Студия Опросов, CSAT и Голос Клиента — OpsIQ

Студия Опросов, CSAT и Голос Клиента — OpsIQ

Создавайте многоязычные опросы, собирайте удовлетворенность клиентов (CSAT) и индекс промоутеров (NPS), а также объединяйте десять источников обратной связи от клиентов в одном нормализованном, связанном с доказательствами рабочем процессе.

Обратная связь в контексте

• Обратная связь измеряется и используется.
• Десять сигналов от клиентов, один операционный индекс.
• Разработайте инструмент, чтобы встретить клиентов там, где они находятся.
• Каждый сигнал становится собственным делом.
• Увидьте опыт и сохраните отношения.
• Ответы от 0 до 10 сортируются в один номер лояльности.
• Вся поверхность обратной связи в одном месте.

Опросы и CSAT

Создавайте и публикуйте многоязычные опросы на хостинговых страницах, виджетах сайта и встроенных элементах. Затем объединяйте CSAT, NPS, тикеты, чат, Центр Помощи, AI-ответы, внешние отзывы и пользовательскую обратную связь в одном нормализованном рабочем процессе с владельцами, приоритетами, последующими действиями и анализом AI, связанным с доказательствами.

Живой Голос Клиента

Обратная связь измеряется и используется. Десять источников сигналов от клиентов объединяются в один индекс, нормализованный по типам метрик по шкале от 0 до 100. Рабочий процесс поддерживает целостность доказательств:

1. Новый источник индексирован.
2. Приоритизирован и помечен.
3. В процессе с назначенным владельцем и командой.
4. Решено с завершенным последующим действием.

AI Брифы

AI брифы сохраняют свои источники, предоставляя анализ темы, настроения и уверенности. Точные идентификаторы элементов доказательств сохраняются. Внутренние проверки качества AI регулируются отдельно и никогда не учитываются как обратная связь от клиентов.

Студия Опросов: Создайте и Доставьте

Разработайте инструмент, чтобы соответствовать потребностям клиентов. Начните с шаблона или пустого холста, создайте многостраничные вопросы и ветвления, просмотрите реальный хостинг в режиме реального времени, а затем явно опубликуйте на хостинговой странице, виджете сайта или встроенном элементе.

Живой обзор продукта

Одна студия, три поверхности доставки и одно управляемое издание:

1. Создать: Бриф, ИИ, шаблон или импорт.
2. Дизайн: Логика, оценка и 20 тем.
3. Доставка: Страница, виджет, встраивание и QR-код.
4. Управление: Сравнить, одобрить и опубликовать.

Результаты

• NPS
• CSAT
• Оценка усилий клиента (CES)
• Исследование

Функции выполнения

• Ветвление
• Валидация
• Оценка

Опции таргетинга

• Аудитория
• Расписание
• Контекст

Функции управления

• Версии
• Вернуться
• Неизменяемое издание

Живые опросы

Текущая статистика:

• Ответы: 12
• Всего ответов: 4,286
• Частичные ответы: 184
• Уровень ответов: 64%

Развертывание виджета

Опции обратной связи на сайте:

• Создать новый опрос: Выберите из 20 бизнес-результатов, импортируйте опрос, начните с пустого, или позвольте ИИ создать черновик.
• Дизайнер: Разработайте и опубликуйте вопросы, ветвления, 20 тем страниц, таргетинг, сравнение версий и контролируемое издание.
• Аналитика: Аналитика опросов, временные линии, воронка завершения и разделение по домену, стране, устройству и каналу.
• Ответы: Голос клиента, каждый ответ, оценка и комментарий по всем виджетам, ссылкам, встраиваниям и электронной почте.

Survey Studio Premium Конструктор Опросов

Варианты доставки включают:

• Страница, виджет или встроенный элемент.
• Тип опроса: Выберите результат.
• Точка начала: Шаблон или пустой.
• Обзор: Название и создание.

Типы Опросов

• Net Promoter Score: Измерьте лояльность и определите промоутеров и критиков.
• Удовлетворенность Клиентов: Зафиксируйте удовлетворенность после услуги или опыта.
• Усилия Клиента: Найдите трения в задачах, поддержке и путях продукта.
• Соответствие Продукта Рынку: Поймите зависимость и сигналы соответствия рынку.
• Обратная Связь о Продукте: Узнайте, что работает, что нет и что нужно улучшить.
• После Покупки: Свяжитесь после заказа или события выполнения.
• Отмена и Убытки: Определите причины и возможности для сохранения.
• Проверка Вводного Процесса: Найдите блокировки активации, пока путь свеж.
• Запрос Функции: Соберите, квалифицируйте и приоритизируйте идеи для продукта.

Опции Полей

• Выбор: Радио, Флажки, Выпадающий список, Да/Нет, Выбор изображения, Рейтинг.
• Оценка: Звездная оценка, Нравится/Не нравится, Эмодзи.
• Длинный Текст: Открытые вопросы для обратной связи.
• Электронная почта: Соберите адреса электронной почты для последующих действий.