설문 스튜디오, CSAT 및 고객의 목소리 — OpsIQ
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설문 스튜디오, CSAT 및 고객의 목소리 — OpsIQ
다국어 설문조사를 작성하고, 고객 만족도(CSAT) 및 순추천지수(NPS)를 수집하며, 열 개의 고객 피드백 소스를 하나의 정규화된, 증거 연결된 워크플로우로 통합합니다.
맥락에서의 피드백
- 측정되고 행동으로 옮겨진 피드백.
- 열 개의 고객 신호, 하나의 운영 지수.
- 고객이 있는 곳에서 그들을 만날 수 있도록 도구를 설계합니다.
- 모든 신호는 소유된 작업이 됩니다.
- 경험을 보고 관계를 유지합니다.
- 0–10의 답변이 하나의 충성도 숫자로 정리됩니다.
- 모든 피드백 표면이 한 곳에 있습니다.
설문조사 및 CSAT
호스팅된 페이지, 웹사이트 위젯 및 인라인 임베드를 통해 다국어 설문조사를 작성하고 게시합니다. 그런 다음 CSAT, NPS, 티켓, 채팅, 도움말 센터, AI 응답, 외부 리뷰 및 사용자 정의 피드백을 하나의 정규화된 워크플로우로 통합하여 소유자, 우선 순위, 후속 조치 및 증거 연결된 AI 분석을 포함합니다.
실시간 고객의 목소리
측정되고 행동으로 옮겨진 피드백. 열 개의 고객 신호 출처가 하나의 지수로 결합되어 0–100의 척도에서 메트릭 유형에 따라 정규화됩니다. 워크플로우는 증거 무결성을 유지합니다:
- 새 출처가 색인화되었습니다.
- 우선 순위와 태그로 분류되었습니다.
- 소유자와 팀이 지정된 진행 중입니다.
- 후속 조치가 완료된 해결되었습니다.
AI 브리프
AI 브리프는 출처를 보존하여 주제, 감정 및 신뢰도 분석을 제공합니다. 정확한 증거 항목 ID가 유지됩니다. 내부 AI 품질 검토는 별도로 관리되며 고객 피드백으로 계산되지 않습니다.
설문 스튜디오: 작성 및 전달
고객이 있는 곳에서 그들을 만날 수 있도록 도구를 설계하십시오. 템플릿 또는 빈 캔버스에서 시작하여 다중 페이지 질문과 분기를 구축하고, 실제 호스팅 런타임을 미리 보고, 그런 다음 호스팅 페이지, 웹사이트 위젯 또는 인라인 임베드에 명시적으로 게시하십시오.
실시간 제품 안내
하나의 스튜디오, 세 가지 배포 표면, 그리고 하나의 관리된 릴리스:
- 생성: 브리프, AI, 템플릿 또는 가져오기.
- 설계: 논리, 점수 및 20개 테마.
- 배포: 페이지, 위젯, 임베드 및 QR 코드.
- 관리: 비교, 승인 및 게시.
결과
- NPS
- CSAT
- 고객 노력 점수 (CES)
- 연구
런타임 기능
- 분기
- 유효성 검사
- 점수 매기기
타겟팅 옵션
- 청중
- 일정
- 맥락
제어 기능
- 버전
- 되돌리기
- 변경 불가능한 릴리스
실시간 설문조사
현재 통계:
- 응답 수: 12
- 총 응답 수: 4,286
- 부분 응답 수: 184
- 응답률: 64%
위젯 배포
웹사이트 피드백 옵션:
- 새 설문조사 만들기: 20개 비즈니스 결과 중에서 선택하거나, 설문조사를 가져오거나, 빈 상태에서 시작하거나, AI가 초안을 작성하도록 하십시오.
- 디자이너: 질문, 분기, 20개 페이지 테마, 타겟팅, 버전 비교 및 제어된 릴리스를 설계하고 게시하십시오.
- 분석: 설문조사 분석, 타임라인, 완료 퍼널 및 도메인, 국가, 장치 및 채널별 분할.
- 응답: 고객의 목소리, 모든 응답, 평가 및 위젯, 링크, 임베드 및 이메일 전반에 걸친 댓글.
서베이 스튜디오 프리미엄 서베이 빌더
배달 옵션에는 다음이 포함됩니다:
- 페이지, 위젯 또는 임베드.
- 서베이 유형: 결과 선택.
- 시작 지점: 템플릿 또는 빈 페이지.
- 검토: 이름 지정 및 생성.
서베이 유형
- 넷 프로모터 스코어: 충성도를 측정하고 프로모터와 비프로모터를 식별합니다.
- 고객 만족도: 서비스 또는 경험 후 만족도를 캡처합니다.
- 고객 노력: 작업, 지원 및 제품 여정에서 마찰을 찾습니다.
- 제품-시장 적합성: 의존성과 시장 적합 신호를 이해합니다.
- 제품 피드백: 무엇이 효과가 있고, 무엇이 효과가 없으며, 무엇을 개선해야 하는지 배웁니다.
- 구매 후: 주문 또는 이행 이벤트 후 후속 조치를 취합니다.
- 취소 및 이탈: 이유를 식별하고 기회를 구합니다.
- 온보딩 체크인: 여정이 신선할 때 활성화 차단 요소를 찾습니다.
- 기능 요청: 제품 아이디어를 수집, 평가 및 우선순위를 정합니다.
필드 옵션
- 선택: 라디오, 체크박스, 드롭다운, 예/아니오, 이미지 선택, 순위 매기기.
- 평가: 별점, 좋아요/싫어요, 이모지.
- 긴 텍스트: 피드백을 위한 개방형 질문.
- 이메일: 후속 조치를 위한 이메일 주소 수집.
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