עיין לפי קטגוריה 1 תת-קטגוריה
50 מאמרים · בקטע זה
אילו פעולות אבטחה יכולה OpsIQ AI לבצע אוטומטית?
פעולות אבטחה של OpsIQ AI אוטומציה של אבטחה מוגבלת במכוון בתוך OpsIQ. המערכת מתארת אנליסט שיכול להמליץ ולהסביר ממצאים. תחת מדיניות אוטופיילוט זכאית מפורשת, היא יכולה להחיל חסימות הפיכות. עם זאת, היא לא יכולה להשתמש…
מה ההבדל בין OpsIQ Managed AI ל-BYOK?
ההבדל בין OpsIQ Managed AI ל-BYOK Managed AI היא שירות ה-AI המנוהל של OpsIQ. במודל זה, OpsIQ מנהלת את מסלול הספק ומחייבת את החלל העבודה בהתאם לשיעור הנוכחי שלה לכל מיליון טוקנים. BYOK, אשר מייצג Bring Your Own Key…
האם OpsIQ יש מיון כרטיסים וטיוטת תגובות עם AI?
כן, OpsIQ עושה שימוש ב-AI עבור מיון כרטיסים וטיוטת תגובות. ה-AI יכול לסווג, לסכם, לזהות כוונה סבירה, לחשוף ידע רלוונטי, וליצור תגובות תוך שימוש בהקשר של לקוח וכרטיס מורשה. ההתנהגות של שליחה או תגובה אוטומטית תלויה…
איך עובד מסירת צ'אט בזמן אמת ב-OpsIQ?
איך עובד מסירת צ'אט בזמן אמת ב-OpsIQ OpsIQ יכולה לנצל ספקים בזמן אמת כגון Pusher, Ably, או Firebase כאשר היא מוגדרת. במקרים שבהם נתיב הדחיפה המועדף אינו זמין, נעשה שימוש בגיבוי של פולינג. גישה זו מונעת תלות קשה בספק…
האם ל- OpsIQ Chat יש בונה זרימה חזותי?
כן, OpsIQ כולל בונה זרימה מבוסס צומת שמקל על סניפים דטרמיניסטיים, הנחיות, הכשרה, ניתוב, קליטה, ודרכי העברה, בנוסף לשיחות AI חופשיות. זרימות שימושיות במיוחד לעסקים המעדיפים אינטראקציות צפויות עם לקוחות במקום לאפשר למודל…
מהו שקט-רך בתקציבי AI?
שקט-רך הוא מצב אכיפת תקרה עבור תכונות AI מנוהלות. כאשר תכונת AI מנוהלת מגיעה לתקרת התקציב המוגדרת שלה, התכונה הזו מושהית משימוש נוסף בתקציב AI עד שהתקציב מתאפס או שההגדרה משתנה. מצב זה מיועד ללקוחות המעדיפים תקרת שימוש…
איך לקוחות קיימים של OpsIQ מקבלים תמיכה?
לקוחות קיימים צריכים להיכנס ולפתוח כרטיס תמיכה עבור כל חשבון, רישיון, חיוב, או בעיות טכניות שדורשות הקשר של הלקוח. תוכניות Cloud בתשלום עשויות לכלול תמיכה בעדיפות על סמך התוכנית הספציפית. עבור שאלות שירות עצמי ובדיקות…
מה ההבדל בין בסיס הידע, מרכז העזרה, ופורטל הלקוחות?
ההבדל בין בסיס הידע, מרכז העזרה, ופורטל הלקוחות הבסיס הידע הוא ספרייה מנוהלת שבה נכתבים, מיובאים, מאורגנים, נבדקים ומבוקרים מאמרים ושאלות נפוצות. המרכז העזרה משמש כמשטח פרסום ממותג, ניתן לחיפוש, עבור ידע ציבורי מאושר…
מהו מערכת כרטיסים של OpsIQ?
OpsIQ כולל שולחן עזרה מקורי שמכיל מחלקות, דוא"ל נכנס, ניתוב, הקצאות, מדיניות SLA, סיווג AI וטיוטה, גישה לפורטל לקוחות, זרימות עבודה של כרטיסים קשורים, אישורים, שיתוף פעולה, ומעקב אחר שביעות רצון לקוחות (CSAT). כרטיסים…
עוזר כתיבה מבוסס AI לתגובות תמיכה, מאמרי KB ודוא"ל — OpsIQ
OpsIQ מציגה עוזר כתיבה מבוסס AI חדשני שנועד לייעל את ניסוח התגובות לכרטיסים, מאמרי בסיס ידע (KB), הודעות ודוא"ל. כלי זה מותאם לשקף את נתוני הלקוחות שלך ואת קול המותג, ומאפשר תקשורת חלקה עם לקוחות. תכונות עיקריות: עקביות…
מהן פעולות AI של OpsIQ?
