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50 articoli · In questa sezione
Cosa include OpsIQ?
OpsIQ è una piattaforma per le operazioni dei clienti che combina varie funzionalità in un unico sistema. Queste funzionalità includono: Chat dal vivo Gestione delle relazioni con i clienti (CRM) Sistema di ticketing…
Cos'è il Marketplace di OpsIQ nel mio account?
Il Marketplace di OpsIQ fornisce ai clienti accesso alle offerte di connettori pubblicate. Quando la partecipazione degli autori è abilitata, facilita anche un flusso di lavoro per gli autori di connettori approvati. I…
AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ
OpsIQ ti consente di creare conoscenza governata e pubblicare un Help Center a marchio in 40 lingue. Questo ti permette di fondare le risposte dell'IA, visualizzare articoli nel tuo portale clienti e migliorare i…
Quali informazioni sul profilo può memorizzare OpsIQ per un account cliente?
Informazioni sul profilo memorizzate per un account cliente Le FAQ dell'account descrivono vari campi che OpsIQ può memorizzare per un account cliente. Questi campi includono: Nome legale/azienda Numero di telefono…
Quali risultati riporta la pagina delle storie dei clienti di OpsIQ?
OpsIQ pubblica esempi di storie di clienti in vari casi d'uso, inclusi hosting, SaaS e scenari di agenzia. Queste storie evidenziano risultati come una risoluzione più rapida del supporto, un aumento della gestione…
Cos'è il layer di identità del cliente di OpsIQ?
OpsIQ collega l'identità del cliente attraverso vari eventi, inclusi interazioni consentite sul sito web, chat, CRM, ticketing, visite al portale, acquisti e integrazioni. Questo consente ai flussi di lavoro di…
Cos'è OpsIQ Customer Portal Studio?
Customer Portal Studio è il livello di presentazione e configurazione per il portale clienti autenticato. Permette a un'azienda di modellare l'esperienza del cliente e collegarla con lo stesso account, supporto…
OpsIQ supporta l'autenticazione a due fattori?
Sì, OpsIQ supporta l'autenticazione a due fattori (2FA) TOTP che è compatibile con app di autenticazione come Google Authenticator, 1Password e Authy. Inoltre, vengono forniti codici di recupero. Si consiglia alle…
Possono gli articoli della base di conoscenza apparire all'interno del nostro portale clienti?
Sì, OpsIQ può visualizzare articoli approvati all'interno del tuo portale clienti. La Base di Conoscenza rimane la fonte di verità per articoli, ricerca, lingue e traduzioni. Articoli correlati Sistema di Ticketing e…
OpsIQ supporta il controllo degli accessi basato sui ruoli?
Sì, OpsIQ supporta il controllo degli accessi basato sui ruoli. Utilizza ruoli di proprietario, amministratore, supporto e ruoli personalizzati con concessioni granulari. La superficie di sviluppo descrive 62 ambiti API…
Un dominio verificato copre i suoi sottodomini?
Il modello di autorizzazione del dominio Cloud può accettare un dominio verificato insieme ai suoi sottodomini per lo spazio di lavoro associato. È importante mantenere il dominio registrato accurato e non assumere che…
Quanto tempo è disponibile il download dell'esportazione dei dati dell'account?
Un'esportazione generata utilizza un'autorizzazione temporanea per il download che scade dopo 24 ore. Si prega di scaricare l'archivio prima che scada. Se l'autorizzazione è scaduta, tornare alla sezione Esportazione…
Posso esportare i miei dati dell'account OpsIQ?
Sì, puoi esportare i tuoi dati dell'account OpsIQ. La funzione di Esportazione Dati consente a un cliente autenticato di richiedere un'esportazione delle informazioni dell'account cliente, inclusi i dati del profilo, le…
Perché OpsIQ mi chiede di accedere di nuovo?
L'account cliente convalida le sessioni attive su ogni richiesta protetta. Una sessione revocata, scaduta o non valida, una modifica dell'account sensibile alla sicurezza o una sospensione del cliente possono richiedere…
Con quale frequenza posso richiedere un'esportazione dei dati dell'account OpsIQ?
I limiti dell'account consentono richieste di esportazione fresche a una all'interno di un periodo di 24 ore. Questa politica riduce la generazione ripetuta non necessaria di archivi sensibili, pur consentendo ai…
Posso paginare grandi elenchi nel mio account?
Sì, puoi paginare grandi elenchi di account. Elenchi come sessioni, attività di sicurezza, ricevute, transazioni, cronologia di supporto e altri record utilizzano la paginazione quando necessario, piuttosto che…
Posso scaricare i dati dell'account dopo la scadenza dell'esportazione temporanea?
Una volta scaduta l'autorizzazione temporanea all'esportazione, non puoi scaricare i dati dell'account da quell'autorizzazione. Per ottenere una nuova esportazione, torna alla sezione Esportazione Dati e richiedi una…
Perché non posso aprire il mio spazio di lavoro Cloud?
