Khảo sát Studio, CSAT & Giọng nói của Khách hàng — OpsIQ

Survey Studio, CSAT & Voice of Customer — OpsIQ

Xây dựng khảo sát đa ngôn ngữ, thu thập sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và điểm giới thiệu ròng (NPS), và thống nhất mười nguồn phản hồi của khách hàng trong một quy trình làm việc chuẩn hóa, liên kết bằng chứng.

Phản hồi trong bối cảnh

• Phản hồi được đo lường và hành động.
• Mười tín hiệu khách hàng, một chỉ số hoạt động.
• Thiết kế công cụ để gặp gỡ khách hàng nơi họ đang có.
• Mỗi tín hiệu trở thành công việc được sở hữu.
• Xem trải nghiệm và giữ gìn mối quan hệ.
• 0–10 câu trả lời tự phân loại thành một số lượng trung thành.
• Bề mặt phản hồi đầy đủ, trong một nơi.

Khảo sát & CSAT

Xây dựng và xuất bản khảo sát đa ngôn ngữ trên các trang được lưu trữ, widget trang web và nhúng trực tiếp. Sau đó thống nhất CSAT, NPS, vé, trò chuyện, Trung tâm trợ giúp, câu trả lời AI, đánh giá bên ngoài và phản hồi tùy chỉnh trong một quy trình làm việc chuẩn hóa với chủ sở hữu, ưu tiên, theo dõi và phân tích AI liên kết bằng chứng.

Giọng nói của khách hàng trực tiếp

Phản hồi được đo lường và hành động. Mười nguồn tín hiệu khách hàng được kết hợp thành một chỉ số, chuẩn hóa trên các loại chỉ số theo thang điểm 0–100. Quy trình làm việc duy trì tính toàn vẹn của bằng chứng:

1. Nguồn mới được lập chỉ mục.
2. Được phân loại theo ưu tiên và thẻ.
3. Đang tiến hành với chủ sở hữu và nhóm được chỉ định.
4. Đã giải quyết với theo dõi hoàn tất.

Tóm tắt AI

Tóm tắt AI bảo tồn các nguồn của chúng, cung cấp phân tích chủ đề, cảm xúc và độ tin cậy. Các ID mục bằng chứng chính xác được giữ lại. Các đánh giá chất lượng AI nội bộ được quản lý riêng và không bao giờ được tính là phản hồi của khách hàng.

Survey Studio: Xây dựng và Giao hàng

Thiết kế công cụ để gặp gỡ khách hàng nơi họ đang có. Bắt đầu từ một mẫu hoặc một canvas trống, xây dựng các câu hỏi nhiều trang và phân nhánh, xem trước thời gian thực được lưu trữ thực tế, và sau đó công khai rõ ràng trên một trang được lưu trữ, widget trang web, hoặc nhúng trực tiếp.

Hướng dẫn sản phẩm trực tiếp

Một Studio, ba bề mặt giao hàng, và một phát hành được quản lý:

1. Tạo: Tóm tắt, AI, mẫu, hoặc nhập khẩu.
2. Thiết kế: Logic, điểm số, và 20 chủ đề.
3. Giao hàng: Trang, widget, nhúng, và mã QR.
4. Quản lý: So sánh, phê duyệt, và xuất bản.

Kết quả

• NPS
• CSAT
• Điểm nỗ lực của khách hàng (CES)
• Nghiên cứu

Tính năng thời gian thực

• Phân nhánh
• Xác thực
• Điểm số

Tùy chọn nhắm mục tiêu

• Đối tượng
• Lịch trình
• Ngữ cảnh

Tính năng điều khiển

• Phiên bản
• Khôi phục
• Phiên bản không thay đổi

Khảo sát trực tiếp

Thống kê hiện tại:

• Phản hồi: 12
• Tổng số phản hồi: 4,286
• Phản hồi một phần: 184
• Tỷ lệ phản hồi: 64%

Triển khai Widget

Tùy chọn phản hồi trên website:

• Tạo một khảo sát mới: Chọn từ 20 kết quả kinh doanh, nhập khảo sát, bắt đầu trống, hoặc để AI tạo bản nháp.
• Nhà thiết kế: Thiết kế và xuất bản câu hỏi, phân nhánh, 20 chủ đề trang, nhắm mục tiêu, so sánh phiên bản, và phát hành có kiểm soát.
• Phân tích: Phân tích khảo sát, thời gian, phễu hoàn thành, và phân chia theo miền, quốc gia, thiết bị, và kênh.
• Phản hồi: Giọng nói của Khách hàng, mọi phản hồi, đánh giá, và bình luận trên các widget, liên kết, nhúng, và email.

Khảo sát Studio Premium Khảo sát Builder

Tùy chọn giao hàng bao gồm:

• Trang, widget, hoặc nhúng.
• Loại khảo sát: Chọn kết quả.
• Điểm khởi đầu: Mẫu hoặc trống.
• Xem xét: Tên và tạo.

Các loại khảo sát

• Điểm Khuyến nghị Ròng: Đo lường lòng trung thành và xác định người ủng hộ và người phản đối.
• Sự hài lòng của Khách hàng: Ghi lại sự hài lòng sau một dịch vụ hoặc trải nghiệm.
• Nỗ lực của Khách hàng: Tìm kiếm sự cản trở trong các nhiệm vụ, hỗ trợ, và hành trình sản phẩm.
• Sự phù hợp giữa Sản phẩm và Thị trường: Hiểu sự phụ thuộc và tín hiệu phù hợp với thị trường.
• Phản hồi sản phẩm: Tìm hiểu điều gì hiệu quả, điều gì không, và điều gì cần cải thiện.
• Theo dõi sau khi mua: Theo dõi sau một đơn hàng hoặc sự kiện hoàn thành.
• Hủy bỏ & Khách hàng rời bỏ: Xác định lý do và cơ hội cứu vãn.
• Kiểm tra Onboarding: Tìm kiếm các rào cản kích hoạt khi hành trình còn mới.
• Yêu cầu tính năng: Thu thập, đủ điều kiện, và ưu tiên ý tưởng sản phẩm.

Tùy chọn trường

• Lựa chọn: Radio, Hộp kiểm, Dropdown, Có/Không, Lựa chọn hình ảnh, Xếp hạng.
• Đánh giá: Đánh giá sao, Thích/Không thích, Biểu tượng cảm xúc.
• Văn bản dài: Câu hỏi mở cho phản hồi.
• Email: Thu thập địa chỉ email để theo dõi.