פעולות AI הן פעולות רשומות מסוגים שה-AI של OpsIQ מורשה לבקש. כל פעולה מפרטת את שמה, פרמטרים, טווח נדרש ותפקידים, מדיניות, נקודת קצה, סיכון, התנהגות אישור, וסכמת אימות. חשוב לציין שה-AI לא מקבל סמכות על בסיס נתונים באופן…
פעולות AI: סוכני AI מנוהלים שעושים דברים — OpsIQ
בתחום הפעולות האחוריות, שילוב ה-AI עשה קפיצה משמעותית קדימה עם פעולות ה-AI של OpsIQ. גישה חדשנית זו מאפשרת ל-AI לבצע פעולות אחוריות אמיתיות בצורה בטוחה ויעילה, ומבטיחה שכל פעולה שננקטת מנוהלת על ידי פרוטוקולים מחמירים…
האם OpsIQ Chat יכול לעבוד על מספר אתרים?
כן, OpsIQ Chat יכול לעבוד על מספר אתרים. תכונת אתרים מרוחקים מאפשרת למקום עבודה אחד לפעול על פני מספר דומיינים תוך שמירה על זהות האתר והיקף ברמת שורה. המגבלות הנוכחיות של האתר הן כדלקמן: Starter: 1 אתר Launch: 1 אתר…
האם OpsIQ רושם פעילות AI?
כן, OpsIQ רושם פעילות AI. הפניות של ה-AI נרשמות, ותכונת היסטוריית ה-AI המיועדת לבעלים מספקת שקיפות לגבי היבטים שונים, כולל הנחיות או הוראות, תגובות, תוצאות, מודל/ספק, זמני ביצוע, ופעולות קשורות כפי שחל. פונקציה זו תומכת…
האם ה-OpsIQ צ'אט ווידג'ט ניתן למיתוג לבן?
כן, ה-OpsIQ צ'אט ווידג'ט ניתן למיתוג לבן עבור תוכניות וסידורי שותפות שכוללים זכויות מיתוג לבן. תוכניות ברמה גבוהה מספקות שליטה חזקה יותר על המותג, ותוכנית שותפי הסוכנויות מתארת את חוויות הווידג'ט והפורטלים הממותגים בלבן…
האם OpsIQ Writing יכול להשתמש בקשר של חשבון הלקוח?
כן, OpsIQ Writing יכול לנצל את הקשר של חשבון הלקוח. כאשר המפעיל מורשה והמחבר זמין, הוא יכול לגשת ללקוח הנוכחי, חוט, הקשר של חיוב, כרטיסים קודמים, ומידע חי אחר. עם זאת, הוא לא צריך להמציא יתרת חשבון, מצב חשבונית, מצב…
אילו סטטוסים של כרטיסי תמיכה אני עשוי לראות?
סטטוסים של כרטיסי תמיכה כרטיס יכול לעבור דרך מצבים תפעוליים שונים, כולל: פתוח תגובה של לקוח נענה בהמתנה בתהליך ממתין נפתר סגור הסטטוס של כרטיס מצביע על היכן שהשיחה נמצאת כרגע. ודא לקרוא את התגובה האחרונה ביותר כדי להבין…
האם אני יכול לפתוח מחדש כרטיס תמיכה סגור של OpsIQ?
כן, אזור התמיכה של הלקוחות תומך בפתיחת כרטיס זכאי מחדש ששייך לחשבון שלך. אתה יכול לפתוח מחדש כרטיס כאשר אותה בעיה באמת זקוקה לעבודה נוספת. עם זאת, אם הבעיה החדשה אינה קשורה, אנא צור כרטיס חדש כדי לשמור על היסטוריית…
האם תוכן בסיס הידע של OpsIQ יכול להיות רב-לשוני?
כן, שכבת ההפעלה הרב-לוקלית של OpsIQ תומכת בחוויות לקוח רב-לשוניות. תרגומים צריכים לשמור על המשמעות המקורית המאושרת, שמות המוצרים, כתובות אתרים, מונחים, מחירים, ועובדות משפטיות. חומר מתורגם קריטי צריך להיבדק במקום להניח…
האם אני יכול לסגור את כרטיס התמיכה שלי?
