O que é o sistema de tickets do OpsIQ?
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OpsIQ inclui um help desk nativo que apresenta departamentos, e-mail de entrada, roteamento, atribuições, políticas de SLA, triagem e redação por IA, acesso ao portal do cliente, fluxos de trabalho de tickets relacionados, aprovações, colaboração e rastreamento de satisfação do cliente (CSAT). Os tickets operam na mesma camada que chat, CRM, gerenciamento de conhecimento, identidade do cliente e ações, permitindo que os agentes trabalhem com um contexto mais amplo em vez de perguntar repetidamente aos clientes para reiterações de informações.
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