OpsIQ Chat에는 시각적 흐름 빌더가 있습니까?
네, OpsIQ는 결정론적 분기를 촉진하는 노드 기반 흐름 빌더를 포함하고 있으며, 프롬프트, 자격 부여, 라우팅, 온보딩 및 핸드오프 경로를 추가로 제공합니다. 흐름은 모델이 모든 결정을 즉흥적으로 내리기보다는 예측 가능한 고객 상호작용을 선호하는 비즈니스에 특히 유용합니다. 관련 기사 고객을 아는 AI 라이브 채팅 위젯 — OpsIQ OpsIQ에서 클라이언트 채팅 AI란 무엇입니까?…
OpsIQ 채팅 위젯은 화이트 라벨 가능합니까?
네, OpsIQ 채팅 위젯은 화이트 라벨 권한이 포함된 계획 및 파트너 계약에 대해 화이트 라벨 가능 합니다. 상위 계층 계획은 더 강력한 브랜드 제어를 제공하며, 에이전시 파트너 프로그램은 제공되는 화이트 라벨 위젯 및 포털 경험을 설명합니다. 정확한 제어 및 맞춤 도메인 권리는 현재의 권한에 따라 다릅니다. 관련 기사 고객을 아는 AI 라이브 채팅 위젯 — OpsIQ OpsIQ에서…
OpsIQ AI는 지식 기반 기사를 작성하거나 개선할 수 있습니까?
예, AI는 지식 콘텐츠를 조직하고, 재작성하고, 개선하고, 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그러나 지식 기반은 관리되는 출판 시스템으로 남아 있습니다. 가장 안전한 워크플로우는 검증된 소스 자료에 기반하여 변경 사항을 검토하고, 공개 버전을 승인하며, 내부와 공개 가시성을 보존하는 것입니다—특히 가격, 청구, 보안, 법적 조건 또는 변경되는 제품 기능에 대해. 관련 기사 Admin…
OpsIQ 관리 AI와 BYOK의 차이는 무엇인가요?
OpsIQ 관리 AI와 BYOK의 차이 관리 AI는 OpsIQ의 측정된 AI 서비스입니다. 이 모델에서 OpsIQ는 공급자 경로를 관리하고 현재 백만 토큰당 요금에 따라 작업 공간에 요금을 부과합니다. BYOK는 자신의 키 가져오기를 의미하며, 지원되는 AI 공급자 계정을 연결할 수 있습니다. 공급자와 모델을 선택할 수 있으며, 공급자로부터의 요금은 해당 공급자에게 직접 청구됩니다. 기본…
OpsIQ는 AI 활동을 기록하나요?
네, OpsIQ는 AI 활동을 기록합니다. AI 턴이 기록되며, 사용자에게 제공되는 AI 기록 기능은 프롬프트나 지침, 응답, 결과, 모델/제공자, 타이밍 및 관련 작업 등 다양한 측면에 대한 가시성을 제공합니다. 이 기능은 디버깅, 품질 검토 및 거버넌스를 지원하며, AI가 제안한 것과 서버가 실제로 실행한 것을 구분합니다. 관련 기사 OpsIQ는 SSRF로부터 원격 HTTP 작업을…
지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ
OpsIQ는 티켓 답변, 지식 기반(KB) 기사, 공지사항 및 이메일 초안을 간소화하도록 설계된 혁신적인 AI 작성 도우미를 소개합니다. 이 도구는 고객 데이터와 브랜드 음성을 반영하도록 맞춤화되어 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 주요 기능: 음성 일관성: AI는 귀하의 독특한 음성으로 답변을 작성하여 모든 커뮤니케이션에서 일관된 톤을 보장합니다.포괄적인 초안 작성: 모든…
OpsIQ AI 작업이란 무엇인가요?
AI 작업은 OpsIQ AI가 요청할 수 있는 유형이 등록된 작업입니다. 각 작업은 이름, 매개변수, 필요한 범위 및 역할, 정책, 엔드포인트, 위험, 확인 동작 및 검증 스키마를 지정합니다. AI가 요청을 작성할 수 있다고 해서 임의의 데이터베이스 권한을 얻는 것은 아니라는 점에 유의해야 합니다. 실행 전에 런타임이 계약과 현재 행위를 검증합니다. 관련 기사 관리자 AI가 청구, 고객…
Admin AI는 여러 조사를 동시에 실행할 수 있나요?
