Przeglądaj według kategorii 1 podkategoria
50 artykuły · W tej sekcji
Jakie działania zabezpieczające może podejmować automatycznie OpsIQ AI?
Działania zabezpieczające OpsIQ AI Automatyzacja zabezpieczeń jest celowo ograniczona w OpsIQ. System opisuje analityka, który może rekomendować i wyjaśniać ustalenia. W ramach wyraźnej kwalifikowanej polityki…
Jaka jest różnica między OpsIQ Managed AI a BYOK?
Różnica między OpsIQ Managed AI a BYOK Managed AI to usługa AI zarządzana przez OpsIQ, rozliczana na podstawie zużycia. W tym modelu OpsIQ zarządza ścieżką dostawcy i obciąża przestrzeń roboczą na podstawie aktualnej…
Czy OpsIQ ma triage biletów AI i tworzenie odpowiedzi?
Tak, OpsIQ wykorzystuje AI do triage biletów i tworzenia odpowiedzi. AI może klasyfikować, podsumowywać, identyfikować prawdopodobne intencje, wydobywać odpowiednią wiedzę i tworzyć odpowiedzi, korzystając z…
Czym jest Soft-mute w budżetach AI?
Soft-mute to tryb egzekwowania limitu dla funkcji Managed AI. Gdy funkcja Managed AI osiągnie skonfigurowany limit budżetu, ta funkcja jest wstrzymywana od dalszego wykorzystania budżetowanego AI, aż do zresetowania…
Jak działa dostarczanie czatu w czasie rzeczywistym w OpsIQ?
Jak działa dostarczanie czatu w czasie rzeczywistym w OpsIQ OpsIQ może korzystać z dostawców w czasie rzeczywistym, takich jak Pusher, Ably lub Firebase, gdy jest skonfigurowany. W przypadkach, gdy preferowana ścieżka…
Czy OpsIQ Chat ma wizualny kreator przepływów?
Tak, OpsIQ zawiera oparty na węzłach kreator przepływów, który ułatwia deterministyczne gałęzie, podpowiedzi, kwalifikacje, routowanie, wprowadzanie oraz ścieżki przekazywania, oprócz swobodnych rozmów AI. Przepływy są…
Jak istniejący klienci OpsIQ mogą uzyskać wsparcie?
Istniejący klienci powinni się zalogować i otworzyć zgłoszenie wsparcia w przypadku jakichkolwiek problemów związanych z kontem, licencją, fakturowaniem lub technicznych, które wymagają kontekstu klienta. Płatne plany…
Jaka jest różnica między Bazą Wiedzy, Centrum Pomocy a Portalem Klienta?
Różnica między Bazą Wiedzy, Centrum Pomocy a Portalem Klienta Baza Wiedzy to zarządzana biblioteka, w której artykuły i FAQ są tworzone, importowane, organizowane, przeglądane i kontrolowane. Centrum Pomocy służy jako…
Czym jest system zgłoszeń OpsIQ?
OpsIQ zawiera natywny system pomocy, który oferuje działy, przychodzące e-maile, routowanie, przypisania, polityki SLA, triage AI i szkicowanie, dostęp do portalu klienta, powiązane przepływy pracy zgłoszeń…
Asystent Pisania AI dla Odpowiedzi Wsparcia, KB i E-maili — OpsIQ
OpsIQ wprowadza innowacyjnego asystenta pisania AI, zaprojektowanego w celu uproszczenia tworzenia odpowiedzi na zgłoszenia, artykułów w bazie wiedzy (KB), ogłoszeń i e-maili. To narzędzie jest dostosowane do…
Czym są akcje AI OpsIQ?
Akcje AI to zarejestrowane operacje, które OpsIQ AI ma prawo żądać. Każda akcja określa swoją nazwę, parametry, wymagany zakres i role, politykę, punkt końcowy, ryzyko, zachowanie potwierdzenia oraz schemat walidacji…
Działania AI: Zarządzane agenty AI, które wykonują zadania — OpsIQ
W obszarze operacji backendowych integracja AI poczyniła znaczący postęp dzięki Działaniom AI OpsIQ. To innowacyjne podejście pozwala AI na bezpieczne i efektywne wykonywanie rzeczywistych operacji backendowych…
Czy OpsIQ Chat może działać na wielu stronach internetowych?