כן, לקוח יכול לסגור את כרטיס התמיכה שלו ברגע שהבעיה נפתרה. סגירת הכרטיס אינה מוחקת את ההיסטוריה שלו. אם הבעיה חוזרת, החשבון גם מאפשר לפתוח מחדש כרטיס בבעלות זכאי כך שהשיחה יכולה להימשך. מאמרים קשורים AI Help Desk &…
איזה שימוש ב-AI יכול לקטלג לוח המחוונים של החשבון?
דיווח מנוהל של AI יכול למיין צריכה בהתבסס על תכונות OpsIQ שנעשה בהן שימוש. זה כולל תחומים כגון: צ'אט לקוחות AI Admin AI שאל את OpsIQ סיוע בכתיבה סיוע בתיבת דואר נכנס סיווג וסיכומים תגובות אוטומטיות אנליטיקה יד�…
איך אני משלים את תהליך ההכשרה של OpsIQ?
רשימת הבדיקה של תהליך ההכשרה מדריכה אותך דרך הצעדים הנדרשים כדי להיות פעיל לחלוטין עם OpsIQ. הצעדים הללו כוללים: אמת את הדוא"ל שלך. השלם את הפרופיל שלך. בחר או הפעל תוכנית. הנפק את רישיון ה- Self-Hosted הראשון שלך, אם…
האם אני יכול לבחור מודל AI שונה עבור Admin AI?
כן, OpsIQ תומך ב-AI מנוהל, הכולל ספקי BYOK (הבא את המפתח שלך) כמו OpenAI, Anthropic, Gemini, ו-Grok. זה גם מציע אפשרויות המארחות עצמית או בשליטת הלקוח כאשר זה רלוונטי. גמישות זו מאפשרת למקום עבודה לבחור אסטרטגיית מודל…
מה מופיע בהודעות בחשבון OpsIQ?
ההודעות בחשבון שלך ב- OpsIQ יכולות לכלול עדכונים שונים הקשורים לחיוב, תמיכה, אבטחה, מוצרים, או שינויים בחשבון. כל הודעה עשויה להכיל קישור שמפנה אותך לפעולה הרלוונטית של הלקוח, אם רלוונטי. דף ההודעות משמש כתיבת דואר לכל…
אילו ספקי AI אני יכול להשתמש עם OpsIQ?
OpsIQ תומך ב-AI מנוהל ומציע אפשרויות ספקים שכוללות OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok, ואפשרויות מודל המנוהלות על ידי הלקוח או מאוחסנות בעצמן היכן שזה נתמך. עם AI מנוהל, OpsIQ מבצע אבסטרקציה של מסלול הספק ומחייב את…
מה המשמעות של תקציב AI של אפס?
ערך אפס משמעותו שאין מגבלה חודשית מוגדרת עבור תכונה זו. זה לא מצביע על כך שהתכונה של AI יש שימוש אפס או עלות אפס. מגבלות תוכנית רגילה, ארנק-אסימונים, ספק ומגבלות שירות עדיין עשויות לחול. מאמרים קשורים AI Writing…
האם ניקוי התראות מוחק את היסטוריית הפעילות שלי?
לא. התראות ופעילות משרתות מטרות שונות. ניקוי התראה מסיר את פריט התיבה הנכנסת, בעוד שהחשבון, החיוב, המוצר, התמיכה או רשומת האבטחה הבסיסית נשארים תחת שליטה של התנהגות השימור והביקורת שלהם. מאמרים קשורים AI Help Desk &…
האם אני יכול לסמן את כל ההודעות של החשבון כהודעות שנקראו?
כן, אתה יכול לסמן את כל ההודעות המופיעות כרגע כהודעות שנקראו. שים לב שהפעולה הזו משנה רק את מצב הקריאה של ההודעה; היא לא משפיעה על הסטטוס של הכרטיס, החשבונית, המוצר, או האירוע האבטחתי הבסיסי. מאמרים קשורים AI Help Desk…
כמה דפי בסיס ידע ושאלות נפוצות יכולה כל תוכנית לאחסן?
דף בסיס ידע ומגבלות שאלות נפוצות לפי תוכנית המגבלות עבור דפי בסיס ידע (KB) ושאלות נפוצות שפורסמו משתנות לפי תוכנית כך: מגבלות דפי בסיס ידע Starter: 25 דפים Launch: 100 דפים Growth: 2,500 דפים Business: 10,000 דפים…
האם OpsIQ Writing שולח טיוטות AI אוטומטית?
סקירה אנושית היא התבנית ברירת המחדל עבור OpsIQ Writing. תגובות אוטומטיות מתאימות רק כאשר מנהל מערכת מגדיר במפורש את זרימת העבודה הרלוונטית והתכונה מאפשרת זאת. יצירת טיוטות בלבד אינה מעניקה רשות לשלוח הודעות. גישה זו…
איך אני מחפש את OpsIQ Knowledge Base?
