Răsfoiește după categorie 1 subcategorie
50 articole · În această secțiune
Ce acțiuni de securitate poate lua automat OpsIQ AI?
Acțiuni de securitate ale OpsIQ AI Automatizarea securității este intenționat restricționată în cadrul OpsIQ. Sistemul descrie un analist care poate recomanda și explica constatările. Sub o politică de Autopilot…
Care este diferența dintre OpsIQ Managed AI și BYOK?
Diferența dintre OpsIQ Managed AI și BYOK Managed AI este serviciul de AI măsurat al OpsIQ. În acest model, OpsIQ gestionează calea furnizorului și percepe taxe pentru spațiul de lucru pe baza ratei sale curente pe…
Are OpsIQ are trierea biletelor cu AI și redactarea răspunsurilor?
Da, OpsIQ utilizează AI pentru trierea biletelor și redactarea răspunsurilor. AI-ul poate clasifica, rezuma, identifica intenția probabilă, aduce la suprafață cunoștințe relevante și redacta răspunsuri folosind…
Cum funcționează livrarea chat-ului în timp real în OpsIQ?
Cum funcționează livrarea chat-ului în timp real în OpsIQ OpsIQ poate utiliza furnizori în timp real precum Pusher, Ably sau Firebase atunci când este configurat. În cazurile în care calea de push preferată nu este…
Ce este Soft-mute în bugetele AI?
Soft-mute este modul de aplicare a limitelor pentru caracteristicile AI gestionate. Când o caracteristică AI gestionată atinge limita de buget configurată, acea caracteristică este suspendată de la utilizarea…
Are OpsIQ Chat un constructor de fluxuri vizual?
Da, OpsIQ include un constructor de fluxuri bazat pe noduri care facilitează ramuri deterministe, solicitări, calificare, rutare, integrare și căi de predare, pe lângă conversațiile AI în formă liberă. Fluxurile sunt…
Cum obțin suport clienții existenți OpsIQ?
Clienții existenți ar trebui să se conecteze și să deschidă un tichet de suport pentru orice probleme legate de cont, licență, facturare sau tehnice care necesită context din partea clientului. Planurile Cloud plătite…
Care este diferența dintre Baza de Cunoștințe, Centrul de Asistență și Portalul Clientului?
Diferența Dintre Baza de Cunoștințe, Centrul de Asistență și Portalul Clientului Baza de Cunoștințe este o bibliotecă guvernată unde articolele și întrebările frecvente sunt create, importate, organizate, revizuite și…
Ce este sistemul de tichete OpsIQ?
OpsIQ include un birou de ajutor nativ care dispune de departamente, emailuri de intrare, rutare, atribuiri, politici SLA, triere și redactare AI, acces la portalul clienților, fluxuri de lucru pentru tichete conexe…
Asistent de Scriere AI pentru Răspunsuri de Suport, KB & Email — OpsIQ
OpsIQ introduce un asistent de scriere AI inovator conceput pentru a eficientiza redactarea răspunsurilor la tichete, articolele din baza de cunoștințe (KB), anunțurile și emailurile. Acest instrument este adaptat…
AI Actions: Governed AI Agents That Do Things — OpsIQ
Acțiuni AI: Agenți AI Reglementați Care Fac Lucruri — OpsIQ În domeniul operațiunilor de backend, integrarea AI a făcut un salt semnificativ înainte cu Acțiunile AI ale OpsIQ. Această abordare inovatoare permite AI să…
Poate OpsIQ Chat să funcționeze pe mai multe site-uri?
Da, OpsIQ Chat poate funcționa pe mai multe site-uri. Funcția Remote Sites permite unui spațiu de lucru să opereze pe mai multe domenii, menținând identitatea site-ului și domeniul la nivel de rând. Limitele actuale ale…
Ce sunt Acțiunile AI OpsIQ?
Acțiunile AI sunt operațiuni înregistrate tipizate pe care OpsIQ AI are permisiunea să le solicite. Fiecare acțiune specifică numele său, parametrii, domeniul și rolurile necesare, politica, punctul final, riscul…
Este widgetul de chat OpsIQ personalizabil?
Da, widgetul de chat OpsIQ este personalizabil pentru planuri și aranjamente de parteneriat care includ drepturi de personalizare. Planurile de nivel superior oferă un control mai puternic al mărcii, iar programul de…
Poate OpsIQ Writing să folosească contextul contului clientului?
Da, OpsIQ Writing poate utiliza contextul contului clientului. Când operatorul este autorizat și conectorul este disponibil, acesta poate accesa clientul curent, firul de discuție, contextul de facturare, tichetele…
Ce stări ale biletelor de suport aș putea vedea?
Stările biletelor de suport Un bilet poate trece prin diferite stări operaționale, inclusiv: Deschis Răspunsul clientului Răspuns În așteptare În curs de desfășurare Așteptând Rezolvat Închis Starea unui bilet indică…
Pot să redeschid un tichet de suport OpsIQ închis?
