Περιήγηση κατά κατηγορία 1 υποκατηγορία
50 άρθρα · Σε αυτή την ενότητα
Ποιες ενέργειες ασφαλείας μπορεί να αναλάβει αυτόματα το OpsIQ AI;
Ενέργειες Ασφαλείας του OpsIQ AI Η αυτοματοποίηση της ασφάλειας είναι σκόπιμα περιορισμένη εντός του OpsIQ. Το σύστημα περιγράφει έναν αναλυτή που μπορεί να προτείνει και να εξηγήσει τα ευρήματα. Υπό μια ρητή επιλέξιμ�…
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του OpsIQ Managed AI και του BYOK;
Διαφορά Μεταξύ του OpsIQ Managed AI και του BYOK Managed AI είναι η μετρημένη υπηρεσία AI του OpsIQ. Σε αυτό το μοντέλο, το OpsIQ διαχειρίζεται τη διαδρομή του παρόχου και χρεώνει τον χώρο εργασίας με βάση την τρέχουσα…
Πώς λειτουργεί η παράδοση συνομιλιών σε πραγματικό χρόνο στο OpsIQ;
Πώς Λειτουργεί η Παράδοση Συνομιλιών σε Πραγματικό Χρόνο στο OpsIQ Το OpsIQ μπορεί να χρησιμοποιεί παρόχους σε πραγματικό χρόνο όπως Pusher, Ably ή Firebase όταν είναι ρυθμισμένο. Σε περιπτώσεις όπου η προτιμώμεν�…
Έχει το OpsIQ AI ταξινόμηση εισιτηρίων και σύνταξη απαντήσεων;
Ναι, το OpsIQ χρησιμοποιεί AI για την ταξινόμηση εισιτηρίων και τη σύνταξη απαντήσεων. Το AI μπορεί να ταξινομήσει, να συνοψίσει, να προσδιορίσει πιθανές προθέσεις, να αναδείξει σχετικές γνώσεις και να συντάξει…
Έχει το OpsIQ Chat έναν οπτικό δημιουργό ροής;
Ναι, το OpsIQ περιλαμβάνει έναν δημιουργό ροής βασισμένο σε κόμβους που διευκολύνει καθορισμένα κλαδιά, προτροπές, ποιοτική αξιολόγηση, δρομολόγηση, εκπαίδευση και διαδρομές παράδοσης, εκτός από τις ελεύθερες συνομιλίες…
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της Βάσης Γνώσεων, του Κέντρου Βοήθειας και της Πύλης Πελατών;
Διαφορά Μεταξύ της Βάσης Γνώσεων, του Κέντρου Βοήθειας και της Πύλης Πελατών Η Βάση Γνώσεων είναι μια ελεγχόμενη βιβλιοθήκη όπου δημιουργούνται, εισάγονται, οργανώνονται, αναθεωρούνται και ελέγχονται άρθρα και συχνές…
Τι είναι το Soft-mute στα AI Budgets;
Soft-mute είναι η λειτουργία επιβολής ορίου για τις δυνατότητες Managed AI. Όταν μια δυνατότητα Managed AI φτάσει το καθορισμένο όριο προϋπολογισμού της, αυτή η δυνατότητα παύει από τη χρήση AI με προϋπολογισμό μέχρι να…
Πώς μπορούν οι υπάρχοντες πελάτες του OpsIQ να λάβουν υποστήριξη;
Οι υπάρχοντες πελάτες θα πρέπει να συνδεθούν και να ανοίξουν ένα εισιτήριο υποστήριξης για οποιοδήποτε θέμα λογαριασμού, άδειας, χρέωσης ή τεχνικό ζήτημα που απαιτεί συμφραζόμενα πελάτη. Οι πληρωμένες συνδρομές Cloud…
Καταγράφει το OpsIQ τη δραστηριότητα AI;
Ναι, το OpsIQ καταγράφει τη δραστηριότητα AI. Οι στροφές AI καταγράφονται, και η δυνατότητα Ιστορικό AI που απευθύνεται στους ιδιοκτήτες παρέχει ορατότητα σε διάφορες πτυχές, συμπεριλαμβανομένων των προτροπών ή οδηγιών…
Τι είναι το σύστημα εισιτηρίων OpsIQ;
Το OpsIQ περιλαμβάνει μια εγγενή υπηρεσία υποστήριξης που διαθέτει τμήματα, εισερχόμενα email, δρομολόγηση, αναθέσεις, πολιτικές SLA, τριχοτόμηση και σύνταξη με AI, πρόσβαση σε πελάτες, ροές εργασίας σχετικών…
