнішній постачальник ШІ безпосередньо виставляє рахунок на ваш обліковий запис постачальника. OpsIQ може визначити, що робочий простір налаштований для BYOK; однак у нього немає доступу до…
Чим відрізняються База знань, Центр допомоги та Портал клієнтів?
База знань Knowledge Base управляє та регулює статті, тоді як Центр допомоги Help Center публікує ці знання для читачів та пошукових цілей. Портал Студія Portal Studio контролює спільну презентацію як для Центру…
Чи може OpsIQ AI отримати доступ до моєї бази даних безпосередньо?
OpsIQ рекомендує використовувати затверджені обмежені API дії замість дозволу необмеженого прямого доступу до бази даних. Цей підхід забезпечує, що бізнес лише відкриває читання та операції, які AI насправді потребує…
Чи зберігає OpsIQ історію написання ШІ?
Робота, згенерована ШІ, бере участь в історії ШІ та підході до аудиту OpsIQ. Це дозволяє уповноваженим власникам переглядати постачальника/модель, контекст запиту або інструкції, відповідь, результат і тривалість, якщо…