Duyệt theo danh mục 1 danh mục con
50 bài viết · Trong phần này
Các hành động bảo mật nào mà OpsIQ AI có thể thực hiện tự động?
Các hành động bảo mật của OpsIQ AI Tự động hóa bảo mật được giới hạn một cách có chủ đích trong OpsIQ. Hệ thống mô tả một nhà phân tích có thể đề xuất và giải thích các phát hiện. Dưới một chính sách Autopilot đủ điều…
Sự khác biệt giữa OpsIQ Managed AI và BYOK là gì?
Sự khác biệt giữa OpsIQ Managed AI và BYOK Managed AI là dịch vụ AI theo định mức của OpsIQ. Trong mô hình này, OpsIQ quản lý đường dẫn nhà cung cấp và tính phí không gian làm việc dựa trên tỷ lệ hiện tại theo triệu…
Giao hàng trò chuyện thời gian thực hoạt động như thế nào trong OpsIQ?
Cách thức Giao hàng Trò chuyện Thời gian Thực hoạt động trong OpsIQ OpsIQ có thể sử dụng các nhà cung cấp thời gian thực như Pusher, Ably, hoặc Firebase khi được cấu hình. Trong các trường hợp mà đường dẫn đẩy ưa thích…
OpsIQ có chức năng phân loại vé và soạn thảo phản hồi bằng AI không?
Có, OpsIQ sử dụng AI cho việc phân loại vé và soạn thảo phản hồi. AI có thể phân loại, tóm tắt, xác định ý định có khả năng, nêu bật kiến thức liên quan, và soạn thảo phản hồi bằng cách sử dụng thông tin khách hàng và…
OpsIQ Chat có trình tạo luồng trực quan không?
Có, OpsIQ bao gồm một trình tạo luồng dựa trên nút giúp tạo ra các nhánh xác định, nhắc nhở, đủ điều kiện, định tuyến, onboarding, và các lối chuyển giao, bên cạnh các cuộc trò chuyện AI tự do. Các luồng đặc biệt hữu…
Sự khác biệt giữa Cơ sở Kiến thức, Trung tâm Trợ giúp và Cổng Khách hàng là gì?
Sự khác biệt giữa Cơ sở Kiến thức, Trung tâm Trợ giúp và Cổng Khách hàng Cơ sở Kiến thức Knowledge Base là một thư viện được quản lý nơi các bài viết và câu hỏi thường gặp được tạo, nhập, tổ chức, xem xét và kiểm soát…
Soft-mute trong Ngân sách AI là gì?
Soft-mute là chế độ thực thi giới hạn cho các tính năng AI Quản lý. Khi một tính năng AI Quản lý đạt đến giới hạn ngân sách đã cấu hình, tính năng đó sẽ bị tạm dừng khỏi việc sử dụng AI có ngân sách cho đến khi ngân…
Khách hàng hiện tại của OpsIQ làm thế nào để nhận hỗ trợ?
Khách hàng hiện tại nên đăng nhập và mở một vé hỗ trợ cho bất kỳ tài khoản, giấy phép, thanh toán, hoặc vấn đề kỹ thuật nào cần có ngữ cảnh của khách hàng. Các gói Cloud trả phí có thể bao gồm hỗ trợ ưu tiên dựa trên…
OpsIQ có ghi lại hoạt động AI không?
Có, OpsIQ ghi lại hoạt động AI. Các lượt quay của AI được ghi lại, và tính năng Lịch sử AI hướng tới chủ sở hữu cung cấp cái nhìn vào nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm các lời nhắc hoặc hướng dẫn, phản hồi, kết quả, mô…
Hệ thống Vé OpsIQ là gì?
OpsIQ bao gồm một bàn trợ giúp gốc có các phòng ban, email đến, định tuyến, phân công, chính sách SLA, phân loại AI và soạn thảo, truy cập cổng thông tin khách hàng, quy trình làm việc liên quan đến vé, phê duyệt, hợp…
Làm thế nào để tôi hoàn thành onboarding OpsIQ?