Πώς μπορώ να ολοκληρώσω την εισαγωγή στο OpsIQ;
Η λίστα ελέγχου εισαγωγής σας καθοδηγεί μέσα από τα απαραίτητα βήματα για να γίνετε πλήρως λειτουργικοί με OpsIQ. Αυτά τα βήματα περιλαμβάνουν: Επιβεβαιώστε το email σας. Ολοκληρώστε το προφίλ σας. Επιλέξτε ή…
Τι είναι οι ενέργειες AI του OpsIQ;
Ενέργειες AI είναι καταγεγραμμένες λειτουργίες που επιτρέπεται να ζητήσει το OpsIQ AI. Κάθε ενέργεια καθορίζει το όνομά της, τις παραμέτρους, το απαιτούμενο πεδίο και ρόλους, την πολιτική, το σημείο πρόσβασης, τον…
Μπορεί το περιεχόμενο της Βάσης Γνώσεων OpsIQ να είναι πολύγλωσσο;
Ναι, η πολυγλωσσική λειτουργική επιφάνεια του OpsIQ υποστηρίζει πολύγλωσσες εμπειρίες πελατών. Οι μεταφράσεις θα πρέπει να διατηρούν τη συμφωνημένη σημασία της πηγής, τα ονόματα προϊόντων, τις διευθύνσεις URL, τ�…
Βοηθός Γραφής AI για Απαντήσεις Υποστήριξης, KB & Email — OpsIQ
Η OpsIQ παρουσιάζει έναν καινοτόμο βοηθό γραφής AI σχεδιασμένο να απλοποιεί την κατάρτιση απαντήσεων σε εισιτήρια, άρθρων βάσης γνώσεων (KB), ανακοινώσεων και email. Αυτό το εργαλείο είναι προσαρμοσμένο ώστε να…
Μπορώ να ανοίξω ξανά ένα κλειστό εισιτήριο υποστήριξης OpsIQ;
Ναι, η περιοχή υποστήριξης πελατών υποστηρίζει το άνοιγμα ξανά ενός επιλέξιμου εισιτηρίου που ανήκει στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να ανοίξετε ξανά ένα εισιτήριο όταν το ίδιο ζήτημα χρειάζεται πραγματικά περαιτέρω…
Δράσεις AI: Ρυθμιζόμενοι AI Πράκτορες που Κάνουν Πράγματα — OpsIQ
Στον τομέα των λειτουργιών backend, η ενσωμάτωση της AI έχει κάνει ένα σημαντικό βήμα μπροστά με τις Δράσεις AI της OpsIQ. Αυτή η καινοτόμος προσέγγιση επιτρέπει στην AI να εκτελεί πραγματικές λειτουργίες backend με…
Μπορεί το OpsIQ Chat να λειτουργήσει σε πολλαπλές ιστοσελίδες;
Ναι, το OpsIQ Chat μπορεί να λειτουργήσει σε πολλαπλές ιστοσελίδες. Η δυνατότητα Remote Sites επιτρέπει σε ένα workspace να λειτουργεί σε πολλαπλά domains διατηρώντας την ταυτότητα της ιστοσελίδας και την κλίμακα σε…
Μπορώ να κλείσω το δικό μου εισιτήριο υποστήριξης;
Ναι, ένας πελάτης μπορεί να κλείσει το δικό του εισιτήριο υποστήριξης μόλις το ζήτημα έχει επιλυθεί. Το κλείσιμο του εισιτηρίου δεν διαγράφει την ιστορία του. Εάν το ζήτημα επιστρέψει, ο λογαριασμός επιτρέπει επίσης το…
Ποια χρήση AI μπορεί να κατηγοριοποιήσει ο πίνακας ελέγχου λογαριασμού;
Η διαχείριση αναφορών AI μπορεί να κατηγοριοποιήσει την κατανάλωση με βάση τα χαρακτηριστικά του OpsIQ που χρησιμοποιούνται. Αυτό περιλαμβάνει τομείς όπως: AI συνομιλίας πελατών AI διαχειριστή Ρώτησε το OpsIQ Βοήθεια…
Μπορεί το OpsIQ Writing να χρησιμοποιήσει το πλαίσιο του λογαριασμού πελάτη;
Ναι, το OpsIQ Writing μπορεί να αξιοποιήσει το πλαίσιο του λογαριασμού πελάτη. Όταν ο χειριστής είναι εξουσιοδοτημένος και ο σύνδεσμος είναι διαθέσιμος, μπορεί να έχει πρόσβαση στον τρέχοντα πελάτη, τη συνομιλία, το…
