OpsIQ Chat 是否有可视化流程构建器？
是的，OpsIQ 包含一个基于节点的流程构建器，便于确定性分支、提示、资格、路由、入职和交接路径，此外还支持自由形式的 AI 对话。流程对于那些更喜欢可预测客户互动的企业特别有用，而不是让模型即兴决定每个决策。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ Client Chat AI 能否查找实时账户信息？ OpsIQ Chat AI…
OpsIQ 聊天小部件可以进行白标化吗？
是的，OpsIQ 聊天小部件可以进行白标化，适用于包括白标权益的计划和合作伙伴安排。更高等级的计划提供更强的品牌控制，而代理合作伙伴计划概述了可用的白标小部件和门户体验。确切的控制和自定义域名权利取决于当前的权益。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ Client Chat AI 能否查找实时账户信息？ OpsIQ Chat AI…
OpsIQ AI可以撰写或改进知识库文章吗？
是的，AI可以帮助组织、重写、改进和创建知识内容。然而，知识库仍然是一个受管控的发布系统。最安全的工作流程基于经过验证的源材料进行更改，审核它们，批准公共版本，并保持内部与公共可见性——特别是对于定价、账单、安全、法律条款或更改产品能力。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？…
OpsIQ 管理的 AI 和 BYOK 之间有什么区别？
OpsIQ 管理的 AI 和 BYOK 之间的区别 管理的 AI 是 OpsIQ 的计量 AI 服务。在此模型中，OpsIQ 管理提供者路径，并根据当前每百万个令牌的费率向工作区收费。 BYOK，即 自带密钥，允许您连接一个支持的 AI 提供者账户。您可以选择提供者和模型，来自提供者的费用直接支付给该提供者。 重要的是要注意，基础的 OpsIQ 订阅不包括无限的 AI 使用额度。相反，软件授权和模型消耗是分开处理的。 相关文章…
OpsIQ 是否记录 AI 活动？
是的，OpsIQ 记录 AI 活动。AI 的转变被记录，面向所有者的 AI 历史功能提供了对各个方面的可见性，包括提示或指令、响应、结果、模型/提供者、时间和相关操作（如适用）。此功能支持调试、质量审查和治理，并区分 AI 提出的内容与服务器实际执行的内容。 相关文章 OpsIQ如何保护远程HTTP操作免受SSRF攻击？ OpsIQ 如何加密数据？ OpsIQ 是否支持双因素身份验证？ OpsIQ 是否支持单点登录 (SSO)？…
AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ
OpsIQ推出了一款创新的AI写作助手，旨在简化工单回复、知识库（KB）文章、公告和电子邮件的撰写。该工具经过定制，以反映您的客户数据和品牌声音，从而实现与客户的无缝沟通。 关键特性： 语音一致性：AI以您独特的声音撰写回复，确保所有沟通的语调一致。全面撰写：它为每个工单和电子邮件生成回复，为您的支持团队提供坚实的基础。语调定制：用户可以从多种语调中选择——更温暖、更简短、更正式和道歉——允许根据每次互动的上下文量身定制回复。数据驱动撰…
什么是 OpsIQ AI Actions？
AI Actions 是 OpsIQ AI 被允许请求的类型注册操作。每个操作指定其名称、参数、所需范围和角色、政策、端点、风险、确认行为和验证模式。重要的是要注意，AI 并不会因为能够形成请求而获得任意数据库权限；运行时在执行之前会验证合同和当前操作员。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
Admin AI 可以同时运行多个调查吗？
是的，OpsIQ 支持并行只读调查。这允许独立的诊断路径收集证据，而不会使每个路径变成写操作。此功能对于在提出任何更改之前，排查日志、配置、应用程序行为和客户影响特别有用。任何产生的写操作仍然受权限控制。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI…
我可以为 Admin AI 选择不同的 AI 模型吗？
是的，OpsIQ 支持托管 AI，包括 BYOK（自带密钥）提供商，如 OpenAI、Anthropic、Gemini 和 Grok。它还提供自托管或客户控制的选项（如适用）。这种灵活性允许工作区根据质量、隐私、成本或基础设施需求等因素选择模型策略。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
AI 操作有哪些确认选项？
AI 操作的确认选项 一个操作可以利用以下确认规则，例如： 从不 每个会话一次 始终 这些选项受风险政策的约束，管理员有能力对敏感任务强制执行确认。重要的是要注意，确认是由服务器端操作层强制执行的，而不仅仅依赖于对语言模型的指令。这意味着模型无法绕过确认要求。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ中的实时聊天交付是如何工作的？