Danh sách kiểm tra onboarding hướng dẫn bạn qua các bước cần thiết để trở nên hoàn toàn hoạt động với OpsIQ. Những bước này bao gồm: Xác minh email của bạn. Hoàn thành hồ sơ của bạn. Chọn hoặc kích hoạt một gói. Cấp…
Hành động AI của OpsIQ là gì?
Hành động AI là các thao tác đã được đăng ký kiểu mà OpsIQ AI được phép yêu cầu. Mỗi hành động xác định tên, tham số, phạm vi và vai trò cần thiết, chính sách, điểm cuối, rủi ro, hành vi xác nhận và sơ đồ xác thực. Điều…
Nội dung Cơ sở Kiến thức của OpsIQ có thể đa ngôn ngữ không?
Có, lớp vận hành đa ngôn ngữ của OpsIQ hỗ trợ trải nghiệm khách hàng đa ngôn ngữ. Các bản dịch nên bảo tồn ý nghĩa nguồn đã được phê duyệt, tên sản phẩm, URL, thuật ngữ, giá cả, và các sự thật pháp lý. Tài liệu dịch…
Trợ lý Viết AI cho Phản hồi Hỗ trợ, KB & Email — OpsIQ
OpsIQ giới thiệu một trợ lý viết AI sáng tạo được thiết kế để tối ưu hóa việc soạn thảo phản hồi vé, bài viết trong cơ sở kiến thức (KB), thông báo và email. Công cụ này được điều chỉnh để phản ánh dữ liệu khách hàng và…
Tôi có thể mở lại một vé hỗ trợ OpsIQ đã đóng không?
Có, khu vực hỗ trợ khách hàng hỗ trợ mở lại một vé đủ điều kiện thuộc về tài khoản của bạn. Bạn có thể mở lại một vé khi vấn đề giống nhau thực sự cần thêm công việc. Tuy nhiên, nếu vấn đề mới không liên quan, vui lòng…
OpsIQ Chat có thể hoạt động trên nhiều trang web không?
Có, OpsIQ Chat có thể hoạt động trên nhiều trang web. Tính năng Remote Sites cho phép một không gian làm việc hoạt động trên nhiều miền trong khi vẫn duy trì danh tính trang và phạm vi theo hàng. Các giới hạn trang hiện…
AI Actions: Governed AI Agents That Do Things — OpsIQ
Hành động AI: Các tác nhân AI được quản lý thực hiện các công việc — OpsIQ Trong lĩnh vực hoạt động backend, việc tích hợp AI đã có một bước nhảy vọt đáng kể với Hành động AI của OpsIQ. Cách tiếp cận đổi mới này cho…
Tôi có thể đóng vé hỗ trợ của chính mình không?
Có, một khách hàng có thể đóng vé hỗ trợ của chính họ khi vấn đề đã được giải quyết. Đóng vé không xóa lịch sử của nó. Nếu vấn đề quay lại, tài khoản cũng cho phép mở lại một vé đủ điều kiện mà họ sở hữu để cuộc trò…
Sử dụng AI nào có thể được bảng điều khiển Tài khoản phân loại?
Báo cáo AI được quản lý có thể phân loại mức tiêu thụ dựa trên các tính năng của OpsIQ được sử dụng. Điều này bao gồm các lĩnh vực như: Trò chuyện khách hàng AI Quản trị AI Hỏi OpsIQ Hỗ trợ viết Hỗ trợ hộp thư đến Phân…
Những gì xuất hiện trong Thông báo tài khoản OpsIQ?
Thông báo trong tài khoản OpsIQ của bạn có thể bao gồm nhiều cập nhật liên quan đến thanh toán, hỗ trợ, bảo mật, sản phẩm hoặc thay đổi tài khoản. Mỗi thông báo có thể chứa một liên kết dẫn bạn đến hành động của khách…
OpsIQ Writing có thể sử dụng ngữ cảnh tài khoản khách hàng không?
