Преглед по категория 1 подкатегория
50 статии · В този раздел
Какви действия за сигурност може автоматично да предприеме OpsIQ AI?
Действия за сигурност на OpsIQ AI Автоматизацията на сигурността е умишлено ограничена в OpsIQ. Системата описва анализатор, който може да препоръчва и обяснява находки. Под явна допустима политика на Autopilot, тя може…
Каква е разликата между OpsIQ Managed AI и BYOK?
Разлика между OpsIQ Managed AI и BYOK Managed AI е измерената AI услуга на OpsIQ. В този модел OpsIQ управлява пътя на доставчика и таксува работното пространство въз основа на текущата си ставка на милион токена. BYOK…
Има ли OpsIQ AI триаж на билети и изготвяне на отговори?
Да, OpsIQ използва AI за триаж на билети и изготвяне на отговори. AI може да класифицира, обобщава, идентифицира вероятни намерения, извежда релевантни знания и изготвя отговори, използвайки упълномощен контекст на…
Какво е Soft-mute в AI бюджетите?
Soft-mute е режимът за прилагане на лимити за управлявани AI функции. Когато управлявана AI функция достигне зададения си бюджетен лимит, тази функция се спира от по-нататъшна бюджетна употреба на AI, докато бюджетът не…
Има ли визуален строител на потоци в OpsIQ Chat?
Да, OpsIQ включва строител на потоци, базиран на възли, който улеснява детерминирани клонове, подканвания, квалификация, маршрутизиране, въвеждане и предаване на пътища, в допълнение към свободно форматирани AI…
Каква е разликата между Базата знания, Центъра за помощ и Портала за клиенти?
Разлика между Базата знания, Центъра за помощ и Портала за клиенти Базата знания е управлявана библиотека, в която се създават, импортират, организират, преглеждат и контролират статии и често задавани въпроси. Центърът…
Как работи доставката на чат в реално време в OpsIQ?
Как работи доставката на чат в реално време в OpsIQ OpsIQ може да използва доставчици в реално време като Pusher, Ably или Firebase, когато е конфигуриран. В случаи, когато предпочитаният път за известия не е наличен…
Как получават поддръжка съществуващите клиенти на OpsIQ?
Съществуващите клиенти трябва да влязат в системата и да отворят билет за поддръжка за всякакви проблеми с акаунта, лиценза, фактурирането или техническите въпроси, които изискват контекст от клиента. Платените облачни…
Какво е системата за билети на OpsIQ?
OpsIQ включва роден помощен център, който предлага отдели, входящи имейли, маршрутизиране, назначения, SLA политики, AI триаж и чернови, достъп до клиентски портал, работни потоци за свързани билети, одобрения…
AI Writing Assistant for Support Replies, KB & Email — OpsIQ
OpsIQ представя иновативен AI писателски асистент, проектиран да улесни съставянето на отговори на билети, статии в базата знания (KB), обявления и имейли. Този инструмент е адаптиран да отразява вашите клиентски данни…
Какво са AI действията на OpsIQ?
AI действия са типизирани регистрирани операции, които OpsIQ AI е разрешено да иска. Всяко действие уточнява името си, параметрите, необходимия обхват и роли, политика, крайна точка, риск, поведение при потвърждение и…
AI действия: Управлявани AI агенти, които извършват действия — OpsIQ
В сферата на бекенд операциите интеграцията на AI направи значителна крачка напред с AI действията на OpsIQ. Този иновативен подход позволява на AI да изпълнява реални бекенд операции безопасно и ефективно, като…
Логва ли OpsIQ активността на AI?
Да, OpsIQ логва активността на AI. Записват се завъртанията на AI, а функцията за история на AI, насочена към собственика, предоставя видимост в различни аспекти, включително подканяния или инструкции, отговори…
Може ли OpsIQ Chat да работи на множество уебсайтове?
Да, OpsIQ Chat може да работи на множество уебсайтове. Функцията Remote Sites позволява на едно работно пространство да функционира на множество домейни, като запазва идентичността на сайта и обхвата на реда. Текущите…
Може ли чат виджетът на OpsIQ да бъде брандиран с бяло етикетиране?
Да, чат виджетът на OpsIQ може да бъде брандиран с бяло етикетиране за планове и партньорски споразумения, които включват права за бяло етикетиране. По-високите планове предоставят по-силен контрол върху марката, а…
Какви статуси на билети за поддръжка мога да видя?
Статуси на поддръжка на билети Билет може да премине през различни оперативни състояния, включително: Отворен Отговор на клиента Отговорен На изчакване В процес Изчакващ Решен Затворен Статусът на билет показва къде се…
Може ли OpsIQ Writing да използва контекста на клиентския акаунт?