OpsIQ中实时聊天交付是如何工作的 OpsIQ可以利用实时提供者，如Pusher、Ably或Firebase进行配置。在首选推送路径不可用的情况下，采用轮询回退。这种方法防止对单一实时供应商的硬依赖，同时确保对话更新保持弹性。具体的传输方法由部署和配置选择决定。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ Client Chat AI…
Admin AI 可以回答关于账单、客户或工单的问题吗？
是的，Admin AI 可以回答关于账单、客户、工单、CRM 记录、订单、域名和访客活动的自然语言问题，前提是这些系统已连接且操作员拥有必要的权限。它旨在利用源上下文而不是虚构一个值，并且可以在基础数据可能已更改时执行新的读取。 相关文章 OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？ Admin AI…
我可以将 Admin AI 嵌入到我自己的管理面板中吗？
是的，您可以将 Admin AI 嵌入到您自己的管理面板中。Admin AI 页面描述了一个嵌入加载器和一个签名身份路径，用于在另一个管理体验中放置助手。重要的是要注意，嵌入并不会绕过安全性；主机必须建立一个受信任的身份。此外，OpsIQ 权限、范围、操作规则和审计日志将继续适用。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在…
OpsIQ 能否主动定位访客进行聊天？
是的，OpsIQ 可以使用主动规则和实验来确定何时以及向谁展示聊天体验。这个决定基于允许的页面、旅程、账户或访客上下文。重要的是，主动定位与同意和客户体验政策协调，以确保它不会变得侵入性或在获得许可之前收集受限数据。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ Client Chat AI 能否查找实时账户信息？ OpsIQ Chat…
OpsIQ是否在我的业务或客户数据上训练AI模型？
不，OpsIQ不使用客户数据来训练第三方基础模型。AI请求利用为任务所需的授权上下文以及为该表面或工作区选择的提供者。 客户可以选择使用托管AI、支持自带密钥（BYOK）提供者或在可用的情况下自托管/客户控制的模型路径。此外，AI活动旨在可审计，允许所有者审查请求的内容、使用的模型或提供者以及这些请求的结果。 相关文章 Cookie同意与GDPR横幅强制执行 — OpsIQ 企业安全与信任：身份、代码、数据、人工智能和审计 —…
什么是 OpsIQ Writing？
OpsIQ Writing 是用于电子邮件、工单、知识文章、公告和其他支持的操作内容的 AI 辅助草拟层。它利用当前线程、授权的客户上下文、计费和服务上下文、先前的工单、知识库材料、模板和工作区语音设置。这确保草稿基于实际情况，而不是依赖于通用提示。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ Chat 是否支持人工交接？
是的，OpsIQ Chat 支持人工交接。AI 对话可以在保留相关对话和客户上下文的同时转移到人工操作员。此外，升级可以连接到支持票，这防止客户在 AI 达到其限制后重复信息。AI 可以继续为人工操作员提供帮助，而不必假装是人工代理。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ Client Chat AI 能否查找实时账户信息？…
OpsIQ AI 能否草拟电子邮件回复？
是的，电子邮件与 OpsIQ Writing 集成，并可以使用电子邮件线程、客户上下文、知识库和配置的公司语音生成上下文感知的草稿。代理可以根据他们的权限批准、编辑、重新生成或发送这些草稿。请注意，自动发送需要明确配置的工作流程。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？…
Admin AI 能否记住纠正或操作偏好？
Admin AI 融合了纠正和服务器内存概念，使其能够保留重复的操作指导，而不需要每次都重新教学。然而，重要的政策仍然应该在明确的指令、知识、权限和行动合同中记录，而不是仅仅依赖于对话记忆。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？…
OpsIQ 可以回滚 AI 操作吗？
OpsIQ 可以在定义的逆操作或可逆操作时回滚操作。此回滚功能与原始审计记录相关联。然而，重要的是要注意可逆性是特定于操作的。例如，发送外部电子邮件、执行不可逆的第三方交易或执行破坏性数据操作等操作可能会产生软件回滚无法完全撤销的后果。因此，这些操作需要更强的政策措施。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