Có, OpsIQ Writing có thể sử dụng ngữ cảnh tài khoản khách hàng. Khi người điều hành được ủy quyền và kết nối có sẵn, nó có thể truy cập khách hàng hiện tại, luồng, ngữ cảnh thanh toán, vé trước đó và thông tin trực tiếp…
Cụm từ 'Đang thiết lập' có nghĩa là gì trên một sản phẩm OpsIQ?
Một sản phẩm có thể hiển thị trạng thái "đang thiết lập" hoặc trạng thái cung cấp sau khi bạn đặt hàng hoặc thực hiện thanh toán, trong khi OpsIQ chuẩn bị dịch vụ. Đối với các sản phẩm Cloud, điều này cho thấy rằng…
Widget trò chuyện OpsIQ có thể được gán nhãn trắng không?
Có, widget trò chuyện OpsIQ có thể được gán nhãn trắng cho các kế hoạch và thỏa thuận đối tác bao gồm quyền lợi gán nhãn trắng. Các kế hoạch cấp cao hơn cung cấp quyền kiểm soát thương hiệu mạnh mẽ hơn, và chương trình…
Liệu Admin AI có thực hiện thay đổi mà không hỏi tôi không?
Không theo mặc định cho công việc hệ quả. OpsIQ tách biệt các đề xuất khỏi việc thực hiện đã được phê duyệt. Các hành động đã đăng ký mang theo xác nhận và quy tắc rủi ro, và các hoạt động nhạy cảm có thể yêu cầu sự…
Tôi có thể chuyển đổi giữa Managed AI và BYOK không?
Có, một không gian làm việc Đám mây có thể chuyển đổi chế độ hoạt động AI khi cấu hình cần thiết có mặt. Chuyển sang BYOK (Mang Theo Khóa Của Bạn) yêu cầu thông tin xác thực nhà cung cấp hợp lệ cho các tính năng AI mà…
Tôi có thể chọn một mô hình AI khác cho AI Quản trị không?
Có, OpsIQ hỗ trợ AI Quản lý, bao gồm các nhà cung cấp BYOK (Mang Theo Khóa Của Bạn) như OpenAI, Anthropic, Gemini và Grok. Nó cũng cung cấp các tùy chọn tự lưu trữ hoặc do khách hàng kiểm soát khi có thể. Sự linh hoạt…
Làm thế nào để tôi tìm kiếm Cơ sở Kiến thức OpsIQ?
Để tìm kiếm Cơ sở Kiến thức OpsIQ, hãy sử dụng trường tìm kiếm để nhập sản phẩm, tính năng hoặc vấn đề mà bạn cần hỗ trợ. Kết quả tìm kiếm sẽ dựa trên nội dung kiến thức khách hàng có sẵn. Nếu không có bài viết liên…
Tôi có thể thấy những trạng thái phiếu hỗ trợ nào?
Trạng thái Phiếu Hỗ Trợ Một phiếu có thể di chuyển qua nhiều trạng thái hoạt động khác nhau, bao gồm: Mở Khách Hàng Phản Hồi Đã Trả Lời Đang Chờ Đang Tiến Hành Đang Chờ Đã Giải Quyết Đã Đóng Trạng thái của một phiếu cho…
Liệu Admin AI có thể thực hiện nhiều cuộc điều tra cùng một lúc không?
Có, OpsIQ hỗ trợ các cuộc điều tra chỉ đọc song song. Điều này cho phép các lộ trình chẩn đoán riêng biệt thu thập chứng cứ mà không làm cho mỗi lộ trình trở thành một thao tác ghi. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho…
Admin AI của OpsIQ có thể truy cập một máy chủ qua SSH không?
OpsIQ mô tả một chế độ máy chủ kết nối trong đó Admin AI có thể kiểm tra sức khỏe máy chủ, đọc hoặc chỉnh sửa mã, chạy lệnh và hỗ trợ với bảo mật hoặc hoạt động, với điều kiện rằng kết nối máy chủ và quyền truy cập rõ…
Tôi có thể đính kèm loại tệp nào vào một vé hỗ trợ?