כדי לחפש את OpsIQ Knowledge Base, השתמש בשדה החיפוש כדי להזין את המוצר, הפיצ'ר, או הבעיה שאתה זקוק לעזרה איתה. תוצאות החיפוש יתבססו על תוכן הידע הזמין ללקוחות. אם לא מוחזר מאמר רלוונטי, אנא צור או עדכן כרטיס תמיכה כך…
האם אני יכול לגשת לפורטל תמיכה ייעודי אופציונלי?
חלק מהחשבונות עשויים להיות להם גישה ל פורטל תמיכה נפרד דרך העברת חשבון מאובטחת כאשר השירות הזה מוגדר. אם פורטל התמיכה אינו זמין, אנא השתמש באזור כרטיסי תמיכה הסטנדרטי בחשבון OpsIQ שלך. מומלץ תמיד להתחיל מה דף התמיכה…
מה המשמעות של 'הגדרה' במוצר של OpsIQ?
מוצר עשוי להציג מצב "הגדרה" או מצב אספקה לאחר שתבצע הזמנה או תבצע תשלום, בעוד ש- OpsIQ מכין את השירות. עבור מוצרים בענן, זה מצביע על כך שהמרחב העבודה הוזמן אך עדיין לא הוקצה במלואו. תוכל להמשיך לעקוב אחר המוצר ממקט�…
האם Admin AI יעשה שינויים מבלי לשאול אותי?
לא כברירת מחדל עבור עבודה תוצאתית. OpsIQ מפריד בין הצעות לביצוע מאושר. פעולות רשומות נושאות אישור וחוקי סיכון, ופעולות רגישות עשויות לדרוש אישור אנושי מפורש, ללא קשר למה שהמודל מציע. טייס אוטומטי נשאר מוגבל על ידי היקף…
אילו סוגי קבצים אני יכול לצרף לכרטיס תמיכה?
קבצי התקשרות נתמכים כוללים פורמטים נפוצים של תמונות, קבצי PDF, קבצי טקסט/CSV, מסמכים משרדיים נפוצים, וקבצי ZIP. שירות ההעלאה גם מאמת סוגי קבצים וחוסם תוכן פעיל או קבצים שניתן להריץ. אם קובץ נדחה, אנא המיר אותו לפורמט…
האם Admin AI יכול להריץ מספר חקירות בו זמנית?
כן, OpsIQ תומך בחקירות מקביליות לקריאה בלבד. זה מאפשר מסלולי אבחון נפרדים לאסוף ראיות מבלי שכל מסלול יהפוך לפעולה של כתיבה. תכונה זו שימושית במיוחד עבור פתרון בעיות של יומנים, קונפיגורציה, התנהגות יישומים והשפעה על…
מה המשמעות של 'חינם' על כרטיס מוצר של OpsIQ?
המונח 'חינם' על כרטיס מוצר של OpsIQ מציין שמוצר הוא או פעיל או בניסיון, וסכום החיוב הנוכחי שלו הוא אפס. זה משקף את מצב החיוב הנוכחי עבור מוצר זה; עם זאת, זה לא אומר שכל תוסף, שינוי תוכנית עתידי, שימוש בטוקן AI, או שירות…
האם אני יכול לעבור בין Managed AI ל-BYOK?
כן, מקום עבודה בענן יכול לעבור בין מצבי פעולה של AI כאשר התצורה הנדרשת קיימת. המעבר לBYOK (הבא את המפתח שלך) דורש אישורי ספק תקפים עבור תכונות ה-AI שאתה מתכוון להשתמש; אחרת, תכונות ה-AI עשויות להפסיק לפעול. המעבר חזרה…
האם Admin AI של OpsIQ יכול לגשת לשרת דרך SSH?
OpsIQ מתאר מצב של שרת מחובר שבו Admin AI יכול לחקור את בריאות השרת, לקרוא או לערוך קוד, להריץ פקודות, ולעזור עם אבטחה או פעולות, בתנאי שהמחבר של השרת והרשאות מפורשות מאפשרים זאת. מצב זה שונה ממצב הפלטפורמה הרגיל. חשוב…
האם לקוחות יכולים לשלוח תמונות ל- OpsIQ AI Chat?
כן, לקוחות יכולים לשלוח תמונות ל- OpsIQ AI Chat שבו הבנת תמונה מופעלת. OpsIQ מציעה ניתוח תמונות של הודעות נוכחיות בהסכמה עבור עד שלושה קבצים בפורמטים JPEG, PNG, GIF, או WebP, עם גודל קובץ מקסימלי של 4 MB לכל תמונה…
האם OpsIQ תומך במדיניות SLA?