네, OpsIQ는 병렬 읽기 전용 조사를 지원합니다. 이를 통해 각 진단 경로가 쓰기 작업이 되지 않고 증거를 수집할 수 있습니다. 이 기능은 변경 사항을 제안하기 전에 로그, 구성, 애플리케이션 동작 및 고객 영향에 대한 문제 해결에 특히 유용합니다. 결과적으로 발생하는 쓰기 작업은 권한 제어됩니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요?…
관리 AI에 대해 다른 AI 모델을 선택할 수 있나요?
예, OpsIQ는 OpenAI, Anthropic, Gemini 및 Grok와 같은 BYOK(Bring Your Own Key) 공급자를 포함하는 관리형 AI를 지원합니다. 또한 해당되는 경우 자체 호스팅 또는 고객 제어 옵션을 제공합니다. 이 유연성은 작업 공간이 품질, 개인 정보 보호, 비용 또는 인프라 요구 사항과 같은 요소에 따라 모델 전략을 선택할 수 있도록 합니다. 관련 기사…
AI 작업에 대한 확인 옵션은 무엇이 있나요?
AI 작업에 대한 확인 옵션 작업은 다음과 같은 확인 규칙을 사용할 수 있습니다: 절대 세션당 한 번 항상 이 옵션은 위험 정책의 적용을 받으며, 관리자는 민감한 작업에 대한 확인을 강제할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 확인은 언어 모델에 대한 지침에만 의존하는 것이 아니라 서버 측 작업 계층에 의해 강제된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이는 모델이 확인 요구 사항을 우회할 수…
OpsIQ에서 실시간 채팅 전달은 어떻게 작동합니까?
OpsIQ에서 실시간 채팅 전달이 작동하는 방식 OpsIQ는 구성할 때 Pusher, Ably 또는 Firebase와 같은 실시간 제공자를 활용할 수 있습니다. 선호하는 푸시 경로가 사용 불가능한 경우, 폴링 폴백이 사용됩니다. 이 접근 방식은 단일 실시간 공급자에 대한 강한 의존성을 방지하면서 대화 업데이트가 탄력적으로 유지되도록 보장합니다. 특정 전송 방법은 배포 및 구성 선택에 따라…
Admin AI는 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답변할 수 있습니까?
예, Admin AI는 청구, 고객, 티켓, CRM 기록, 주문, 도메인 및 방문자 활동에 대한 자연어 질문에 답변할 수 있습니다. 단, 이러한 시스템이 연결되어 있고 운영자가 필요한 권한을 가지고 있어야 합니다. 이는 값을 생성하기보다는 소스 컨텍스트를 활용하도록 설계되었으며, 기본 데이터가 변경되었을 수 있을 때 새로 읽기를 수행할 수 있습니다. 관련 기사 OpsIQ Admin AI는…
내 관리 패널에 Admin AI를 삽입할 수 있나요?
네, 귀하의 관리 패널에 Admin AI를 삽입할 수 있습니다. Admin AI 페이지는 다른 관리 경험 내에 어시스턴트를 배치하기 위한 삽입 로더와 서명된 신원 경로를 설명합니다. 삽입이 보안을 우회하지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 호스트는 신뢰할 수 있는 신원을 설정해야 합니다. 또한, OpsIQ 권한, 범위, 작업 규칙 및 감사 로깅은 계속 적용됩니다. 관련 기사…
OpsIQ가 채팅으로 방문자를 사전 타겟팅할 수 있나요?
네, OpsIQ는 사전 규칙과 실험을 사용하여 채팅 경험이 언제 누구에게 표시되는지를 결정할 수 있습니다. 이 결정은 허용된 페이지, 여정, 계정 또는 방문자 맥락에 기반합니다. 사전 타겟팅이 방해가 되지 않도록 하고 허가를 받기 전에 제한된 데이터를 수집하지 않도록 하기 위해 동의 및 고객 경험 정책과 조정되는 것이 중요합니다. 관련 기사 고객을 아는 AI 라이브 채팅 위젯 — OpsIQ…
OpsIQ는 내 비즈니스 또는 고객 데이터에 대해 AI 모델을 훈련합니까?
