サーベイスタジオ、CSAT & 顧客の声 — OpsIQ
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サーベイスタジオ、CSAT & 顧客の声 — OpsIQ
多言語の調査を作成し、顧客満足度（CSAT）とネットプロモータースコア（NPS）を収集し、10の顧客フィードバックソースを1つの標準化された証拠に基づくワークフローに統合します。
文脈におけるフィードバック
- 測定され、行動に移されたフィードバック。
- 10の顧客シグナル、1つの運用インデックス。
- 顧客がいる場所で会うためにツールを設計します。
- すべてのシグナルが所有された作業になります。
- 体験を見て、関係を保存します。
- 0–10の回答が1つの忠誠心の数に整理されます。
- すべてのフィードバックが1つの場所に集約されます。
調査 & CSAT
ホスティングされたページ、ウェブサイトウィジェット、インライン埋め込みを通じて多言語の調査を作成し、公開します。その後、CSAT、NPS、チケット、チャット、ヘルプセンター、AI回答、外部レビュー、およびカスタムフィードバックを1つの標準化されたワークフローに統合し、所有者、優先順位、フォローアップ、および証拠に基づくAI分析を行います。
ライブ顧客の声
測定され、行動に移されたフィードバック。10の顧客シグナルのソースが1つのインデックスに統合され、0–100のスケールでメトリックタイプにわたって標準化されます。ワークフローは証拠の整合性を維持します：
- 新しいソースがインデックス化されました。
- 優先順位とタグでトリアージされました。
- 所有者とチームが割り当てられ、進行中です。
- フォローアップが完了し、解決されました。
AIブリーフ
AIブリーフはそのソースを保持し、テーマ、感情、信頼性の分析を提供します。正確な証拠アイテムIDが保持されます。内部のAI品質レビューは別に管理され、顧客フィードバックとしてはカウントされません。
サーベイスタジオ: 構築と配信
顧客のニーズに応じてツールを設計します。テンプレートまたは空白のキャンバスから始めて、複数ページの質問や分岐を構築し、実際のホストされたランタイムをプレビューし、明示的にホストされたページ、ウェブサイトウィジェット、またはインライン埋め込みに公開します。
ライブ製品ウォークスルー
1つのスタジオ、3つの配信面、1つの管理されたリリース：
- 作成: ブリーフ、AI、テンプレート、またはインポート。
- 設計: ロジック、スコアリング、20のテーマ。
- 配信: ページ、ウィジェット、埋め込み、QRコード。
- 管理: 比較、承認、公開。
成果
- NPS
- CSAT
- 顧客努力スコア (CES)
- 調査
ランタイム機能
- 分岐
- 検証
- スコアリング
ターゲティングオプション
- オーディエンス
- スケジュール
- コンテキスト
コントロール機能
- バージョン
- 元に戻す
- 不変のリリース
ライブ調査
現在の統計：
- 回答数: 12
- 総回答数: 4,286
- 部分的な回答: 184
- 回答率: 64%
ウィジェット展開
ウェブサイトフィードバックオプション：
- 新しい調査を作成: 20のビジネス成果から選択、調査をインポート、空白から開始、またはAIにドラフトを作成させる。
- デザイナー: 質問、分岐、20のページテーマ、ターゲティング、バージョン比較、管理されたリリースを設計および公開。
- 分析: 調査分析、タイムライン、完了ファunnel、ドメイン、国、デバイス、チャネルによる分割。
- 回答: 顧客の声、すべての回答、評価、ウィジェット、リンク、埋め込み、メール全体のコメント。
サーベイスタジオプレミアムサーベイビルダー
配信オプションには以下が含まれます：
- ページ、ウィジェット、または埋め込み。
- サーベイタイプ：結果を選択。
- 出発点：テンプレートまたは空白。
- レビュー：名前を付けて作成。
サーベイタイプ
- ネットプロモータースコア：忠誠心を測定し、プロモーターとデトラクターを特定。
- 顧客満足度：サービスや体験後の満足度を把握。
- 顧客努力：タスク、サポート、製品の旅における摩擦を見つける。
- プロダクトマーケットフィット：依存関係と市場適合信号を理解。
- 製品フィードバック：何が機能し、何が機能しないか、何を改善すべきかを学ぶ。
- 購入後：注文または履行イベント後のフォローアップ。
- キャンセルと解約：理由を特定し、機会を保存。
- オンボーディングチェックイン：旅が新鮮なうちにアクティベーションのブロッカーを見つける。
- 機能リクエスト：製品アイデアを収集、評価、優先順位付け。
フィールドオプション
- 選択肢：ラジオ、チェックボックス、ドロップダウン、はい/いいえ、画像選択、ランキング。
- 評価：星評価、いいね/よくない、絵文字。
- 長文：フィードバックのための自由回答質問。
- メール：フォローアップのためにメールアドレスを収集。
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