L'accesso al cloud dipende dalla proprietà e dallo stato dello spazio di lavoro. Uno spazio di lavoro sospeso o annullato non può essere aperto come se fosse attivo. Inoltre, uno spazio di lavoro appena ordinato…
Quali informazioni sono escluse dall'esportazione dei dati del mio account?
L'esportazione dei dati del cliente non è destinata a rivelare segreti di autenticazione. Materiale sensibile per la sicurezza, come hash delle password, reset della password o segreti di verifica dell'email, segreti di…
Perché la mia richiesta di cambio password è stata rifiutata?
Le ragioni comuni per un cambio password rifiutato includono: Una richiesta di sicurezza scaduta Una password attuale errata Una nuova password che è più corta della lunghezza minima Una discrepanza tra la nuova…
Quale pagina dell'account dovrei usare per un problema di utilizzo dell'AI?
I clienti cloud dovrebbero iniziare con il AI Dashboard per confermare lo spazio di lavoro e la modalità operativa AI. Successivamente, rivedere AI Budgets e Usage. Controllare se Managed AI ha capacità misurata…
Qualcun altro può utilizzare il mio link di esportazione dei dati?
Tratta qualsiasi download temporaneo di esportazione come dati sensibili dell'account e non condividerlo. L'accesso è legato al cliente autenticato e ai controlli di autorizzazione all'esportazione. Tuttavia, dovresti…
OpsIQ può gestire tour, annunci, promozioni e sondaggi insieme?
Sì, OpsIQ può gestire tour, annunci, promozioni e sondaggi insieme. Questi sono superfici di coinvolgimento separate che condividono un livello operativo. Le promozioni sono adatte per esperienze di campagna, mentre gli…
Perché un'azione dell'account è mancante o disabilitata?
Le azioni dell'account sono consapevoli dello stato. Un controllo potrebbe non essere disponibile per diversi motivi: Il tipo di prodotto non supporta l'azione. Il tuo ordine non è attivo. Il pagamento è in attesa…
Come faccio a cambiare la password del mio account OpsIQ?
Come cambiare la password del tuo account OpsIQ Per cambiare la password del tuo account OpsIQ, segui questi passaggi: Naviga alla sezione password in Gestisci Profilo. Fornisci la tua password attuale. Inserisci una…
Piattaforma AI per le Operazioni Clienti per Siti Web — OpsIQ
OpsIQ è una piattaforma AI per le operazioni clienti all-in-one progettata per migliorare le interazioni sul sito web attraverso chat dal vivo, CRM, ticketing, portali clienti, basi di conoscenza, sondaggi…
Posso gestire il mio dominio Cloud da un vecchio registro di domini separato?
Gestire il tuo dominio Cloud La verifica del dominio Cloud attuale è gestita nel contesto del prodotto o dello spazio di lavoro pertinente. Per controllare lo stato attuale del dominio e eseguire azioni di verifica…
Canale Email AI: Posta in Arrivo Condivisa, Risposte CRM e Consegna — OpsIQ
Trasforma la tua email di supporto in una intelligente posta in arrivo condivisa con OpsIQ. Questa piattaforma ti consente di instradare le email di supporto in ticket nativi, gestire le risposte alle richieste…
Crea account — OpsIQ
Crea il tuo account OpsIQ e inizia la tua prova gratuita. Crea il tuo spazio di lavoro per le operazioni AI in pochi minuti. Passo 1 di 6: Crea il tuo account Dicci chi possiederà questo spazio di lavoro: Nome Cognome…
Come posso aprire il mio workspace OpsIQ Cloud?
Per aprire il tuo workspace OpsIQ Cloud, utilizza l'azione di accesso al Cloud dal tuo account. Se possiedi un workspace idoneo, il tuo account ti porterà direttamente in esso. Se possiedi più workspaces, puoi…
Gestisci più siti web da un'unica dashboard — OpsIQ
OpsIQ offre una soluzione potente per gestire più siti web e piattaforme da un'unica dashboard. Con la possibilità di connettere vari siti—5 nel piano Growth, 15 nel piano Business e illimitati nel piano…
Come posso cambiare il fuso orario del mio account?
Per cambiare il fuso orario del tuo account, apri Preferenze e seleziona il tuo fuso orario preferito. Il fuso orario è importante poiché viene utilizzato dall'esperienza dell'account per presentare informazioni basate…
Contattare Vendite, Supporto e Dimostrazioni — OpsIQ
Contatta OpsIQ per vendite, dimostrazioni, onboarding, supporto tecnico e integrazioni. I messaggi vengono classificati all'arrivo e indirizzati al team appropriato entro un giorno lavorativo. Discutiamo della tua…
Cosa succede se il mio account cliente OpsIQ è sospeso?