아니요, OpsIQ는 고객 데이터를 사용하여 제3자 기초 모델을 훈련하지 않습니다. AI 요청은 작업에 필요한 승인된 컨텍스트와 해당 표면 또는 작업 공간에 대해 선택된 공급자를 활용합니다. 고객은 관리형 AI, 지원되는 BYOK(Bring Your Own Key) 공급자 또는 사용 가능한 경우 자체 호스팅/고객 제어 모델 경로를 사용할 수 있는 옵션이 있습니다. 또한, AI 활동은 감사…
OpsIQ 작성이란 무엇인가요?
OpsIQ 작성은 이메일, 티켓, 지식 기사, 공지사항 및 기타 지원되는 운영 콘텐츠를 위한 AI 지원 초안 레이어입니다. 이는 현재 스레드, 승인된 고객 맥락, 청구 및 서비스 맥락, 이전 티켓, 지식 기반 자료, 템플릿 및 작업 공간 음성 설정을 활용합니다. 이를 통해 초안이 일반적인 프롬프트에 의존하는 것이 아니라 실제 상황에 기반하도록 보장합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구…
OpsIQ Chat은 인간 인계를 지원합니까?
네, OpsIQ Chat은 인간 인계(handoff)를 지원합니다. AI 대화는 관련 대화 및 고객 맥락을 유지하면서 인간 운영자로 전환될 수 있습니다. 또한, 에스컬레이션은 지원 티켓에 연결될 수 있어 고객이 AI가 한계에 도달한 후 정보를 반복할 필요가 없습니다. AI는 인간 운영자를 돕기 위해 인간 에이전트인 척하지 않고도 계속 사용할 수 있습니다. 관련 기사 고객을 아는 AI 라이브…
OpsIQ AI는 이메일 회신을 작성할 수 있나요?
네, 이메일은 OpsIQ Writing과 통합되어 있으며 이메일 스레드, 고객 맥락, 지식 기반 및 구성된 회사 음성을 사용하여 맥락 인식 초안을 생성할 수 있습니다. 에이전트는 권한에 따라 이러한 초안을 승인, 편집, 재생성 또는 전송할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 자동 전송을 위해서는 명시적으로 구성된 워크플로우가 필요합니다. 관련 기사 Admin AI는 청구, 고객 또는 티켓에…
Admin AI는 수정 사항이나 운영 선호도를 기억할 수 있습니까?
Admin AI는 수정 및 서버 메모리 개념을 통합하여 매번 재교육을 요구하는 대신 반복적인 운영 지침을 유지할 수 있습니다. 그러나 중요한 정책은 대화형 메모리에만 의존하지 않고 명시적인 지침, 지식, 권한 및 행동 계약에 문서화되어야 합니다. 관련 기사 Admin AI는 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있습니까? OpsIQ Admin AI는 SSH를 통해 서버에 접근할 수…
OpsIQ는 AI 작업을 롤백할 수 있나요?
OpsIQ는 정의된 반대 또는 되돌릴 수 있는 작업이 있을 때 작업을 롤백할 수 있습니다. 이 롤백 기능은 원래 감사 기록에 연결되어 있습니다. 그러나 되돌릴 수 있는 것은 작업별로 다르다는 점에 유의해야 합니다. 예를 들어, 외부 이메일을 보내거나, 되돌릴 수 없는 제3자 거래를 수행하거나, 파괴적인 데이터 작업을 실행하는 등의 작업은 소프트웨어 롤백으로 완전히 되돌릴 수 없는 결과를…
관리 AI가 나에게 묻지 않고 변경을 할까요?
결과적인 작업에 대해서는 기본적으로 그렇지 않습니다. OpsIQ는 제안과 승인된 실행을 구분합니다. 등록된 작업은 확인 및 위험 규칙을 따르며, 민감한 작업은 모델이 제안하는 것과 관계없이 명시적인 인간 승인이 필요할 수 있습니다. 자율 비행은 서버 측 범위, 권한, 가치 및 비율 가드레일, 감사 규칙에 의해 제한됩니다. 관련 기사 관리 AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수…
OpsIQ Writing은 고객 계정 컨텍스트를 사용할 수 있습니까?