Tak, OpsIQ Chat może działać na wielu stronach internetowych. Funkcja Zdalne Strony pozwala jednemu obszarowi roboczemu działać na wielu domenach, zachowując tożsamość strony i zakres na poziomie wiersza. Aktualne…
Czy OpsIQ rejestruje aktywność AI?
Tak, OpsIQ rejestruje aktywność AI. Zmiany AI są rejestrowane, a funkcja Historia AI dostępna dla właścicieli zapewnia wgląd w różne aspekty, w tym podpowiedzi lub instrukcje, odpowiedzi, wyniki, model/dostawcę, czas…
Czy widget czatu OpsIQ można dostosować do białej etykiety?
Tak, widget czatu OpsIQ można dostosować do białej etykiety w planach i umowach partnerskich, które obejmują uprawnienia do białej etykiety. Plany wyższej klasy zapewniają silniejszą kontrolę nad marką, a program…
Jakie statusy zgłoszeń wsparcia mogę zobaczyć?
Statusy Zgłoszeń Wsparcia Zgłoszenie może przechodzić przez różne stany operacyjne, w tym: Otwarte Odpowiedź Klienta Odpowiedziano Wstrzymane W Trakcie Oczekiwanie Rozwiązane Zamknięte Status zgłoszenia wskazuje, na…
Czy OpsIQ Writing może korzystać z kontekstu konta klienta?
Tak, OpsIQ Writing może wykorzystać kontekst konta klienta. Gdy operator jest uprawniony, a konektor jest dostępny, może uzyskać dostęp do bieżącego klienta, wątku, kontekstu rozliczeniowego, wcześniejszych zgłoszeń i…
Czy mogę ponownie otworzyć zamknięte zgłoszenie wsparcia OpsIQ?
Tak, obszar wsparcia klienta wspiera ponowne otwieranie kwalifikującego się zgłoszenia, które należy do twojego konta. Możesz ponownie otworzyć zgłoszenie, gdy ten sam problem rzeczywiście wymaga dalszej pracy…
Czy treści w Bazie Wiedzy OpsIQ mogą być wielojęzyczne?
Tak, warstwa operacyjna OpsIQ obsługująca wiele lokalizacji wspiera wielojęzyczne doświadczenia klientów. Tłumaczenia powinny zachować zatwierdzone znaczenie źródłowe, nazwy produktów, adresy URL, terminologię, ceny i…
Jak mogę ukończyć wprowadzanie do OpsIQ?
Lista kontrolna wprowadzania prowadzi cię przez niezbędne kroki, aby stać się w pełni operacyjnym z OpsIQ. Te kroki obejmują: Zweryfikuj swój adres e-mail. Uzupełnij swój profil. Wybierz lub aktywuj plan. Wydaj swoją…
Czy mogę zamknąć własny bilet wsparcia?
Tak, klient może zamknąć własny bilet wsparcia, gdy problem został rozwiązany. Zamknięcie biletu nie usuwa jego historii. Jeśli problem powróci, konto również pozwala na ponowne otwarcie kwalifikującego się biletu, aby…
Jakie wykorzystanie AI może kategoryzować pulpit nawigacyjny konta?
Zarządzane raportowanie AI może kategoryzować zużycie na podstawie funkcji OpsIQ, które są wykorzystywane. Obejmuje to obszary takie jak: Czat AI dla klientów AI dla administratorów Zapytaj OpsIQ Wsparcie w pisaniu…
Czy mogę wybrać inny model AI dla Admin AI?
Tak, OpsIQ wspiera Managed AI, które obejmuje dostawców BYOK (Bring Your Own Key), takich jak OpenAI, Anthropic, Gemini i Grok. Oferuje również opcje samodzielnego hostingu lub kontrolowane przez klienta, gdzie to…
Co pojawia się w Powiadomieniach konta OpsIQ?
Powiadomienia w Twoim OpsIQ koncie mogą zawierać różne aktualizacje związane z fakturowaniem, wsparciem, bezpieczeństwem, produktami lub zmianami w koncie. Każde powiadomienie może zawierać link, który kieruje Cię do…
Co oznacza budżet AI równy zero?
Wartość zero oznacza, że nie skonfigurowano miesięcznego limitu konta dla tej funkcji. Nie oznacza to, że funkcja AI ma zerowe wykorzystanie lub zerowy koszt. Normalny plan, token-wallet, dostawca i limity usług mogą…
Jakich dostawców AI mogę używać z OpsIQ?
