退款与取消政策 — OpsIQ

退款与取消政策 — OpsIQ

本政策概述了如何处理OpsIQ订阅的取消、退款、降级和账单变更，包括云（SaaS）和自托管许可证。我们提供免费计划和无卡试用，以确保您可以在付款前评估OpsIQ。

关键点:

1. 免费计划与试用: 您可以从免费计划或无卡试用开始，以便在没有任何费用的情况下评估OpsIQ。如果您在试用结束前未取消，可能会转换为付费订阅。

1. 14天退款保证: 如果您对首个付费计划不满意，可以在首次收费后的14天内请求全额退款。此保证仅适用于首个付费订阅。

1. 取消政策: 您可以随时取消订阅。取消将停止未来的续订，您将保留访问权限直到当前账单周期结束。然而，我们不会因取消而退款未使用的天数。

1. 账单周期: 月度计划每月自动续订，而年度计划一次性收费十二个月。两种类型的计划都可以随时取消。

1. 退款请求: 要请求退款，请从您的账户邮箱发送电子邮件至 [email protected]，包括您的工作区名称和交易参考。我们将在2个工作日内确认您的请求，并力争在5个工作日内做出决定。

1. 不可退款项目: 某些项目，如已消费的AI积分和计量使用，是不可退款的。年度费用的退款通常是酌情决定的，仅在特定情况下可能会授予。

1. 数据访问: 取消后，您可以在访问结束前导出您的数据。在终止期后，数据可能会根据我们的保留政策被删除。

1. 自托管许可证: 一旦发放，自托管许可证不可退款，除非适用法定权利。

有关更详细的信息，请参阅完整政策或直接与我们联系。