Admin AI 会在不询问我的情况下进行更改吗？
默认情况下不适用于后果性工作。OpsIQ 将建议与批准的执行分开。注册的操作携带确认和风险规则，敏感操作可能需要明确的人类批准，无论模型提出什么。自动驾驶仍然受到服务器端范围、权限、价值和速率保护措施以及审计规则的限制。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI…
OpsIQ Writing 可以使用客户账户上下文吗？
是的，OpsIQ Writing 可以利用客户账户上下文。当操作员被授权且连接器可用时，它可以访问当前客户、线程、账单上下文、之前的工单和其他实时信息。然而，当可以查询权威系统时，它不应虚构账户余额、发票状态、域状态或任何其他交易事实。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？…
每个计划可以存储多少个知识库页面和常见问题解答？
知识库页面和常见问题解答限制按计划 发布的知识库（KB）页面和常见问题解答的限制因计划而异，如下所示： 知识库页面限制 Starter: 25 页 Launch: 100 页 Growth: 2,500 页 Business: 10,000 页 Scale: 30,000 页 Enterprise: 无限页 常见问题解答限制 Starter: 50 个常见问题解答 Launch: 200 个常见问题解答 Growth: 5,000…
OpsIQ Chat 可以在多个网站上工作吗？
是的，OpsIQ Chat 可以在多个网站上工作。远程站点功能允许一个工作区跨多个域操作，同时保持站点身份和行级范围。 当前站点限制如下： 入门版：1 个站点 启动版：1 个站点 增长版：5 个站点 商业版：15 个站点 规模版：40 个站点 企业版：无限站点 每个站点可以拥有自己的密钥和配置，同时贡献于授权的跨站点视图。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ…
OpsIQ AI 可以自动采取哪些安全操作？
OpsIQ AI 的安全操作 安全自动化在 OpsIQ 中是故意受到限制的。该系统描述了一位分析师，可以推荐和解释发现。在明确符合条件的 Autopilot 政策下，它可以应用可逆的阻止。然而，它不能利用此权限删除任意数据、重写审计历史、广泛更改设置或创建无限期的永久禁令。 发布的无人值守可逆阻止窗口限制为 24 小时。 相关文章 OpsIQ如何保护远程HTTP操作免受SSRF攻击？ OpsIQ 如何加密数据？ OpsIQ…
内部知识库文章可以保持私密吗？
是的，内部、未发布或权限受限的知识可以仅对授权员工或AI工作流程可用。此信息不必出现在公共帮助中心。保持此内容私密对于程序、安全材料、客户特定信息、事件指令或仍在审查中的内容非常重要。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？ Admin…
OpsIQ Writing是否自动发送AI草稿？
人工审核是OpsIQ Writing的默认模式。只有在管理员明确配置相关工作流程并且该功能允许时，自动回复才是合适的。仅生成草稿并不授予发送消息的权限。这种方法使团队能够广泛利用AI，同时确保不确定或高风险的通信仍然在人工控制之下。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？…
OpsIQ 知识库内容可以是多语言的吗？
是的，OpsIQ 的多语言操作层支持多语言客户体验。翻译应保留批准的源含义、产品名称、URL、术语、定价和法律事实。关键翻译材料应进行审核，而不是假设自动翻译总是权威的。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？ Admin AI…
客户可以将图像发送到 OpsIQ AI Chat 吗？
是的，客户可以将图像发送到 OpsIQ AI Chat，其中启用了图像理解。OpsIQ 提供当前消息的选择性图像分析，最多支持三种文件，格式为 JPEG、PNG、GIF 或 WebP，每个图像的最大文件大小为 4 MB。 图像被视为私人附件，旧图像不会在对话的每次轮换中重新发送。需要一个具备视觉能力的模型，当视觉不可访问时，可以使用仅文本的后备选项。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天…
OpsIQ 是否保留 AI 写作历史？
AI 生成的作品参与 OpsIQ 的 AI 历史和审计方法。这允许授权的所有者审查提供者/模型、提示或指令上下文、响应、结果和持续时间（如适用）。确保敏感值被遮蔽，并且对历史的访问应限制角色，这是很重要的。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI…