Các tệp đính kèm hỗ trợ bao gồm các định dạng hình ảnh phổ biến, tệp PDF, tệp văn bản/CSV, tài liệu văn phòng phổ biến và tệp nén ZIP. Dịch vụ tải lên cũng xác thực các loại tệp và chặn nội dung web có thể thực thi hoặc…
OpsIQ Writing có gửi bản nháp AI tự động không?
Đánh giá của con người là mẫu mặc định cho OpsIQ Writing. Các phản hồi tự động chỉ phù hợp khi một quản trị viên cấu hình rõ ràng quy trình làm việc liên quan và tính năng cho phép điều đó. Việc tạo bản nháp một mình…
Tôi có thể truy cập vào một Cổng hỗ trợ tùy chọn không?
Một số tài khoản có thể có quyền truy cập vào một Cổng hỗ trợ riêng thông qua việc chuyển giao tài khoản an toàn khi dịch vụ đó được cấu hình. Nếu Cổng hỗ trợ không khả dụng, vui lòng sử dụng khu vực Phiếu hỗ trợ tiêu…
Ý nghĩa của 'Miễn phí' trên thẻ sản phẩm OpsIQ là gì?
Thuật ngữ 'Miễn phí' trên thẻ sản phẩm OpsIQ chỉ ra rằng một sản phẩm đang hoạt động hoặc đang trong giai đoạn thử nghiệm, và số tiền được tính phí hiện tại là bằng không. Điều này phản ánh trạng thái thanh toán hiện…
Tôi có thể sử dụng nhà cung cấp AI nào với OpsIQ?
OpsIQ hỗ trợ AI được quản lý và cung cấp các lựa chọn nhà cung cấp bao gồm OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok, và các tùy chọn mô hình tự lưu trữ hoặc do khách hàng kiểm soát nơi được hỗ trợ. Với AI được quản lý…
Việc xóa Thông báo có xóa lịch sử Hoạt động của tôi không?
Không. Thông báo và Hoạt động phục vụ các mục đích khác nhau. Xóa một thông báo sẽ loại bỏ mục trong hộp thư đến, trong khi tài khoản, thanh toán, sản phẩm, hỗ trợ hoặc hồ sơ bảo mật cơ bản vẫn được quản lý bởi hành vi…
Tôi có thể đánh dấu tất cả thông báo tài khoản là đã đọc không?
Có, bạn có thể đánh dấu tất cả thông báo hiện có là đã đọc. Xin lưu ý rằng hành động này chỉ thay đổi trạng thái đọc của thông báo; nó không ảnh hưởng đến trạng thái của vé, hóa đơn, sản phẩm hoặc sự kiện bảo mật cơ…
Ngân sách AI bằng không có nghĩa là gì?
Giá trị bằng không có nghĩa là không có giới hạn tài khoản hàng tháng nào được cấu hình cho tính năng đó. Nó không chỉ ra rằng tính năng AI có mức sử dụng bằng không hoặc chi phí bằng không. Kế hoạch bình thường, ví…
OpsIQ có giữ lịch sử viết AI không?
Công việc được tạo ra bởi AI tham gia vào Lịch sử AI và cách tiếp cận kiểm toán của OpsIQ. Điều này cho phép các chủ sở hữu được ủy quyền xem xét nhà cung cấp/mô hình, ngữ cảnh yêu cầu hoặc hướng dẫn, phản hồi, kết quả…
Khách hàng có thể gửi hình ảnh đến OpsIQ AI Chat không?
Có, khách hàng có thể gửi hình ảnh đến OpsIQ AI Chat nơi mà việc hiểu hình ảnh được kích hoạt. OpsIQ cung cấp phân tích hình ảnh của tin nhắn hiện tại theo dạng tùy chọn cho tối đa ba tệp ở định dạng JPEG, PNG, GIF hoặc…
Mỗi kế hoạch có thể lưu trữ bao nhiêu trang Cơ sở Kiến thức và FAQ?
