Politique de Remboursement et d'Annulation — OpsIQ

Politique de Remboursement et d'Annulation — OpsIQ

Cette politique décrit comment fonctionnent les annulations, les remboursements, les rétrogradations et les changements de facturation pour les abonnements OpsIQ, y compris les licences Cloud (SaaS) et Auto-Hébergées. Nous proposons un plan gratuit et un essai sans carte pour vous permettre d'évaluer OpsIQ avant de procéder à un paiement.

Points Clés :

1. Plan Gratuit & Essai : Vous pouvez commencer avec un plan gratuit ou un essai sans carte pour évaluer OpsIQ sans frais. Si vous ne cancellez pas avant la fin de l'essai, il peut être converti en un abonnement payant.

1. Garantie de Remboursement de 14 Jours : Si vous n'êtes pas satisfait de votre premier plan payant, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant le premier prélèvement. Cette garantie s'applique uniquement au premier abonnement payant.

1. Politique d'Annulation : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation arrête les renouvellements futurs, et vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle. Cependant, nous ne remboursons pas les jours non utilisés simplement en raison de l'annulation.

1. Cycles de Facturation : Les plans mensuels se renouvellent automatiquement chaque mois, tandis que les plans annuels sont facturés une fois pour douze mois. Les deux types de plans peuvent être annulés à tout moment.

1. Demandes de Remboursement : Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] depuis votre e-mail de compte, en incluant le nom de votre espace de travail et la référence de la transaction. Nous accuserons réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables et viserons à décider dans les 5 jours ouvrables.

1. Articles Non Remboursables: Certains articles, tels que les crédits AI et l'utilisation mesurée déjà consommée, ne sont pas remboursables. Les remboursements pour les frais annuels sont généralement à la discrétion et peuvent n'être accordés que dans des cas spécifiques.

1. Accès aux Données: En cas d'annulation, vous pouvez exporter vos données avant la fin de l'accès. Après la période de résiliation, les données peuvent être supprimées conformément à notre politique de conservation.

1. Licences Auto-Hébergées: Une fois délivrées, les licences Auto-Hébergées ne sont pas remboursables, sauf si des droits statutaires s'appliquent.

Pour des informations plus détaillées, veuillez vous référer à la politique complète ou nous contacter directement.