Да, OpsIQ Writing може да използва контекста на клиентския акаунт. Когато операторът е упълномощен и конекторът е наличен, той може да получи достъп до текущия клиент, нишката, контекста на фактурирането, предишни…
Мога ли да повторно отворя затворен билет за поддръжка на OpsIQ?
Да, областта за поддръжка на клиенти поддържа повторно отваряне на допустим билет, който принадлежи на вашия акаунт. Можете да повторно отворите билет, когато същият проблем наистина изисква допълнителна работа. Въпреки…
Може ли съдържанието на базата знания на OpsIQ да бъде многоезично?
Да, многоезичният оперативен слой на OpsIQ поддържа многоезични клиентски преживявания. Преводите трябва да запазват одобрения източников смисъл, имена на продукти, URL адреси, терминология, цени и правни факти…
Как да завърша въвеждането в OpsIQ?
Контролният списък за въвеждане ви води през необходимите стъпки, за да станете напълно оперативни с OpsIQ. Тези стъпки включват: Потвърдете имейла си. Попълнете профила си. Изберете или активирайте план. Издайте…
Мога ли да затворя собствената си заявка за поддръжка?
Да, клиентът може да затвори собственото си заявка за поддръжка, след като проблемът е решен. Затварянето на заявката не изтрива нейната история. Ако проблемът се появи отново, акаунтът също позволява повторно отваряне…
Какво използване на AI може да категоризира таблото за управление на акаунта?
Управляваното AI отчитане може да категоризира потреблението въз основа на функциите на OpsIQ, които се използват. Това включва области като: AI за клиентски чат AI за администратори Попитай OpsIQ Асистенция при писане…
Мога ли да избера различен AI модел за Admin AI?
Да, OpsIQ поддържа Managed AI, което включва доставчици на BYOK (Bring Your Own Key) като OpenAI, Anthropic, Gemini и Grok. То също предлага опции за самостоятелно хостване или контрол от страна на клиента, където е…
Какво се появява в Уведомленията на акаунта OpsIQ?
Уведомленията в твоя OpsIQ акаунт могат да включват различни актуализации, свързани с фактуриране, поддръжка, сигурност, продукти или промени в акаунта. Всяко уведомление може да съдържа линк, който те насочва към…
Какво означава AI бюджет от нула?
Нулевата стойност означава, че не е конфигуриран месечен лимит за акаунта за тази функция. Това не означава, че AI функцията има нулево използване или нулева цена. Нормалните планове, токен-джоб, доставчик и лимити на…
Кои AI доставчици мога да използвам с OpsIQ?
OpsIQ поддържа Управляван AI и предлага избор на доставчици, които включват OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok и опции за самостоятелно хостване или контролирани от клиента модели, където е възможно. С Управляван…
Мога ли да маркирам всички известия за акаунта като прочетени?
Да, можете да маркирате всички в момента изброени известия като прочетени. Моля, имайте предвид, че това действие променя само състоянието на прочетеното известие; то не влияе на статуса на основния билет, фактура…
Изпраща ли OpsIQ Writing автоматично чернови с AI?
Човешки преглед е стандартният модел за OpsIQ Writing. Автоматичните отговори са подходящи само когато администраторът изрично конфигурира съответния работен поток и функцията го позволява. Генерирането на чернови само…
Изтриването на Уведомленията ли изтрива моята история на Активността?
Не. Уведомленията и Активността служат за различни цели. Изтриването на уведомление премахва елемента от пощенската кутия, докато основният акаунт, фактуриране, продукт, поддръжка или запис за сигурност остават…
Мога ли да получа достъп до опционален специализиран Support Portal?
Някои акаунти може да имат достъп до отделен Support Portal чрез сигурен пренос на акаунт, когато тази услуга е конфигурирана. Ако Support Portal не е наличен, моля, използвайте стандартната Support Tickets зона във…
Колко страници от Базата знания и Често задавани въпроси може да съхранява всеки план?
Ограничения на страниците от Базата знания и Често задавани въпроси по план Ограниченията за публикувани страници от Базата знания (KB) и Често задавани въпроси варират в зависимост от плана, както следва: Ограничения…
Как да търся в OpsIQ Knowledge Base?
За да търсите в OpsIQ Knowledge Base, използвайте полето за търсене, за да въведете продукта, функцията или проблема, с който имате нужда от помощ. Резултатите от търсенето ще бъдат на базата на наличното съдържание за…
Какво означава 'Настройка' на продукт на OpsIQ?
Продуктът може да показва "настройка" или състояние на предоставяне след като направите поръчка или плащане, докато OpsIQ подготвя услугата. За облачни продукти, това показва, че работното пространство е поръчано, но…
Ще направи ли Admin AI промени без да ме пита?