Da, zona de suport pentru clienți suportă redeschiderea unui tichet eligibil care aparține contului tău. Poți redeschide un tichet atunci când aceeași problemă necesită cu adevărat muncă suplimentară. Cu toate acestea…
OpsIQ înregistrează activitatea AI?
Da, OpsIQ înregistrează activitatea AI. Întorsăturile AI sunt înregistrate, iar funcția AI History, destinată proprietarilor, oferă vizibilitate asupra diferitelor aspecte, inclusiv prompturi sau instrucțiuni…
Poate conținutul bazei de cunoștințe OpsIQ să fie multilingv?
Da, stratul operațional multi-locale al OpsIQ suportă experiențe clienți multilingve. Traducerile ar trebui să păstreze semnificația sursă aprobată, numele produselor, URL-urile, terminologia, prețurile și faptele…
Ce utilizare AI poate categoriza tabloul de bord al contului?
Raportarea AI gestionată poate categoriza consumul pe baza caracteristicilor OpsIQ utilizate. Aceasta include domenii precum: Chat AI pentru clienți Admin AI Întreabă OpsIQ Asistență la scriere Asistență pentru inbox…
Cum finalizez integrarea OpsIQ?
Lista de verificare pentru integrare te ghidează prin pașii necesari pentru a deveni complet operațional cu OpsIQ. Acești pași includ: Verifică-ți emailul. Completează-ți profilul. Alege sau activează un plan. Emite…
Pot să închid propriul meu tichet de suport?
Da, un client poate închide propriul său tichet de suport odată ce problema a fost rezolvată. Închiderea tichetului nu șterge istoricul acestuia. Dacă problema revine, contul permite de asemenea redeschiderea unui…
Pot alege un model AI diferit pentru Admin AI?
Da, OpsIQ suportă AI gestionat, care include furnizori BYOK (Bring Your Own Key) precum OpenAI, Anthropic, Gemini și Grok. De asemenea, oferă opțiuni auto-găzduite sau controlate de client, acolo unde este cazul…
Ce furnizori de AI pot folosi cu OpsIQ?
OpsIQ suportă AI gestionat și oferă opțiuni de furnizor care includ OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok, și opțiuni de model auto-găzduit sau controlate de client acolo unde sunt suportate. Cu AI gestionat, OpsIQ…
Ce înseamnă un buget AI de zero?
O valoare zero înseamnă că nu este configurat un plafon lunar pentru acel feature. Nu indică faptul că feature-ul AI are utilizare zero sau cost zero. Planul normal, portofelul de token-uri, furnizorul și limitele…
Ce apare în Notificările contului OpsIQ?
Notificările din contul tău OpsIQ pot include diverse actualizări legate de facturare, suport, securitate, produse sau modificări ale contului. Fiecare notificare poate conține un link care te direcționează către…
Câte pagini din baza de cunoștințe și întrebări frecvente poate stoca fiecare plan?
Limitele paginilor din baza de cunoștințe și întrebărilor frecvente după plan Limitele pentru paginile publicate din baza de cunoștințe (KB) și întrebările frecvente variază în funcție de plan după cum urmează: Limitele…
Ștergerea Notificărilor șterge istoricul meu de Activitate?
Nu. Notificările și Activitatea servesc scopuri diferite. Ștergerea unei notificări elimină elementul din inbox, în timp ce contul de bază, facturarea, produsul, suportul sau înregistrarea de securitate rămân guvernate…
Pot să marchez toate notificările contului ca fiind citite?
Da, poți marca toate notificările listate în prezent ca fiind citite. Te rugăm să reții că această acțiune schimbă doar starea de citire a notificării; nu afectează starea biletului, facturii, produsului sau…
OpsIQ Writing trimite automat schițe AI?
Revizuirea umană este modelul implicit pentru OpsIQ Writing. Răspunsurile automate sunt adecvate doar atunci când un administrator configurează explicit fluxul de lucru relevant și funcția permite acest lucru. Generarea…
Cum caut în baza de cunoștințe OpsIQ?
Pentru a căuta în baza de cunoștințe OpsIQ, folosiți câmpul de căutare pentru a introduce produsul, caracteristica sau problema cu care aveți nevoie de asistență. Rezultatele căutării vor fi bazate pe conținutul de…
Pot accesa un Portal de Suport dedicat opțional?
Unele conturi pot avea acces la un Portal de Suport separat printr-o predare sigură a contului atunci când acel serviciu este configurat. Dacă Portalul de Suport nu este disponibil, vă rugăm să folosiți zona standard…
Ce înseamnă 'Setare' pe un produs OpsIQ?
Un produs poate afișa un "setare" sau stare de provisionare după ce plasați o comandă sau efectuați o plată, în timp ce OpsIQ pregătește serviciul. Pentru produsele Cloud, aceasta indică faptul că spațiul de lucru a…
Ce tipuri de fișiere pot atașa la un ticket de suport?