Τι σημαίνει 'Ρύθμιση' σε ένα προϊόν OpsIQ;
Ένα προϊόν μπορεί να εμφανίζει μια "ρύθμιση" ή κατάσταση προμήθειας μετά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας ή την πραγματοποίηση μιας πληρωμής, ενώ το OpsIQ προετοιμάζει την υπηρεσία. Για τα προϊόντα Cloud, αυτό…
Τι εμφανίζεται στις Ειδοποιήσεις του λογαριασμού OpsIQ;
Οι ειδοποιήσεις στον λογαριασμό σας OpsIQ μπορεί να περιλαμβάνουν διάφορες ενημερώσεις σχετικές με την τιμολόγηση, την υποστήριξη, την ασφάλεια, τα προϊόντα ή τις αλλαγές λογαριασμού. Κάθε ειδοποίηση μπορεί να περιέχει…
Είναι το widget συνομιλίας OpsIQ λευκής ετικέτας;
Ναι, το widget συνομιλίας OpsIQ είναι λευκής ετικέτας για σχέδια και συνεργασίες εταίρων που περιλαμβάνουν δικαιώματα λευκής ετικέτας. Τα σχέδια ανώτερης κατηγορίας παρέχουν ισχυρότερο έλεγχο της μάρκας, και το…
Θα κάνει ο Admin AI αλλαγές χωρίς να με ρωτήσει;
Όχι από προεπιλογή για σημαντική εργασία. Το OpsIQ διαχωρίζει τις προτάσεις από την εγκεκριμένη εκτέλεση. Οι καταγεγραμμένες ενέργειες φέρουν κανόνες επιβεβαίωσης και κινδύνου, και οι ευαίσθητες λειτουργίες μπορεί να…
Μπορώ να αλλάξω μεταξύ Managed AI και BYOK;
Ναι, ένας χώρος εργασίας Cloud μπορεί να αλλάξει λειτουργικά μοντέλα AI όταν η απαιτούμενη διαμόρφωση είναι παρούσα. Η αλλαγή σε BYOK (Φέρτε το Δικό σας Κλειδί) απαιτεί έγκυρες διαπιστεύσεις παρόχου για τις δυνατότητες…
Μπορώ να επιλέξω ένα διαφορετικό μοντέλο AI για το Admin AI;
Ναι, το OpsIQ υποστηρίζει Managed AI, το οποίο περιλαμβάνει παρόχους BYOK (Bring Your Own Key) όπως OpenAI, Anthropic, Gemini και Grok. Προσφέρει επίσης επιλογές αυτοφιλοξενίας ή ελέγχου από τον πελάτη όπου είναι…
Ποιες καταστάσεις εισιτηρίων υποστήριξης μπορεί να δω;
Καταστάσεις Εισιτηρίων Υποστήριξης Ένα εισιτήριο μπορεί να μετακινηθεί μέσω διαφόρων λειτουργικών καταστάσεων, συμπεριλαμβανομένων: Ανοιχτό Απάντηση Πελάτη Απαντήθηκε Σε Αναμονή Σε Εξέλιξη Αναμονή Επιλύθηκε Κλειστό Η…
Πώς μπορώ να αναζητήσω τη βάση γνώσεων OpsIQ;
Για να αναζητήσετε τη βάση γνώσεων OpsIQ, χρησιμοποιήστε το πεδίο αναζήτησης για να εισαγάγετε το προϊόν, τη δυνατότητα ή το πρόβλημα με το οποίο χρειάζεστε βοήθεια. Τα αποτελέσματα αναζήτησης θα βασίζονται στο…
Μπορεί το Admin AI να εκτελεί πολλές έρευνες ταυτόχρονα;
Ναι, το OpsIQ υποστηρίζει παράλληλες αναγνώσιμες έρευνες. Αυτό επιτρέπει σε ξεχωριστές διαγνωστικές διαδρομές να συλλέγουν αποδείξεις χωρίς καμία από αυτές τις διαδρομές να γίνεται λειτουργία εγγραφής. Αυτή η δυνατότητα…
Ποιους τύπους αρχείων μπορώ να επισυνάψω σε ένα εισιτήριο υποστήριξης;
Οι υποστηριζόμενες επισυνάψεις εισιτηρίων περιλαμβάνουν κοινές μορφές εικόνας, αρχεία PDF, αρχεία κειμένου/CSV, κοινά έγγραφα γραφείου και αρχεία ZIP. Η υπηρεσία μεταφόρτωσης επίσης επικυρώνει τους τύπους αρχείων και…
Μπορεί το OpsIQ Admin AI να έχει πρόσβαση σε έναν διακομιστή μέσω SSH;