Не по подразбиране за последваща работа. OpsIQ разделя предложенията от одобреното изпълнение. Регистрираните действия носят потвърждение и правила за риск, а чувствителните операции може да изискват изрично човешко…
Какви типове файлове мога да прикача към билет за поддръжка?
Поддържаните прикачени файлове за билети включват общи формати на изображения, PDF файлове, текстови/CSV файлове, общи офис документи и ZIP архиви. Услугата за качване също валидира типовете файлове и блокира изпълними…
Какво означава 'Безплатно' на карта на продукт на OpsIQ?
Терминът 'Безплатно' на карта на продукт на OpsIQ показва, че продуктът е или активен, или в пробен период, и текущата му фактурирана сума е нула. Това отразява текущия статус на фактуриране за този продукт; обаче, това…
Може ли Admin AI да провежда няколко разследвания едновременно?
Да, OpsIQ поддържа паралелни разследвания само за четене. Това позволява отделни диагностични пътища да събират доказателства, без всеки път да става записваща операция. Тази функция е особено полезна за отстраняване на…
Мога ли да превключвам между Managed AI и BYOK?
Да, облачното работно пространство може да превключва AI операционни режими, когато необходимата конфигурация е налична. Превключването към BYOK (Вземи своя собствен ключ) изисква валидни удостоверения на доставчика за…
Може ли OpsIQ Admin AI да получи достъп до сървър през SSH?
OpsIQ описва режим на свързан сървър, в който Admin AI може да изследва здравето на сървъра, да чете или редактира код, да изпълнява команди и да помага със сигурността или операциите, при условие че свързващият сървъ�…
Могат ли клиентите да изпращат изображения до OpsIQ AI Chat?
Да, клиентите могат да изпращат изображения до OpsIQ AI Chat, където разбирането на изображения е активирано. OpsIQ предлага опция за анализ на изображения в текущото съобщение за до три файла в JPEG, PNG, GIF или WebP…
Поддържа ли OpsIQ SLA политики?
Да, OpsIQ поддържа SLA политики. Изчисленията на SLA могат да включват различни фактори, като бизнес минути, часови зони, работно време, уикенди, празници и поведение при лятно часово време. SLA може да бъде спряно…
Може ли OpsIQ AI да заобиколи контрола на сигурността в режим Autopilot?
Не, OpsIQ AI не може да заобиколи контрола на сигурността в режим Autopilot. Autopilot променя начина, по който се инициира допустима предварително упълномощена работа, но не премахва авторизацията от страна на сървъра…
Може ли Admin AI да отговаря на въпроси за фактуриране, клиенти или билети?
Да, Admin AI може да отговаря на въпроси на естествен език относно фактуриране, клиенти, билети, записи в CRM, поръчки, домейни и активност на посетителите, при условие че тези системи са свързани и операторът има…
Поддържа ли OpsIQ архивиране на файлове преди Admin AI да промени кода на сървъра?
Работният процес на свързания сървър описва поведението на архивиране преди промяна и възстановяване с едно кликване за допустимите промени. Тази функция е проектирана да направи работата със сървъра или кода…
Може ли OpsIQ AI да съставя отговори на имейли?
Да, имейлът се интегрира с OpsIQ Writing и може да генерира контекстно осъзнати чернови, използвайки имейл нишката, контекста на клиента, базата знания и конфигурирания глас на компанията. Агентите имат възможност да…
Може ли моята компания да определи стил на писане в OpsIQ?
Да, вашата компания може да определи стил на писане в OpsIQ. Контролите на работното пространство ви позволяват да зададете последователен глас, тон, формалност, подписи, забранени фрази и свързани предпочитания за…
Може ли OpsIQ AI да получи достъп до моята база данни директно?
OpsIQ препоръчва използването на одобрени действия на API с ограничен обхват вместо разрешаване на неограничен директен достъп до базата данни. Този подход гарантира, че бизнесът излага само четенията и операциите, от…
AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ
AI системата за управление на билети включва функции като правила за маршрутизиране, Service Studio, SLA за работно време, многоезични отговори, интелигентност за изображения и PDF, контекст на клиента в определен…
Защо OpsIQ не показва разходите ми за доставчика BYOK?
С Bring Your Own Key (BYOK), външният AI доставчик фактурира директно вашия доставчикски акаунт. OpsIQ може да идентифицира, че работното пространство е конфигурирано за BYOK; обаче, то няма достъп до пълния счетоводен…
Какви са разликите между Базата знания, Центъра за помощ и Портала за клиенти?
Базата знания управлява и регулира статии, докато Центърът за помощ публикува тези знания за читатели и търсене. Портал Студио контролира споделената презентация както за Центъра за помощ, така и за портала за клиенти…