Atașamentele de ticket acceptate includ formate comune de imagine, fișiere PDF, fișiere text/CSV, documente de birou comune și arhive ZIP. Serviciul de încărcare validează de asemenea tipurile de fișiere și blochează…
Poate Admin AI să ruleze mai multe investigații simultan?
Da, OpsIQ suportă investigații paralele în modul de citire. Acest lucru permite căi de diagnosticare separate pentru a aduna dovezi fără ca fiecare cale să devină o operațiune de scriere. Această caracteristică este…
Va face Admin AI modificări fără să mă întrebe?
Nu în mod implicit pentru lucrări consecvente. OpsIQ separă sugestiile de execuția aprobată. Acțiunile înregistrate poartă reguli de confirmare și risc, iar operațiunile sensibile pot necesita aprobat uman explicit…
Pot schimba între Managed AI și BYOK?
Da, un spațiu de lucru Cloud poate schimba modurile de operare AI atunci când configurația necesară este prezentă. Schimbarea la BYOK (Adu-ți propriul cheie) necesită acreditive valide ale furnizorului pentru…
Ce înseamnă 'Gratuit' pe un card de produs OpsIQ?
Termenul 'Gratuit' de pe un card de produs OpsIQ indică faptul că un produs este fie activ, fie în perioada de probă, iar suma facturată curentă este zero. Aceasta reflectă starea actuală de facturare pentru acel…
Clienții pot trimite imagini către OpsIQ AI Chat?
Da, clienții pot trimite imagini către OpsIQ AI Chat unde înțelegerea imaginilor este activată. OpsIQ oferă analiză de imagine a mesajelor curente opt-in pentru până la trei fișiere în formate JPEG, PNG, GIF sau WebP…
OpsIQ susține politici SLA?
Da, OpsIQ susține politici SLA. Calculările SLA pot încorpora diferite factori, cum ar fi minutele de afaceri, fusurile orare, orele de lucru, weekendurile, sărbătorile și comportamentul de economisire a luminii. Un SLA…
Poate Admin AI de la OpsIQ să acceseze un server prin SSH?
OpsIQ descrie un mod de server conectat în care Admin AI poate investiga sănătatea serverului, citi sau edita cod, rula comenzi și asista cu securitatea sau operațiunile, cu condiția ca conectorul serverului și…
Poate Admin AI să răspundă la întrebări despre facturare, clienți sau tichete?
Da, Admin AI poate răspunde la întrebări formulate în limbaj natural despre facturare, clienți, tichete, înregistrări CRM, comenzi, domenii și activitatea vizitatorilor, cu condiția ca aceste sisteme să fie conectate și…
Poate compania mea să definească un stil de scriere în OpsIQ?
Da, compania dumneavoastră poate defini un stil de scriere în OpsIQ. Controalele de spațiu de lucru vă permit să stabiliți o voce, un ton, o formalitate, semnături, fraze interzise și preferințe de stil consistente. Cu…
OpsIQ face backup-uri ale fișierelor înainte ca Admin AI să schimbe codul serverului?
Fluxul de lucru al serverului conectat descrie comportamentul de backup înainte de schimbare și revenirea cu un singur clic pentru modificările eligibile. Această caracteristică este concepută pentru a face lucrul cu…
Poate OpsIQ AI să redacteze răspunsuri prin email?
Da, emailul se integrează cu OpsIQ Writing și poate genera schițe conștiente de context folosind firul de email, contextul clientului, baza de cunoștințe și vocea companiei configurată. Agenții au capacitatea de a…
De ce nu arată OpsIQ cheltuielile furnizorului meu BYOK?
Cu Aducerea Propriei Chei (BYOK), furnizorul extern de AI facturează direct contul dumneavoastră de furnizor. OpsIQ poate identifica că spațiul de lucru este configurat pentru BYOK; cu toate acestea, nu are acces la…
Poate OpsIQ AI să acceseze direct baza mea de date?
OpsIQ recomandă utilizarea acțiunilor API aprobate cu domeniu restricționat în locul permiterii accesului direct nelimitat la baza de date. Această abordare asigură că o afacere expune doar citirile și operațiile de…
OpsIQ păstrează un istoric de scriere AI?
Lucrările generate de AI participă la istoricul AI și la abordarea de audit a OpsIQ. Acest lucru permite proprietarilor autorizați să revizuiască furnizorul/modelul, contextul promptului sau instrucțiunii, răspunsul…
Cum sunt diferite Baza de cunoștințe, Centrul de asistență și Portalul clienților?
Baza de cunoștințe Knowledge Base gestionează și guvernează articole, în timp ce Centrul de asistență publică acea cunoștință pentru cititori și scopuri de căutare. Portal Studio controlează prezentarea partajată atât…
Pot să încorporez Admin AI în propriul meu panou de administrare?
Da, poți încorpora Admin AI în propriul tău panou de administrare. Pagina Admin AI descrie un loader de încorporare și un traseu de identitate semnat pentru plasarea asistentului într-o altă experiență administrativă…