ما هي حالات تذاكر الدعم التي قد أراها؟
تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا.
حالات تذاكر الدعم
يمكن أن تنتقل التذكرة عبر حالات تشغيلية مختلفة، بما في ذلك:
- مفتوحة
- رد العميل
- تم الرد
- معلقة
- قيد التقدم
- في الانتظار
- تم الحل
- مغلقة
تشير حالة التذكرة إلى مكان وجود المحادثة حاليًا. تأكد من قراءة الرد الأكثر حداثة لفهم الإجراء المطلوب منك.
مقالات ذات صلة
- نظام مكتب المساعدة والتذاكر الذكي مع SLA — OpsIQ
- كيف تختلف قاعدة المعرفة، ومركز المساعدة، وبوابة العملاء؟
- ما الفرق بين قاعدة المعرفة، ومركز المساعدة، وبوابة العملاء؟
- ما هو نظام تذاكر OpsIQ؟
- كيف يعمل توجيه التذاكر في OpsIQ؟
- هل يدعم OpsIQ سياسات SLA؟
- هل يحتوي OpsIQ على تصنيف التذاكر الذكي وصياغة الردود؟
- هل يمكن لعدة وكلاء العمل على نفس التذكرة بأمان؟
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