OpsIQ obsługuje Managed AI i oferuje wybór dostawców, w tym OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok oraz opcje modeli hostowanych samodzielnie lub kontrolowanych przez klienta, gdzie jest to możliwe. W przypadku Managed…
Czy mogę oznaczyć wszystkie powiadomienia konta jako przeczytane?
Tak, możesz oznaczyć wszystkie aktualnie wyświetlane powiadomienia jako przeczytane. Proszę zauważyć, że ta akcja zmienia tylko stan przeczytania powiadomienia; nie wpływa na status podstawowego zgłoszenia, faktury…
Czy usunięcie powiadomień kasuje moją historię aktywności?
Nie. Powiadomienia i Aktywność pełnią różne funkcje. Usunięcie powiadomienia usuwa element z skrzynki odbiorczej, podczas gdy podstawowe konto, fakturowanie, produkt, wsparcie lub rekord bezpieczeństwa pozostają…
Czy mogę uzyskać dostęp do opcjonalnego dedykowanego Portalu Wsparcia?
Niektóre konta mogą mieć dostęp do oddzielnego Portalu Wsparcia poprzez bezpieczne przekazanie konta, gdy ta usługa jest skonfigurowana. Jeśli Portal Wsparcia nie jest dostępny, proszę skorzystać z standardowego obszaru…
Ile stron Bazy Wiedzy i FAQ może przechowywać każdy plan?
Limity stron Bazy Wiedzy i FAQ według planu Limity dla opublikowanych stron Bazy Wiedzy (KB) i FAQ różnią się w zależności od planu, jak poniżej: Limity stron Bazy Wiedzy Starter: 25 stron Launch: 100 stron Growth…
Czy OpsIQ Writing automatycznie wysyła szkice AI?
Przegląd ludzki jest domyślnym wzorcem dla OpsIQ Writing. Automatyczne odpowiedzi są odpowiednie tylko wtedy, gdy administrator wyraźnie skonfiguruje odpowiedni przepływ pracy, a funkcja na to pozwala. Samo generowanie…
Jak mogę przeszukać bazę wiedzy OpsIQ?
Aby przeszukać bazę wiedzy OpsIQ, użyj pola wyszukiwania, aby wprowadzić produkt, funkcję lub problem, w którym potrzebujesz pomocy. Wyniki wyszukiwania będą oparte na dostępnej zawartości wiedzy klientów. Jeśli nie…
Co oznacza 'Konfigurowanie' w produkcie OpsIQ?
Produkt może wyświetlać stan "konfigurowania" lub provisioningu po złożeniu zamówienia lub dokonaniu płatności, podczas gdy OpsIQ przygotowuje usługę. W przypadku produktów Cloud oznacza to, że przestrzeń robocza…
Czy Admin AI wprowadzi zmiany bez pytania mnie?
Nie domyślnie w przypadku istotnych działań. OpsIQ oddziela sugestie od zatwierdzonej realizacji. Zarejestrowane działania niosą ze sobą zasady potwierdzenia i ryzyka, a wrażliwe operacje mogą wymagać wyraźnej zgody…
Jakie typy plików mogę załączyć do zgłoszenia wsparcia?
Obsługiwane załączniki do zgłoszeń obejmują powszechne formaty obrazów, pliki PDF, pliki tekstowe/CSV, powszechne dokumenty biurowe oraz archiwa ZIP. Usługa przesyłania plików również weryfikuje typy plików i blokuje…
Czy Admin AI może prowadzić kilka dochodzeń jednocześnie?
Tak, OpsIQ obsługuje równoległe dochodzenia tylko do odczytu. Umożliwia to oddzielne ścieżki diagnostyczne zbierające dowody, bez przekształcania każdej ścieżki w operację zapisu. Ta funkcja jest szczególnie przydatna…
Czy mogę przełączać się między Zarządzanym AI a BYOK?
Tak, przestrzeń robocza w chmurze może przełączać tryby operacyjne AI, gdy wymagana konfiguracja jest obecna. Przełączenie na BYOK (Przynieś Własny Klucz) wymaga ważnych poświadczeń dostawcy dla funkcji AI, które…
Co oznacza 'Darmowy' na karcie produktu OpsIQ?
Termin 'Darmowy' na karcie produktu OpsIQ oznacza, że produkt jest aktywny lub w okresie próbnym, a jego aktualna kwota do zapłaty wynosi zero. Odzwierciedla to aktualny status rozliczenia dla tego produktu; jednak nie…
Czy OpsIQ Admin AI może uzyskać dostęp do serwera przez SSH?