예, OpsIQ Writing은 고객 계정 컨텍스트를 활용할 수 있습니다. 운영자가 권한이 있고 커넥터가 사용 가능할 때, 현재 고객, 스레드, 청구 컨텍스트, 이전 티켓 및 기타 실시간 정보에 접근할 수 있습니다. 그러나 권위 있는 시스템에 쿼리할 수 있을 때 계정 잔액, 청구서 상태, 도메인 상태 또는 기타 거래 사실을 임의로 생성해서는 안 됩니다. 관련 기사 Admin AI가 청구…
각 플랜은 몇 개의 지식 기반 페이지와 FAQ를 저장할 수 있나요?
플랜별 지식 기반 페이지 및 FAQ 한도 게시된 지식 기반(KB) 페이지 및 FAQ의 한도는 플랜에 따라 다음과 같이 다릅니다: 지식 기반 페이지 한도 Starter: 25 페이지 Launch: 100 페이지 Growth: 2,500 페이지 Business: 10,000 페이지 Scale: 30,000 페이지 Enterprise: 무제한 페이지 FAQ 한도 Starter: 50 FAQ…
OpsIQ Chat은 여러 웹사이트에서 작동할 수 있습니까?
네, OpsIQ Chat은 여러 웹사이트에서 작동할 수 있습니다. 원격 사이트 기능은 하나의 작업 공간이 여러 도메인에서 작동하면서 사이트 정체성과 행 수준 범위를 유지할 수 있도록 합니다. 현재 사이트 제한은 다음과 같습니다: 스타터: 1 사이트 런치: 1 사이트 성장: 5 사이트 비즈니스: 15 사이트 스케일: 40 사이트 엔터프라이즈: 무제한 사이트 각 사이트는 고유한 키와 구성을…
OpsIQ AI가 자동으로 수행할 수 있는 보안 작업은 무엇인가요?
OpsIQ AI의 보안 작업 보안 자동화는 OpsIQ 내에서 의도적으로 제한됩니다. 이 시스템은 분석가를 설명하며, 발견 사항을 추천하고 설명할 수 있습니다. 명시적인 자격을 갖춘 Autopilot 정책 하에, 되돌릴 수 있는 차단을 적용할 수 있습니다. 그러나 이 권한을 사용하여 임의의 데이터를 삭제하거나, 감사 기록을 재작성하거나, 설정을 광범위하게 변경하거나, 무제한의 영구 금지를…
내부 지식 기반 기사는 비공개로 유지될 수 있나요?
예, 내부의, 미발표된, 또는 권한이 제한된 지식은 승인된 직원이나 AI 워크플로우에만 제공될 수 있습니다. 이 정보는 공개 도움말 센터에 나타날 필요가 없습니다. 이 콘텐츠를 비공개로 유지하는 것은 절차, 보안 자료, 고객 특정 정보, 사건 지침 또는 아직 검토 중인 콘텐츠에 중요합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ…
OpsIQ Writing은 AI 초안을 자동으로 전송하나요?
인간 검토는 OpsIQ Writing의 기본 패턴입니다. 자동 응답은 관리자가 관련 워크플로를 명시적으로 구성하고 기능이 이를 허용할 때만 적합합니다. 초안 생성만으로는 메시지를 전송할 권한이 부여되지 않습니다. 이 접근 방식은 팀이 AI를 광범위하게 활용할 수 있도록 하면서 불확실하거나 더 높은 위험이 있는 커뮤니케이션이 인간의 통제 하에 유지되도록 합니다. 관련 기사 Admin AI�…
OpsIQ 지식 베이스 콘텐츠는 다국어 지원이 가능한가요?
네, OpsIQ의 다국어 운영 계층은 다국어 고객 경험을 지원합니다. 번역은 승인된 원본 의미, 제품 이름, URL, 용어, 가격 및 법적 사실을 보존해야 합니다. 중요한 번역 자료는 자동 번역이 항상 권위적이라고 가정하기보다는 검토해야 합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ Admin AI가 SSH를 통해 서버에 접근할 수…
고객은 OpsIQ AI Chat에 이미지를 보낼 수 있습니까?