כן, OpsIQ תומך במדיניות SLA. חישובי SLA יכולים לכלול גורמים שונים כגון דקות עסקיות, אזורי זמן, שעות עבודה, סופי שבוע, חגים, והתנהגות חיסכון בזמן. SLA יכול להפסיק בזמן שממתינים ללקוח ויכול לתת עדיפות לעבודה בסיכון או…
האם Admin AI יכול לענות על שאלות לגבי חיובים, לקוחות, או כרטיסים?
כן, Admin AI יכול לענות על שאלות בשפה טבעית לגבי חיובים, לקוחות, כרטיסים, רשומות CRM, הזמנות, דומיינים, ופעילות מבקרים, בתנאי שהמערכות הללו מחוברות והאופרטור יש את ההרשאות הנדרשות. הוא מיועד לנצל את הקשר המקורי במקום…
האם OpsIQ מגבה קבצים לפני ש-Admin AI משנה את קוד השרת?
העבודה עם השרת המחובר מתארת את ההתנהגות של גיבוי-לפני-שינוי ואת החזרת-לחיצה-אחת לשינויים זכאים. תכונה זו מיועדת להפוך את העבודה עם שרתים או קוד בעזרת AI לבטוחה יותר ולניתנת להחזרה. עם זאת, היא אינה מחליפה גיבויים של…
האם OpsIQ AI יכול לנסח תשובות לדוא"ל?
כן, דוא"ל משתלב עם OpsIQ Writing ויכול לייצר טיוטות מודעות להקשר באמצעות שיחת הדוא"ל, הקשר של הלקוח, בסיס הידע, וקול החברה המוגדר. לסוכנים יש את היכולת לאשר, לערוך, לחדש, או לשלוח את הטיוטות הללו בהתאם להרשאות שלהם. אנא…
האם החברה שלי יכולה להגדיר סגנון כתיבה ב- OpsIQ?
כן, החברה שלך יכולה להגדיר סגנון כתיבה ב- OpsIQ. בקרות חלל עבודה מאפשרות לך לקבוע קול, טון, פורמליות, חתימות, ביטויים אסורים, והעדפות סגנון קשורות באופן עקבי. עם זאת, חשוב לציין כי הצהרות ציות משמעותיות ומגבלות עובדתיות…
האם OpsIQ AI יכול לעקוף בקרות אבטחה במצב אוטופיילוט?
לא, OpsIQ AI אינו יכול לעקוף בקרות אבטחה במצב אוטופיילוט. אוטופיילוט משנה כיצד עבודה שהוסמכה מראש מתבצעת, אך הוא אינו מסיר את האישור בצד השרת. חוזי פעולה ממשיכים לאכוף את הדברים הבאים: תפקיד טווח אימות פרמטרים מגבלות…
למה OpsIQ לא מראה את הוצאות הספק BYOK שלי?
עם Bring Your Own Key (BYOK), ספק ה-AI החיצוני מחייב את חשבון הספק שלך ישירות. OpsIQ יכול לזהות שהמרחב מוגדר עבור BYOK; עם זאת, אין לו גישה לרשומת החיובים המלאה של הספק. לניהול עלויות BYOK סמכותי, אנא השתמש בכלי החיוב…
איך בסיס הידע, מרכז העזרה ופורטל הלקוחות שונים?
הבסיס הידע מנהל ומפקח על מאמרים, בעוד שהמרכז העזרה מפרסם את הידע הזה עבור קוראים ומטרות חיפוש. הסטודיו פורטל שולט בהצגה המשותפת עבור מרכז העזרה ופורטל הלקוחות. בנוסף, המערכת כרטיסים מטפלת בהגשת בקשות, שומרת על היסטוריית…
האם OpsIQ AI יכול לגשת למסד הנתונים שלי ישירות?
OpsIQ ממליצה להשתמש בפעולות API מאושרות עם טווח מוגדר במקום לאפשר גישה ישירה לא מוגבלת למסד הנתונים. גישה זו מבטיחה שהעסק חושף רק את הקריאות והפעולות שה-AI באמת זקוק להן. היא כוללת אמצעים כגון אימות, ולידציה, טווחי…
האם OpsIQ שומר היסטוריה של כתיבה בינה מלאכותית?
עבודות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית משתתפות בהיסטוריה של הבינה המלאכותית של OpsIQ ובגישה לביקורת. זה מאפשר לבעלים מורשים לבדוק את הספק/מודל, הקשר של הפקודה או ההוראה, התגובה, התוצאה, והמשך הזמן כפי שצריך. חשוב לוודא…