客户门户可以使用知识库内容吗？
是的，客户门户可以利用知识库中的内容。门户和帮助中心界面可以展示经过批准的知识，而门户工作室管理更广泛的认证展示。门户不会创建单独的文章数据库；知识库仍然是受管控的来源。这意味着一篇经过审核的文章可以支持 AI、代理、帮助中心读者和门户用户，具体取决于允许的情况。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ AI 可以直接访问我的数据库吗？
OpsIQ 建议使用批准的范围 API 操作，而不是允许不受限制的直接数据库访问。这种方法确保企业仅暴露 AI 实际需要的读取和操作。它包含身份验证、验证、最小权限范围、确认和审计日志等措施。这些做法有助于限制来自不良提示、被破坏的会话或模型错误的潜在损害。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ 能否以不同的语气重写消息？
是的，OpsIQ Writing 支持诸如更温暖、更简短、更正式或更道歉的文本等转换。它可以在保留任务上下文的同时重新生成消息。此外，工作区语音设置可以定义语气、正式程度、签名和禁用短语，使不同的操作员能够产生更一致的沟通。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin…
什么是 OpsIQ Admin AI Chat？
Admin AI Chat 是一个为授权员工设计的操作助手。它可以在连接的上下文中进行推理，包括计费、工单、CRM、订单、域名、访客、知识和其他业务方面。该助手引用其使用的来源，并且在决策依赖于当前状态时可以重新读取实时数据。 Admin AI Chat 执行的操作受特定规则的约束：它只能调用当前用户可用的注册操作，并且必须遵循确认和批准协议。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ…
OpsIQ 在管理员 AI 更改服务器代码之前备份文件吗？
连接服务器工作流描述了在更改之前备份的行为和对符合条件的更改的一键回滚。此功能旨在使 AI 辅助的服务器或代码工作更安全且更可逆。然而，它并不替代经过测试的基础设施备份、版本控制、部署管道或灾难恢复。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？ Admin AI 可以记住更正或操作偏好吗？ 我可以将…
OpsIQ 是否识别知识空白？
是的，OpsIQ 可以识别知识空白。帮助中心搜索、阅读行为、AI 对话、工单、反馈和其他操作信号可以揭示当前知识库未能很好回答的问题。这些空白可能导致编辑行动，例如创建新文章、改进现有文章、重新组织分类法或优化搜索和 AI 基础。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？…
OpsIQ Admin AI 能否通过 SSH 访问服务器？
OpsIQ 描述了一种连接服务器模式，在这种模式下，Admin AI 可以调查服务器健康状况，读取或编辑代码，运行命令，并协助安全或操作，前提是服务器连接器和权限明确允许这样做。此模式与普通平台模式不同。 重要的是要注意，任何服务器工作都应受到备份、权限、操作和审计控制的约束，因为 shell 访问可能会产生重大影响。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ 聊天小部件会减慢网站速度吗？
聊天小部件被设计为异步加载，这意味着它不会阻塞主要渲染。然而，实际性能仍然取决于各种因素，例如网站、网络、主题、其他脚本和配置。因此，生产网站在安装后应测试 Core Web Vitals 和页面行为，就像他们对待任何客户参与脚本一样。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ Client Chat AI 能否查找实时账户信息？…
如果客户搜索某些内容而没有好的答案，会发生什么？
OpsIQ 捕捉无结果搜索作为内容机会。当一个好的答案不存在时，它可以提供支持请求来协助客户。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI电子邮件渠道：共享收件箱，CRM回复和交付 — OpsIQ 帮助中心可以发布多少种语言？ 我可以为帮助中心使用自己的品牌和域名吗？ OpsIQ 是否允许 AI 自动发布知识库文章？…
OpsIQ 是否保留管理员 AI 活动的历史记录？
是的，OpsIQ 保留了管理员 AI 活动的历史记录。面向所有者的 AI 历史记录记录以下信息： 提示 响应 结果 提供者/模型信息 持续时间 相关操作细节（如适用） 此历史记录为企业提供了审计轨迹，以了解所询问的内容、AI 的回答以及接下来发生的事情。访问此历史记录的权限受到限制。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在…