예, 고객은 이미지 이해가 활성화된 OpsIQ AI Chat에 이미지를 보낼 수 있습니다. OpsIQ는 JPEG, PNG, GIF 또는 WebP 형식의 최대 3개 파일에 대해 현재 메시지 이미지 분석을 선택적으로 제공합니다. 각 이미지의 최대 파일 크기는 4MB입니다. 이미지는 개인 첨부 파일로 취급되며, 이전 이미지는 대화의 모든 전환에서 다시 전송되지 않습니다. 비전 기능이 있는 모델이…
OpsIQ는 AI 작성 기록을 유지하나요?
AI가 생성한 작업은 OpsIQ의 AI 기록 및 감사 접근 방식에 참여합니다. 이를 통해 권한이 있는 소유자는 제공자/모델, 프롬프트 또는 지침 맥락, 응답, 결과 및 소요 시간을 검토할 수 있습니다. 민감한 값이 삭제되도록 하는 것이 중요하며, 기록에 대한 접근은 역할에 따라 제한되어야 합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ…
고객 포털에서 지식 기반 콘텐츠를 사용할 수 있나요?
네, 고객 포털은 지식 기반의 콘텐츠를 활용할 수 있습니다. 포털 및 도움말 센터는 승인된 지식을 제공할 수 있으며, 포털 스튜디오는 더 넓은 인증된 프레젠테이션을 관리합니다. 포털은 별도의 기사 데이터베이스를 생성하지 않으며, 지식 기반은 관리되는 출처로 남아 있습니다. 이는 검토된 하나의 기사가 AI, 에이전트, 도움말 센터 독자 및 포털 사용자에게 허용된 대로 지원할 수 있음을…
OpsIQ AI가 내 데이터베이스에 직접 접근할 수 있나요?
OpsIQ는 무제한 직접 데이터베이스 접근을 허용하는 대신 승인된 범위의 API 작업을 사용하는 것을 권장합니다. 이 접근 방식은 비즈니스가 AI가 실제로 필요한 읽기 및 작업만 노출하도록 보장합니다. 인증, 검증, 최소 권한 범위, 확인 및 감사 로그와 같은 조치를 포함합니다. 이러한 관행은 잘못된 프롬프트, 손상된 세션 또는 모델 오류로 인한 잠재적 피해를 제한하는 데 도움이 됩니다…
OpsIQ는 메시지를 다른 톤으로 다시 작성할 수 있나요?
네, OpsIQ Writing은 더 따뜻하고, 짧고, 더 공식적이거나, 사과하는 텍스트와 같은 변환을 지원합니다. 작업 맥락을 유지하면서 메시지를 재생성할 수 있습니다. 또한, 작업 공간 음성 설정은 톤, 공식성, 서명 및 금지된 구문을 정의할 수 있어, 다양한 운영자가 보다 일관된 커뮤니케이션을 생성할 수 있도록 합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에…
OpsIQ Admin AI Chat이란 무엇인가요?
Admin AI Chat은 권한이 있는 직원들을 위해 설계된 운영 보조 도구입니다. 이 도구는 청구, 티켓, CRM, 주문, 도메인, 방문자, 지식 및 기타 비즈니스 측면을 포함한 연결된 맥락에서 추론할 수 있습니다. 보조 도구는 사용하는 출처를 인용하며, 결정이 현재 상태에 의존할 때 실시간 데이터를 다시 읽을 수 있습니다. Admin AI Chat이 수행하는 작업은 특정 규칙에 의해…
OpsIQ는 Admin AI가 서버 코드를 변경하기 전에 파일을 백업하나요?
연결된 서버 워크플로우는 변경 전 백업 동작과 적격 변경에 대한 원클릭 롤백을 설명합니다. 이 기능은 AI 지원 서버 또는 코드 작업을 더 안전하고 되돌릴 수 있도록 설계되었습니다. 그러나 이는 테스트된 인프라 백업, 버전 관리, 배포 파이프라인 또는 재해 복구를 대체하지 않습니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ Admin…
OpsIQ는 지식 격차를 식별합니까?
