Politique de Remboursement et d'Annulation — OpsIQ

Politique de Remboursement et d'Annulation

Cet article explique comment fonctionnent les annulations, les remboursements, les rétrogradations et les changements de facturation pour les abonnements OpsIQ, y compris les licences Cloud (SaaS) et Auto-Hébergées. Nous commençons par un plan gratuit, vous permettant d'évaluer nos services avant de procéder à tout paiement. Si quelque chose ne va pas, nous nous efforçons d'être clairs et équitables.

Date d'entrée en vigueur : 22 juin 2026

Version : 2026.06

Révisé par : OpsIQ Legal

Vue d'ensemble & Notre Position

En résumé, vous pouvez essayer OpsIQ gratuitement avant de payer. Vous pouvez annuler à tout moment ; l'annulation arrête les renouvellements futurs, et vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé. Nous honorons une garantie de remboursement de 14 jours sur votre premier plan payant et rembourserons les erreurs de facturation authentiques et nos propres échecs de service de bonne foi. Cette Politique de Remboursement et d'Annulation fait partie des Conditions de Service d'OpsIQ et s'applique aux abonnements OpsIQ Cloud (SaaS) et aux licences Auto-Hébergées achetées auprès de Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”, “nous”, “notre”), la société derrière OpsIQ.

Plan Gratuit & Essai — Essayez d'abord

Il existe un plan gratuit et un essai gratuit sans carte requise pour commencer. Comme vous n'êtes pas facturé pour évaluer, l'essai est votre période sans risque. Si vous annulez avant qu'il ne se termine, vous ne serez jamais facturé. OpsIQ propose un plan gratuit et, lorsque cela est disponible, un essai gratuit des fonctionnalités payantes, sans nécessiter de carte de paiement pour commencer. Cette approche vous permet de décider si OpsIQ convient à votre équipe avant que de l'argent ne change de mains.

Vous n'êtes pas facturé pendant un essai gratuit, et il n'y a rien à rembourser pour l'essai lui-même. Si vous ne cancellez pas avant la fin de l'essai, il peut se convertir en un abonnement payant, et votre méthode de paiement sera facturée au tarif en vigueur pour votre plan sélectionné. Nous indiquerons clairement la date de fin de l'essai dans votre espace de travail. Vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai dans Compte → Facturation pour éviter d'être facturé. La rétrogradation d'un plan payant au plan gratuit est considérée comme un changement de plan, pas un remboursement.

Cycles de Facturation — Mensuel vs Annuel

Les plans mensuels se renouvellent chaque mois, tandis que les plans annuels sont facturés une fois pour douze mois et se renouvellent chaque année. Les deux plans se renouvellent automatiquement jusqu'à ce que vous annuliez. Les plans mensuels se renouvellent automatiquement chaque mois. Lorsque vous annulez, votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période mensuelle en cours et n'est pas renouvelé. Les frais mensuels déjà payés ne sont généralement pas remboursables, sauf comme indiqué dans la garantie de remboursement et les erreurs de facturation.

Les plans annuels sont facturés à l'avance pour douze mois à un tarif effectif réduit et se renouvellent annuellement. Le renouvellement automatique s'applique à tous les plans payants, qui se renouvelleront automatiquement en utilisant votre méthode de paiement enregistrée jusqu'à ce que vous annuliez. Nous enverrons un rappel de renouvellement pour les plans annuels avant chaque prélèvement annuel.

Garantie de Remboursement de 14 Jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre premier abonnement payant, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant ce premier prélèvement, moins tout élément réellement consommé et non remboursable tel que des crédits AI utilisés. Cette garantie ne s'applique qu'au premier plan payant (un remboursement par client/espace de travail) et ne couvre pas les renouvellements, les changements de plan ou les achats répétés. Elle couvre les frais d'abonnement récurrents mais n'inclut pas les éléments qui sont par nature non remboursables, tels que les crédits AI et l'utilisation mesurée déjà consommée.

Les remboursements ne sont pas fournis pour le regret de l'acheteur après la période de 14 jours, pour avoir simplement oublié d'annuler avant un renouvellement, ou lorsque le compte a été résilié pour violation des Conditions ou de la Politique d'Utilisation Acceptable. En dehors de cette période, nous pouvons toujours offrir un recours de bonne foi pour des erreurs de facturation authentiques ou des problèmes soutenus.