Survey Studio, CSAT & Voice of Customer — OpsIQ

Survey Studio, CSAT & Voice of Customer — OpsIQ

Crie pesquisas multilíngues, colete a Satisfação do Cliente (CSAT) e o Net Promoter Score (NPS), e unifique dez fontes de feedback do cliente em um fluxo de trabalho normalizado e vinculado a evidências.

Feedback em Contexto

• Feedback medido e acionado.
• Dez sinais de clientes, um índice operacional.
• Desenhe o instrumento para atender os clientes onde eles estão.
• Cada sinal se torna trabalho de propriedade.
• Veja a experiência e salve o relacionamento.
• Respostas de 0 a 10 se organizam em um número de lealdade.
• A superfície completa de feedback, em um só lugar.

Pesquisas & CSAT

Crie e publique pesquisas multilíngues em páginas hospedadas, widgets de site e incorporações inline. Em seguida, unifique CSAT, NPS, tickets, chat, Central de Ajuda, resposta de IA, revisão externa e feedback personalizado em um fluxo de trabalho normalizado com proprietários, prioridades, acompanhamento e análise de IA vinculada a evidências.

Voz do Cliente ao Vivo

Feedback medido e acionado. Dez fontes de sinais de clientes são combinadas em um índice, normalizado entre tipos de métricas em uma escala de 0 a 100. O fluxo de trabalho mantém a integridade das evidências:

1. Nova fonte indexada.
2. Triada com prioridade e tags.
3. Em andamento com proprietário e equipe designados.
4. Resolvido com acompanhamento completo.

Resumos de IA

Resumos de IA preservam suas fontes, fornecendo análise de tema, sentimento e confiança. IDs exatos de itens de evidência são retidos. Revisões internas de qualidade de IA são governadas separadamente e nunca são contadas como feedback do cliente.

Survey Studio: Construir e Entregar

Desenhe o instrumento para atender os clientes onde eles estão. Comece a partir de um modelo ou uma tela em branco, construa perguntas de várias páginas e ramificações, visualize o tempo de execução real hospedado e, em seguida, publique explicitamente em uma página hospedada, widget de site ou incorporação inline.

Apresentação do Produto ao Vivo

Um Estúdio, três superfícies de entrega e uma versão governada:

1. Criar: Resumo, IA, modelo ou importar.
2. Projetar: Lógica, pontuação e 20 temas.
3. Entregar: Página, widget, incorporação e código QR.
4. Governar: Comparar, aprovar e publicar.

Resultados

• NPS
• CSAT
• Pontuação de Esforço do Cliente (CES)
• Pesquisa

Recursos de Tempo de Execução

• Ramificação
• Validação
• Pontuação

Opções de Segmentação

• Público
• Agenda
• Contexto

Recursos de Controle

• Versões
• Reverter
• Versão imutável

Pesquisas Ao Vivo

Estatísticas atuais:

• Respostas: 12
• Total de Respostas: 4.286
• Respostas Parciais: 184
• Taxa de Resposta: 64%

Implantação de Widget

Opções de feedback do site:

• Criar uma nova pesquisa: Escolha entre 20 resultados de negócios, importe uma pesquisa, comece em branco ou deixe a IA criar o rascunho.
• Designer: Projete e publique perguntas, ramificações, 20 temas de página, segmentação, comparação de versões e lançamento controlado.
• Analytics: Análise de pesquisa, cronogramas, funil de conclusão e divisões por domínio, país, dispositivo e canal.
• Respostas: Voz do Cliente, cada resposta, classificação e comentário em widgets, links, incorporações e e-mail.

Construtor de Pesquisas Premium do Survey Studio

As opções de entrega incluem:

• Página, widget ou incorporado.
• Tipo de pesquisa: Escolha o resultado.
• Ponto de partida: Modelo ou em branco.
• Revisão: Nomeie e crie.

Tipos de Pesquisa

• Net Promoter Score: Meça a lealdade e identifique promotores e detratores.
• Satisfação do Cliente: Capture a satisfação após um serviço ou experiência.
• Esforço do Cliente: Encontre atritos em tarefas, suporte e jornadas de produtos.
• Ajuste Produto-Mercado: Entenda a dependência e os sinais de ajuste de mercado.
• Feedback do Produto: Aprenda o que funciona, o que não funciona e o que melhorar.
• Pós-Compra: Acompanhe após um pedido ou evento de cumprimento.
• Cancelamento & Churn: Identifique razões e oportunidades de retenção.
• Check-In de Onboarding: Encontre bloqueadores de ativação enquanto a jornada está fresca.
• Solicitação de Recurso: Coleta, qualifica e prioriza ideias de produtos.

Opções de Campo

• Escolha: Rádio, Caixas de Seleção, Dropdown, Sim/Não, Escolha de Imagem, Classificação.
• Avaliação: Avaliação por estrelas, Curtir/Não Curtir, Emoji.
• Texto Longo: Perguntas abertas para feedback.
• Email: Coletar endereços de email para acompanhamento.