네, OpsIQ는 지식 격차를 식별할 수 있습니다. 헬프 센터 검색, 읽기 행동, AI 대화, 티켓, 피드백 및 기타 운영 신호는 현재 지식 기반이 잘 답변하지 못하는 질문을 드러낼 수 있습니다. 이러한 격차는 새로운 기사를 작성하거나 기존 기사를 개선하거나 분류 체계를 재조직하거나 검색 및 AI 기초를 다듬는 등의 편집 작업으로 이어질 수 있습니다. 관련 기사 Admin AI가 청구…
OpsIQ Admin AI는 SSH를 통해 서버에 접근할 수 있나요?
OpsIQ는 Admin AI가 서버 커넥터와 권한이 명시적으로 허용하는 경우 서버 상태를 조사하고, 코드를 읽거나 수정하며, 명령을 실행하고, 보안 또는 운영을 지원할 수 있는 연결된 서버 모드를 설명합니다. 이 모드는 일반 플랫폼 모드와 구별됩니다. 모든 서버 작업은 백업, 권한, 작업 및 감사 제어의 적용을 받아야 하며, 셸 접근은 상당한 영향을 미칠 수 있다는 점에 유의하는 것이…
OpsIQ 채팅 위젯이 웹사이트를 느리게 하나요?
채팅 위젯은 비동기적으로 로드되도록 설계되어 있어 기본 렌더링을 차단하지 않습니다. 그러나 실제 성능은 웹사이트, 네트워크, 테마, 다른 스크립트 및 구성과 같은 다양한 요소에 여전히 의존합니다. 따라서 프로덕션 사이트는 설치 후 Core Web Vitals 및 페이지 동작을 테스트해야 하며, 이는 고객 참여 스크립트와 마찬가지입니다. 관련 기사 고객을 아는 AI 라이브 채팅 위젯 —…
고객이 무언가를 검색했는데 좋은 답변이 없으면 어떻게 됩니까?
OpsIQ는 결과가 없는 검색을 콘텐츠 기회로 포착합니다. 좋은 답변이 존재하지 않을 때, 고객을 돕기 위해 지원 요청을 제공할 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 이메일 채널: 공유 받은 편지함, CRM 응답 및 배달 — OpsIQ 도움말 센터는 몇 개의 언어로…
OpsIQ는 Admin AI 활동의 기록을 유지하나요?
네, OpsIQ는 Admin AI 활동의 기록을 유지합니다. 소유자용 AI 기록은 다음 정보를 기록합니다: 프롬프트 응답 결과 제공자/모델 정보 지속 시간 관련 운영 세부정보, 해당되는 경우 이 기록은 비즈니스에 요청된 내용, AI의 응답, 그리고 다음에 발생한 일을 이해할 수 있는 감사 추적을 제공합니다. 이 기록에 대한 접근은 권한에 따라 제한됩니다. 관련 기사 Admin AI가 청구…
헬프 센터 검색이 자연어 질문과 오타를 이해할 수 있나요?
예, 검색에는 AI Search Assistance가 포함되어 있어 오타를 이해하고, 방문자의 언어로 응답하며, 공개된 지식에서 답변을 작성할 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 이메일 채널: 공유 받은 편지함, CRM 응답 및 배달 — OpsIQ 도움말 센터는 몇…
OpsIQ 작업을 위한 Suggest, Copilot 및 Autopilot 모드는 무엇인가요?
Suggest는 AI를 추천 역할로 유지합니다. Copilot은 필요한 승인을 요청하면서 실행을 지원합니다. Autopilot은 자격이 있는 사전 승인된 작업을 실행할 수 있지만 범위, 역할, 비율/값 제한, 허용된 대상 및 위험 규칙에 의해 제한됩니다. 높은 영향력을 미치는 작업은 모드에 관계없이 여전히 인간의 개입이 필요할 수 있습니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는…
승인된 지식은 게시된 후 어디에서 사용할 수 있습니까?