Το OpsIQ περιγράφει μια λειτουργία συνδεδεμένου διακομιστή στην οποία το Admin AI μπορεί να ερευνήσει την υγεία του διακομιστή, να διαβάσει ή να επεξεργαστεί κώδικα, να εκτελέσει εντολές και να βοηθήσει με την ασφάλεια…
Μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση σε μια προαιρετική αφιερωμένη Support Portal;
Ορισμένοι λογαριασμοί μπορεί να έχουν πρόσβαση σε μια ξεχωριστή Support Portal μέσω μιας ασφαλούς μεταφοράς λογαριασμού όταν αυτή η υπηρεσία είναι ρυθμισμένη. Εάν η Support Portal δεν είναι διαθέσιμη, παρακαλώ…
Αποστέλλει αυτόματα προσχέδια AI το OpsIQ Writing;
Ανθρώπινη ανασκόπηση είναι το προεπιλεγμένο πρότυπο για το OpsIQ Writing. Οι αυτόματες απαντήσεις είναι κατάλληλες μόνο όταν ένας διαχειριστής ρυθμίζει ρητά τη σχετική ροή εργασίας και η δυνατότητα το επιτρέπει. Η…
Τι σημαίνει 'Δωρεάν' σε μια κάρτα προϊόντος OpsIQ;
Ο όρος 'Δωρεάν' σε μια κάρτα προϊόντος OpsIQ υποδηλώνει ότι ένα προϊόν είναι είτε ενεργό είτε σε δοκιμαστική περίοδο, και το τρέχον χρεωμένο ποσό είναι μηδέν. Αυτό αντικατοπτρίζει την τρέχουσα κατάσταση χρέωσης για αυτό…
Ποιους παρόχους AI μπορώ να χρησιμοποιήσω με το OpsIQ;
Το OpsIQ υποστηρίζει Managed AI και προσφέρει επιλογές παρόχων που περιλαμβάνουν OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok, και επιλογές μοντέλων που φιλοξενούνται από τον πελάτη ή ελέγχονται από τον πελάτη όπου…
Η εκκαθάριση των ειδοποιήσεων διαγράφει την ιστορία δραστηριότητάς μου;
Όχι. Οι ειδοποιήσεις και η δραστηριότητα εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. Η εκκαθάριση μιας ειδοποίησης αφαιρεί το στοιχείο από το inbox, ενώ ο υποκείμενος λογαριασμός, η χρέωση, το προϊόν, η υποστήριξη ή το αρχείο…
Μπορώ να σημειώσω όλες τις ειδοποιήσεις λογαριασμού ως αναγνωσμένες;
Ναι, μπορείτε να σημειώσετε όλες τις τρέχουσες ειδοποιήσεις ως αναγνωσμένες. Παρακαλώ σημειώστε ότι αυτή η ενέργεια αλλάζει μόνο την κατάσταση ανάγνωσης της ειδοποίησης; δεν επηρεάζει την κατάσταση του υποκείμενου…
Τι σημαίνει ένας προϋπολογισμός AI μηδέν;
Μια τιμή μηδέν σημαίνει ότι δεν έχει ρυθμιστεί ανώτατο όριο λογαριασμού για αυτή τη δυνατότητα. Δεν υποδηλώνει ότι η δυνατότητα AI έχει μηδενική χρήση ή μηδενικό κόστος. Κανονικό σχέδιο, πορτοφόλι-κωδικών, προμηθευτής…
Διατηρεί το OpsIQ ιστορικό γραφής AI;
Η εργασία που παράγεται από AI συμμετέχει στην Ιστορία AI και την προσέγγιση ελέγχου του OpsIQ. Αυτό επιτρέπει στους εξουσιοδοτημένους ιδιοκτήτες να εξετάσουν τον πάροχο/μοντέλο, το πλαίσιο προτροπής ή οδηγίας, την…
Μπορούν οι πελάτες να στείλουν εικόνες στο OpsIQ AI Chat;
Ναι, οι πελάτες μπορούν να στείλουν εικόνες στο OpsIQ AI Chat όπου η κατανόηση εικόνας είναι ενεργοποιημένη. Το OpsIQ προσφέρει ανάλυση εικόνας τρέχουσας συνομιλίας με opt-in για έως τρία αρχεία σε μορφές JPEG, PNG, GIF…
Πόσες σελίδες Βάσης Γνώσεων και Συχνές Ερωτήσεις μπορεί να αποθηκεύσει κάθε σχέδιο;
