Undersökningsstudio, CSAT & Kundens Röst — OpsIQ

Undersökningsstudio, CSAT & Kundens Röst — OpsIQ

Skapa flerspråkiga undersökningar, samla in Kundnöjdhet (CSAT) och Net Promoter Score (NPS), och förena tio källor för kundfeedback i ett normaliserat, bevislänkat arbetsflöde.

Feedback i Kontext

• Feedback mäts och åtgärdas.
• Tio kundsignaler, ett driftsindex.
• Designa instrumentet för att möta kunderna där de är.
• Varje signal blir ägd arbetsuppgift.
• Se upplevelsen och rädda relationen.
• 0–10 svar sorterar sig själva till ett lojalitetsnummer.
• Den fullständiga feedbackytan, på ett ställe.

Undersökningar & CSAT

Bygg och publicera flerspråkiga undersökningar på värd-sidor, webbplats-widgetar och inline-embed. Förenkla sedan CSAT, NPS, biljett, chatt, Hjälpcenter, AI-svar, extern recension och anpassad feedback i ett normaliserat arbetsflöde med ägare, prioriteringar, uppföljning och bevislänkat AI-analys.

Live Kundens Röst

Feedback mäts och åtgärdas. Tio källor av kundsignaler kombineras till ett index, normaliserat över mätningstyper på en skala från 0–100. Arbetsflödet upprätthåller bevisintegritet:

1. Ny källa indexerad.
2. Triagerad med prioritet och taggar.
3. Pågående med ägare och team tilldelade.
4. Avslutad med uppföljning komplett.

AI Sammanfattningar

AI-sammanfattningar bevarar sina källor, vilket ger tema-, känsla- och förtroendeanalys. Exakta bevisobjekt-ID:n behålls. Interna AI-kvalitetsgranskningar styrs separat och räknas aldrig som kundfeedback.

Undersökningsstudio: Bygg och Leverera

Designa instrumentet för att möta kunderna där de är. Börja från en mall eller en tom duk, bygg flersidiga frågor och förgreningar, förhandsgranska den verkliga hostade körningen och publicera sedan uttryckligen till en hostad sida, webbplatswidget eller inline-inbäddning.

Live Produktgenomgång

En Studio, tre leveransytor och en styrd utgåva:

1. Skapa: Kort, AI, mall eller importera.
2. Designa: Logik, poängsättning och 20 teman.
3. Leverera: Sida, widget, inbäddning och QR-kod.
4. Styr: Jämför, godkänn och publicera.

Resultat

• NPS
• CSAT
• Kundinsatspoäng (CES)
• Forskning

Körningsfunktioner

• Förgrening
• Validering
• Poängsättning

Målgruppsalternativ

• Målgrupp
• Schema
• Kontext

Kontrollfunktioner

• Versioner
• Återställ
• Oföränderlig utgåva

Live Enkäter

Aktuella statistik:

• Svar: 12
• Totala svar: 4,286
• Delvisa svar: 184
• Svarsfrekvens: 64%

Widgetdistribution

Alternativ för webbplatsfeedback:

• Skapa en ny enkät: Välj bland 20 affärsresultat, importera en enkät, börja tomt eller låt AI skapa utkastet.
• Designer: Designa och publicera frågor, förgreningar, 20 sidteman, målgrupp, versionsjämförelse och kontrollerad utgåva.
• Analys: Enkätsanalys, tidslinjer, fullföljande tratt och uppdelningar efter domän, land, enhet och kanal.
• Svar: Kundens röst, varje svar, betyg och kommentar över widgets, länkar, inbäddningar och e-post.

Survey Studio Premium Enkätskapare

Leveransalternativ inkluderar:

• Sid, widget eller inbäddning.
• Enkät typ: Välj resultat.
• Utgångspunkt: Mall eller tom.
• Granskning: Namn och skapa.

Enkät Typer

• Net Promoter Score: Mät lojalitet och identifiera förespråkare och kritiker.
• Kundnöjdhet: Fånga nöjdhet efter en tjänst eller upplevelse.
• Kundinsats: Hitta friktion i uppgifter, support och produktresor.
• Produkt-Marknad Passform: Förstå beroende och marknadsanpassningssignaler.
• Produktåterkoppling: Lär dig vad som fungerar, vad som inte gör det, och vad som kan förbättras.
• Efterköp: Följ upp efter en beställning eller uppfyllande händelse.
• Avbokning & Avhopp: Identifiera orsaker och spara möjligheter.
• Onboarding Check-In: Hitta aktiveringsblockerare medan resan är färsk.
• Funktionsförfrågan: Samla, kvalificera och prioritera produktidéer.

Fältalternativ

• Val: Radio, Kryssrutor, Rullgardin, Ja/Nej, Bildval, Rangordning.
• Betyg: Stjärnbetyg, Gilla/Ogilla, Emoji.
• Lång Text: Öppna frågor för feedback.
• E-post: Samla in e-postadresser för uppföljning.