退款与取消政策 — OpsIQ

退款与取消政策

本文解释了OpsIQ订阅的取消、退款、降级和账单变更的工作方式，包括云（SaaS）和自托管许可证。我们从免费计划开始，让您在付款之前评估我们的服务。如果出现问题，我们努力保持透明和公平。

生效日期：2026年6月22日

版本：2026.06

审核人：OpsIQ法律部门

概述与我们的立场

简而言之，您可以在付款之前免费试用OpsIQ。您可以随时取消；取消将停止未来的续订，您将保持访问权限，直到您已支付的周期结束。我们对您第一个付费计划提供14天退款保证，并将诚实地退款给真正的账单错误和我们自己的服务失败。此退款与取消政策是OpsIQ服务条款的一部分，适用于从Nabtech Digitalnet Limited（“Nabtech”，“我们”，“我们”）购买的OpsIQ云（SaaS）订阅和自托管许可证，该公司是OpsIQ的背后公司。

免费计划与试用 — 先试用

有一个免费计划和一个无需信用卡即可开始的免费试用。由于您在评估时不会被收费，因此试用是您无风险的窗口。如果您在试用结束之前取消，您将永远不会被收费。OpsIQ提供免费计划，并在可用的情况下提供付费功能的免费试用，均无需支付信用卡即可开始。这种方法使您能够在任何资金交易之前决定OpsIQ是否适合您的团队。

在免费试用期间，您不会被收费，试用本身也没有退款的内容。如果您在试用结束之前没有取消，它可能会转换为付费订阅，您的支付方式将按您选择的计划的当时有效费率收费。我们将在您的工作区明确试用结束日期。您可以在试用期间的任何时候在账户 → 账单中取消，以避免被收费。从付费计划降级到免费计划被视为计划变更，而不是退款。

账单周期 — 按月与按年

按月计划每月续订，而按年计划一次性收费十二个月并每年续订。两种计划都会自动续订，直到您取消。按月计划每月自动续订。当您取消时，您的计划将保持有效，直到当前月末，并且不会续订。已经支付的月费通常不可退款，除非在退款保证和账单错误中另有说明。

按年计划一次性收费十二个月，享受折扣有效费率，并每年续订。自动续订适用于所有付费计划，这些计划将使用您档案中的支付方式自动续订，直到您取消。我们将在每次年度收费之前发送年度计划的续订提醒。

14天退款保证

如果您对第一次付费订阅不满意，您可以在第一次收费后的14天内请求全额退款，扣除任何实际消费的、不可退款的项目，例如已使用的AI积分。此保证仅适用于第一次付费计划（每个客户/工作区一次退款），不涵盖续订、计划变更或重复购买。它涵盖定期订阅费用，但不包括本质上不可退款的项目，例如已消费的AI积分和计量使用。

在14天窗口期后，不会因买家后悔、忘记在续订前取消或因违反条款或可接受使用政策而终止账户而提供退款。在此窗口之外，我们仍可能因真实的账单错误或我们责任造成的持续服务故障而善意提供补救措施。

如何请求退款

要请求退款，请从您的账户邮箱发送电子邮件至 [email protected]，并附上您的发票或交易参考。我们将在2个工作日内确认您的请求，并力争在5个工作日内做出决定。如果获得批准，退款将通过原处理方退回到您的原支付方式。

您也可以随时在账户 → 账单中自行取消订阅。取消是即时的；然而，货币退款（如符合条件）仍将按照上述步骤进行。

取消及访问和数据的处理

您可以随时取消您的订阅，您可以在账户 → 账单中自助服务，或通过从您的账户电子邮件发送电子邮件至 [email protected] 进行取消。取消将停止未来的续订，您将保留对已支付功能的访问权限，直到您已支付的周期结束。然而，我们不会仅因取消而退还剩余的未使用天数。

对于云订阅，您可以在访问结束之前以及在服务条款和隐私政策中描述的终止后导出窗口期间导出您的数据。在该窗口之后，数据可能会根据我们的正常保留计划被删除。我们建议您在访问期结束之前导出您需要的任何内容。

年度计划

年度费用是提前支付的，一旦开始，通常是不可退款的，除非在14天保证期内或因账单错误。对于严重且未解决的服务问题，我们可能会提供全额未使用月份的酌情按比例退款。年度计划一次性收费，覆盖完整的十二个月期限，以换取更低的有效费率。如果您取消年度计划，它将在已支付的期限结束之前保持有效，并且不会续订。

附加功能、使用情况和AI积分

AI推理、计量使用和已消耗的附加容量是不可退款的，因为它们产生了真实的第三方成本。未使用的预付附加余额可能会根据具体情况处理。已消耗的AI积分和计量使用的费用是不可退款的，因为每个AI请求都会产生真实的、不可回收的第三方模型成本。未使用的预付附加余额不会自动退款，但如果您联系 [email protected]，可能会逐案审查。

自托管许可证

自托管许可证在密钥发放时交付，一旦发放和/或激活后不可退款，除非适用不可放弃的法定权利。自托管许可证允许您在有效的 Nabtech 许可证下，在自己的基础设施上安装和运行 OpsIQ。与自托管部署相关的一次性设置、迁移或专业服务费用在工作完成后不可退款。

账单错误与重复收费

如果您被错误收费、重复收费，或在有效取消后仍被收费，我们将全额纠正。