Όρια Σελίδων Βάσης Γνώσεων και Συχνών Ερωτήσεων ανά Σχέδιο Τα όρια για τις δημοσιευμένες σελίδες Βάσης Γνώσεων (KB) και τις Συχνές Ερωτήσεις (FAQs) διαφέρουν ανά σχέδιο ως εξής: Όρια Σελίδων Βάσης Γνώσεων Starter: 25…
Υποστηρίζει το OpsIQ πολιτικές SLA;
Ναι, το OpsIQ υποστηρίζει πολιτικές SLA. Οι υπολογισμοί SLA μπορούν να ενσωματώνουν διάφορους παράγοντες όπως επιχειρηματικά λεπτά, ζώνες ώρας, ώρες λειτουργίας, σαββατοκύριακα, αργίες και συμπεριφορά θερινής ώρας. Ένα…
Μπορεί η OpsIQ AI να παρακάμψει τους ελέγχους ασφαλείας σε λειτουργία Autopilot;
Όχι, η OpsIQ AI δεν μπορεί να παρακάμψει τους ελέγχους ασφαλείας σε λειτουργία Autopilot. Η λειτουργία Autopilot αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο ξεκινά η επιλέξιμη προεξουσιοδοτημένη εργασία, αλλά δεν αφαιρεί την…
Γιατί το OpsIQ δεν δείχνει τις δαπάνες του παρόχου BYOK μου;
Με το Bring Your Own Key (BYOK), ο εξωτερικός πάροχος AI χρεώνει απευθείας τον λογαριασμό του παρόχου σας. Το OpsIQ μπορεί να αναγνωρίσει ότι ο χώρος εργασίας είναι ρυθμισμένος για BYOK; ωστόσο, δεν έχει πρόσβαση στο…
Γιατί απορρίφθηκε η υποβολή υποστήριξής μου;
Η διαδικασία μεταφόρτωσης υποστήριξης επιβάλλει περιορισμούς τόσο στο μέγεθος όσο και σε ασφαλή αρχεία. Ένα αρχείο μπορεί να απορριφθεί για διάφορους λόγους: Το αρχείο υπερβαίνει 10 MB. Το αρχείο χρησιμοποιεί μια…
Μπορώ να ενσωματώσω το Admin AI στο δικό μου πάνελ διαχείρισης;
Ναι, μπορείτε να ενσωματώσετε το Admin AI στο δικό σας πάνελ διαχείρισης. Η σελίδα του Admin AI περιγράφει έναν φορτωτή ενσωμάτωσης και μια διαδρομή υπογεγραμμένης ταυτότητας για την τοποθέτηση του βοηθού μέσα σε μια…
Μπορεί η εταιρεία μου να ορίσει ένα στυλ γραφής στο OpsIQ;
Ναι, η εταιρεία σας μπορεί να ορίσει ένα στυλ γραφής στο OpsIQ. Οι έλεγχοι του Workspace σας επιτρέπουν να ορίσετε μια συνεπή φωνή, τόνο, επίσημοτητα, υπογραφές, απαγορευμένες φράσεις και σχετικές προτιμήσεις στυλ…
Μπορώ να μορφοποιήσω μηνύματα σε ένα εισιτήριο υποστήριξης;
Ο συντάκτης υποστήριξης επιτρέπει πλουσιότερη μορφοποίηση μηνυμάτων, συμπεριλαμβανομένων των συνδέσμων, του κώδικα, του περιεχομένου που έχει παρατεθεί, των λιστών και των emoji, εκτός από το τυπικό κείμενο…
Επιβραδύνει το widget συνομιλίας OpsIQ μια ιστοσελίδα;
Το widget συνομιλίας έχει σχεδιαστεί για να φορτώνει ασύγχρονα, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπλοκάρει την κύρια απόδοση. Ωστόσο, η πραγματική απόδοση εξαρτάται από διάφορους παράγοντες όπως η ιστοσελίδα, το δίκτυο, το…
Το OpsIQ δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας αρχείων πριν από τις αλλαγές του Admin AI στον κωδικό του διακομιστή;
Η ροή εργασίας του συνδεδεμένου διακομιστή περιγράφει τη συμπεριφορά δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας πριν από την αλλαγή και την αναίρεση με ένα κλικ για επιλέξιμες αλλαγές. Αυτή η δυνατότητα έχει σχεδιαστεί για να…