Se il tuo account cliente OpsIQ è sospeso, ti verrà impedito di procedere con le normali richieste di account autenticate. Qualsiasi sessione cliente attiva sarà invalidata e verrai riportato al flusso di accesso. Se…
Posso verificare un dominio che non controllo?
No. La verifica del dominio è specificamente progettata per richiedere la prova di controllo utilizzando il metodo di verifica visualizzato per l'area di lavoro. Se non puoi pubblicare il valore DNS, meta o file…
Una testimonianza di OpsIQ viene pubblicata immediatamente?
No, una testimonianza inviata non diventa contenuto pubblico immediatamente. Invece, passa attraverso un processo di moderazione. Se una foto risulta non valida, il testo della testimonianza può comunque essere…
Cosa succede quando mi disconnetto dal mio account OpsIQ?
Disconnettersi dal proprio account OpsIQ termina la sessione del portale clienti autenticato e cancella lo stato di accesso persistente del cliente utilizzato dal portale dell'account. È importante notare che un…
Come posso verificare il mio dominio del sito web Cloud?
Come verificare il tuo dominio del sito web Cloud Per verificare il tuo dominio del sito web Cloud, puoi utilizzare uno dei metodi di proprietà supportati: un record DNS TXT, un tag meta HTML o un file di verifica…
Come posso cambiare l'aspetto del mio account OpsIQ?
La Preferenze sezione consente di scegliere il tema per il tuo account OpsIQ. Le opzioni disponibili includono: Aspetto Scuro Premium Aspetto Chiaro Premium Opzione di Sistema - Questa opzione segue la preferenza del…
Posso utilizzare il mio marchio e dominio per il Centro Assistenza?
Sì, il Centro Assistenza può essere personalizzato con il tuo marchio. Puoi incorporare il tuo logo, colori, tipografia e navigazione. Inoltre, è possibile utilizzare un dominio personalizzato verificato per il Centro…
Cosa devo fare se la verifica DNS TXT non viene rilevata?
Se la verifica DNS TXT non viene rilevata, segui questi passaggi: Passaggi per risolvere la verifica DNS TXT Controlla che il record sia stato creato sul dominio corretto. Assicurati che l'host/nome e il valore…
Quale dominio dovrei inserire quando ordino un workspace Cloud?
Inserisci il dominio del sito web su cui intendi utilizzare la funzionalità di OpsIQ rivolta ai clienti. Il dominio fa parte della configurazione del workspace e potrebbe richiedere una verifica di proprietà prima che…
Perché un modulo dell'account ha detto che il token di sicurezza è scaduto?
I moduli sensibili dell'account utilizzano controlli di protezione della richiesta. Se un modulo rimane aperto per un periodo prolungato o se la sessione cambia, la vecchia sottomissione potrebbe essere rifiutata invece…
Come posso utilizzare un connettore che ho acquistato nel Marketplace?
Un connettore acquistato diventa parte del tuo diritto di accesso come cliente idoneo. Tuttavia, l'installazione viene eseguita dall'esperienza del connettore di un workspace OpsIQ di proprietà, piuttosto che esponendo…
Quanto tempo ci vuole per la verifica del dominio DNS?
Le modifiche DNS non sono sempre immediatamente visibili ovunque a causa delle variazioni nei cache DNS e nei tempi di propagazione dei fornitori. Per verificare il tuo dominio, aggiungi il record TXT esatto mostrato da…
Posso cambiare la lingua del mio account OpsIQ?
Sì, puoi cambiare la lingua del tuo account OpsIQ quando più località sono abilitate. La sezione Preferenze elenca le lingue disponibili per l'account e memorizza la tua selezione per l'interfaccia dell'account e i…
Dove aggiungo il nome della mia azienda e l'IVA, TIN o ID fiscale?
Per aggiungere il nome della tua azienda e l'identificativo fiscale, come un IVA, TIN o numero equivalente, utilizza la Gestisci Profilo funzione. Questo profilo ti consente di inserire i dettagli del nome della tua…
Posso cambiare il mio indirizzo email dell'account da Gestisci Profilo?
L'indirizzo email registrato è visualizzato nell'area del profilo, ma non può essere modificato da quel modulo. Se hai bisogno di cambiare il tuo indirizzo email, ti preghiamo di contattare il supporto di OpsIQ. Questa…
Perché non posso accedere al prodotto, ticket, workspace o esportazione di un altro cliente?
Le risorse del cliente sono limitate alla proprietà. L'account verifica che il cliente connesso possieda o abbia diritto al prodotto, workspace, ticket di supporto, allegato, esportazione o altre risorse protette prima…
OpsIQ supporta SSO?
Sì, OpsIQ supporta modelli di identità aziendale, inclusi OIDC e SSO basato su SAML. La pagina attuale dei prezzi elenca SSO/SAML e SCIM tra le capacità Enterprise. Poiché i diritti possono cambiare, le organizzazioni…