OpsIQ opisuje tryb połączonego serwera, w którym Admin AI może badać stan serwera, czytać lub edytować kod, uruchamiać polecenia i pomagać w kwestiach bezpieczeństwa lub operacji, pod warunkiem, że konektor serwera i…
Czy OpsIQ wspiera polityki SLA?
Tak, OpsIQ wspiera polityki SLA. Obliczenia SLA mogą uwzględniać różne czynniki, takie jak minuty robocze, strefy czasowe, godziny pracy, weekendy, święta i zachowanie związane z czasem letnim. SLA może być wstrzymane…
Czy klienci mogą wysyłać obrazy do OpsIQ AI Chat?
Tak, klienci mogą wysyłać obrazy do OpsIQ AI Chat, gdzie zrozumienie obrazów jest włączone. OpsIQ oferuje opcjonalną analizę obrazów w bieżącej wiadomości dla maksymalnie trzech plików w formatach JPEG, PNG, GIF lub…
Czy Admin AI może odpowiadać na pytania dotyczące rozliczeń, klientów lub zgłoszeń?
Tak, Admin AI może odpowiadać na pytania w języku naturalnym dotyczące rozliczeń, klientów, zgłoszeń, rekordów CRM, zamówień, domen i aktywności odwiedzających, pod warunkiem, że te systemy są połączone, a operator ma…
Czy OpsIQ AI może obejść kontrole bezpieczeństwa w trybie Autopilot?
Nie, OpsIQ AI nie może obejść kontroli bezpieczeństwa w trybie Autopilot. Autopilot zmienia sposób inicjowania kwalifikującej się pracy z wstępną autoryzacją, ale nie usuwa autoryzacji po stronie serwera. Umowy…
Czy OpsIQ tworzy kopie zapasowe plików przed zmianami w kodzie serwera przez Admin AI?
Workflow połączonego serwera opisuje zachowanie tworzenia kopii zapasowych przed zmianą oraz możliwość przywrócenia jednym kliknięciem dla kwalifikujących się zmian. Ta funkcja została zaprojektowana, aby uczynić pracę…
Czy OpsIQ AI może przygotować odpowiedzi na e-maile?
Tak, e-mail integruje się z OpsIQ Writing i może generować kontekstowe szkice, korzystając z wątku e-mailowego, kontekstu klienta, bazy wiedzy oraz skonfigurowanego głosu firmy. Agenci mają możliwość zatwierdzania…
Czy moja firma może zdefiniować styl pisania w OpsIQ?
Tak, twoja firma może zdefiniować styl pisania w OpsIQ. Kontrole w Workspace pozwalają ustawić spójną głos, ton, formalność, podpisy, zakazane frazy i powiązane preferencje stylu. Ważne jest jednak, aby zauważyć, że…
Czy OpsIQ AI może uzyskać bezpośredni dostęp do mojej bazy danych?
OpsIQ zaleca korzystanie z zatwierdzonych działań API o ograniczonym zakresie zamiast zezwalać na nieograniczony bezpośredni dostęp do bazy danych. Takie podejście zapewnia, że firma ujawnia tylko odczyty i operacje…
Dlaczego OpsIQ nie pokazuje moich wydatków na dostawcę BYOK?
Dzięki Bring Your Own Key (BYOK), zewnętrzny dostawca AI obciąża bezpośrednio Twoje konto dostawcy. OpsIQ może zidentyfikować, że przestrzeń robocza jest skonfigurowana dla BYOK; jednak nie ma dostępu do pełnej księgi…
System Pomocy AI i Zarządzania Zgłoszeniami z SLA — OpsIQ
System zgłoszeń AI zawiera funkcje takie jak zasady routingu, Studio Usług, SLA w godzinach pracy, wielojęzyczne odpowiedzi, inteligencję obrazów i PDF, kontekst klienta w zakresie oraz wsparcie wielokanałowe. Każde…
Jak różnią się Baza Wiedzy, Centrum Pomocy i Portal Klienta?
Baza Wiedzy zarządza i reguluje artykuły, podczas gdy Centrum Pomocy publikuje tę wiedzę dla czytelników i celów wyszukiwania. Portal Studio kontroluje wspólną prezentację zarówno dla Centrum Pomocy, jak i portalu…