Trang Cơ sở Kiến thức và Giới hạn FAQ theo Kế hoạch Các giới hạn cho các trang Cơ sở Kiến thức (KB) đã xuất bản và FAQ khác nhau theo kế hoạch như sau: Giới hạn Trang Cơ sở Kiến thức Starter: 25 trang Launch: 100 trang…
OpsIQ có hỗ trợ các chính sách SLA không?
Có, OpsIQ hỗ trợ các chính sách SLA. Các phép tính SLA có thể bao gồm nhiều yếu tố như phút kinh doanh, múi giờ, giờ làm việc, cuối tuần, ngày lễ và hành vi tiết kiệm ánh sáng ban ngày. Một SLA có thể tạm dừng trong khi…
Có thể OpsIQ AI vượt qua các kiểm soát bảo mật trong chế độ Autopilot không?
Không, OpsIQ AI không thể vượt qua các kiểm soát bảo mật trong chế độ Autopilot. Autopilot thay đổi cách công việc đã được ủy quyền trước đủ điều kiện được khởi động, nhưng nó không loại bỏ quyền ủy quyền phía máy chủ…
Tại sao OpsIQ không hiển thị chi tiêu BYOK của nhà cung cấp tôi?
Với Bring Your Own Key (BYOK), nhà cung cấp AI bên ngoài sẽ tính phí trực tiếp vào tài khoản nhà cung cấp của bạn. OpsIQ có thể xác định rằng không gian làm việc được cấu hình cho BYOK; tuy nhiên, nó không có quyền truy…
Tại sao tệp đính kèm hỗ trợ của tôi bị từ chối?
Quy trình tải lên hỗ trợ áp dụng cả hạn chế về kích thước và tệp an toàn. Một tệp có thể bị từ chối vì một số lý do: Tệp vượt quá 10 MB. Tệp sử dụng một định dạng bị chặn. Tệp không khớp với một loại nội dung chấp nhận…
Tôi có thể nhúng Admin AI vào bảng điều khiển quản trị của mình không?
Có, bạn có thể nhúng Admin AI vào bảng điều khiển quản trị của riêng bạn. Trang Admin AI mô tả một trình tải nhúng và một đường dẫn danh tính đã ký để đặt trợ lý trong một trải nghiệm quản trị khác. Điều quan trọng cần…
Công ty tôi có thể xác định một phong cách viết trong OpsIQ không?
Có, công ty của bạn có thể xác định một phong cách viết trong OpsIQ. Các điều khiển không gian làm việc cho phép bạn thiết lập một giọng điệu, âm sắc, tính trang trọng, chữ ký, cụm từ bị cấm và các sở thích phong cách…
Tôi có thể định dạng tin nhắn trong một vé hỗ trợ không?
Trình soạn thảo hỗ trợ cho phép định dạng tin nhắn phong phú hơn, bao gồm liên kết, mã, nội dung trích dẫn, danh sách và emoji, bên cạnh văn bản tiêu chuẩn. Sử dụng định dạng để nâng cao khả năng đọc hiểu của các bước…
Widget trò chuyện OpsIQ có làm chậm trang web không?
Widget trò chuyện được thiết kế để tải không đồng bộ, có nghĩa là nó không chặn việc hiển thị chính. Tuy nhiên, hiệu suất thực tế vẫn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như trang web, mạng, giao diện, các script khác và cấu…
OpsIQ có sao lưu các tệp trước khi Admin AI thay đổi mã máy chủ không?
Quy trình làm việc của máy chủ kết nối mô tả hành vi sao lưu-trước-khi-thay-đổi và khôi phục một cú nhấp chuột cho các thay đổi đủ điều kiện. Tính năng này được thiết kế để làm cho công việc máy chủ hoặc mã được hỗ trợ…