帮助中心的搜索能理解自然问题和拼写错误吗？
是的，搜索包括 AI Search Assistance，可以理解拼写错误，以访客的语言进行响应，并从已发布的知识中撰写答案。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI电子邮件渠道：共享收件箱，CRM回复和交付 — OpsIQ 帮助中心可以发布多少种语言？ 我可以为帮助中心使用自己的品牌和域名吗？ OpsIQ 是否允许 AI 自动发布知识库文章？…
OpsIQ 动作的建议、协同和自动驾驶模式是什么？
建议保持 AI 在推荐角色中。协同在请求所需批准的同时协助执行。自动驾驶可以执行符合条件的预授权操作，但仍受范围、角色、速率/价值限制、允许目标和风险规则的约束。高影响操作仍然可能需要人工，无论模式如何。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI…
一旦发布，批准的知识可以在哪里使用？
相同的批准文章可以在公共帮助中心、客户聊天、工单支持和 OpsIQ 写作工具中使用。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI电子邮件渠道：共享收件箱，CRM回复和交付 — OpsIQ 帮助中心可以发布多少种语言？ 我可以为帮助中心使用自己的品牌和域名吗？ OpsIQ 是否允许 AI 自动发布知识库文章？ 一个提示可以同时创建多个帮助文章吗？…
一个提示可以同时创建多个帮助文章吗？
是的，Article Studio 可以将一个简要转换为单个文章或最多 12 篇文章的协调集。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI电子邮件渠道：共享收件箱，CRM回复和交付 — OpsIQ 帮助中心可以发布多少种语言？ 我可以为帮助中心使用自己的品牌和域名吗？ OpsIQ 是否允许 AI 自动发布知识库文章？…
帮助中心与知识库有什么关系？
知识库存储和管理文章，而帮助中心作为品牌化的、可搜索的公共体验，发布经过批准的内容。内部、草稿或受限的知识可以保留在知识库中，而不公开暴露。此外，帮助中心内的搜索和阅读行为可以有助于内容差距分析。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？…
我的公司可以在 OpsIQ 中定义写作风格吗？
是的，您的公司可以在 OpsIQ 中定义写作风格。工作区控制允许您设置一致的声音、语气、正式程度、签名、禁止短语和相关的风格偏好。然而，重要的是要注意，重要的合规声明和事实限制应编码在明确的政策或知识中，而不是仅仅依赖于风格指导。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？…
OpsIQ Chat 是否支持自动翻译？
是的，OpsIQ 可以从客户的消息中检测语言，并使用浏览器区域设置作为支持提示。它在客户和操作员之间进行翻译，同时保留原始消息，确保源文本保持完整。此功能支持双向对话，每个参与者可以使用不同的语言进行书写。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ Client Chat AI 能否查找实时账户信息？ OpsIQ Chat AI…
入站电子邮件可以在 OpsIQ 中创建工单吗？
是的，支持用途的邮箱可以将入站电子邮件转换为新工单或将线程回复转换为正确的现有工单。消息标识符和幂等性控制有助于防止重复处理。附件被接受，但须遵循政策和存储限制。仅限CRM的邮箱保持分开，以确保普通关系电子邮件不会变成支持流量。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin…
我可以与 OpsIQ 一起使用哪些 AI 提供商？
OpsIQ 支持托管 AI，并提供包括 OpenAI、Anthropic、Google Gemini、Grok 在内的提供商选择，以及在支持的情况下提供自托管或客户控制的模型选项。 通过托管 AI，OpsIQ 抽象了提供商路径，并按计划当前的托管 AI 费率计费。相比之下，使用 自带密钥 (BYOK) 选项，客户提供受支持提供商的凭据，并直接在他们自己的账户下支付该提供商。 相关文章 所有功能：聊天，CRM，帮助台，SEO 和 AI…
OpsIQ AI 能否在自动驾驶模式下绕过安全控制？
不，OpsIQ AI 不能在自动驾驶模式下绕过安全控制。自动驾驶改变了合格的预授权工作的启动方式，但并不移除服务器端的授权。 行动合同继续执行以下内容： 角色 范围 参数验证 目标/速率/值限制 确认政策 审计记录 模型不能发明新的操作或授予自己服务器未公开的权限。 相关文章 OpsIQ如何保护远程HTTP操作免受SSRF攻击？ OpsIQ 如何加密数据？ OpsIQ 是否支持双因素身份验证？ OpsIQ 是否支持单点登录…