같은 승인된 기사는 공개 도움말 센터, 고객 채팅, 티켓 지원 및 OpsIQ 작성 도구에서 사용할 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 이메일 채널: 공유 받은 편지함, CRM 응답 및 배달 — OpsIQ 도움말 센터는 몇 개의 언어로 게시할 수 있나요? 헬프 센터에…
하나의 프롬프트가 여러 개의 도움말 기사를 동시에 생성할 수 있나요?
네, Article Studio는 하나의 브리프를 단일 기사 또는 최대 12개의 기사를 조정된 세트로 변환할 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 이메일 채널: 공유 받은 편지함, CRM 응답 및 배달 — OpsIQ 도움말 센터는 몇 개의 언어로 게시할 수 있나요?…
헬프 센터는 지식 기반과 어떤 관계가 있나요?
지식 기반은 기사를 저장하고 관리하며, 헬프 센터는 승인된 콘텐츠를 게시하는 브랜드화된 검색 가능한 공개 경험으로 기능합니다. 내부, 초안 또는 제한된 지식은 공개적으로 노출되지 않고 지식 기반에 남아 있을 수 있습니다. 또한, 헬프 센터 내의 검색 및 읽기 행동은 콘텐츠 격차 분석에 기여할 수 있습니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요?…
내 회사는 OpsIQ에서 작성 스타일을 정의할 수 있나요?
네, 귀사의 회사는 OpsIQ에서 작성 스타일을 정의할 수 있습니다. 작업 공간 제어를 통해 일관된 목소리, 톤, 격식, 서명, 금지된 구문 및 관련 스타일 선호도를 설정할 수 있습니다. 그러나 중요한 준수 진술 및 사실적 제한 사항은 스타일 지침에만 의존하기보다는 명시적인 정책이나 지식에 인코딩되어야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는…
OpsIQ Chat은 자동 번역을 지원합니까?
네, OpsIQ는 고객의 메시지에서 언어를 감지하고 브라우저 로케일을 지원 힌트로 사용할 수 있습니다. 이는 고객과 운영자 간의 번역을 수행하면서 원본 메시지를 보존하여 소스 텍스트가 그대로 유지되도록 합니다. 이 기능은 각 참가자가 다른 언어로 작성할 수 있는 양방향 대화를 지원합니다. 관련 기사 고객을 아는 AI 라이브 채팅 위젯 — OpsIQ OpsIQ에서 클라이언트 채팅 AI�…
수신 이메일이 OpsIQ에서 티켓을 생성할 수 있나요?
예, 지원 목적의 메일박스는 수신 이메일을 새로운 티켓으로 변환하거나 스레드 회신을 올바른 기존 티켓으로 변환할 수 있습니다. 메시지 식별자와 멱등성 제어는 중복 처리를 방지하는 데 도움을 줍니다. 첨부 파일은 정책 및 저장 한도에 따라 허용됩니다. CRM 전용 메일박스는 일반적인 관계 이메일이 지원 트래픽으로 변환되지 않도록 별도로 유지됩니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객…
OpsIQ와 함께 사용할 수 있는 AI 공급자는 무엇인가요?
OpsIQ는 관리형 AI를 지원하며 OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok 및 지원되는 경우 자가 호스팅 또는 고객 제어 모델 옵션을 포함한 공급자 선택을 제공합니다. 관리형 AI를 사용하면 OpsIQ는 공급자 경로를 추상화하고 요금을 현재 관리형 AI 요금으로 청구합니다. 반면, Bring Your Own Key (BYOK) 옵션을 사용하면 고객이 지원되는…
OpsIQ AI는 자동 조종 모드에서 보안 제어를 우회할 수 있습니까?
아니요, OpsIQ AI는 자동 조종 모드에서 보안 제어를 우회할 수 없습니다. 자동 조종은 자격이 있는 사전 승인 작업이 시작되는 방식을 변경하지만, 서버 측 권한 부여를 제거하지는 않습니다. 작업 계약은 다음을 계속 시행합니다: 역할 범위 매개변수 검증 대상/비율/값 제한 확인 정책 감사 기록 모델은 새로운 작업을 발명하거나 서버가 노출하지 않은 권한을 스스로 부여할 수 없습니다. 관련…