Průzkum Studio, CSAT a Hlas zákazníka — OpsIQ

Průzkum Studio, CSAT a Hlas zákazníka — OpsIQ

Vytvářejte vícejazyčné průzkumy, sbírejte spokojenost zákazníků (CSAT) a čisté skóre doporučení (NPS) a sjednoťte deset zdrojů zpětné vazby od zákazníků do jednoho normalizovaného, důkazně propojeného pracovního postupu.

Zpětná vazba v kontextu

• Zpětná vazba měřena a na základě ní se jedná.
• Deset signálů od zákazníků, jeden provozní index.
• Návrh nástroje tak, aby vyhovoval zákazníkům tam, kde se nacházejí.
• Každý signál se stává vlastněnou prací.
• Vidět zkušenost a zachovat vztah.
• Odpovědi 0–10 se třídí do jednoho čísla loajality.
• Celá plocha zpětné vazby na jednom místě.

Průzkumy a CSAT

Vytvářejte a publikujte vícejazyčné průzkumy na hostovaných stránkách, webových widgetech a inline embedích. Poté sjednoťte CSAT, NPS, tiket, chat, Centrum nápovědy, AI-odpověď, externí recenze a vlastní zpětnou vazbu do jednoho normalizovaného pracovního postupu s vlastníky, prioritami, sledováním a důkazně propojenou analýzou AI.

Živý Hlas zákazníka

Zpětná vazba měřena a na základě ní se jedná. Deset zdrojů signálů od zákazníků je kombinováno do jednoho indexu, normalizovaného napříč typy metrik na škále 0–100. Pracovní postup udržuje integritu důkazů:

1. Nový zdroj indexován.
2. Triážováno s prioritou a štítky.
3. V procesu s přiřazeným vlastníkem a týmem.
4. Vyřešeno se dokončeným sledováním.

AI Shrnutí

AI shrnutí zachovávají své zdroje, poskytují analýzu tématu, sentimentu a důvěry. Přesné ID položek důkazů jsou uchovávány. Interní kontroly kvality AI jsou řízeny samostatně a nikdy nejsou počítány jako zpětná vazba od zákazníků.

Průzkum Studio: Vytvořte a doručte

Navrhněte nástroj tak, aby vyhovoval zákazníkům tam, kde se nacházejí. Začněte od šablony nebo prázdného plátna, vytvořte vícestupňové otázky a větvení, náhled na skutečný hostovaný runtime a poté explicitně publikujte na hostovanou stránku, webový widget nebo inline embed.

Živá prezentace produktu

Jedno Studio, tři dodací plochy a jedno řízené vydání:

1. Vytvořit: Stručný, AI, šablona nebo import.
2. Navrhnout: Logika, hodnocení a 20 témat.
3. Dodávat: Stránka, widget, embed a QR kód.
4. Řídit: Porovnat, schválit a publikovat.

Výsledky

• NPS
• CSAT
• Skóre úsilí zákazníka (CES)
• Výzkum

Funkce runtime

• Větvení
• Ověření
• Hodnocení

Možnosti cílení

• Publikum
• Harmonogram
• Kontext

Kontrolní funkce

• Verze
• Vrátit zpět
• Neměnné vydání

Živé průzkumy

Aktuální statistiky:

• Odpovědi: 12
• Celkové odpovědi: 4 286
• Částečné odpovědi: 184
• Procento odpovědí: 64%

Nasazení widgetu

Možnosti zpětné vazby na webových stránkách:

• Vytvořit nový průzkum: Vyberte z 20 obchodních výsledků, importujte průzkum, začněte prázdný nebo nechte AI vytvořit návrh.
• Designer: Navrhněte a publikujte otázky, větvení, 20 témat stránek, cílení, porovnání verzí a řízené vydání.
• Analytika: Analytika průzkumu, časové osy, funnel dokončení a rozdělení podle domény, země, zařízení a kanálu.
• Odpovědi: Hlas zákazníka, každá odpověď, hodnocení a komentář napříč widgety, odkazy, embedy a e-mailem.

Survey Studio Premium Tvorba dotazníků

Možnosti doručení zahrnují:

• Stránka, widget nebo vložení.
• Typ dotazníku: Vyberte výsledek.
• Výchozí bod: Šablona nebo prázdný.
• Přehled: Název a vytvoření.

Typy dotazníků

• Net Promoter Score: Měření loajality a identifikace propagátorů a odpůrců.
• Spokojenost zákazníků: Zachycení spokojenosti po službě nebo zkušenosti.
• Úsilí zákazníka: Zjistit tření v úkolech, podpoře a cestách produktu.
• Shoda produktu a trhu: Pochopit závislost a signály shody na trhu.
• Zpětná vazba k produktu: Zjistit, co funguje, co ne a co zlepšit.
• Po nákupu: Následná kontrola po objednávce nebo události splnění.
• Storno a odliv: Identifikovat důvody a příležitosti k záchraně.
• Kontrola onboarding: Najít blokátory aktivace, zatímco je cesta čerstvá.
• Žádost o funkci: Shromáždit, kvalifikovat a prioritizovat nápady na produkt.

Možnosti polí

• Volba: Rádio, zaškrtávací políčka, rozbalovací nabídka, Ano/Ne, výběr obrázku, hodnocení.
• Hodnocení: Hodnocení hvězdami, Líbí/Nelíbí, Emoji.
• Delší text: Otevřené otázky pro zpětnou vazbu.
• Email: Shromáždit emailové adresy pro následné akce.